O.C. Hairsystems Avis 

Es war alles perfekt, super Beratung, schnell und unkompliziert

Ich bin bereits seit längerer Zeit Kunde bei O.C. Hairsystems. Nach einem für mich sehr belastenden Problem wurde mein Anliegen sowohl vom Kundenservice als auch von der Salonleitung sehr ernst genommen.

Ein ganz großes Dankeschön an das gesamte Kundenservice-Team! Sie haben mich seit Freitag intensiv begleitet, hatten viel Geduld mit mir und waren jederzeit freundlich, verständnisvoll und professionell. Man merkt, dass das Team sehr gut geschult ist und weiß, wie man respektvoll und lösungsorientiert mit Kunden umgeht.

Besonders bedanken möchte ich mich bei der Salonleitung Marielle. Sie hat mich unglaublich herzlich und verständnisvoll empfangen, sich viel Zeit genommen und alles in Ruhe angesehen und angehört. Anschließend hat sie sofort eine faire Lösung gefunden: Ich habe ein neues Haarsystem bekommen und bin sehr glücklich und erleichtert aus dem Salon gegangen.

Vielen Dank an Marielle und das gesamte Kundenservice-Team für die großartige Unterstützung. Hier fühlt man sich als langjähriger Kunde wirklich ernst genommen und wertgeschätzt. ❤️🙏
Roberta - Christina - Ludmilla - Marielle number 1 ❤️❤️❤️❤️❤️
Turgut Ayaydin

O.C. begleitet einen von Anfang an wirklich gut. Die Stylisten vor Ort erklären alles ausführlich und sind super nett. Zudem ist die App in der man tutorial Videos oder Termine vereinbaren kann sehr übersichtlich und gerade am Anfang eine große Hilfe. Für mich war auch der Support eine große Hilfe. Über WhatsApp habe ich immer zeitnah eine Antwort erhalten, die mir sehr weitergeholfen hat.

Schwachsinn man sieht den Übergang und die richtige Haarfarbe finden die auch nicht immer

Ich bin mittlerweile schon fast 1 Jahr bei O.C. und habe mein zweites Haarsystem.
Das erste war ein normales und das Zweite eins mit Locken.

Ich kann wirklich jedem nur empfehlen, der auch unter Haarausfall leidet, sich zumindest einmal über ein Haarsystem zu informieren.

Für mich war es die beste Entscheidung meines Lebens!

Von der Beratung (online) über den ersten Termin, bis hin zum ersten "Welcome Service" war alles wirklich außerordentlich gut.

Das Personal war sehr gut geschult, ist auf alle Fragen die ich hatte eingegangen, ist immer freundlich dabei und nimmt sich die Zeit auf meine Wünsche bezüglich der Frisur oder des Sylings einzugehen.

Von mir gibt es daher volle Punktzahl! Auch für den Kundensupport!

Diese Erfahrungen beziehen sich auf die Filiale in Düsseldorf und Hamburg.

Der Umgang mit mir als Kunden , die Beratung und die Flexibilität.

Sehr schnelle/freundliche und hilfreiche Antwort👍🏻

Perfekt. Ich bin sehr sehr zufrieden

Ich war bereits 2020 einer der ersten Kunden und habe die Entwicklung von OC von Anfang an miterlebt. Leider hat sich der Eindruck über die Jahre stark ins Negative verändert.

Die Preise sind mittlerweile deutlich überteuert und stehen in keinem angemessenen Verhältnis mehr zur Leistung. Während man sich früher noch gut beraten und als Kunde wertgeschätzt gefühlt hat, entsteht heute eher der Eindruck, dass es in erster Linie nur noch ums Geld geht. Damals hat man sein Haarsystem noch in einer Hard Case Schatulle mit nach Hause bekommen, wurde nicht aufgefordert, dass Haarsystem vorher zu reinigen, dass es schneller geht. Damals hatte man einfach noch das Gefühl, als Kunde in guten Händen sich zu befinden , aber mit dem Erfolg kommt wohl auch das Massenprodukt. Ich bin mittlerweile seit einem knappen Jahr kein Kunde mehr von OC aber ich hatte das Gefühl es sei auch gar niemanden aufgefallen und man hat mich beispielsweise nicht mal kontaktiert, ob ich ein neues System oder etwaig andere Produkte benötige. Man hat quasi den Kunden, der ab Stunde 1 dabei war und das Produkt unterstützt hat, gehen lassen. Schade …

Der persönliche Service und die individuelle Betreuung, die am Anfang überzeugt haben, sind leider stark zurückgegangen. Insgesamt wirkt alles deutlich unpersönlicher und weniger kundenorientiert. Die Produkte werden auch überteuert an den Kunden verkauft.

