OAZA Home Avis 

Réponse de OAZA Home

17 sept. 2024

Beste Johan,

Bedankt voor uw feedback. Wij vinden het vervelend om te horen dat u een minder goede ervaring heeft gehad met onze klantenservice. We willen echter verduidelijken dat de langere levertijd te wijten was aan de zomerstop. Dit stond duidelijk vermeld op de website met een bijbehorende kortingscode waar u toen gebruik van had kunnen maken ter compensatie voor de langere levertijd, namelijk ZOMERSTOP10. Van deze kortingscode heeft u óók gebruik gemaakt.

Na uw melding van de slecht afgewerkte plafondplaat hebben wij direct actie ondernomen en de plaat bij u thuis hebben omgeruild voor de juiste. Aangezien het een omruiling betreft van een kwetsbaar product, is dit door onze eigen koeriers omgeruild en niet door een postbedrijf. Wij hebben dit direct voor u ingepland en laten omruilen binnen maximaal een week. Helaas was het door planningsomstandigheden niet mogelijk om dit binnen 1 a 2 dagen ingepland te krijgen.

Op de dag van de omruiling heeft u ons per e-mail verzocht om telefonisch contact. Wij hebben direct geprobeerd u te bellen, maar kregen helaas geen gehoor. Na het lezen van uw review hebben wij opnieuw geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, maar ook deze keer zonder succes.

We waarderen uw geduld en vragen u vriendelijk om ons terug te bellen of mailen naar info@oazahome.nl, zodat we dit verder kunnen bespreken en een passende oplossing kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,

OAZA Home

Réponse de OAZA Home

5 sept. 2024

Beste Nabila,
Hartelijk dank voor je positieve feedback over onze service! We vinden het echter erg vervelend om te horen dat een mail onbeantwoord is gebleven.

We hebben de afgelopen weken helaas wat technische problemen ondervonden met onze e-mail en daardoor kunnen we je bericht niet terugvinden. Onze oprechte excuses hiervoor.

Zou je ons alsjeblieft nogmaals willen mailen op info@oazahome.nl ? We staan klaar om je zo snel mogelijk verder te helpen!

Vriendelijke groet,

OAZA Home

Réponse de OAZA Home

16 sept. 2024

Beste Leontina,

Bedankt voor uw review. We begrijpen dat u teleurgesteld bent over uw ervaring en willen graag de situatie verduidelijken.

Het bed is naar uw wens op maat besteld, en de levertijd van op maat gemaakte producten bedroeg op dat moment circa 6 weken. Dit stond duidelijk vermeld op de website. We begrijpen dat het wachten vervelend kan zijn, echter was dit de standaard levertijd voor uw specifieke product.

Wat betreft het nachtkastje, onze monteurs hebben uw bestelling bij u gemonteerd. Vervolgens heeft u de tijd gehad om de bestelling volledig te checken op schade en dergelijken alvorens u het formulier tekende. Hieruit is geen schadeformulier tot stand gekomen. Ook de monteurs hebben geen schade geconstateerd. De schade is pas later gemeld dan de termijn waarin we normaal gesproken zulke zaken kunnen behandelen. Ondanks dat, hebben we u een korting aangeboden als tegemoetkoming. Deze heeft u helaas geweigerd.

Met vriendelijke groet,

OAZA Home

Réponse de OAZA Home

16 sept. 2024

Beste Saida,

Bedankt voor uw bericht. We hebben geprobeerd uw gegevens in ons systeem terug te vinden, maar helaas kunnen we geen bestelling of contactinformatie van u vinden. Het lijkt erop dat er mogelijk een verwarring is ontstaan.

We willen u graag helpen en vragen u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice via info@oazahome.nl, zodat we dit samen kunnen oplossen. Wij streven er altijd naar om onze klanten de beste service te bieden, en zouden graag uw situatie willen onderzoeken.

Met vriendelijke groet,

OAZA Home