Nina Perfect Skin Avis 

Bonjour je vous écrit car j ai commandé en date du11/02 un collier personnalisé chien mais je l ai toujours pas reçu je m inquiète beaucoup pourriez vous m en dire plus sur la commande

Fin décembre 2023 j'ai commandé 2 articles de taille XS,
Le 11/01/23 j'ai reçu les 2 articles en taille XXL
Réponse de Charlotte du support client le 13/01/23 :
"Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que le produit que vous avez reçu n'est pas conforme.
Veuillez s’il vous plaît me faire parvenir une photo de l'article concerné en entier .
Si vous avez effectivement reçu un article dans la mauvaise taille , nous sommes disposés à vous en renvoyer un nouveau gratuitement. "
Suite à l'envoi des photos le 14/01 , le 16/01 le support me demande de préciser la couleur...Je réponds puis je relance le 17/01 puis le 19/01 et enfin le 20/01 => aucune réponse
A noter que leur "Politique de Retour et Remboursement" mentionne qu'ils renvoient les articles dans la taille commandée ...
Une belle promesse !
Attention, il existe 2 espaces d'évaluation pour NINA PERFECT SKIN, "NINA PERFECT SKIN" et "MG DIGITAL GROUP" (Pour diluer les avis négatifs ?)
Soyez précis lorsque vous évaluez NINA PERFECT SKIN , vérifiez bien le nom de la société qui apparaît en haut de votre écran lorsque vous rédigez votre évaluation il doit s'agir de Nina Perfect Skin car MG DIGITAL GROUP ne vend pas de sous vêtements !

Un soutien gorge bien trop petit pour une taille L qui ne correspond absolument pas aux standards. Une demande de retour par email, je n'ai meme pas pu essayer le soutien gorge, ne pouvant le fermer.
Refus du retour. Lorsque je retourne sur le site, 1 mois plus tard, il est indiqué que l'article taille petit (prendre 2 tailles au dessus) ce qui n'était pas indiqué lors de la commande. Refus encore du retour.
Lorsqu'un produit a une défaillance comme celui ci, cf l'indication sur le site et les nombreux avis, la moindre des choses, c'est d'être commercial et de réagir face à cette ineptie !

En juin 2023, j'ai acheté des bodys dos nu en me référant au tableau des tailles proposés par le site ninaperfectskin. Les produits étaient tous trop petits. J'ai donc sollicité leur SAV. Ces derniers ont refusé le remboursement ou l'échange mais offre un bon de réduction de 40% (comme je peux souvent le lire dans les avis).

S'en est suivi un échange de mails (une douzaine) avec photos et preuves à l'appui que leur bonnet F n'est pas conforme aux tailles françaises et qu'il y avait donc ce qu'on appelle un défaut de conformité.
A la suite de ces premiers échanges, ils ont accepté de me rembourser les bodys à condition que je prenne les frais de retour à ma charge.
Ce que j'ai refusé car c'est illégal. J'ai demandé le nom de leur médiateur plusieurs fois et je ne l'ai jamais obtenu.
Par ailleurs, ils m'ont aussi affirmé je cite "Nous ne sommes pas une entreprise européenne, en ce sens, nous n'avons pas de médiateur officiel désigné."
Ce à quoi la réponse légale est : " "En achetant en ligne depuis la France sur un site en ".fr", rédigé en français, avec une livraison possible vers la France inscrite dans ses CGV, un service client en français ou même la possibilité de payer avec des moyens de paiement français, vous bénéficiez du droit français." europe-consommateurs . eu / achats-internet / les-garanties . html"

Après plusieurs mails dont je mets les éléments ci-dessous, j'ai été remboursée des 74€ sans payer les frais de retour.

