Nordicadesign Avis 

Réponse de Nordicadesign

28 mai 2026

Hej Dorthe,

Vi beklager, at I har oplevet købet på denne måde.
Vi vil dog gerne præcisere, at der ikke er tale om nogen form for svindel eller skjulte gebyrer. Fragtomkostningen oplyses inden bestilling og faktureres separat efter levering i henhold til de vilkår, der accepteres ved købet.
Vedrørende leveringstiden forstår vi godt, at ventetiden kan have været frustrerende.
Mange af vores møbler produceres på bestilling eller importeres fra internationale leverandører, hvilket i nogle perioder kan medføre længere leveringstider end normalt.
Vi arbejder altid på at holde vores kunder opdateret gennem hele processen og beklager, at oplevelsen ikke levede op til jeres forventninger denne gang.

Med venlig hilsen
Nordica Design

Réponse de Nordicadesign

27 mai 2026

Beklager det sene svaret, men vi ser dessverre sjelden på anmeldelser her, selv om vi nå innser at vi burde gjøre det oftere.
Vi vil gjerne presisere noen deler rundt denne ordren, da flere opplysninger i anmeldelsen ikke stemmer overens med det faktiske ordreforløpet.
Du mottok tilbud samt signert ordrebekreftelse hvor det tydelig fremgikk at frakt faktureres separat etter levering. Dette sto både i ordrebekreftelsen og på fakturaen for stolene.
Fakturaen ble sendt i DKK, men betalingen ble gjennomført i SEK, noe som skapte en utestående differanse som vi måtte sende påminnelser om før fakturaen ble fullt betalt. Dette påvirket også leveringstiden.

Stolene ble deretter produsert og levert, og vi setter pris på å høre at du er fornøyd med produktet.
Når det gjelder fraktfakturaen var dette ikke en uventet kostnad, men den avtalte fraktkostnaden som tydelig fremgikk i dokumentene som ble godkjent ved bestillingen.
Etter leveringen ønsket du imidlertid ikke å betale frakten, til tross for at dette hadde vært spesifisert gjennom hele ordreprosessen.
Med vennlig hilsen
Nordica Design

Réponse de Nordicadesign

27 mai 2026

Stort tack för er fantastiska recension – det betyder verkligen mycket för oss att höra!
Vi är otroligt glada över att ni är så nöjda med både möblerna och hela processen. Att leverera möbler som kombinerar design, komfort och kvalitet på en nivå som matchar era förväntningar är precis det vi strävar efter i varje projekt.
Extra tack för de fina orden om samarbetet.
Det har varit ett nöje att arbeta tillsammans med er, och vi uppskattar verkligen förtroendet ni har visat oss genom hela processen.
Vi ser fram emot många fler spännande projekt tillsammans framöver och står alltid redo att hjälpa er när ni behöver oss.
Varmaste hälsningar,
Sam & teamet på Nordica Design

Réponse de Nordicadesign

27 mai 2026

Beklager det sene svaret, men vi ser dessverre sjelden på anmeldelser på nettsiden, men vi ser nå at vi virkelig burde gjøre det oftere.
Takk for at du tok deg tid til å skrive en så detaljert tilbakemelding – det setter vi stor pris på.
Vi er virkelig lei oss for at din opplevelse rundt kommunikasjon og levering ikke levde opp til forventningene.
Det du beskriver er ikke standarden vi ønsker å holde, spesielt når det gjelder tydelighet, rask respons og trygghet gjennom hele prosessen.
Vi forstår fullt ut at det føltes utrygt når kommunikasjonen ble mangelfull, og vi beklager at dette skapte usikkerhet rundt bestillingen din.
Det er også godt å høre at du til slutt fikk varene dine, og at du er fornøyd med produktene i seg selv, selv om det manglet skruer i starten – og at dette ble løst.
Samtidig tar vi kritikken av kundeservicen på største alvor.
At du opplevde ujevn respons og vanskeligheter med å få hjelp er noe vi må forbedre umiddelbart.
Vi vil gå gjennom våre rutiner for kommunikasjon og ordrebehandling for å sikre at dette ikke skjer igjen.
Vi vil også tydelig understreke at vi ikke er noen form for svindel – og vi setter pris på at du likevel skriver dette i anmeldelsen din, da vi vet at førsteinntrykket på nett kan være avgjørende for nye kunder.
Takk igjen for din ærlighet.
Din tilbakemelding hjelper oss å bli bedre.
Dersom du ønsker å bestille noe fra oss igjen i fremtiden, vil vi gjerne vise vår takknemlighet ved å tilby deg en ekstra gunstig rabatt.
Vennlig hilsen,
Nordica Design / Team

Réponse de Nordicadesign

28 mai 2026

Hej David,

Vi tager naturligvis sådanne oplysninger meget alvorligt.
Efter gennemgang af vores ordre- og kunderegister kan vi dog ikke finde nogen bestilling, betaling eller tidligere kontakt, som stemmer overens med oplysningerne i anmeldelsen.
Vi vil derfor meget gerne bede dig kontakte os direkte med ordrenummer, firmanavn eller yderligere oplysninger, så vi kan undersøge sagen nærmere.
Nordica Design har i mange år arbejdet med kunder inden for restaurant, hotel og offentlige miljøer, og vi bestræber os altid på at levere professionel service og tydelig kommunikation gennem hele processen.
Vi er naturligvis åbne for dialog og hjælper gerne, hvis der er opstået en misforståelse.

Med venlig hilsen
Nordica Design

Réponse de Nordicadesign

27 mai 2026

Beklager det sene svar, men vi kigger desværre sjældent på anmeldelser på hjemmesiden, men vi kan nu se, at vi virkelig burde gøre det oftere.
Tak for din feedback – vi forstår fuldt ud, hvordan det kan opleves.
Vi vil dog gerne gøre det helt klart, at vi aldrig justerer priser i forbindelse med enkelte forespørgsler.
Vores priser opdateres løbende baseret på faktorer som omkostninger, materialer og markedssituationen – ikke på baggrund af enkelte kunders interesse.
Hvis en vare nogle gange ikke kan besvares med det samme, skyldes det oftest, at vi skal kontrollere lagerstatus, leveringstider eller tekniske specifikationer med produktionen, før vi vender tilbage.
Vi prioriterer altid korrekt information frem for hurtige svar, som risikerer at være forkerte.
Vennlig hilsen,
Nordica Design / Team