NF Fleet Avis 

Erfaring med NF Fleet ifbm. Tesla-leasing:

Forløbet har været rodet og langsommeligt, hvilket totalt set giver en skuffende kundeoplevelse.

Den usædvanligt lange ekspeditionstid er forhåbentligt en engangs-svipser. Men NF Fleet burde minutiøst gennemgå og finkæmme processen fra A til Z (prøve forløbet selv, set som en kunde). Der er mange ting der bør forbedres, procesmæssigt og kommunikativt. Herunder også hvordan NF Fleet opleves fra ”Tesla-siden” (når jeg som kunden bestiller/følger ordren via Tesla’s hjemmeside).

Jeg er kommet med i Tesla panikken, så det har nok stor betydning for min oplevelse.

Tesla har udskudt min levering 5 gange, så jeg har været nødsaget til at forlænge min nuværende leasing-kontrakt endnu en måned, da jeg ikke ønsker at betale for 2 biler, blot fordi Tesla ej heller har styr på noget som helst

Har sendt mails til NF Fleet og ringet uden held for at finde en løsning.
Har ikke hørt noget som helst selvom de lover en svartid på imponerende 7 dage!

De har tydeligt ikke et sagssystem, så en ny mail kommer bare bag i bunken :-(

Alt i alt har de vist sig ikke at, kunne levere en fornuftig ydelse, selvom de må have vist at Tesla tilbuddet vill give dem en kæmpe belastning.

Lidt frustrende, men omvendt - nu er det snart jul og verden har større problemer...

Update efter svar:
Tusinde tak for svar Thomas, det havde da bare være meget bedre for alle, hvis jeg blot havde fået den besked direkte på mail, fremfor vi skulle kommunikere igennem Trustpilot.

Men ser frem til jeres fulde svar ingen længe :-)

Munter weekend, herfra...

Vores første oplevelse med leasing af en Tesla via NF Fleet har budt på frustration, mærkelige processer og dårlige kundeoplevelser. I en sag hvor man indledningvis undrer sig over at NF Fleet forretningsmæssigt totalt kikser i deres vurdering af forventet salg vs. egne ressourcer.

Ved bestilling af leasing af en Tesla, via Tesla-app'en tror man at man er i gode hænder, i en vel-struktreret og optimeret proces. Vores familie blev klogere.

Første skuffelse: I Tesla-app'en bliver man mødt med følgende opfordring: "Du har valgt finansiering gennem NF Fleet A/S. Hvis du ikke allerede har indsendt din ansøgning gennem NF Fleet A/S, kan du indsende den hér [LINK]"

Aktivering af linket giver denne meddelelse: "Tak for din interesse i vores operationelle leasing-tilbud til Tesla. Dine oplysninger er modtaget, og vi vil kontakte dig inden for 2 arbejdsdage for at fortsætte med at behandle din anmodning."

Man kan altså ikke éngang hér proaktivt udføre den første opgave med at legitimere sig - og ej heller struktureret afgive dé relevante oplysninger som NF Fleet vitterlig har brug for, til videre kreditvurdering og udarbejdelse af kontrakt. Vel og mærke upfront _hurtigt_ for at fremskynde processen og undgå ventetid _imellem_ de følgende steps, som i praksis har vist sig som en ørkenvandring.

Efter 7 dages venten kontaktede jeg Tesla, for at høre om min ordre stadig "ser god ud". Det gjorde den. Men man finder ud af, at Tesla's medarbejdere reelt intet kendskab har til faktuel status hos NF Fleet. Ligesom jeg erfarede at Tesla ingen "direkte linie" har til NF Fleet, til at afklare spørgsmål til leasing. Mine spørgsmål blev simpelthen aldrig besvaret (en Tesla-medarbejder sendte spørgsmål til NF Fleet, men hørte aldrig noget retur).

