New Balance France Avis 37

Frais de paiement en sus…. Pour paiement à l’étranger !
Mode de livraison? UPS… une catastrophe !
Je resterai un fidèle de mon magasin moins cher au final

Ces baskets sont super, mais si vous rencontrez des problèmes avec le produit, vous ne pourrez pas les retourner

CODE SHOP20 ne fonctionne pas surtout que dans le descriptif il est indiqué que c'est valable pour nouveau ou ancien client
quand on contact l'IA ils ne sont pas dispo et l'IA arrête de converser après vous avoir fourni cette info de non disponibilité L'IA est programmé pour ça(point trop n'en faut) cette réduction SHOP20 a probablement satisfait quelques clients, on ne sera jamais combien mais au final c'est une publicité mensongère car cette réduction n'est pas accessible pour tous jusque décembre 2026 comme il est signalé sur le code de réduction. Ce code est un appât ni plus ni moins. Au moins NiKe reste constant et il y a plus de cuir sur les baskets je vais plutôt orienter mon fils sur Nike

Expérience catastrophique avec New Balance.

Je commande une paire début février. Trois semaines plus tard, on m’annonce qu’elle est “perdue”. Sauf que la personne qui l’a reçue à ma place m’a confirmé sa livraison.

Résultat ? Aucun renvoi de produit. Aucun geste commercial. Aucune solution.

Après plus de trois semaines d’attente, on me propose simplement de recommander… sans la promotion dont j’avais bénéficié lors de mon achat initial.

Erreur de livraison de leur côté, mais c’est au client d’en payer le prix. Service client totalement décevant.

Achat d’une paire à 170 € (Modèle M1000) en août 2025. Après seulement 6 mois et un usage normal, les coutures se sont totalement défaites. Un défaut de fabrication évident pour un produit de ce prix.

Le service client New Balance refuse d’appliquer la Garantie Légale de Conformité (Art. L217-3 du Code de la consommation) sous prétexte que les chaussures 'ont été portées'. C’est une réponse absurde et illégale : une garantie sert justement à couvrir les défauts qui apparaissent lors de l'utilisation.

Après plusieurs échanges, ils ne proposent qu’un bon d’achat partiel, m'obligeant à remettre de l'argent de ma poche pour un produit défectueux. Face à leur silence et à leur mépris de la loi française, un signalement officiel a été déposé sur SignalConso (DGCCRF).

Marque à fuir si vous attendez de la qualité et un service client qui respecte les droits des consommateurs.
N° de commande : ND03712529

Reçu de la contre façon acheté sur le site.
Photos envoyés, odeur qui pique les yeux, couture pas similaire sur les deux paires, tache sur le logo etc…
J’ai du relancer le service client car j’ai pas eu de retour suite à l’envoi des photos.
Indemnisation : 1 première proposition 15% en code promo ou je renvoi, j’ai dit que je les renverrai hors de question que je garde des contre façons
2 eme proposition suite au renvoi seulement 10% en code promo mais pas encore reçu.
C’est vraiment minim et honteux donc des chaussures que j’ai attendu avec impatience et que je n’ai pas pu garder au final.

Comme beaucoup (et c'est triste de voir qu'on est si nombreux) j'ai commandé deux paires de chaussures. UPS a marqué le colis livré, en réalité il ne l'était pas. J'ai contacté le support new balance qui m'a renvoyé vers UPS me disant que c'est livré. UPS m'a confirmé que ça ne l'était pas et que je devais voir avec New Balance. Preuves en main j'ai contacté New Balance qui a gentiment renvoyé la balle à UPS ou bien qui répondait totalement à côté de mes questions. Après une semaine de bataille entre UPS et New Balance, j'ai fais ouvrir une enquête côté UPS, New Balance ne voulant absolument rien savoir.

Entre temps, le colis est réapparu dans le circuit pour repartir vers New Balance.
Comme j'ai payé via Paypal, New Balance n'a eu d'autres choix que de me rembourser mais a refusé de me renvoyer ma commande que j'avais prise au Black Friday avec -40%. A la place ils m'ont invité à repasser commande, au tarif actuel. Trop bons.

Cette société semble jouer avec les commandes et espérer qu'elle se perdent pour récupérer l'assurance UPS et ensuite ne pas rembourser les clients (manque de bol j'ai payé via Paypal vous n'avez donc pas eu le choix). Il y a une dizaine de témoignages rien qu'ici qui évoquent un parcours similaire: colis perdu, marqué livré, le SAV New Balance qui ne répond pas ou à côté.

Je déconseille donc fortement et je ne passerai plus jamais commande chez eux.

