Nespresso 

Troisième machine vertuo en 3 ans, et échangées grâce à la garantie et 1 sav correct mais qui dépend d’une hiérarchie…. Ici reçue en juillet en panne en février, en réparation, machine de prêt qui n’a jamais fonctionné, et après 15j du retour re panne.
Conclusion n’achetez pas cette machine. Les avis sont unanimes, et le café est plus cher et moins bon…

Tres mauvaise experience je ne recommande pas verto next qui coule 1 mois d' attente pour le remboursement avec un manque de 200$ de long moment au telephone pour retourner le tout pour dire que tel ou tel chose est pas correcte quand tu te fait pas fluscher Par le systeme .....capsule coute cher produit trop bruyant pas du si bon café apres tout...

A l achat d une machine Nespresso vous recevez 25 $ de crédit de café ! Chez Best Buy, mais Nespresso a classé le Best Buy comme détaillant non éligible d après Christian au
Club Nespresso, quand j ai réclamé mon crédit de 25$ chez Nespresso !!!!!

Arnaque, a l'achat d'une machine ont vous promets 25 € de capsules gratuites et puis facture. Échange de mails et puis sociétés de recouvrement (flanderijn). Quand vous achetez une nespresso vous connaissez le coût de la capsules. Ou comptabilité de nul

Remboursement très en retard, d'ailleurs j'attend toujours ! On me dit toujours des choses différentes, on me fait patienté, et j'attend toujours que le remboursement se fasse ! On me donne des crédits de 10$ mais rien ne se fait. Service client très ordinaire ! Je ne recommande pas car tant qu'à moi je retournerai toute ce que j'ai acheté....

Les Informations donnés aux clients sont erronnées et leur système téléphonique horrible. Le comis entend 1 mots sur 4. On s'entend en double à tout coup. La garantie est courte et la machine brise avant le remplacement possible.

Ils offres un rabais de dédomagement qui, en fait, se trouve être la.promotion en cours.
Le commis fait semblant de faire des démarches en te mettant sur hold.

Expérience cauchemardesque

Première commande passée le vendredi et annulée le mardi d'après, la machine n'étant pas en stock. Le service client Twitter a été ensuite très réactif et a créé une deuxième commande le mercredi sur les mêmes produits. La seconde commande a été préparée et envoyée dans la même journée. La machine et les capsules ont été reçus le vendredi en parfait état.

Quand on pense Nespresso on pense Tesla, Apple….grande marque….

Malheureusement du point de vue service a la clientele pour l’achat de café c’est plus que médiocre je suis totalement insatisfaite et regrette fortement d’avoir acheté une machine Nespresso…..
Lors de mon premier appel ils n’ont pas été en mesure de régler mon probleme de connection à mon compte. J’ai du passé en boutique pour créer un nouveau compte.
2e appel je veux commander pour ramassage en magasin et on me dit que c’est temporairement pas disponible et on ne peux pas me dire pourquoi et si je pense une commande je vais l’avoir entre le 16 et 24 déc. Je vais donc devoir me tapper la ligne pour aller acheter mon café à la boutique. La madame est pas contente…
Ils viennent de perdre une cliente….je vais faire réparer ma Rocket…..

C'est la deuxième fois que je fais une commande en ligne qu'on livre à la mauvaise adresse (photo à l'appui de la part du livreur qui montre que le numéro sur la porte est le mauvais).
Après appel, argumentation que ce n'est pas ma porte, ni mon adresse, on fini par me renvoyer une commande que je reçois finalement bien longtemps après ma commande. Aucun crédit, aucune capsules bonus, rien. On n'a pas de problème à laisser les 200 capsules gratuitement à la personne qui les a reçu par erreur, mais pour le client, rien.
Je le rappelle, aucune erreur de ma part. J'ai inscrit la bonne adresse.

Acheter du café en boutique est souvent trèes long

Extrêmement déçu de l'abandon du format Alto.
Veulent seulement faire de l'$

Un service client effroyable, incapable de résoudre un petite problème. Une offre qui ne fonctionne pas! J'ai du mal à croire qu'une entreprise comme Nespresso ne sache pas faire fonctionner une offre....

le client c'est pas important pour cette compagnie
fausse publicité pour leur cadeaux faite attention
c'est nulle!!! envoie un courriel pour rappelle pour placer la commande vite count down ne pas embarquer dans ceci !!!