Efter yderligere 4 dages venten (i alt 11 dages venten) ringer jeg til NF Fleet. Det var godt, at jeg gjorde det. For NF Fleet opdager, at en medarbejder har glemt at sende mig den første indledende mail, hvor man får link til at uploade legitimation. Tiltrods for denne fejl, så var der ingen konduite med at sikre fremdrift i min ordre. Jeg vil fortsat være langt bag i køen, selvom NF Fleet havde lavet en fejl. "Vi behandler alle mails i den orden de kommer ind". Det kræver ingen matematisk studentereksamen, at regne ud, at allerede-startede-ekspeditioner/sager forsinkes, ineffektivt, hvis dette princip stædigt fastholdes.

Efter upload af legitimation ringer jeg dagen efter til NF Fleet for at sikre at alt er som det skal være. En medarbejder bekræfter at legitimation er modtaget, men kan/vil iøvrigt ikke gøre yderligere. Nu hvor jeg er "igennem" på telefonen, spørg' _jeg_selv_ proaktivt medarbejderen om de ikke har brug for oplysninger om antal kilometer, forsikringsselskab m.v. "Det måtte jeg da gerne oplyse nu" - og jeg studser igen over, hvorfor disse stamdata ikke skal indtastes i starten af processen, struktureret.

Utilgængelighed: NF Fleet lukker adgangen til dem selv ned, og indskrænker telefontiden, til kl. 12-14 - i en situation hvor de reelt bør erkende sagens alvor og _skrue_op_ for tilgængeligheden og sikre tilfredse kunder. Som datterselskab til større selskaber (bl.a. ALD og Nordea) burde det være en smal sag et allokere ekstra ressourcer på tværs i organisationen, denne fadæse taget i betragtning. 

21 dage (!) efter min bestiling (ordre bekræftet af Tesla) modtager man en mail, med et link til at acceptere videregivelse af data til kreditvurdering.
Efter denne proces har man som kunde - igen - ingen anelse om hvornår der så sker noget. Man efterlades på perronen, igen på NF Fleets præmisser.
Man har ingen anelse om hvornår der sker noget nyt - og vigtigst af alt hvornår man får bilen.
En proces der kun burde tage få dage at ekspedere, har taget een måned(!) - stadig ikke færdig-ekspederet. 

Sidste krølle: Den skuffende kundeoplevelse forværres ironisk nok af antallet af forskellige kommunikative afsendere. Indtil nu har alle været forskellige:

Mail fra:
- DK NF Nordea Finans
- Monthio
- partner[snabela]nffleet.dk
- Tesla

Og herudover en sms fra et ukendt mobilnummer, der ironisk nok ponker kunden for 'hurtigst muligt' om at aflevere ønskede oplysninger (INDEN man har fået link til at udføre opgaven for NF Fleet - og ALD? hvem dælen er det?) - og igen ikke forpasser muligheden for at gøre opmærksom på at man kun må kontakte NF Fleet hvis det er 'strengt nødvendigt'.

Mon vores familie får en bil inden nytår?
Måske vi skal finde os en anden leasing-bil. Det bliver ikke via NF Fleet.

God service

Enkelt og hurtigt service, god oplevelse som kunde derinde.

Jeg bliver virkelig bekymret for om NF Fleet er sig sin opgave voksen.
Vi har bestilt en Tesla Model Y til kampagne leasingpris d. 2. November, og har stadig ikke modtaget en leasingkontrakt her 2 uger senere.
Dokumenterne til deres kreditvurdering “gik tabt” og måtte genfremsendes efter en uge.
Nu ser jeg så at kampagnen er fjernet, selvom der stod at den gjaldt til d. 18. December.
Jeg er reelt i tvivl om, hvorvidt jeg overhoved får min Tesla til den lovede pris, for jeg modtager INGEN information tilbage fra NF Fleet.
Mvh Tannie Nielsen & Johannes Pedersen

Amatøragtig og langsommelig ekspedition ifbm. leasing af Tesla. Ingen information til kunder der har indgået aftale med Tesla. En standard mail, uden efterfølgende info/kontakt om kreditvurdering. Er man med eller ikke med?