Voici le combiné de mes mails :
"J'ai bien pris connaissance de votre politique de retours et de remboursement mais elle ne respecte pas la loi ni française et encore moins européenne --> europa.eu / youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-guarantees/index_fr.htm et encore plus la loi d'achat sur internet europe-consommateurs .eu / achats-internet / les-garanties .html
Vous êtes tenu de respecter la loi car "En achetant en ligne depuis la France sur un site en ".fr", rédigé en français, avec une livraison possible vers la France inscrite dans ses CGV, un service client en français ou même la possibilité de payer avec des moyens de paiement français, vous bénéficiez du droit français." www . europe-consommateurs . eu / achats-internet / les-garanties . html
Votre produit n'est pas conforme à la description que vous en faite. Donc :
1. L e vendeur est légalement lié par toute déclaration publique à propos de ses produits, notamment au moyen de la publicité ou de l'étiquetage. Un client peut lui demander un dédommagement au titre de la garantie légale prévue par la législation européenne si le produit ne correspond pas à la description donnée
2. Le client a le droit de demander, sans aucun frais (de livraison, de main-d'œuvre, de matériel ou autre): la réparation du produit ou le remplacement du produit. Le vendeur doit s'exécuter dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le client. L'autre option consiste à accorder au client une réduction du prix ou un remboursement intégral, mais uniquement si la réparation ou le remplacement est impossible; serait trop coûteux, compte tenu de la nature du produit ou du défaut; entraînerait trop d'inconvénients pour le client; ne peut pas être effectué par le vendeur dans un délai raisonnable.
3. Qui doit payer le retour du bien ? C’est au vendeur de prendre en charge ses frais car l’application de la garantie légale de conformité doit être gratuite pour le consommateur.
A l'aune de ces éléments, je souhaite rapidement échanger ces bodys. Si cela n’est pas possible, merci de m’envoyer un bon de retour et de me rembourser. Dans le cas contraire, je ferai appel au médiateur compétent et à ce sujet :
« Les professionnels ont l’obligation de communiquer au consommateur, les coordonnées du ou des médiateurs de la consommation dont ils relèvent, en inscrivant ces informations de manière visible et lisible sur leur site internet, sur leurs conditions générales de vente ou de service, sur leurs bons de commande, ou par tout moyen approprié (par exemple, par voie d’affichage). » Loi Française. economie . gouv . fr / mediation-conso / saisir-mediateur
Mon dernier mail qui a déclenché le remboursement:
"J'ai soumis le dossier à la DGCCRF, à signalconso et au règlement en ligne des litiges (RLL). Nous allons laisser les organismes compétents décider sur base des photos et de nos échanges de mails s'il y a défaut de conformité."

Voilà mon expérience!

J’ai commandé récemment un body string de couleur chair. Reçu aujourd’hui. Très beau produit au niveau matière et confort. S’adapte réellement à toutes vos tenues décolletées bretelles transparentes fournies. Franchement j’ai attendu un peu au niveau du délais de livraison mais ça en valait vraiment le détour.
Le service client m’a répondu en ce sens pour ne pas avoir d’inquiétudes. Je recommande a 1000%
Vous ne serez pas déçues les filles. À avoir comme incontournable dans sa garde robe 😉
Île de la Réunion 🇷🇪

Une honte !!
J’ai commandé un collier « personnalisé » avec une lettre E qui ne ressemble en rien à un E. La qualité est plus que médiocre, on dirait du toc.
Envoie de la commande 1 moi après le paiement car c’est une commande dite personnalisée alors qu’il ne s’agit que d’un simple pendentif sur une chaîne.
Refus de remboursement car c’est une commande personnalisée alors que CE N’EST QU’UN PENDENTIF SUR UNE CHAÎNE.
Fuyiez ce site marchant si vous souhaitez être satisfait.

Commande no 55402 passée le 2 octobre:
J’ai commandé 4 articles , seulement 3 sont arrivés et un des 3 ne correspond pas à ce que j’ai acheté .
Les références sont en chinois et les emballages très légers !
Aucune facture dans le paquet .
J’espère pouvoir renvoyer l’article qui n’est pas celui que j’ai choisi et avoir des nouvelles du 4 e qui est absent .
Merci de m’apporter une réponse Acceptable !

