NUOO Avis 37

Livraison catastrophique, j'ai du refuser le colis, depuis je n'ai aucune réponse à mes mails pour être remboursée.
Je déconseille fortement !

J'ai commandé (COMMANDE #796369) une box à offrir le 29/05, la personne qui a reçu ce cadeau à activé la box le 01/06/2025 ET NE L'A JAMAIS REÇU !!!!
Nous somme le 19/06, la box était son cadeau d'anniversaire, je suis extrêmement déçu.
Le service de livraison avec lequel vous travailler (DPD) est catastrophique, cela impacte la confiance que j'avais en vous et la qualité de votre travail.
La personne qui doit recevoir la box a envoyé de nombreux messages sans avoir en retour d’action concrète pour palier à ce problème.
J’attend actuellement une réponse à mes messages pour avoir soit réparation soit un remboursement.

Trois achats jamais de problème. Envoie très rapide et emballage impeccable. J avais une question ils m ont répondu en 24h
Je recommande +++

J’ai passé commande sur l’e-shop et tout s’est bien passé. J’ai été contente de trouver sur ce site des références de produits capillaires que j’ai parfois du mal à me procurer. Ma commande a été traitée rapidement et le SAV est très efficace.

Découvert pour l'obtention de leur Calendrier de l'Avent 2024 (toujours dispo en 2025 à prix réduit), produits naturels et plus respectueux. Très contente du contenu divers et varié de produits pour tous les types de soin et de routine, comprenant des marques que j'avais hâte d'essayer ou que je ne connaissais pas encore.

Possibilité d'acheter ce Calendrier seul ainsi que des articles à la vente directe sans souscrire à leur "abonnement box".

Commande arrivée en seulement 4 jours pour la Belgique, donc très contente.

Cependant, je retire une étoile car je n'ai pas pu profiter de leurs soldes - je voulais faire d'une pierre deux coups - tellement c'était alambiqué de s'y retrouver avec des soucis d'accessibilité.

Pour commencer, la page des soldes affichait des produits non remisés… Ensuite, ceux qui l'étaient - issus d'une fiche avec plusieurs options (couleurs de vernis, teinte de fond de teint) - n'affichaient pas la remise une fois sur la fiche produit. Par exemple, pour les vernis Manucurist, il faut cliquer manuellement sur TOUTES les couleurs pour voir lesquelles sont remisées ! AUCUN indice visuel sur le tableau des couleurs indiquant lesquelles sont en promotion ou NON. Y'a plus de 80 couleurs, on va pas cliquer 80 fois quand même ? Idem pour les fonds de teint, une seule teinte est à prix réduit, les autres non… Quelle perte de temps.

Le pop-up de notification en haut à droite qui s'ouvre tout le temps pour me dire que j'ai repéré des pépites. Pas la peine de me le rappeler à chauqe ouverture de page ! J'ai beau cliqué dessus pour qu'il se ferme, il se rouvre ! Très agaçant et peu accessible, en particulier pour une personne avec un déficit de l'attention, ça m'agaçait tellement que j'ai fini par juste me contenter du Calendrier et basta vu que je ne parvenais pas à bloquer le bloc avec mon AdBlocker.

Pas très fan non plus de ce choix de fonte très light avec un espacement caractère large de 1.4 px, surtout dans des blocs de texte aussi long (un enfer pour les dyslexiques). Je ne comprendrai jamais cette mode… Ça me rappelle vraiment les erreurs et choix injustifiés qu'on faisait en première année de design graphique… Non seulement ça ne rajoute rien au style du site, mais ça réduit l'accessibilité et l'aisance de lecture !

Ah oui, le prix des articles sont des dizaines centimes plus chers que sur les sites officiels, pas juste 1 par ci, 2 par là, des dizaines. Ayant commandé sur des sites similaires à Nuoo aux articles tarifés au MSRP, autant acheter certains sur les sites officiels car plus on en prend, plus la différence augmente.

