Ochsner Wärmepumpen Avis 1 878

Am 2.3.2026 wird unsere Ochsner-Wärmepumpe (eine GMLW 14 plus) nach knapp 11 Jahren (!!!) Betriebsdauer abgebaut und durch eine andere Wärmepumpe von einem anderen Hersteller ersetzt. Der Verdampfer ist hinüber, der Verdichter stark angeschlagen. Bei Außentemperaturen von bereits knapp unter 0 Grad an 2 Tagen am Stück gibt es eine Störmeldung Error 38 - Heißgas und der Heizstab läuft im Dauerbetrieb. Der Stromverbrauch an solchen Tagen wegen diesem ständigen Versagen der Ochsner-Wärmepumpe nur unerträglich hoch.
11 Jahre nur Ärger und Stress mit dieser Montagsproduktion gehen nun endlich zu Ende. Zuletzt lief die Ochsner-Wärmepumpe nur noch mit viel guten Willen und Geschick eines Technikers (keiner von Ochsner), der sich mit derartigen Problemmaschinen hervorragend auskennt. Den Servicevertrag mit Ochsner haben wir schon vor über 2 Jahren fristlos gekündigt, da uns die ständige Hinhalterei oft über Wochen und die zahlreichen erfolglosen "Reparaturen" seit dem 1.Betriebsjahr schlichtweg zuviel waren. Die ständigen Updates (ohne unserem Wissen und ohne Einverständnis) waren irgenwann aich für das Gerät zuviel - es lief ganze 3 Wochen ohne Unterbrechung im Notdauerbetrieb. Erst die gesamte Software runterschmeißen und alles neu aufspielen durch einen Techniker (nicht von Ochsner) brachte Besserung und führte zur Kündigung durch uns.
Nie wieder eine Ochsner-Wärmepumpe. Von einem angeblichen Premium-Hersteller kann man deutlich mehr erwarten als wie gerade einmal knapp 11 Jahre Horror.

Schnelle, kompetente Störungsbehebung. Software Update der Anlage , das Modell eines der ersten ausgelieferte Modelle war.
Danke für die Betreuung

Eine sehr solide und zuverlässige WP, was ich nach 13Jahren Erfahrung mit dieser WP sagen kann! Die horizontalen Ventilatoren laufen wirklich extrem leise, also kaum hörbar. Bin sehr zufrieden! Sie hat allerdings bedingt durch die Unterstützung meiner 10 qm Sonnenkollektoren bisher nur knapp 8000 Betriebsstunden.

Ochsner ist für uns ein äußerst zuverlässiger Partner mit technisch exzellenten Produkten. Die Qualität und Effizienz der Systeme überzeugen nachhaltig. Besonders hervorzuheben sind die kompetenten und sehr kundennahen Techniker – professionell, lösungsorientiert und stets erreichbar. Absolut empfehlenswert.

Kompetenter Servicetechniker pünktlich freundlich erklärt was er tut
Ich bin mit der Fa.Ochsner sehr zufrieden

Rasch den Wartungstermin erhalten. Der Techniker erschien pünktlich und vermittelte den Eindruck, dass er weiss, was er tut. Nach gut einer Stunde lief die Wärmepumpe wieder wie am ersten Tag. Auch die Rechnung erwies sich erfreulich - ein wirklich fairer Preis, an dem sich andere ein Beispiel nehmen sollten: keine Anfahrtspauschale, keine Ersatzteilpauschale, sondern ein nachvollziehbarer Preis.

Der Kundendienst scheint sehr kompetent zu sein, soweit ich das als Laie beurteilen imstande bin. Allerdings könnte Ochsner insgesamt an der Kommunikation arbeiten. Darüber hinaus hätte ich gerne die Protokolle der getätigten Arbeiten!
Alles in allem ist man aber sehr gut betreut, wenn man auch etwas "nachbohren" muss.

