OAZA Home Avis 

Réponse de OAZA Home

16 nov. 2024

Beste Sandra,

Hartelijk dank voor uw bericht en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wij betreuren het ten zeerste dat u problemen heeft ondervonden met de barkrukken die u bij ons heeft aangeschaft.

Wij willen benadrukken dat wij deze barkrukken al meer dan vijf jaar verkopen en dat wij nog nooit eerder dergelijke problemen hebben gehad. Veiligheid en kwaliteit zijn voor ons van het grootste belang en we vinden het erg vervelend dat u deze ervaring heeft gehad.

Uit coulance hebben wij reeds twee poten vervangen, maar nu, net nadat we de tweede poot hebben geleverd, is er een ander onderdeel van een andere barkruk kapotgegaan. Dit lijkt een uitzonderlijke situatie te zijn, aangezien wij normaal gesproken geen klachten ontvangen over de kwaliteit van deze barkrukken. Wij (én de leverancier) vermoeden dat dit probleem wellicht verband houdt met het gebruik van de stoelen. Aan de poten is duidelijk te zien dat deze intensief gebruikt zijn, wat kan bijdragen aan het probleem.

Wij willen graag een passende oplossing voor u vinden. Het is echter jammer dat u in uw communicatie niet heeft vermeld dat uw voorgestelde oplossing is dat wij na een jaar gebruik kosteloos zes nieuwe barkrukken in een heel ander model dienen te leveren. U heeft aangegeven dat u anders een negatieve review zou plaatsen. Hoewel wij uw onvrede begrijpen, kunnen wij helaas niet instemmen met deze eis en en laten wij ons niet intimideren door reviewchantage.

Met vriendelijke groet,

OAZA Home

Réponse de OAZA Home

Actualisé le 13 nov. 2024

Beste Emine,

Bedankt voor uw review. Vervelend om te horen dat u ontevreden bent met uw ervaring. Wij hechten veel waarde aan klanttevredenheid en willen graag enige verduidelijking geven over uw situatie.

Na uw melding van de kras op de salontafels, hebben wij vastgesteld dat het om een minimale onzichtbare beschadiging ging. Omdat u niet meer over de originele verpakking beschikte, hebben wij u destijds uit coulance alsnog twee opties geboden: een tegoedbon van 50 euro of het retourneren van het product binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Helaas hebben wij geen reactie van u ontvangen binnen die periode.

Nu, ruim twee maanden later, krijgen wij bericht dat u de tafel alsnog wilt terugbrengen. Helaas kunnen wij hier niet mee akkoord gaan, aangezien dit buiten de overeengekomen retourperiode valt.

Wij hopen op uw begrip en staan nog steeds open voor verdere dialoog om een passende oplossing te vinden. Neem gerust contact met ons op via info@oazahome.nl

Met vriendelijke groet,

OAZA Home

Réponse de OAZA Home

Actualisé le 11 oct. 2024

Beste,

Dank voor uw feedback. Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met uw aankoop. Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en de tevredenheid van onze klanten.

In dit geval is de beschadiging aan uw tafel ontstaan door gebruik / eigen toedoen en niet te wijten aan de kwaliteit, en hoewel dit buiten de garantie valt, hebben wij u als blijk van goede wil een tegoedbon aangeboden. We vinden het jammer dat dit niet aan uw verwachtingen voldoet.

We staan altijd open voor verdere dialoog en helpen u graag verder om tot een passende oplossing te komen. U kunt contact opnemen met ons via info@oazahome.nl als u verdere vragen heeft.

Met vriendelijke groet,

OAZA Home