Sehr schade, da ich anfangs wirklich zufrieden war – aber unter diesen Umständen kann ich das Geschäft leider nicht mehr weiterempfehlen.

Ich möchte meine Enttäuschung über die Beratung bei Ihnen ausdrücken.

Bei meinem ersten Beratungstermin wurde mir eine Perücke aufgesetzt, die weder meiner Haarfarbe noch meinem bisherigen Haarschnitt entsprach. Es handelte sich um eine braune Perücke statt meiner gewohnten blonden Haarfarbe. Trotzdem wurde mir von der Beraterin eingeredet, dass diese Farbe besser zu mir passen würde, obwohl ich mich damit überhaupt nicht wohlgefühlt habe.

Anschließend wurde eine Perücke gefunden, die eher meinem Haarschnitt entsprach. Allerdings war sie nicht seitenscheitel-geknüpft und wurde mit Haarspray und Bürsten so verändert, dass das Ergebnis für mich sehr unnatürlich und enttäuschend aussah. Schließlich einigten wir uns darauf, dass eine passende Perücke von Hanel Lästing in Goldblond bestellt wird.

Mir wurde zugesagt, dass ich sofort verständigt werde, sobald die Perücke eingetroffen ist. Dies ist jedoch nicht passiert. Nach zwei Wochen, als meine Chemotherapie bereits begonnen hatte und der Haarausfall bevorstand, musste ich selbst dringend nachfragen. Am Telefon wurde mir dann mitgeteilt, dass die Perücke schon länger da sei, ich aber warten solle, bis die Kollegin aus dem Urlaub zurückkommt. Außerdem wurde mir gesagt, es gäbe keinen Termin.

Ich empfinde diesen Umgang als sehr belastend und enttäuschend. Gerade bei einer Krebserkrankung und während einer Chemotherapie befindet man sich in einer extrem schwierigen Situation. Eine Perücke ist in diesem Moment nicht einfach nur ein Produkt – sie bedeutet Sicherheit, Würde und ein Stück Normalität.

Ich hätte mir mehr Verständnis, Einfühlungsvermögen und eine verlässlichere Betreuung gewünscht.

Es war sehr gut immer wieder gerne ich fühle
Mich sehr wohl und er macht das einfach sehr gut

Alles bestens. Hab schon einige Systeme dort gekauft. Auch der Service ist top.

sehr freundlich, unkompliziert und hilfsbereit

Lief gut, hab alle wichtigen infos bekommen. Kann es nur weiterempfehlen!

Komplett neuer Salon an einem tollen Standort (Hannover: hier noch nicht auszuwählen) mit mega freundlichen und kompetenten Mitarbeitern. Egal, ob neues System oder Wechsel- bzw. Pflegeservice, hier ist man perfekt aufgehoben und wird herzlich empfangen. Ich bin mehr als zufrieden und freue mich auf meinen nächsten Termin.

Absolut nicht zu empfehlen! Ich habe vorher bereits 3 Jahre Haarsystem getragen, von einem anderen Studio.
O.C. war von Anfang an eine Katastrophe mir wurde das erste Haarteil verschnitten, dann habe ich ein neues bekomm, welches nicht richtig geklebt wurde und sich bereits am nächsten Tag gelöst hat. Dann hatte ich meinen ersten Servicetermin welcher einen Tag vorher abgesagt wurde, da mein Stylist krank sei und ich sollte mich um einen neuen Termin kümmern. Als ich dann vor Ort war arbeitete die angeblich kranke Stylistin genau neben mir. Des weiteren steht der Rand rundherum über, was auch nach ersten Service weg sein sollte, wurde aber überhaupt nichts abgeschnitten nur neu geklebt. Des Weiter sieht mein Haaransatz absolut unnatürlich aus! Das war vorher im anderen Studio immer extrem natürlich und man konnte nicht erkennen dass ich Haarsystem trage.