J’ai commandé un body et j’ai adoré !
C’est sur que je vais en prendre un 2ème d’ailleurs j’ai convaincu mes copines !
N’hésitez pas c’est vraiment le top !!!

Quand je paie un soutien-gorge 38 EUROS je m’attends à de la qualité et un article qui taille correctement. Je ne veux pas recevoir un article transparent trop petit car taille étrangère.
Le colis que j’ai réceptionné l’étiquette du transporteur était en chinois et l’emballage du soutien-gorge était également écrit en chinois.
Sur leur site il est mentionné nulle part que les articles sont fabriqués et expédié de Chine.
Je me suis retrouvé avec un article trop petit malgré la prise de mes mesures avant la commande et 38€ de perdu car le site refuse les retours des sous-vêtements.
NINA SKIN PERFECT a accepté le retour en me donnant une adresse différente que celle qui était mentionné sur le litige de PAYPAL. Car pour le service client NINA SKIN PERFECT il avait un bug au niveau de l’adresse dans PAYPAL.
Quand le colis a été retourné et livrer à l’adresse que m’avait transmis NINA SKIN PERFECT, PAYPAL a clôturer le dossier en faveur du vendeur. Car l’adresse n’était pas correcte.
PAYPAL m’a informé que l’adresse qui fait foi pour les retours est l’adresse qui se trouve sur PAYPAL, ils n’ont jamais entendu parler de bug d’adresse aucune information est remonté jusqu’à eux.
PAYPAL a bien voulu me rembourser car le vendeur NINA SKIN PERFECT n’a pas à donner d’autre adresse que celle mentionné sur le site de paiement.
FUYEZ!!! Les acheteurs "malins" comprendront MADE IN CHINA

Réponse à votre commentaire : Quelles sont vos preuves svp ? La diffamation ici c'est vous qui la faite je suis resté polie et courtoise en expliquant les faits. J'ai des preuves que j'ai transmis à TRUSTPILOT qui ont validé mon commentaire suite à votre signalement pour propos diffamatoire. J'ai également tout les échanges de mail et je peux certifier que PAYPAL m'a informé qu'ils n'ont pas eu connaissance de votre soit disant problème d'adresse de BEAUVAIS qui n'était pas correct selon vos dires soit disant l'adresse d'une cliente, PAYPAL n'a jamais eu connaissance de votre adresse de retour à CHÂTILLON donc certes je me suis trompé de numéro de rue entre le 18 et le 16 mais le colis est comme même arriver chez vous donc livrer.
PAYPAL m'a certifié qui fallait renvoyer le colis a l'adresse qui se trouve sur leur site donc BEAUVAIS car j'ai envoyé votre mail à PAYPAL et c'est là qu'ils ont vu que l'adresse n'avait rien avoir avec votre adresse mentionnée dans votre dossier chez eux.
Pour PAYPAL la bonne adresse ce n'est pas celle de CHÂTILLON que vous m'avez transmise par mail mais celle de BEAUVAIS qui est dans leur fichier. Ils ont vérifié, ils m'ont dit que les adresses n'avait rien avoir vu que les villes sont différentes PAS que c'était un problème de numéro de rue. Et dans mon commentaire plus haut j'ai bien dit que j'avais été remboursé suite à une réclamation à cause du rejet de remboursement. Madame si vous aviez raison PAYPAL ne m'aurait pas remboursé après ma contestation.Ce n'est pas vous qui m'avez rembourser mais PAYPAL j'ai contacté par téléphone le service client PAYPAL j'ai même le mail de PAYPAL pour preuve où il est écrit qu'il procéde au remboursement après la contestation de remboursement pour ce litige.
Vu le nombre de commentaires négatifs qui se trouvent sur ce site d'avis concernant votre entreprise à votre place je me poserai des questions. Madame vos produits sont les mêmes que le site chinois ALIE..... les photos sont identiques entre ce fameux site chinois et le vôtre (j'ai également des captures écrans pour preuve) cela s'appelle du DROPSHIPPING certes ce n'est pas illégal mais le problème n'est pas là vos produits sont donc bas de gammes.
Je suis mère de famille et j'ai un travail cela m'amuse guère de faire ce genre de commentaire de 40 lignes pour expliquer à d'autres clients potentiel comment ils peuvent se faire avoir niveau prix et qualité.

