Après avoir passé commande et avoir reçu des produits a la taille erroné, Anne du service clients ma aidé à rectifier le tir, elle a été très réactive et agréable tout au long de nos échanges. Les... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La livraison du produit a été très longue, ce qui peut être un point d’amélioration. En revanche, mon dossier a été très bien suivi. Le service client est top : j’ai toujours eu un interlocuteur di... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon rapport qualité/prix. Attention au taille, j'ai commandé plusieurs ensembles avec la taille indiquée sur le site et c'était un peu petit. En revanche, service client très efficace (Vallih), répons... Voir plus
L'entreprise a répondu
La commande est arrivée hors délai et sur ma commande, 3 de mes ensembles portent des défauts visibles ( culotte mal coupée problème de symétrie,trop grande longueur du soutien gorge au niveau des at... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 28 des 28 meilleures entreprises de la catégorie Boutique de lingerie
- N° 24 des 25 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de sous-vêtements
Écrit par l'entreprise
NAKED Underwear, marque de lingerie audacieuse pour femme.
Coordonnées de contact
3,1
Moyen
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 69 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Tres bon produit
Tres bon produit, tres bonne qualite et livraison rapide
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux que votre expérience avec nos articles et leur réception vous ait pleinement satisfait.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre site !
Un accompagnement au top
Un accompagnement à la hauteur et une vrai aide pour les retours, bien meilleure que pour certaines marques plus côté sans vouloir cité de noms😅! Merci Nicole.
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre accompagnement efficace et que Nicole ait pu vous aider avec vos retours.
Vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir un service client attentif et de qualité pour toutes nos clientes.
Bien cordialement !
Grosse commande pour un qualité moindre…
Je viens de recevoir ma commande et je suis clairement déçue. C'est du made in china de plus avec de l'emballage shein revendu a prix d'or... Que dire j'ai une commande a plus de 200€ avec des tissus près a casser. C'est clairement du bas de gamme j'aurais mieux fait de commander pour ce prix-là dans la boutique où je commande habituellement. Je ne recommande pas ce site.
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception suite à la réception de votre commande et regrettons que les produits n’aient pas répondu à vos attentes.
Nos articles sont conçus par nos équipes et fabriqués par des partenaires sélectionnés selon des critères de qualité précis.
Lorsque des articles présentent un défaut ou ne conviennent pas, notre service client est toujours disponible pour proposer une solution adaptée (retour, échange ou remboursement). Nous regrettons que vous n’ayez pas souhaité nous contacter avant de laisser cet avis, car nous aurions aimé vous accompagner et trouver une issue satisfaisante.
Votre retour est pris très au sérieux et nous aide à continuer à améliorer nos produits et notre expérience client.
Cordialement !
Un service de suivi très réactif
Un service de suivi très réactif, certains articles ne convenait pas, Nicole a pris en charge le dossier et a su répondre à toutes nos demandes
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner et trouver des solutions adaptées à votre situation. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur notre site.
Cordialement !
J’adore NAKED
J’adore NAKED ! Je dirais juste qu’il manque une taille pour certains modèles comme les balconnets pour les « petits seins » mais sinon c’est top !
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Merci beaucoup pour votre adorable message.
Nous sommes ravis que vous aimiez NAKED et que nos pièces vous plaisent autant !
Merci également pour votre remarque très pertinente concernant les tailles, notamment pour les modèles balconnets. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer continuellement nos collections. Nous transmettons votre suggestion à notre équipe produit afin d’élargir davantage notre offre et proposer encore plus d’options adaptées à toutes les morphologies.
Merci pour votre confiance et votre soutien
tout était parfait.
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir des produits et un service client de qualité.
Bien cordialement !
Les produits sont de bonne qualité
Les produits sont de bonne qualité, le service client et Nicole en France sont très réactifs et compréhensifs.
Comptez un peu de délais de livraison.
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour ClemG,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance .
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et la réactivité de notre chargée de clientèle, Nicole, aient répondu à vos attentes.
Nous prenons également note de votre commentaire concernant les délais de livraison et faisons tout notre possible pour les améliorer.
Je vous déconseille fortement Naked Underwear
Je vous déconseille fortement de commander sur ce site. Les photos sont extrêmement retouchées - rien à avoir avec la réalité. La qualité du tissu et l'odeur comme des articles du Shein (mais sur Shein tu sais ce que tu commandes et pas au même tarif). La boîte est arrivée endommagée, les articles dans les sacs en plastique ! C'était un cadeau de mon mari pour mon anniversaire...déception totale.
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous accordons une grande attention à la qualité de nos produits et à la présentation des articles, vos remarques sont prises très au sérieux. Nous aimerions examiner votre commande afin de mieux comprendre ce qui a pu poser problème et trouver une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter directement en message privé avec votre numéro de commande. Notre équipe fera le nécessaire pour clarifier la situation et vous apporter une réponse rapide.
Bien cordialement !
Clara is very efficiency and amable
Clara is very efficiency and amable. It Was a good expericience.
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Thank you for your positive feedback 😊
We are delighted that Clara made your experience enjoyable with her efficiency and kindness. We are very pleased that you were satisfied.
