Naked Underwear Avis 

Super expérience : livraison rapide et service client très efficace (merci beaucoup Anne!) pour gérer l'échange d'un produit. Je recommande.

commande passée le 08/06/26, un article a 60€ l autre 110€ total 170€.
Je suis prélevée des 170€ pourtant je ne reçois que l ensemble à 60€.
L'ensemble est d'une qualité médiocre et surtout leur outil pour choisir sa taille sans se tromper est complètement nul.
Au départ on me propose un avoir et finalement un remboursement total. Je rappelle qu en attendant j ai déboursé 110€ pour un ensemble jamais eu. C est ce qu on appelle du vol!!!
Ils me disent de renvoyer l article reçu ce que je fais.
Au final n'ayant plus de nouvelles je les contacte. Ils me demandent la preuve que mon retour est bien chez eux. Ils finissent par me confirmer qu'ils ont mon retour et que j'aurai un remboursement dans les 14 jours. Une fois le délais des 14 jours dépassés je les recontacte et là maintenant ils recommencent à me dire qu il faut que je prouve qu ils ont mon retour. Mdr c est eux qui me vol mais c est a moi de prouver!!! parce qu en attendant ils ne me parlent toujours pas des 110€ qu ils me doivent pour l ensemble jamais envoyé.
Bref société a fuir, ce sont des voleurs!!! je vais signaler la société à la DGCCRF et déposer une plainte pour vol cette semaine

Ce n’est pas la premiere fois que je commande sur NakedUnderwear, ma commande à été livrée très rapidement, comme d’habitude la qualité s’est au rendez-vous ! Pour cette commande il y a eu une erreur lors de la préparation de mon colis qui a fait que je n’ai pas reçu le bon ensemble de lingerie, j’ai donc contacté le service client par mail, j’ai été pris en charge par Anne qui m’a répondu très rapidement ( quelques heures après mon premier mail ) et qui m’a tout de suite proposé une solution, grâce à elle et sa rapidité et j’ai eu le droit de choisir un nouvel ensemble peut importe le prix afin qu’il me soit envoyé gratuitement, ce qui était un fâcheux incident c’est transformé en une bonne expérience, merci à Anne de son professionnalisme sa rapidité sa gentillesse sa réactivité son efficacité et son écoute, ce n’est pas tous les jours et toutes les entreprises qui ont un service client comme celui ci, mon problème a été réglé en moins de 24h et ne pas dégouté de re commander sur ce site, au contraire, je sais que si je re commande et que j’ai un soucis quelques compte le service client sera à mon écoute
Encore merci Anne pour votre travail ça fait plaisir d’avoir des interlocuteurs comme vous

J’ai reçus un article défectueux que je ne pouvais pas porter car l’armature était ressorti j’ai donc envoyé un mail pour un remboursement de la commande il a fallu 10 mails pour un remboursement total de l’article .

Je suis vraiment satisfait de ce site, en plus suite à un petit problème de livraison j'ai eu une assistance au top avec un suivi tous les jours, d'ailleurs spéciale dédicace à Mme Nicole qui a été parfaite au niveau de l'assistance. Je recommande ce site à 300% et d'ailleurs je passerais à nouveau des commandes, c'est sûr. Merci à Nicole !!!

Je remercie Lisa de l'équipe de gestion après vente.
Réactive et à l'écoute elle a su me proposer de très bonnes solutions face à mon problème
Merci

N’achetez surtout rien sur ce site, ils trouvent toujours un moyen de vous faire passer commande sans que vous vous en rendiez compte. Après avoir passé commande, j’ai voulu l’annuler, mais le seul moyen de les contacter était par e-mail, et ils ont refusé de l’annuler. Sur les deux ensembles de vêtements commandés, ils ne m’en ont envoyé qu’un seul, de très mauvaise qualité. L’autre n’a jamais été expédié et, malgré mes nombreux e-mails demandant un remboursement, je n’ai reçu aucune réponse. Non seulement je n’ai pas reçu les produits, mais je n’ai pas non plus été remboursée !!! Il s’agit d’une escroquerie grave.

A reagis tres vite pour regler mon probleme et a fait un geste commercial tres agreable.
J'ai eu personnellement Nicole, personne tres agreable avec qui discuter des problèmes rencontrés

Je suis très satisfaite de mes achats.
J’ai pu bénéficier d’un accompagnement pour la réception de mes colis.
Une écoute attentive de mes besoins par l’assistante Nicole.
Un suivi personnalisé et professionnel.
Je recommande vivement Naked Underwear.

Le service clients de Naked Underwear a été très professionnel et a su gérer une situation très conflictuelle. Après une commande non honorée par le prestataire (cainiao) dont Naked Underwear n'était pas responsable, ils ont accepté de me renvoyer la commande à l'identique. Je l'ai reçue par Colissimo en moins d'une semaine. Je ne suis pas déçue et je remercie la marque pour son professionnalisme et leur renouvelle ma confiance ! A bientôt pour une prochaine commande

Bonjour à tous, je recommande vivement Naked. J’ai eu le plaisir d’être suivie par Anne pour mon dossier de livraison. Elle était non seulement agréable, mais possédait également un sens exceptionnel de la relation clientèle. Très sociable et professionnelle, je n’ai jamais rencontré quelqu’un d’aussi remarquable, réponse rapide et pas de perte de temps ! Bravo et surtout Merci beaucoup !

Grosses difficultés pour recevoir une partie de la commande mais Clara a été d'une grande aide pour faire le nécessaire à la bonne réception.

