Nexterio Avis 

Nachdem wir bestellt hatten und ich die negativen kommentare gelesen hatte machte ich mir sorgen.aber als ich den Kundenservice kontaktiert habe top.habe dort angerufen um nachzufragen wann geliefert wird die Dame hat sich drum gekümmert bei der Spedition angerufen und binnen 2tage hatten wir unsere Fliesen Qualität kann ich für den Preis nicht bemängeln. Ware kam tip top an gerne bestelle ich dort wieder.

Die bestellten Fliesen kamen nach kurzer Zeit gut verpackt bei mir an. Die Qualität macht einen guten Eindruck und nichts ist beschädigt. Vor dem Versand erhielt ich eine E-Mail, dass die mit bestellte Abdichtung aktuell nicht lieferbar ist. Mir wurde ein Alternativ Produkt angeboten, ich entschied mich aber für die Rückzahlung. Der entsprechende Betrag wurde mir anstandslos zurück überwiesen. Ich kann die negativen Bewertungen somit nicht bestätigen, würde aber empfehlen nach Möglichkeit mit Käuferschutz (Klarna oder PayPal) zu bezahlen. Einen Stern Abzug gibt es, weil ich bei einem Versuch den Kundenservice zu erreichen niemanden an das Telefon bekommen habe, trotz 10 Minuten Warteschleife.

Leider absolut enttäuschend. Uns wurde beim Kauf ein höherer Preis berechnet als der an der Ware ausgezeichnete Preis. Trotz Foto der Preisauszeichnung, Rechnung und mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme wurde unser Anliegen bis heute ignoriert. Selbst die in der Eingangsbestätigung zugesagte Antwort innerhalb von 14 Tagen blieb aus. So geht man mit Kunden nicht um. Sehr schlechter Kundenservice – keine Empfehlung.

der Händler wirbt mit Angeboten im www - die Ware wurde bestellt + die geforderte Vorauszahlung geleistet, danach hat man tagelang auf den tracking code gewartet, mehrfach nachgehakt um dann die Antwort zu erhalten das angeblich keine Ware im Zentrallager vorhanden ist ... profesionell geht anders - einmal und nie wieder ...
vielleicht sollte man anfangen software nutzen womit Lagerbestände vor Auftragsbestätigung abgeglichen werden ...

Fehlerhafte Lieferung wird nicht behoben. Sie können Emails Schreiben, mit Anwälten "drohen", anrufen bzw. jemand geeignetes zu erreichen - "viel spaß" dabei...

Die ursprünglich bestellte Lieferung erfolgte schnell - deswegen ein Stern. Wenn alles richtig geliefert wird, wäre allessuper. Aber sobald es hakt - gute Nacht!

Nicht mal diesen einen Stern hat nexterio verdient. Ich hab mich noch nie mit einer Seite so ärgern müssen wie mit nexterio.
Ich bestelle wirklich alles online, und noch nie habe ich so einen schlechten Kundenservice erlebt. Wenn die Seite überhaupt einen Kundenservice hat. Denn der Kundenservice hat weder auf 6 geschriebene E-Mails noch auf acht Anrufe reagiert. Jedes Mal war ich 30 Minuten in der Warteschleife auf Position eins und zwei, bis ich dann nach 30 Minuten aus der Leitung flog. Absolute Frechheit. Eine Lieferung habe ich nicht bekommen. Wir haben über eineinhalb Monate auf die Fliesen ohne jegliche Rückmeldung gewartet. Letztendlich habe ich mir mein Geld über PayPal wieder geholt.
Absolut nicht zu empfehlen!!!!

Habe Fliesen bestellt und ausser einer Bestellbestätigung und dem abgebucht Betrag nichts mehr von der Firma gehört. Die Hotline ist seit Tagen nicht zu erreichen! Auf E Mails wird nicht geantwortet.
Finger weg von diesem Unternehmen!!!

Ich hatte vor 3 Monaten eine Bestellung abgegeben, da lief alles super, selbst die Reklamation war ohne Probleme möglich und es wurde sofort Ersatz geliefert. Vor 4 Wochen habe ich erneut bestellt und seit dem habe ich nichts weiter gehört, am Telefon geht keiner ran und auf Mails antwortet keiner. Und die Filiale bei uns vor Ort ist geschlossen worden.
Ich habe meine Ware jetzt bekommen. Allerdings habe ich mich durch die Filialen telefoniert, bis man mir gesagt hat eine Berliner Filiale ist jetzt für den Onlineshop zuständig. Nach meinem Anruf dort, wurde die Bestellung ausgelöst und ist bei mir angekommen. Leider ist wieder eine Fliese kaputt, ich werde diese jetzt reklamieren.

​Ich habe hier am 16.05.2026 Fliesen bestellt. Bis heute (Mitte Juni) ist die Ware nicht angekommen. Auf meine zwei schriftlichen Nachfragen wurde überhaupt nicht reagiert – kein Kundenservice, keine Updates zum Lieferstatus.
​Durch die fehlende Lieferung steht unsere Baustelle komplett still, was für uns massive Verzögerungen und zusätzliche Organisation bedeutet. Ein derart unzuverlässiges Verhalten und das Ignorieren von Kundenanfragen ist absolut inakzeptabel. Ich kann diesen Anbieter definitiv nicht weiterempfehlen!

