Hatte zwei Einbauleuchten und Leuchtmittel bestellt, aber leider passten diese nicht zusammen. Fehler telefonisch während eines sehr angenehmen Gesprächs geklärt und schon am nächsten Tag erhielt ich... Voir plus
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Update!!! Nach mehreren Emails konnte letztendlich doch eine Einigung über die Rückerstattung erzielt werden, es muss jedem klar sein, kauf als Privatperson, damit Ihr auf der sicheren Seite seid. H... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sehr schneller Versand und die Leuchten haben eine echt gute Qualität und waren einfach und sicher zu montieren.
es gibt eine große Auswahl an Strahlern zu guten Preisen, ich bin sehr zufrieden mit den Teilen die ich gekauft habe. Der Service ist super, es wird schnell auf jede mail reagiert und Probleme gelöst.... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Novoom ist ein Online-Shop für moderne Beleuchtung im privaten und gewerblichen Bereich. Unser Sortiment reicht von Einbau- und Aufbaustrahlern über LED-Leuchtmittel bis hin zu Lösungen für Außenbereiche, Gärten und Projekte. Wir legen großen Wert auf eine klare Produktauswahl, schnelle Lieferung und persönliche Beratung – gerade bei technischen Fragen oder größeren Vorhaben. Zu unseren Kunden zählen private Bauherren, Renovierer sowie gewerbliche Projektkunden. Unser Ziel ist es, zuverlässige Lösungen anzubieten und langfristig zufriedene Kunden zu gewinnen.
Coordonnées de contact
Allemagne
- novoom.de
4,3
Excellent
28 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 66 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Schnelle und Zuverlässige Lieferung.
Schnelle und Zuverlässige Lieferung.
Ware in sehr guter Qualität
14 avril 2026
Avis spontané
Der Versand ewig gedauert
Der Versand ewig gedauert ! Und keine Reaktion auf email ! So wird die Bewertung auch bei trusted angelegt
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Novoom Leuchten
Sehr geehrter Herr Siebert,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben uns am Wochenende kontaktiert. Bereits am Sonntag haben wir Ihnen geantwortet und darüber informiert, dass unser Kundenservice am Wochenende nicht besetzt ist. Wie angekündigt haben wir uns am Montag erneut bei Ihnen gemeldet.
Ihre Aussage, es habe „keine Reaktion“ gegeben, ist daher nicht korrekt.
Unabhängig davon haben Sie bereits am Freitag die Versandbestätigung inklusive Sendungsnummer erhalten. Ihre Bestellung wurde anschließend am Dienstag erfolgreich zugestellt.
Wir legen großen Wert auf schnelle Kommunikation und einen transparenten Versandprozess. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Novoom Leuchten
Réponse de Novoom Leuchten
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Artikel und der schnellen Lieferung zufrieden sind. Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung! Ihr Novoom Leuchten Team
doch noch geeinigt
Update!!!
Nach mehreren Emails konnte letztendlich doch eine Einigung über die Rückerstattung erzielt werden, es muss jedem klar sein, kauf als Privatperson, damit Ihr auf der sicheren Seite seid. Herr Pander möchte die verkaufte Ware nur gegen Gutschein zurücknehmen, obwohl ich gar kein Unternehmen bin und meine Rechnung nur auf meine Ferienimmobilie ausstellen lies.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Novoom Leuchten
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Update und die Rückmeldung.
Es freut uns, dass wir gemeinsam eine Lösung finden konnten.
Ihr Hinweis zur Abwicklung und Kommunikation ist für uns wertvoll und hilft uns, solche Fälle künftig noch klarer und einfacher zu gestalten.
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Novoom Leuchten
Umtauschen innerhalb der Frist wird unhöflich abgelehnt
Wir haben Lampen bestellt mit RGB LED und smart Steuerung. Aber diese Strahler Summen sehr laut und unangenehm. Div andere Geräte (TV. Hifi, usw) die auch im WLAN sind fingen an verrückt zu spielen. Das gesammte gefiel uns dann nicht mehr und habe auf deren Nachfrage Email ob alles in Ordnung ist geantwortet:
Nach 28 Tagen genau!!!!
Unhöflich auf 14 Tage Gesetzliche Frist wurde die zurücksendung abgelehnt. Mangel?( Summen und WLAN Probleme die dadurch hervorgerufen werden) sind normal und kein Mangel.(deren Aussage)
Aber für 54,- PRO eine led wurde mir dann vorgeschlagen die dann gute Qualität hätte???
Also liegt es ja doch an den leuchtmitteln......
Fakt ist; Sie werben mit 30 Tage umtauschrecht und wenn man was hat, dann verweist man auf die gesetzliche 14 Tage Frist.
NIE WIEDER und kann nur davon abraten
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Novoom Leuchten
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne stellen wir die Situation kurz klar: Ein 30-tägiges Umtauschrecht bieten wir nicht an. Unsere Rückgaberegelung beträgt 14 Tage und ist transparent auf unserer Website ausgewiesen.
Ihre Rückmeldung erfolgte nach 28 Tagen und damit außerhalb der Widerrufsfrist. Eine Rücknahme war daher nicht mehr möglich.
Zu den geschilderten technischen Effekten (Summen / WLAN-Störungen) konnten wir auf Basis Ihrer Angaben keinen eindeutigen Produktmangel feststellen. Solche Einflüsse können in Einzelfällen auch durch andere Faktoren im Umfeld entstehen.
Die Empfehlung alternativer Leuchtmittel war als optionale Lösung gedacht – nicht als Eingeständnis eines Mangels.
Wir bedauern, dass wir in diesem Fall keine gemeinsame Lösung finden konnten, und stehen bei technischen Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Novoom Leuchten
kein Umtausch über Paypal möglich
Artikel kommen aus Polen 🇵🇱. Gutes Preis-Leistungsverhaltnis bei 3-Phasen System. Leider unübersichtliche Website (spärliche Beschreibung, kleine, tw. Identische Fotos bei verschiedenen Artikeln).
Schlechter Kundenservice: ich fragte vorher nach, welchen L-Winkel ich bestellen muss, die Auskunft entpuppte sich dann als falsch. Beim Umtausch des falschen Artikels wurde wegen Paypal Fall sofort erstattet und der Umtausch in den richtigen Artikel verweigert. Nach vielen Nachrichten hin und her wurde mir versprochen, das Porto der Neubestellung zu erstatten. Vermutlich war exzessive Nutzung von KI Ursache des unglücklichen Supports.
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Novoom Leuchten
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ausführliches und differenziertes Feedback.
Dass Sie beim L-Winkel eine falsche Empfehlung erhalten haben, tut uns leid – das hätte nicht passieren dürfen. Gerade bei 3-Phasen-Systemen gibt es je nach Hersteller Unterschiede, dennoch ist es unser Anspruch, hier korrekt zu beraten.
Zum PayPal-Fall: Sobald ein Fall eröffnet wird, erfolgt automatisch eine Erstattung. Ein direkter Umtausch ist dann leider nicht mehr möglich. Daher bleibt in solchen Fällen nur eine Neubestellung – die zusätzlichen Versandkosten übernehmen wir selbstverständlich, wie bereits zugesagt.
Ihre Hinweise zur Website und Produktdarstellung sind absolut berechtigt und fließen bereits in laufende Verbesserungen ein.
Vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Novoom Leuchten
Empfehlung !!
Nach einem Packfehler ,es fehlten die Leuchtmittel ,gab es schnelle Antwort und die fehlendenTeile wurden mit Eilkurier verschickt ,Service sogar am Telefon ,das ist heute selten ! Kann man empfehlen.
4 avril 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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