Machine achetée il y 2 ans et 1/2 et déjà en panne. Impossible à démonter pour dépanner . Ça sent l’obsolescence programmée et je crois bien que c’est répréhensible…
Nouvel achat d’une magimix M105 qui fuit au bout de 3 mois.
C’est lamentable !

Commande passée le 23/09, nous sommes le 28/09 et suite à un chat, j’apprends que notre commande bloque mais l’opérateur la débloque pour la recevoir le 29/09.
Ce 29/09, aucune commande en vue. On me conseille via chat de téléphoner et on me dit la même chose : je débloque et vous l’aurez demain.
Le service clients n’est pas à la hauteur des prix pratiqués par Nespresso.

J'ai acheté ma machine le 12 août 2021, elle a fonctionné une seule fois... J'ai contacté le service à la clientèle et le cauchemar a commencé.

Lors du premier appel, la dame nous a fait essayé la machine sur d'autre prises de courants, j'ai fais tous les tests qu'elle a demandé et elle m'a dit qu'elle avait réservé une machine de la bonne couleur et que j'allais la recevoir d'ici 3 à 5 jours ouvrables. Je me suis dis génial!...

Deux semaines plus tard je n'ai pas reçu ma machine et aucune nouvelle... Je rappel le service à la clientèle et ils me disent que je n'avais pas mis le numéro de membre (que je n'ai jamais eu) et que je n'avais pas écrit machine remplaçante... Donc, je retourne les photos de la facture, le numéro de série et le numéro de membre qu'ils m'ont donné. Suite à cet appel, ils m'ont dit que j'allais la recevoir dans 3 à 5 jours ouvrables...

Une dizaine de jours plus tard, je n'ai pas de machine ni de nouvelles de leur part, donc je contacte aujourd'hui le 15 septembre 2021, pour la troisième fois le service à la clientèle. Cette fois-ci, ils me disent que les photos n'étaient pas assez lisibles, mais ils ne m'ont jamais appelé pour me le dire... Ils m'ont demandé de renvoyer les photos par le chat et la dame nous dit qu'elle entame la procédure d'envoi de la machine, elle me dit qu'elle va me recontacter pour me dire que tout est ok. Dans l'après-midi, la dame me rappel pour me dire qu'elle n'a jamais reçu la facture par le chat alors que j'ai reçu la confirmation du clavardage (merci pour les informations fournies...), la dame me demande d'envoyer un courriel avec la photo de la facture (Non mais quel niaisage!)... Au finale elle me dit qu'elle a reçu mon courriel et que d'ici vendredi le 17 septembre 2021 je vais avoir ma machine... Cela reste à voir, je n'ai plus confiance du tout en leurs promesses.

Entre temps, je contacte Linen Chest (ou j'ai acheté ma machine) après avoir expliquer le niaisage avec Nespresso, ils me disent de la rapporter et que si la machine ne fonctionne vraiment pas, ils vont me l'échanger tout de suite. C'est ce que j'aurais dû faire depuis le début, mais Nespresso m'avait dit que les magasins ne pouvaient pas échanger...

Cependant, je tiens à dire que le personnel est toujours très poli, mais que malheureusement ils travaillent pour une compagnie qui ne le supportent pas, cela fait qu'ils sont impuissants face aux situations de ce genre.

J'en suis venu à ne plus vouloir de cette satané machine et je ne recommanderai jamais à qui que ce soit d'acheter les produits Nespresso.

Assez déçue j’ai commandé mes capsules , le livreur a déposé le colis je ne sais où du coup pas de colis !
Honteux

Pour 11eur non payés par erreur (alors que je leur achète pour des centaines d'eur depuis des années), Nespresso envoye aux trousses de ses clients des sociétés de recouvrement que le gouvernement classe en liste noire: Flanderijn. Alors qu'un coup de fil aurait suffit...

Super le service 'What else' de Nespresso. Un fois enlevé le vernis de la publicité, voilà comment Nespresso se comporte en pratique.

What else, en effet

J’ai reçu une cafetière Nespresso pour la fête des mères. Elle a fait 2 cafés la même journée et depuis plus rien. La commande est arrivée le lendemain, par contre, après plusieurs appels pour la remplacer 15 jours plus tard, je n’ai toujours pas reçu ma nouvelle cafetière

Service en chute libre, chat non disponible, pannes informatiques, réponses évasives,c'est à moi de prendre contact avec UPS car ils ne trouvent pas mon colis et ne proposent même pas de me renvoyer la même commande ! Ha oui, les capsules de chez Café Liegeois sont très bonnes par contre.
Le hic c'est que je suis tenu par un contrat