Wir haben Fliesen bestellt und es kamen keinerlei Informationen. Eigentlich sollen Bestellungen über die Website immer erreichbar sein, aber diese ist dauerhaft geschlossen!! Beim Anrufen kommt man in eine ewige Warteschleife und keiner nimmt ab!! Niemals dort bestellen, Geld sofort zurückziehen wenn möglich!!!

Dieser Anbieter ist keineswegs zu empfehlen.
Ein Paket beschädigte Fliesen - mein Anliegen: seit Wochen unbeantwortet! Ich habe daraufhin eine Folgebestellung zu stornieren versucht: E-Mail ebenfalls seit Wochen unbeantwortet! Keinerlei Möglichkeit der telefonischen Kontaktaufnahme - ich war zu jederzeit in der Warteschleife, mehrmals wurde nach einer halben Stunde Wartezeit der Anruf beendet. Da ich keine Rückmeldung zur Stornierung erhalten habe, sind die Fliesen unnötiger Weise in den Versand bei der Spedition gegangen - die Klärung liegt nun an mir ...

Besser hier nicht bestellen. Es wurden komplett falsche Fliesen geliefert. Mails werden nicht beantwortet, Anrufe weggedrückt. Seit einer Woche warte ich nun auf die Beantwortung eines Briefes.

WC Sitz bestellt, wurde auch geliefert aber mit zu kurzen Schrauben. Habe versucht anzurufen um das Problem zu lösten. Man wartet bis zur Position 1 über 30 Minuten und fliegt dann raus. Emails werden nicht beantwortet. Man kann nur vor diesem Händler warnen.

Gruselig. Finger weg. Keine vollständige Lieferung bekommen , fast alles hat fehlte. Keinen Support, keine Rückmeldung man wird null wahrgenommen. Hammer : egal ob man irgendwann auf Position 1 in der Hotline Warteschleife ist , man fliegt nach 30 Minuten raus. Immer !!!!
Ohne Fliesen da gestanden teurer Handwerker vor Ort , der mir alles abgesagt hätte. Musste nochmal im Baumarkt kaufen , natürlich viel teurer und keine Wunsch Farbe etc. Bin so sauer.

Leider ist ein Stern noch zu viel. Seit 3 Wochen bleiben Mails bezüglich einer Reklamation unbeantwortet. Telefonisch ist der Kundendienst nicht erreichbar, nach einer endlosen Zeit in der Warteschleife wird das Gespräch beendet. Beschädigte Ware wird trotz mehrfacher Bitte nicht nachgeliefert. Klarna ist eingeschaltet, heute geht ein letztes Schreiben per Einschreiben raus, danach wird die Verbraucherzentrale und ein Anwalt eingeschaltet.

Wir haben ein Paket mit Probefliesen bestellt. Das hat problemlos funktioniert, Ware kam innerhalb einer Woche.

Die große Folgebestellung liegt seit 2 Wochen offen. Außer einer Bestellbestätigung kam nichts.
Weder telefonisch ( immer heißt es in der Warteschleife man sei an Position 1 oder 2- und nach 30min Wartezeit fliegt man aus der Leitung), noch per Email oder Instagram ist der Kundenservice erreichbar.
Fall beim Zahlungsdienstleister Klarna ist auch schon eröffnet.
Fazit: Finger weg!

In der Lieferung waren zwei Fliesen beschädigt. Spediteur von TAXA war seeeehr unfreundlich, hat uns sogar angeschrien, wir sollen uns mit Nexterio in Verbindung setzen. Dies haben wir auch getan...Erst telefonisch ( Hilfe zu gesagt), dann per Mail...Haben bis heute keinen Ersatz bekommen. Nicht empfehlenswert!!!!!

I ordered an item over a month ago and it still hasn’t been shipped. When I asked to cancel (because on the website they say it will be shipped in 4 days for the product), customer service told me the order had already been shipped and that I could return it once it arrived.

However, when I asked for the tracking number, they then said the order was not shipped yet and that they would “let me know.”

This contradictory information makes it impossible to trust the seller. I still don’t know whether my order has actually been shipped or not.

Very disappointing experience — poor communication and no transparency. I would not recommend buying from this store.

Service exakt bei Null. Telefonisch nicht zu erreichen (7x aus der Leitung geflogen). 3 Emails nicht beantwortet. Eine Kontaktaufnahme de facto nicht möglich. Ich werde dort nie wieder kaufen.

So etwas habe ich noch nie erlebt beim kaufen von Fliesen! Normalerweise kaufe ich meine Fliesen in Italien und dort bekommen ich zuerst um die 10 Musterfliesen, um mir die passenden auszusuchen.
Bei Nexterio aus Chemnitz habe ich nur 3 Musterfliesen verlangt und bekam die Antwort, dass sie "KEINE MUSTERFLIESEN ZUSCHICKEN",ich soll ganze Pakete kaufen. So viel Unfreundlichkeit hab ich noch nie erlebt. Mich wundern die positiven Bewertungen, die diese Firma hat, wenn sie nicht einmal imstande ist, Musterfliesen zu verschicken. Werde dieses Geschäft vergessen und suche nach einem anderen, dann eben wieder in Italien, wo man die besten Fliesen findet.