Never going to order from them again! Had nothing but troubles. I paid for next day delivery, all of these useless customer service agents can barely form even a sentence together or even tell me... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Horrific Company. DO NOT buy from them under any circumstances. Trying to organise a simple return has been a dreadful experience. Non existent customer service, no human to discuss the matter with vi... Voir plus
L'entreprise a répondu
The delivery was pretty speedy although correct care hasn’t been taken with my order. I ordered the Ouai hair oil and Ouai fragrance mist. The body mist came with clearly the wrong lid- doesn’t fit t... Voir plus
L'entreprise a répondu
It is very disappointing that I will have to come here before you customer service team will address my situation.i have purchased over £260 items from you and since first of September yourself and D... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Lookfantastic Norge har alt i luksus skjønnhetsprodukter , og er en offisiell forhandler av kjente produkter som: Aveda, Redken, L'Oreal, Decléor, Ole Henriksen og mange flere. Ved å være en verdensomspennende merkevare har Lookfantastic den kompetansen du trenger for å finne nye favoritter.
Coordonnées de contact
Meridian House, Gadbrook Park, Gadbrook Way, CW9 7RA, Cheshire, Royaume-Uni
- no.lookfantastic.com
1,6
Mauvais
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Kjøpte produkter til kr 242,-. Frakt kom ikke opp før jeg trykte betal ( frakt kr: 145,-). Så kom det en egen faktura på moms og fortolling på kr 105,-. Ble dobbelt så dyrt totalt.
Kjøpte produkter til kr 245,-, men med porto
18 mars 2025
Réponse de Lookfantastic
Hei Beate,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg har løst problemet for deg og sendt deg en melding til nettkontoen din.
Kan du logge på nettkontoen din for å se meldingen i meldingssenteret?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.
Vennlig hilsen,
Lookfantastic
Mottar ikke varen eller kontakt med kundeservice
Bestillingen kom ikke. Prøvde reklamere, men man når ikke tak i kundeservice gjennom e-post, kun egen profil, som sender svar per e-post. Fikk endelig kommunikasjon og kundeservice bad meg om å skrive ut et dokument, signere for hånd, skanne det inn igjen og sende skjemaet til dem for at de skal UNDERSØKE hvor min leveranse er. Men skjemaet de krever man skal skrive ut er ikke tilgjengelig og man får 404-html feil.
Dette har vært en svært ubehagelig og krevende opplevelse. Aldri opplevd mer tungrodd kundeservice. Jeg er spent på om jeg får bestillingen min som skulle vært her for 1 måned siden.
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Lookfantastic
Hei Lillian,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg vil gjerne løse dette problemet for deg. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse dette umiddelbart.
Med vennlig hilsen,
Lookfantastic
Det tok over tre uker å motta varene
Det tok over tre uker å motta varene. Jeg måtte betale toll noe det ikke var opplyst tydelig at jeg måtte. Når pakken ankom var den helt most og tydelig reparert underveis. Jeg kommer ikke til å bestille mer fra LookFantastic
24 février 2025
Réponse de Lookfantastic
Hei Kirsti,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg har løst problemet for deg og sendt deg en melding til nettkontoen din.
Kan du logge på nettkontoen din for å se meldingen i meldingssenteret?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.
Vennlig hilsen,
Lookfantastic
Har et stort utvalg av produkter du…
Har et stort utvalg av produkter du egentlig bare finner i I USA osv. Så var veldig fornøyd å finne det i Norge. Alt funker som det skal og alt gikk gjennom.
11 mars 2025
Réponse de Lookfantastic
Hallo Ole-Eskil,
Takk for at du la igjen din anmeldelse.
Vi elsker å motta tilbakemeldinger fra våre kunder, og disse vil alltid bli brukt til å forbedre tjenestene våre.
Hvis vi kan hjelpe deg med noe, ikke nøl med å gi oss beskjed!
Ta vare på deg, og ha en flott dag.
Vennlig hilsen,
Kayleigh
LOOKFANTASTIC horrendous customer…
LOOKFANTASTIC horrendous customer service. Ordered 2 items, expensive items, their courier has claimed they delivered it at midnight! We have cameras which confirm I have not received any deliveries. No phone number and chat customer service lead one chat to another without any resolution. Now they are holding my money, refuse to give me a call and are playing games! Avoid them like the plague. Please be vary. Don’t use these people!!! They are thieves!
The order number is 654350995 - they use this standard message below to reply but never resolve!!
25 février 2025
Avis spontané
Réponse de Lookfantastic
Hi,
Thank you for taking the time to leave your review.
At present I cannot locate your account. Can you please contact us via one of the contact options on site or by updating your review to include your order number so we can look to reach out to you?
We look forward to getting this resolved.
Kind Regards,
Sam
Réponse de Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du legger igjen en 5-stjerners anmeldelse!
Vi er så glade for å høre at du hadde en så positiv opplevelse med oss. Tilbakemeldingen din motiverer oss til å fortsette å forbedre og yte utmerket service til alle våre kunder.
Vi setter virkelig pris på din støtte og ser frem til å ønske deg velkommen igjen snart!
Vennlig hilsen,
Jane
Took my money no goods
Took my money - three items were missing over £100. All xmas presents so I had to buy new ones the day before Xmas. Still not received refund even though chasing multiple times and now they have closed my account and say I do not exist!!!!!
8 février 2025
Avis spontané
Réponse de Lookfantastic
Hi Joanne,
Thank you for taking the time to leave your review.
We are sorry to hear your recent experience with us hasn't been positive.
At present I cannot locate your account. Can you please contact us via one of the contact options on site or by updating your review to include your order number so we can look to reach out to you?
We look forward to getting this resolved.