Man skal læse om i medierne at NF Fleet er "lagt ned". Selskabet selv er i flyverskjul, uden kundevenlig information om hvornår der sker noget. Ingen information på hjemmeside?!

Afventer selv fortvivlet, på om leasingaftale overhovedet bliver til noget (tiltrods for man har et bestillingsnummer ved Tesla).

På Facebook-Tesla-fora går der rygter om at der er indgået leasing af flere biler, end der er lager-beholdning til (inden tilbuddet blev lukket ned på Tesla hjemmeside).

Ved hvad de taler om - er hurtig til at komme retur.
Kort og godt - fungerer bare.

Virkelig flot service og håndtering. Hurtig og effektiv betjening og vejledning. Kan absolut anbefales.

Tak for god service som for mig er en behagelig telefonstemme, hurtig retur melding, imødekommenhed og løsningsorienteret. Endvidere har Metin fulgt min sag hele vejen fra aflevering af bil til udlevering af ny bil.

Rigtig god rådgivning fra Metin Kurtevski om valg bil, meget, konkrete svar, og han vidste hvad han talte om.

mvh
Claus

Har gennem 3 firmaer været kunde ved NF Fleet.
Har ved alle henvendelser altid fået hurtig svar, men mere vigtig super rådgivning.
For mig er det vigtigt at de lytter og forstår, og det gør de ved NF.
Tillid betyder meget når man skal handle flere biler ind. Senest kom de tilbage for at foreslå en ændring ift. bestilte. Hvis vi valgte en anden pakke og så et tillæg, ja så fik vi det samme men med en besparelse på nogle hundrede kroner pr. måned.
Trods det er et beskeden beløb, så er det seriøs rådgivning.
Jeg bruger den samme rådgiver, Jusuf Asipi som altid har givet mig en mere end god service, han er bestemt et aktiv for NF Fleet, men de andre jeg har talt med har alle været meget hjælpsomme. Det må ligge i deres DNA...

Første og fremmeste tak for super betjening, topklasse. Man skal huske at give ros når det er fortjent og det er det her. Vi dansker kan
Hurtigt brokke os, men glemmer de gode oplevelser.
Så top herfra.

Generel bare dårlig service. Arrogant behandling, usmidigt. Vi har flere biler leaset hos dem. Var det op til mig selv var, de på baggrund af den bruger oplevelse jeg har haft blevet skiftet ud. Der er så mange leasingfirmaer derude så vælg et andet. Alan Bertin

Gäller NF Fleet Sverige. De skickar påminnelser med hot om rättsliga åtgärder innan förfallodatum och på fakturor som redan är betalda.
Har också skickat faktura med 20% prisökning där de när jag klagade hävdade var "datafel" och korrigerade. Har noll förtroende kvar och kommer när leasingen är slut aldrig använda dem igen.

En ret god oplevelse. Kunne dog godt have brugt et bedre overblik fra starten, så jeg kendte alle muligheder udfra mine oprindelige ønsker.

Jeg tegnede en leasingaftale i juni 2021. Dvs. NFFleet bad mig 3 gange i løbet af 3 uger om min underskrift som jeg havde underskrevet og returneret 3 uger før. Det betød så at jeg skulle udfylde og underskrive leasingaftalen 2 gange yderligere.
Ved en fejl havde jeg indbetalt kr. 16.000 for meget som jeg bad om at få returneret snarest. Det tog knap 1 måned og 4 rykkere for at få pengene retur.
Noget tyder på at der ikke er styr på noget som helst.

vores kontakt person hos jer har gjort alt arbejde til ug uden problemer.

enkelt og hurtigt og fin forsikring kan medtegnes på bilen

Effektiv leasing
Vi har fået opbygget 3 show biler der har meget udstyr i sig. Dette klarede NF at tage ind og lavede en totalløsning så alt er med i den månedlige ydelse, helt ned til vinterdæk osv.

Har lige fået leveret endnu en ny bil fra NF teamet.
Altid god vejledning og service. :)