Nordsee HolidaysAvis 

Ich hatte eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit Feriekompagniet/Nordsee Holidays, vor der ich ausdrücklich warnen möchte.

Meine Mitreisende – eine alleinerziehende Mutter – verlor plötzlich ihren Job. Wir mussten die Reise daher mehr als zwei Monate vor Ankunft stornieren. Trotzdem behält Feriekompagniet/Nordsee Holidays 7.000 DKK (25 % des Mietpreises) – unabhängig davon, ob das Ferienhaus weitervermietet wird oder nicht. Das ist nicht nur unflexibel, sondern unfair und moralisch fragwürdig.

Besonders problematisch: Die Mietbedingungen wurden uns erst mit der Buchungsbestätigung zugeschickt. Ich hatte vorher aktiv danach gesucht, aber keine vollständigen Informationen gefunden. Wenn Vertragsbedingungen erst nach Zahlung offengelegt werden, ist das intransparent und irreführend.

Während des gesamten Prozesses zeigte Feriekompagniet kein Verständnis, keine Kulanz, keine Lösungsbereitschaft. Wenn das Haus weitervermietet wird, verdient das Unternehmen doppelt – auf unsere Kosten.

Es wird behauptet, dass man die Bedingungen zukünftig ändern wolle – aber das hilft nicht denen, die bereits Geld verloren haben. Das sagt viel über die Werte dieses Unternehmens aus.

Ich rate allen Freunden, Bekannten und Kollegen – ob in Dänemark oder im Ausland – dringend davon ab, bei Feriekompagniet/Nordsee Holidays zu buchen. Es gibt deutlich fairere und professionellere Anbieter wie Airbnb oder Novasol.

Feriekompagniet/Nordsee Holidays? Nie wieder.

Update: Sommerhuset var dejligt og rent, dog virkede spaen ikke til at starte med, og vi ringede flere gange for at få hjælp, men problemet løste sig først, da ejer kom ud og fandt ud af at kontakten til varmelegemet var slukket. Det var træls, da vi specifikt havde valgt sommerhuset fordi der var spabad, og kun fik brugt det en enkelt gang.

Den ene stjerne hæves ikke, da der nu er gået 14 dage fra opholdet, og der stadig ikke er kommet depositium retur, selvom der står senest 2 uger efter endt ophold i deres lejebetingelser.

Jeg ringer til Axelgaards Feriehuse, og får fat i en flink medarbejder, som mener at det jo nok går i sig selv. Jeg fortalte om hele den langsommelige sag, og at jeg ikke var interesseret i at afvente og se om det gik i sig selv.

Nu må de altså få styr på deres interne processer!!

Opringelige anmeldelse:
Enormt dårlig kommunikation og næsten umuligt at betale med gavekort!
Hele forløbet har taget præcis 1 måned, og kunne åbenbart klares på 5 minutter!!

Jeg bestilte et ophold i sommerhus 5 uger før jeg skulle afsted. Jeg havde et gavekort, og kunne ikke betale med det, da jeg bookede, men skrev det i en kommentar. Da jeg modtager regningen på mail fra Axelgaard Feriehuse, kan jeg se at de har noteret sig gavekortet og nummeret, men ikke trukket beløbet fra regningen.

Jeg kontakter dem, og de vil finde ud af hvordan jeg kan bruge gavekortet (for det ved de åbenbart ikke, og jeg sender dem et billede af det også). Jeg venter på svar i nogle uger, og kontakter dem igen 2 gange, men får intet svar. Derfor ringer jeg til dem efter 30 dages tid fra bookingen, og bliver stillet igennem til Mie som jeg har mailet med, og hun forstår ikke hvorfor jeg ikke er blevet kontaktet direkte af Nordseeholidays. Men hun har jo heller ikke selv fulgt op på sagen, eller besvaret mine mails.

Jeg ringer derfor dagen efter til telefonnummeret 70300041, som der står på Nordseeholidays hjemmeside. Her får jeg fat i Rasmus (fra Købmand Hansens Ferieudlejning), som er meget hjælpsom og flink. 5 stjerner til dig!
Jeg sender et billede af gavekortet direkte til Rasmus på mail, og han lover han vil tage sig af sagen.
5 minutter senere ringer han tilbage og har klaret sagen - Mie (fra Axelgaard Feriehuse), vil sende mig en ny regning hvor de har trukket pengene fra gavekortet fra. Mailen tikker ind og alt er fint, bortset fra at de nu tager 3,40kr /kw for strøm, og ikke de 2,40kr, som der står på første regning.
Jeg er klar over priserne er steget, men hvis de havde haft det iorden fra starten, havde jeg fået den billigste pris.

Så nu afventer jeg, om jeg kan få strømprisen som først lovet.. I hvert fald nok den dårligste booking oplevelse jeg nogensinde har haft.
Jeg krydser fingre for, at opholdet ender i en god oplevelse.

I påsken havde min familie og jeg booket et sommerhus igennem Nordsee.
Huset var over alt forventning. Flot, stort og alt var sprit nyt.
Der var rigelig med plads til os alle. Især pool og bordtennisbord var et hit og om aftenen blev den udendørs spa brugt flittigt.

Fra huset tager det et par minutters gang før man står på stranden, så beliggenheden kan heller ikke klages over.

Det er bestemt ikke sidste gang vi benytter os af Nordsee Holidays. Alt gik lige som det skulle fra bestilling til vi tog hjem igen.

Alle udlejningsfirmaer / rejsebureauer burde have så nem og god kommunikation med deres kunder.