Super Team , der Kundendienst war pünktlich und hat die Fehler schnell erkannt . Gute Beratung und guter Service. Ich fühle mich bei Ochsner sehr gut aufgehoben. Weiter so 🤝👍

Das schadhafte Teil wurde schnellsten festgestellt und repariert; Herr Steiner gab auch sehr wertvolle Tipps bzgl. weiterer Pumpeneinstellungen im Heizungs- und Kühlungsbetrieb. Er war sehr aufrichtig und zuvorkommend. Besten Dank!

War sehr positiv überrascht vom Kundendienst Mitarbeiter, da dieser nicht nur den Garantiefall behob, sondern auch gleich eine Optimierung der Anlage vornahm.

Servicetechniker freundlich und sehr kompetent
Von Meldung bis Serviceeinsatz dauerte es über 1Woche

Die Wärmepumpe von Ochsner ist grundsätzlich sehr effizient und leise und ich bin im großen und ganzen zufrieden. Das Service, wenn sie ausfällt und das ist leider in 8 Wintern schon 3 mal gewesen ist leider sehr unzuverlässig. Ich hatte einen Ausfall der Heizung am 5.1 mit diversen Störmeldungen - mein Installateur kann (fast) nichts tun (sie startete zwar wieder, Tage später wieder das gleiche etc.) Bis heute trotz mehrmaligem Versprechen kein Rückruf - das macht Angst bei diesen Temperaturen und war jedes Mal so... die Vermutung, das es auch damit zu tun hat, dass ich keinen Serivcevertrag habe liegt Nahe - also in der Anschaffung schon teurer, 300 EUR Servicevertrag und dann wird man in kritischen Situation hängen gelassen ist mehr als entäuschend.

Pünktlichkeit, Verlässlichkeit, grosse Kompetenz

Die Wartung meiner Air-Hawk Wärmepumpe wurde sehr professionell und gewissenhaft durchgeführt!
Der Monteur war sehr freundlich.
Ochsner ist st absolut empfehlenswert!!!

17.12.24,9.4.2025 u2.1.2026
Für eine erst okt 2024 bestehende Anlage jeweils in kalten Jahreszeit
notwendigen Reperaturen durchzuführen mindert das Vertrauen in diese Heizungsanlage
Durchführungen der Rep.
waren aber baldigst u. kompetent. Erste Hilfe über Fernwartung ist eine gute Einrichtung.Ein Servicevertrag wurde abgeschl.u. sollte auch nicht fehlen.
Mfg Ddr. P. Lackenbucher

Kurze Bearbeitungszeit bis zur Terminvergabe. Diese zeitnah erfolgt.
Mitarbeiter pünktlich, sehr freundliches Auftreten und kompetente Arbeitsweise.

Die Grundwasserwärmepumpe ist Silvester ausgefallen - am 1.1. habe ich bei Ochsner angerufen und am 2.1 war der Monteur schon da und hat sie repariert. Ich bin sehr zufrieden. Einziger „Mangel“ ich finde die Anfahrtskosten relativ hoch

Innerhalb eines Jahres zweimal defekt. Warte über einen Monat auf eine Instandsetzung!!!! Und das im Jänner!! Servicierung bei einem österreichischen Unternehmen sollte wesentlich besser sein, da wesentlich für Entscheidung für österreichisches Produkt - traurig.

Ich kann nur sagen Katastrophe. Dauernd Störungen an der Heizung und der Kundendienst lässt auf sich warten...

Zusatz zu meiner negativen Bewertung vom 26.12.25: Gleich nach der Bewertung wurde ich von Ochsner kontaktiert und mir wurde eine "Kulanzlösung" angeboten. Allerdings hätte ich dann bei genauerem Hinschauen für die Kulanzlösung 200 EUR mehr bezahlen sollen als ursprünglich. Das grenzt für mich an vorsätzliche Täuschung des Kunden.
Die einzig richtige Konsequenz: Raus mit dem Schrott!!!!