Merci infiniment à Anne pour la qualité…
Merci infiniment à Anne pour la qualité du service client. Très réactive et professionnelle.
Malgré ma déception suite à un défaut sur un article, elle a fait preuve de compréhension et m’a proposé une solution très satisfaisante en dédommagement.
Je vous remercie.
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance. Nous sommes ravis qu’Anne ait pu vous accompagner efficacement et vous proposer une solution à la hauteur de vos attentes.
Vos retours sont précieux et nous encouragent à continuer d’offrir un service client attentif, réactif et à l’écoute.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement !
Commande passé avec un erreur de taille…
Commande passé avec un erreur de taille , j’ai été pris en charge par Anne , rapidité et efficacité ! Service client parfait j’ai pu repasser ma commande avec les bonne taille ! Avec un petit bonus ! Je recommande !!!
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis qu’Anne ait pu vous accompagner rapidement et efficacement pour corriger votre commande. Ça nous fait vraiment plaisir de savoir que tout s’est bien passé et que le petit bonus vous a plu !
Vos mots et votre recommandation nous touchent beaucoup.
Je ne recommande pas
Promos limitées pas vraies sur le site, les promos sont appliquées tout le temps (les tarifs de la Black friday étaient actifs début Janvier)
Retard dans la livraison, aucune communication claire sur les délais de livraison
Produits de très mauvaise qualité et qui ne correspondent pas à ce qu'il y a sur le site.
Résultats: des produits que je ne porterai pas mais qui m'ont couté au global +150€. Je ne recommande pas
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant les promotions, les délais de livraison, la qualité et la conformité des articles ont retenu toute notre attention.
Nous attachons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clientes, et nous prenons ce type de retour très au sérieux. Nous aimerions examiner votre commande afin de mieux comprendre la situation et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter directement en message privé avec votre numéro de commande. Notre équipe fera le nécessaire pour clarifier ces points et vous accompagner rapidement.
Bien cordialement !
Inadmissible
Inadmissible , ma commande est perdue ,il faut que j'en ai la preuve pour me faire rembourser sinon jai le droit à un avoir .. ça fait 15 jours que j'attends aucune nouvelle du site je dois les contacter pour avoir des informations .. ce n'est pas acceptable premier site qui ne livre pas et qui ne rembourse pas. Je ne recommande pas du tout
28 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Ce type d’expérience ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Lorsqu’un colis est signalé comme perdu, une vérification auprès du transporteur est nécessaire afin de confirmer officiellement la situation et pouvoir procéder à la solution la plus adaptée (remboursement ou remplacement). Nous comprenons que ce délai puisse être frustrant et faisons le maximum pour accélérer ces démarches.
Nous vous invitons à nous contacter en message privé avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier immédiatement votre dossier et vous apporter une réponse claire et rapide.
Bien cordialement !
Le temps d’envoi et de livraison très long
Le temps d’envoi et de livraison très long. La taille trop grande alors que je porte du M en général. Coupe qui n’était pas ajusté.
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes, tant au niveau des délais que de la taille et de la coupe.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clientes et prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer nos services et nos produits.
Nous vous invitons à nous contacter en message privé avec votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi examiner votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Bien cordialement !
Commande incomplète
Commande reçue bien après les délais annoncés par le site, et incomplète. Le service client n'est pas très réactif, et j'attends toujours ne serait-ce qu'une réponse de leurs parts quant aux mesures qui pourraient être prises .
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard ainsi que pour la gêne occasionnée par la réception incomplète de votre commande. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Il est possible que votre dossier soit en cours de traitement. Nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier rapidement la situation et vous proposer une solution adaptée.
Nous restons pleinement mobilisés pour résoudre ce problème et espérons regagner votre confiance.
Parfait super marque je recommande à…
Parfait super marque je recommande à 100%
4 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits et de notre marque. Votre recommandation nous fait vraiment plaisir et nous motive à continuer de vous offrir le meilleur.
Réponse de Naked Underwear
Hello,
Thank you for your feedback! We are delighted that your order arrived as expected and that everything went smoothly.
Le suivi de ma livraison m'a fait un…
Le suivi de ma livraison m'a fait un peu peur . Les indications de suivis du colis était étrange. Mais hormis cela tout le reste c'est bien passé. Les sous-vetement sont bien. Je suis satisfaite de mes achats. Je recommande le site.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos articles vous plaisent et que votre expérience globale ait été positive.
Nous prenons note de vos remarques concernant le suivi et allons continuer à améliorer ce point pour rendre l’expérience encore plus fluide.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur notre site !
L’équipe Naked Underwear
très bonne expérience
J ai commandé 2 ensembles sur le site et malheureusement la taille n etait pas bonne ... j ai renvoye le tout et le sav a ete TRES TRES EFFICACE, ca a ete une très bonne expérience je le conseille a tout le monde je vais recommander sur le site c est sur
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et que votre échange se soit bien déroulé. Votre confiance nous touche, et nous serons heureux de vous accueillir à nouveau sur notre site.
Beaux produits
Beaux produits,
Bien emballés
Une belle expérience d'achat.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre commande vous ait satisfait et que tout soit arrivé en parfait état. Votre confiance nous fait vraiment plaisir.
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