Pas le bon article
J'ai commandé chez NRG-Fitness via decathlon.be, j'ai été assez surpris en ouvrant mon colis, car je me suis rendu compte que ce n'était pas ce que j'avais commandé. J'ai donc contacté le service client qui heureusement a répondu le jour même, mais ils sont clairs, je dois renvoyer le mauvais article, attendre qu'il arrive chez eux, et attendre (encore) qu'ils me renvoient le bon article. Je ne comprends pas comment c'est possible de se tromper comme ça sachant que l'article n'avait rien à voir avec celui commandé.
Réponse de NRG-Fitness BV
Bonjour Florentin,
Merci pour votre message et votre retour. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour cette erreur : il s’agissait malheureusement d’une erreur humaine dans notre entrepôt. Bien que nous mettons tout en œuvre pour éviter ce type d’incident, une confusion s’est produite lors de l’expédition de votre commande.
Dès que vous nous avez contactés, nous avons agi le plus rapidement possible pour corriger la situation conformément à notre procédure. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu causer de la déception ou de l’incompréhension, et nous vous remercions pour votre patience.
Nous espérons que le bon article vous parviendra rapidement et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance.
Cordialement,
L’équipe NRG Fitness