Bref, une première commande qui s'est bien déroulée vu que j'ai reçu ce pour quoi je m'y suis rendue à l'origine, et ce très vite, mais expérience et processus d'achat très peu agréable. Au moins ça m'a fait économiser…

Je recommande, j'ai eu de bons produits avec l'offre de la box de Noël, je suis contente, tout est parfait et bien emballé. J'ai eu aucun problème je recommande.

Service client inexistant..
J'achète via Choose une box Nuoo dans le cadre d'une vente privée de la marque, comme cadeau de Noël. Elle arrive avec le flacon d'huile pour cheveux dévissé et qui s'était déversé du coup dans l'ensemble du colis et donc notamment tâché de manière définitive la pochette imperméable qui allait avec. Je réclame dans l'heure avec des photos sur le site de Choose qui est très réactif et me dit transmettre la demande à Nuoo.. après plusieurs échanges ils attendent toujours un retour de leur part et moi également..
Dans mon cas, heureusement que je suis passée par un intermédiaire avec un vrai SAV mais je n'ose imaginer si je n'avais que Nuoo en face, qui est aux abonnés absents.. Première et dernière fois chez eux, je suis très déçue et ne recommande pas..

Je suis très surprise par tous ces avis négatifs. Je commande régulièrement : les produits sont de bonne qualité, l'envoi très rapide. La seule fois où il y a eu un problème (colis perdu), le Sav a été rapide et efficace.
Bref, je recommande+++!

Franchement je n’aimais jamais eu de soucis avec le SAV auparavant, mais là je ne sais pas ce qu’il se passe. J’ai commandé une lotion pour le visage et à réception je vois du dépôt au fond du flacon, j’aimerai juste savoir si c’est normal ou non, ça fait déjà plus de 3 semaines que j’attend de savoir si utiliser la lotion est safe ou non. Pas de numéro de téléphone, on nous encourage à ne pas doubler nos messages mais comment faire pour les joindre à la fin ?
Ça ne donne plus trop envie de commander chez eux.

Service client déplorable! A fuire impérativement !
J'ai renvoyé des articles pour une valeur de 100€ le service client dans son unique réponse indique avoir reçu un article qui n'était pas dans le colis pour une valeur de seulement 22€!!! Aucun avoir en vu, service client de mauvaise foi, ce sont des voleurs et des escrocs!
Je déconseille fortement!!

Service client déplorable ! J'ai eu un problème avec un colis non reçu et j'ai du envoyé plusieurs messages pour qu'on accepte enfin de me renvoyer une box. Bref, je leur accorde une 2eme chance...Et récemment j'ai demandé à ce qu'on résilie mon abonnement en arrivant au terme des 1 an (qui soit dit en passant était largement dépassé car ils ont décidé de passer à l'envoi d'une box tous les 2 mois). On m'informe que l'on prend bien en compte ma demande. Aujourd'hui mon abonnement est toujours affiché en prélèvement et on fait la sourde oreille à mes relances. Une honte !

Très déçue par cette box. Tout d'abord un problème avec le site au moment d'activer ma carte cadeau, impossible de savoir si l'abonnement avait bien été pris en compte, il a fallu que j'envoie un mail au service client (qui m'a répondu, pas de problème sur leur retour mais je n'ai jamais eu de mail de confirmation). Ensuite, un mois après avoir démarré l'abonnement d'un an (qui m'a été offert mais qui a un coût conséquent pour un an), l'abonnement change, sans prévenir la personne qui a acheté l'abonnement, nous recevons donc moins de produits. Et dernière déception, retard sur une box, pas d'information alors que je recevais les derniers temps un mail avec les informations du colis, il a fallu que j'envoie un mail au service client pour que bizarrement je reçoive un message de DPD indiquant qu'un colis était en préparation. Bref, je ne recommande pas et je suis très déçue pour la personne qui me l'a offert et a pris du temps pour choisir cette box.

Après un problème d'activation d'une carte cadeau le 5 janvier 2024, on me propose un remboursement le 12 janvier 2024. Sauf que nous sommes le 9 février 2024 et j'attends toujours ce remboursement.
J'ai relancé le 2 février dernier, aucun retour de leur part.
Le SAV n'est pas joignable par téléphone. Il faut donc attendre une réponse par mail de leur part, si on arrive à avoir une réponse.