Leider nicht zu empfehlen.
Ich habe meinen Termin am 17.06 in Stuttgart gehabt.
Die Vorfreude war groß. Leider wurde diese gedämpft als ich in dem Store ankam. Die Dame am Eingang war nicht gerade freundlich. Ich musste noch warten, da die kollegin angeblich Pause hatte. Während des Termins war alles soweit okay. Leider musste ich bereits nach 3 Tagen feststellen, dass mein neues Lace-System sich bereits an der Front löste und sich nach weiteren 2 Tagen komplett verschoben hatte. Hier hatte ich meinen Care Manager informiert sowie den Kundenservice per Whatsapp. Leider war hier die Gesamteindruck nicht positiv, es wurde die Schuld bei mir gesucht. Nach viel hin und her konnte ich dann einen erneuten Termin zum Wechsel erwirken. Auch hier das selbe Spiel- Dame unfreudnlich und erneute Wartezeit. Beim Termin hatte sich dann bewahrheitet dass sich das komplette System verschoben hatte. Vor Ort wurde auch wieder versucht, das ganze Thema auf mich zu schieben. Das alles machte mich stutzig, wodurch ich beschloss, mich mit Leuten zu connecten, die ein System tragen. Hier wurde mir gesagt, dass ich falsch beraten wurde und eigentlich ein anderes System benötige (viel Sport, schwitzen). Dies teilte ich erneut dem Kundenservice mit. Aufgrund der Geschehnisse wollte ich das System zurückgeben, wäre aber bereits gewesen, wenn eine gewisse Kulanz herrschen würde, einen "Deal" einzugehen. Auch hier versuchte der Kundenservice mir wieder sämtliche Kosten unrechtmäßig aufzubrummen. Wieso die 250€ bei einer Geld-zurück-Garantie einbehalten werden ist mir bis heute unklar. Schlussendlich hatte ich bei dem gesamte Chat das Gefühl, dass hier nicht an einer kundenfreundlichen Lösung gearbeitet wird, sondern die AGBs und Voraussetzungen für eine Reklamation gekonnt versucht werden zu umgehen. Laut Hompage wirbt die Firma mit "neuem Lebensgefühl etc". Dies kann ich so nicht bestätigen. Auch der kostentechnische Faktor ist im Vergleich zu Marktbegleitern sehr hoch. Und ja, jeder wirbt mit Alleinstellungsmerkmalen aber letzendlich ist ein Haarsystem nicht mehr und nicht weniger ein Haarsystem. Leider wurde mir auch die Kommunikation bzw. ein Austausch mit einem Geschäftsführer oder leitenden Angestellten verwährt.
Grundsätzlich kann ich von keiner positiven Erfahrung mit der Firma OC sprechen. Ich hätte mir grade bei so einem sensiblen Thema mehr Verständnis und Kulanz gewünscht. Hier bekam ich leider den Eindruck, dass der Kunde nicht geschätzt wird obwohl er theoretisch dauerhaft "Geld bringen würde". Ich denke, dass der Ansatz und die Werbung in social media auf die heutige Generation wirkt und Dinge verschleiert, die erst im Nachgang an die Oberfläche kommen.
Aufgrund der ganzen Vorkommnisse nach nicht mal 2 Wochen, werde ich den ganzen Vorgang sowie die Werbung und die Versprechen der Firma OC durch einen Anwalr prüfen lassen.
Das Ende vom Lied war, dass ich ein neues System erhalte, aber auch hier vorher 250€ bezahlen müsste und nach erneutem Austausch nun 87€ zahlen soll. Dies scheint für viele eine "gute" Lösung zu sein, was ich leider so nicht bejaen kann.
Ich denke, dass die Mitarbeiter eine Schulung benötigen. Freundlichkeit gehört zum guten Ton und sollte selbstverständlich sein.