2e mise à jour : Je viens de vous envoyer les preuves de Paypal par mail où ils disent me rembourser le 6 octobre.

Je n’écris quasiment jamais d’avis mais au vu du nombre de commentaires négatifs, je tiens à partager mon expérience sur ce site. C’est le 2eme body que je commande et j’en suis ravie. J’avais déjà pris la version string il y a un an un peu par défaut car il n’y avait à ce moment pas de version culotte. La version culotte est exactement ce que je recherchais.
Très contente que vous ayez pu ajouter ce produit au catalogue. Je trouve d’ailleurs la matière encore plus souple et la coupe plus ajustée.
Très difficile de trouver ce type de produit, ça m’a bien servi pour le mariage de ma meilleure amie cet été.
Merci !

Les produits sont de très bonne qualité et le professionnalisme de charlotte est très appréciable. Je recommande vivement.

Très satisfaite de mon achat
Service client rapide, compétent et disponible

Mon avis est qu'il faut fuir cette entreprise !!!!
Experience très negative a compter de la réception des produits.
Un short qui n'est pas conforme et un soutien gorge sans bretelle qui n'est pas un soutien gorge mais une sorte de bandeau tellement que la matière est fine, les coques sont mal positionnées et il n y a aucun maintient.
J ai ouvert une réclamation paypal exigeant un remboursement et renvoie à leur frais.
Évidemment comme lu dans de nombreux commentaires, pas de remboursement ou échange pour le soutien gorge qu ils soutiennent comme conforme. Ils concedent pour le short sauf que je dois clôturer la réclamation pour qu ils procèdent à l'expédition.
S'ensuit des échanges lunaires où ils m'accusent literallemenr d'être malhonnête puisque selon eux je pourrai passer la réclamation en litige même après avoir reçu le short. Ce à quoi je répond que je n'ai aucune garantit qu'ils l'envoie et que m'accuser de la sorte c est de la diffamation, sachant que j'ai des raisons de ne pas être en confiance avec eux puisque leur soutien gorge ne correspond pas à la description. N'ayant pas trouver un point d'accord, je leur notifié que je vais donc transmettre cette réclamation à PayPal, et ils en rajoute un couché en m'accusant de ne pas être de bonne foi parce que j'évoque encore le problème du soutien gorge. Bref cette entreprise est à fuir !!!! En tant que personne travaillant dans l'ecommerce, leurs conditions sont lunaires et la gestion des réclamations est déplorable avec intimidation. Honte à vous.

Je dois donc ajouter à ce commentaire qu'aujourd'hui j ai reçu un mail me menaçant de poursuite pour diffamation à cause de ce que j'ai écrit sur le soutien gorge. Et cette entrprise se permet de faire ce dont elle m'accuse en me diffamant car je ne les ai pas menacer à aucun moment. J'ai exprimé vivement mon mécontentement en étant très critique mais sans jamais être impolie. Et je n'ai jamais parlé du format bandeau, la phrase citée est fausse. Je toujours expliqué mon point de vu en parlant du maintien et de la matière et pas de la forme.