Etant embêtée par la situation, je vérifie ce jour si des personnes sont dans la même situation que moi. Je regarde dons les avis sur Trustpilot et je vois le dernier avis 5 étoiles du 19 janvier 2024 et sa photo.
Cette photo m'a interpelé puisqu'en relançant ce jour le SAV de Nuoo par mail, Outlook m'a proposé un compte LinkedIn rattaché à Nuoo avec une photo. Et en effet, je m'aperçois que cette personne, qui a laissé un avis, travaille bien chez Nuoo.
Sa photo sur LinkendIn est la même que sur Trustpilot.

Ce comportement malhonnête de la marque m'a poussé à laisser cet avis.
En effet, la marque ne mérite pas sa note sur Trustpilot si les bonnes notes sont données par ses employés.

Dans l'attente d'un remboursement de Nuoo.

Une honte et une arnaque !
On m’offre une carte cadeau : pour l’activer c’est un enfer, erreur sur le site qui me demande d’ajouter 18€ en plus, on me dit sur je suis remboursé et je vérifie 10 jours plus tard je n’ai toujours rien.
AUCUNE COMMUNICATION sur le site pour stipuler que le système a changé et que ce n’est plus 1 box par mois mais une box bimensuelle avec 6 produits -> avant c’était 1 box d’au moins 5 produits. Tellement déçu, on sent clairement qu’il y a aucune transparence de la part de la marque. Juste l’impression de se faire voler et d’être prise pour une gogole. Plus jamais je donne 1€ à cette entreprise.

Equipe professionnelle, à l'écoute, réponse dans les 24h par mail. J'ai eu quelques problèmes avec la livraison de mon colis pendant la période des fêtes mais cela fut complètement résolu sans aucun problème en peu de temps! Je recommande à 100%

Colis envoyé en Chronopost le 20/12 mis à disposition le 28.
J’en suis à 40 kms pour le récupérer
En les contactant, je n’ai eu droit qu’à un message automatisé
Aucun service client a l’image des produits vendus

J’achète sur le eshop de nuoo depuis des années, et je suis très satisfaite. Livraison rapide, large choix de produits, SAV réactif. J’aime également beaucoup le programme de fidélité avec points qui différencie l’eshop de ses concurrents.
Je ne peux pas me prononcer au sujet des box car je n’ai pas souscrit à l’abonnement mais pour ce qu’il s’agit de l’eshop c’est un sans faute.

Abonnée depuis plus d'un an je n'ai jamais eu de soucis jusqu'à la box d'octobre non reçue. Tout ce que le service client sait me répondre c'est "c'est noté livré sur le suivi".... Aucune écoute, aucune proposition, rien. J'ai été et je suis abonnée à plusieurs box beauté, et à chaque fois que j'ai eu un souci, le site m'a TOUJOURS renvoyé la box. C'est une première d'être traitée comme une personne de mauvaise foi .... en bref, si tout va bien c'est ok mais si vous avez un soucis, faite une croix sur votre argent !

Le SAV une HONTE ! Un mode de livraison pas respecté (preuve à l'appui avec photo de l'étiquette !!!) et à partir de là plus de son plus d'image et mon avis supprimé de leur site... C'est pas faute de leur avoir écris plusieurs fois gentiment que l'erreur était humaine et que c'était pas grave, ça aurait été juste de le reconnaitre, c'est tout ! Mais non, soit on me répond pas, soit on m'envoie des réponses automatiques en me disant que c'est pas eux. Bref je commanderais plus c'est pas si grave des sites y en a d'autres mais de supprimer mon commentaire là je suis pas d'accord, s'ils gardent que les bons forcément ça aide et c'est trop facile, il est temps d'assumer ^^

Un de mes sites clean beauty préfère ! De très nombreuses références, livraison relativement rapide, produits qualitatifs et qui durent !