J’ai fait une commande comportant une erreur technique.
Anne du service réclamation a bien géré la situation et m’a offert un produit complémentaire de mon choix pour compenser.

Très mauvaise expérience avec ce site. J’ai passé commande 2 fois, et à chaque fois j’ai été déçue :
- la première fois, j’ai commandé deux ensembles : l’un d’eux n’était pas à la taille que j’avais commandé, première déception
- la deuxième et dernière fois, sur 3 ensembles commandés : la commande est arrivée en 2 colis, le premier article reçu ne m’allait pas du tout. J’ai dû attendre 3 semaines avant de recevoir la deuxième partie du colis et j’ai été déçue une fois de plus. Sur les 3 ensembles, un seul me va à peu près bien (et encore il taille petit), l’autre présente des défauts, notamment une asymétrie grossière au niveau du bas et ne taille pas bien du tout (beaucoup trop petit). Pour une commande à près de 150€, la déception est au rendez-vous !

Je ne vous parle pas des prix très élevés comparé à la qualité très décevante des articles. Les finitions sont très mal faites. Le sizing est plus qu’approximatif.

En fouillant davantage, le site mentionne des entrepôts français, or ma commande a été expédiée depuis la Chine… Cela ne m’étonne pas finalement au vu de la qualité que j’ai constatée sur les produits reçus.

De plus, lorsque j’ai reçu ma deuxième commande incomplète, j’ai contacté le service client pour savoir où était le restant de ma commande. J’ai eu à faire à Anne, qui m’a bien renseignée. En revanche, il m’a été proposé un cadeau en échange d’un avis positif. Cette pratique m’a mise mal à l’aise et m’a amenée à m’interroger sur la fiabilité des avis publiés. Je me suis bien entendu abstenue de laisser un avis avant de recevoir le restant de ma commande.

Aussi, les remboursements ne sont pas acceptés, ils préfèrent proposer des avoir, mais les frais de retours sont à notre charge. Autant vous dire qu’au vu de mes déceptions je ne compte certainement pas repasser commande, donc un avoir est complètement inutile.

Pour près de 230€ dépensés sur les deux commandes, je me retrouve avec plusieurs articles qui ne correspondent pas à mes attentes, des problèmes de taille, des défauts de finition et une politique de retour peu avantageuse. Cette expérience ne m’incite absolument pas à recommander cette enseigne, ni à y repasser commande !

Deuxième commande chez Naked, je suis satisfaite de la qualité des produits ! Tout est bien pensé sur le site pour une utilisation optimale et petit plus : le SAV est d'une réactivité !! Merci à Anne d'avoir répondu aussi rapidement à ma demande de remboursement car j'ai fait une double commande sans m'en rendre compte.

La matière des nuisettes est désagréable, il y a un article que j’ai pris qui ne ressemble pas à la photo. Les bodys taillent mal si vous avez une forte poitrine (85E), il n’y a pas de pression au niveau de la culotte pour pouvoir juste retirer le bas.
J’ai également pris une robe avec des bijoux sur la cuisse, une des attaches ne s’ouvrait pas entièrement…

Malgré tout ça, le service clientèle est très réactif (en même temps ils peuvent vu la qualité)

ARNAQUE ATTENTION !!!!

Vous ne serez pas livré !! Et quand vous demanderez votre remboursement vous serez inlassablement baladé à coup de mails génériques et réponses soigneusement préparées pour vous vous faire perdre votre temps.
Pour ma part je ne les lâcherai pas !!!!

Produits beaux.

J’invite tous les clients qui ont subis une fraude à me contacter pour monter un dossier de poursuites.
J’échange par mail avec eux depuis plusieurs mois, ils me font tourner en rond, au final j’ai retourné les articles à mes frais, au siège soit MATHIS LE PREVOST à ROUEN (dirigeant aussi de la marque de collants CYGNES), ils m’ont baladé 3 semaines entre “nous n’avons pas reçu votre colis” malgré le suivi puis “il n’a pas encore été scanné” puis “nous n’avons pas trouvé votre colis dans notre entrepôt” puis “nous avons demandé le remboursement intégral” avec promesse de remboursement intégral en attente, puis me demande de patienter encore et encore puis “remboursement impossible délais supérieur à 14 jours” malgré notre accord écrit de retour … puis proposition de remboursement à “50%” bref chaque jour une nouveauté c’est juste hallucinant. J’ai commencé à en parler sur mes réseaux, bons nombres se sont fait arnaqué ! Ce sont des voleurs, ils demandent le retour à nos frais de leur article et une fois qu’ils les ont reçu, ils refusent de rembourser et nous font tourner en ronds des semaines, des mois (car je ne lâche rien et les relances chaque jour) c’est à rire ou à pleurer …
Je monte un sérieux dossier pour les poursuivre, je demanderai des dédommagements psychologiques pour cette manipulation mentale qui dure depuis 3 mois.
Joignez vous à moi, je vous défendrai, plus nous seront nombreux, plus ils seront confronté à leur malhonnêteté ! J’ai un juriste à mes côtés et une communauté solide.

Suivi de commande inexistant, on ne connaît même pas le nom du transporteur. J’ai effectué ma commande la 16/05, le 29/05 on m’indique que le colis a été livré dans ma boîte aux lettres, quelle surprise en l’ouvrant : il n’y avait rien. Depuis je me bat pour obtenir le remboursement et on me dit que le remboursement intégral n’est pas possible dans ma situation actuelle, on me propose un remboursement de 50% et un code promotionnel de 50% sur leur site. C’est inadmissible comme méthode je ne recommande pas du tout !!