Kind Regards,
Stephen
Grei side å bestille fra
Grei side å bestille fra, da de har ting som ikke andre butikker i Norge har. Spesielt sminke hvis du har mørkere hud. Minus for dyr frakt. Betalte mer for frakten enn for produktene jeg kjøpte.
8 février 2025
Avis spontané
Réponse de Lookfantastic
Hei,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg vil gjerne løse dette problemet for deg. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse dette umiddelbart.
Med vennlig hilsen,
Lookfantastic
Fordi denne butikken er den eneste som…
Fordi denne butikken er den eneste som har L’Oreal Excellence colour nr 5,5
29 janvier 2025
Réponse de Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil bli så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
Bestillings/betalings siden dårlig…
Bestillings/betalings siden dårlig tilpasset telefon og dyr frakt.
26 janvier 2025
Réponse de Lookfantastic
Hei,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg har løst problemet for deg og sendt deg en melding til nettkontoen din.
Kan du logge på nettkontoen din for å se meldingen i meldingssenteret?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.
Vennlig hilsen,
Lookfantastic
Jeg hadde store forventninger til…
Jeg hadde store forventninger til Lookfantastic, men opplevelsen har vært en stor skuffelse. Først og fremst har jeg hatt store problemer med sporingen av bestillingen min. Jeg fikk aldri en pålitelig oppdatering om hvor pakken min var, og det var umulig å få klar informasjon om leveringsstatusen. Jeg prøvde å kontakte kundeservice flere ganger, men fikk bare generiske svar og lite hjelp.
Det er ekstremt frustrerende når du ikke kan stole på at en nettbutikk faktisk leverer varene sine på en ordentlig måte. Hvis du er ute etter en god netthandelopplevelse, anbefaler jeg å styre unna Lookfantastic. De mangler både god kundeservice og pålitelig sporing av bestillinger, så det er ikke verdt risikoen.
Vær forsiktig, og finn heller et annet alternativ.
18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lookfantastic
Hei,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg vil gjerne løse dette problemet for deg. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse dette umiddelbart.
Med vennlig hilsen,
Lookfantastic
Réponse de Lookfantastic
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Jane
Réponse de Lookfantastic
Hei Adrian.
Jeg beklager å høre om frustrasjonen som denne saken har forårsaket.
Jeg løste problemet for deg og sendte meldingen til din online konto.
Kan du logge på nettkontoen din for å se meldingen i meldingssenteret?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å kontakte oss, så hjelper vi deg.
Med vennlig hilsen, Lookfantastic.
Réponse de Lookfantastic
Hei Naela,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg har løst problemet for deg og sendt deg en melding til nettkontoen din.
Kan du logge på nettkontoen din for å se meldingen i meldingssenteret?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.
Vennlig hilsen,
Lookfantastic
Gratis frakt
Gratis frakt - Det stemte ikke
Det sto at det var gratis frakt, men så kom jeg til kassen, så koster frakten kr 175. Det er misvisende og litt irriterende. Men samtidig hadde dere produkter som ikke andre norske nettbutikker hadde, som gjorde at jeg bestilte hos dere uavhengig.
7 janvier 2025
Réponse de Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en anmeldelse, vi verdsetter og setter pris på kommentarene dine.
Vi streber alltid etter å forbedre og bedre handleopplevelsen din, og vi ville ikke vært i stand til å gjøre dette uten din verdifulle tilbakemelding.
Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har flere spørsmål eller spørsmål, da vi mer enn gjerne hjelper deg.
Vennlig hilsen,
Jane
MINUS 5 stjerner
MINUS 5 stjerner. Ligg LANGT unne denne siden/bedriften dette er SCAM bedrift som selger deg ting de ikke har. ALDRI bestill noe som helst fra denne falske SCAM siden. De sender deg masse mail etter første forsøket etter å ha bestilt om at de ikke har varene så sende de mail på nytt at nå har de varen på nytt for å prøve igjen å lurer kunden .de har IKKE det de selger .
LIGG LANGT UNNA DENNE BEDRIFTEN!!! SCAM! SCAM!! SCAM!!
30 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lookfantastic
Hei Christer
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg vil gjerne løse dette problemet for deg. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse dette umiddelbart.
Med vennlig hilsen,
Lookfantastic
One month on and I am still waiting for…
One month on and I am still waiting for a refund of goods not arrived. Over £200 worth. Posted on IG and lots of "customer services" people with heart emojis saying willing to help, but you get absolutely nowhere. Two forms filled in, countless emails (always to a different person and always me chasing up). I should have read reviews before ordering. Never again!
1 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lookfantastic
Hello,
Thank you for leaving your review.
I am sorry to hear that you have had an issue with your order. I am unable to locate your account using the details you have provided. Please update the review with an order number to enable us to reach out to you directly.
Regards,
Liam
I placed multiple orders for Christmas…
I placed multiple orders for Christmas at the beginning of December. One of the orders was missing two items. I have been chasing the poor customer service team since 10 December to be told my complaint is under investigation. Today I went to check whether this had been solved and Look Fantastic has deleted my account, my items that have been paid for are still missing and cannot make contact due to the account being close. Awful customer experience. Order number 639568961
23 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lookfantastic
Hello Sam,
Thank you for leaving your review.
I am sorry to hear that you have had an issue with your order, I appreciate the disappointment this has caused and wish to ensure this is resolved for you.
I have sent you a message via your online account to help resolve this matter, please take a look at this when you are able to do so.
Kind Regards,
Kayleigh
Gleder meggggggggg
20 décembre 2024
Réponse de Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil være så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
hva mener du hvorfor bror jeg bestilte…
hva mener du hvorfor bror jeg bestilte og fikk nøyaktig det jeg var ute etter bihh ahh mf
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil bli så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.