Site pas sérieux, il manquait deux articles lors de la livraison de ma commande (Commande #46040) passée en juin 2023, et je n'ai pu enfin obtenir le remboursement de ces deux articles qu'apres plusieurs relances au Service Clients et un avis negatif posté sur cette platform (soit plus de deux mois apres avoir passé commande).

ps: en reponse a MG DIGITAL GROUP: la notification de remboursement est arrivée le 8 Septembre (et n'est d'ailleurs a ce jour 12 Septembre pas encore sur mon compte)- soit une semaine APRES que j'ai posté cet avis.
Avis que je maintiens: il est inadmissible que le seul recours pour obtenir une reponse/support du Service Clients et enfin un remboursement soit de passer par une platform d'avis clients. Il aurait été bien plus professionnel de regler ce litige rapidement et a l'amiable.
13 Sept 2023: Merci Julie ! Je viens d'etre remboursée sans avoir eu d'autre information que par le biais de Trustpilot comme tout le monde a pu le voir, pour moi le dossier est maintenant clos, je ne recommenderai plus.

Bonjour, j'ai commandé un soutien gorge en juillet jamais vu le soutien gorge et biensur on m'a retiré l'argent j'ai reçu comme message que ma commande a été perdu et puis 1 semaine après que finalement la poste confirme la livraison de ma commande donc on ouvre un dossier pour une enquête mais on m'accuse d'avoir eu la commande et de rien dire hors que non c'est honteux un site malhonnête j'exige le remboursement de ma commande et je retirerais mes commentaires et je vais faire appel à un service de consommation.

Suite à une erreur de commande, constatée aussitôt la validation faite, je n’arrive pas à joindre le service client qui demande d’agir dans les 6h… qui peut m’aider svp ?
Pas de numéro de tél et pas de chat.. et par mail, Instagram et Facebook pas de retour…
Mise à jour après 15 jours.. aucun contact aucune réponse
A fuir !!! Vraiment aucun service client, et en plus les bodys sont nuls !!
Réponse à ninaskin : oui cela mérite une étoile car c’était un jeudi ! Et qu’ensuite vous avez mis 17 jours à répondre.. trop tard pour ma robe de mariée.. je ne vous remercie pas

Service clientèle très sympathique et très arrangeant malgré les incompétences de la poste je recommande article de très bonne qualité et taille très bien body dos nu parfait

Catastrophique
taille ne correspondant pas
qualité déplorable et refus de faire un retour
Articles non essayés, je précise, car visible à l'oeil nu que la qualité était déplorable et la taille ne correspondait absolument pas
A fuir

Ravie de mon achat. Un petit bémol, toutefois, les bretelles du top dos-nu ne sont pas facilement réglables.

Je viens de recevoir un soutien Free bra taille XL correspondant à un 95D. C'est une anarque, ils ont refusé de me rembourser alors que l'article est non conforme, impossible de mettre un sein, les bonnets sont plats, aucune profondeur, le tissu est de piètre qualité, pas assez de tissu... C'est une honte. J'ai contacté en vain le site pour avoir une adresse de retour, j'ai déposé une réclamation PayPal devant leur refus de me rembourser et de me donner une adresse de retour. Ils m'ont fait un mail d'intimidation en m'ordonnant de clôturer ma réclamation. Ce que j'ai refusé . J'ai donc envoyé des photos de mes soutiens d'autres marques en 95D pour leur montrer qu'il n'y avait pas la place de mettre les seins dans le leur. J'ai fait la capture d'écran de leur tableau des tailles, il est clairement indiqué que les tailles sont françaises:
XS bonnet A 75,
S bonnet A-B 80,
M bonnet B 85,
L bonnet C 90 ,
XL bonnet C-D 95,
2XL bonnet E 100.... j'ai donc bien commandé la bonne taille puisque je fais du 95D. J'ai fait une capture d'écran que j'ai transmise à PayPal, de même que j'ai transféré tous les mails de menaces et d'intimidation reçus ces derniers jours. Ce site se sert de la confiance qu'apporte la notoriété de PayPal pour piéger les clients. Toute entreprise honnête n'a pas de problème à accepter les retours.
De plus, un soutien-gorge n'est pas une culotte ou un body, il n'y a pas de problème d'hygiène, c'est comme un tee-shirt ou un pantalon..., Un conseil, fuyez !