J'avais très peur en lisant les avis, j'ai pris une journée de plus pour réfléchir et failli changer d'avis et renoncer mais peut-être coup de chance pour moi car aucun problème de livraison ou de qualité du produit.
Seul bémol frais de port payants même pour une commande de 50€

Commande chez New Balance (réf. ND03744743) expédiée par UPS.
Le suivi indique une livraison le 04.09.2025 à 11h07, mais je n’ai jamais reçu mon colis (2 paires de chaussures d’une valeur de 350 €).
Mes caméras de surveillance prouvent qu’aucun livreur ne s’est présenté.
Je n’ai jamais signé de réception.
UPS a confirmé l’ouverture d’une réclamation mais m’a renvoyé vers l’expéditeur.
Au lieu de m’aider, New Balance refuse toute responsabilité et a clôturé ma demande, malgré l’absence de preuve de livraison réelle.
Résultat : argent encaissé, commande jamais reçue, service client inexistant.
Extrêmement déçu, je déconseille vivement d’acheter sur leur site.

J'ai mis une étoile car impossible de n'en mettre aucune.
J'ai acheté des chaussures sur le site de New balance. Les chaussures ne sont jamais arrivées. J'ai appelé NB qui m'a renvoyé vers UPS car ils m'ont indiqué avoir transmis les chaussures à ces derniers. Ces derniers m'ont indiqué que je devais appeler NB. Après de très nombreux appels je n'ai jamais réussi à avoir quoi que ce soit. Numéro de commande ND03605835

Colis non reçu mais marqué livré sur ups . Aucune preuve de livraison et new balance ne fait rien. Transporteur et marque à fuir

Produit bien mais retour pas simple

Mon colis était introuvable à cause d’un problème de suivi UPS. J’ai contacté le service client en espérant un minimum d’aide… et la seule chose qu’on m’a répondu, c’est une capture d’écran du suivi (que j’avais déjà vu) en me disant juste de patienter. Le suivi disait pourtant que le colis était en livraison dans le 91 alors que j’habite à Nice. 🤷‍♂️

Quelques heures plus tard, je reçois un mail disant que mon colis est dispo dans un point relais. J’y vais le lendemain après le boulot, en plein cagnard… et là on me dit qu’il n’est pas là. Je revérifie : maintenant le suivi dit qu’il est à La Poste. Je sors plus tôt du travail le jour suivant, j’attends 20 minutes, et finalement on me dit : “UPS ne livre pas ici, ce n’est pas notre service.”

Tout ça pour dire que j’ai galéré pendant plusieurs jours, sous la chaleur, à courir après un colis que personne ne savait localiser. Et surtout, zéro vrai soutien du service client, aucune prise en main, aucun suivi.

Franchement, pour une marque comme New Balance, je m’attendais à mieux. Très mauvaise expérience.

J'ai fait ma commande avant de venir ici pour vérifier , j'ai eu un coup de stress ,
J'ai été livré 1 jour d'avance à la date prévu et les baskets de qualité et très confortable , dans mon colis , il y avait une étiquette de retour .

Colis d'une paire de chaussures à 300€ reçu dans un état déplorable et la seule solution apportée par le service client New Balance est de m'offrir à 10 %......sur un prochain achat !
SANS COMMENTAIRE.

❌ Commande jamais reçue – Service client incompétent

J’ai passé commande chez New Balance pour une paire de chaussures à 96 €. Le suivi indique “livré”... mais je n’ai jamais reçu le colis.

Aucune signature, aucun avis de passage, aucun colis.

Le service client m’impose une “enquête UPS” qui peut durer 10 jours, sans proposer ni remboursement, ni renvoi immédiat. Pire : ils ont quitté le chat sans réponse, alors que j’ai rappelé plusieurs fois que le colis n’avait pas été remis.

La loi est pourtant claire (article L221-15 du Code de la consommation) : le vendeur est responsable de la livraison jusqu’à réception effective.

Résultat ?
– Pas de produit
– Pas de remboursement
– Un service client qui se défile

J’ai lancé une opposition bancaire, une plainte à la DGCCRF et je partage mon expérience partout.

➡️ Une honte pour une marque de cette envergure.
➡️ Je ne commanderai plus jamais chez eux.

Commande non reçue, mais le colis est marqué comme livré. New Balance refuse le remboursement malgré une signature falsifiée fournie par UPS. Aucun contact, aucune vérification. Très déçu du service client. J’ai dû saisir les autorités via SignalConso.

Bonne marque, bon produit
Malheureusement service client et livraison dépassés.
Une information prévisionnelle de livraison non respectée et suite à l'absence, le livreur ups envoie le colis sur un relais non accessible pour moi sans laisser le choix. Contact avec le service client, réception d'un mail type de compréhension sans intention de correction.
Je ne recommande pas pour le service et la livraison. Uniquement sur les produits

Contente de mon achat, produit conforme et reçu en 3 jours.

Aprés avoir lu les commentaires negatifs surtout niveau livraisons j’ai hesité mais finalement je n’ai pas eu aucun soucis dés la commande jusqu a la livraison , par contre et par Securité j’ai payé par PayPal et je me suis fais livrer au point relais , tout s est tres bien passé j ai reçu mes baskets et je suis tres satisfait