Ochsner Wärmepumpen Avis 1 878

Positiv:
Jährliche Wartuund erfolgt schnell und gründlich. Bezahlung der Wartung erst wenn diese gemacht wurde. Telefonischer kontakt jetzt gut und schnell. terminabsprachen weden eingeholten oder rechtzeitig storniert.
Negativ:
Der Ventilator (auf dem Dach) musste bereits erneuert werden, weil defekt.
Die pumpe (auch defekt) musste erneuert werden.
Das Kältemittel 8,5kg musste erneuert werden
Das alte Kältemittel 6,3 Kg musste entsorgt werden.
Diese (hohen) Kosten für die Reparaturen sind mir trotz jährlicher Wartung ....leider entstanden.
Freundliche Grüß
Peter Bruck

Im Rahmen der jährlichen Wartung meiner EUROPA WW-WP hat Hr. Spangenberg als Ochsner-Service-Techniker wieder hervorragende Arbeit geleistet! Auch die telefonische Terminabstimmung usw. hat sehr gut funktioniert. Viele Grüße an das Team vom Ochsner-KD! N. P.

Servicetechniker war pünktlich und freundlich. Ich bin bislang absolut zufrieden.

Ich bin sind seit Jahren OCHSNER-Kunde und absolut zufrieden. Meine Wärmepumpe läuft einwandfrei und ohne Probleme seit der Inbetriebnahme. Selbstverständlich wird das Herzstück im Haus sehr gut gepflegt und ist auch deshalb so zuverlässig und hat uns noch nie im Stich gelassen. Das gleiche kann ich auch vom gesamten Ochsner Team berichten. Immer freundlich, zuverlässig und kompetent. Ich bin begeistert von so viel Professionalität. DANKE.

Der Technicker

Die Antwort auf unsere aktuelle Lage bezüglich unserer Wärmepumpe ist leider überhaupt nicht zufriedenstellend.
Aktuell haben wir Minusgrade, heute bis -5 Grad und leben im kalten Haus.
Da sollte eine Firma wie Ochsner einen funktionierenden Notdienst anbieten können, auch am Wochenende! Bei anderen Herstellern funktioniert das!
Aktuell wurden wir gerade auf den 8.12. vertröstet. D.h. 4,5 Wochen ohne Heizung.
Der Service ist eine Zumutung.

Kompetentes Service Wärmepumpe

Top Leistung des Wartungsmonteurs. Freundlich, kompetent und schnell. Auch die Kommunikation mit der Hotline per Mail und die Terminvergabe liefen prima. Danke und bis zum nächsten Jahr.

Callcenter kann ja auch lediglich aufnehmen und weiterleiten und dann kann man gespannt warten bis sich bei Ausfall der Heizung netterweise von der Firma OCHSNER jemand meldet. Tatsächlich kam der Techniker nach 1,5 Tagen - habe ich schon schlimmere Bewertungen gelesen.
Der Herr war freundlich und die Heizung hat im
Anschluss wieder funktioniert
bisher ohne Störungsmeldung.
Die negative Überraschung zeigt nun die Rechnung - das defekte Teil kostet netto 61 Euro die Fahrzeugpauschale von 134 Euro ist einfach maximal überteuert - ebenfalls ein Stundenlohn von 134 Euro -selbst wenn der Herr einen Meistertitel hätte ist das in keinem Verhältnis im
Handwerk- dies ist auf einschlägigen Internet Seiten wie Handwerkskammern usw nachzulesen . Da ich in einer Steuerkanzlei arbeite sehe ich viele Rechnungen von Handwerksbetrieben bei denen maximal für einen Meister 85 Euro abrechnet werden.

Zusammenfassung 61 Euro netto Ersatzteil und in Summe netto 370 Euro mit Fahrzeit und Arbeitszeit -Respekt !.

Nachdem bei der OCHSNER Heizung im 3 Jahr !! die komplette Steuerung defekt war und dieser Defekt bereits die erste negative Erfahrung war und nun diese Überteuerte Arbeitszeit und Fahrkostenpauschale- ist von der Firma nur abzuraten- zumindest mit Wohnsitz in Deutschland.

Leider gibt es auch im Umkreis keine Firma die sich mit der Anlage auskennt und hier sozusagen notgedrungen die Firma kontaktiert werden muss. Die Firma hat in Bayern sehr wenige Techniker (lt. Auskunft des Technikers der hier vor Ort war) daher ist die Anfahrt entsprechend weit- was ja wiederum nicht das Problem des Kunden sein kann - wenn die Anlagen in Deutschland verkauft und in Betrieb genommen werden.

Habe die WP seit 9 Jahren und nur einmal ein Servicefall. Dieser wurde innert kürzester Zeit, bei absolut miesem Wetter erledigt.

Die Erreichbarkeit des Ochsner Service ist gut, die Servicetechniker sehr kompetent. Mit der Qualität der bisherigen Serviceeinsätze im Zusammenhang mit unserer Heizung- und der Brauchwasserwärmepumpe bin ich zufrieden. Die Preise für die Wartungsverträge finde ich allerdings vergleichsweise sehr hoch. Auch scheinen die Dokumentationspflichten der Servicetechniker mittlerweile einen wesentlichen Anteil am Serviceeinsatz auszumachen. Es dauert bis alle zu dokumentierenden Parameter aus den Anlagen ausgelesen und im Protokoll verewigt sind.

Ich bin seit über acht Jahren Ochsner Kunde und rundum zufrieden. Von der Terminvergabe bis zur Ausführung läuft alles immer top. Am Freitag hatte ich eine Störung bei meiner Wärmepumpe. Wie immer war die Dame am Telefon unglaublich freundlich und hilfsbereit und ich bekam sofort für Montag einen Termin. Perfekt, da kein Totalausfall vorlag. Der Servicetechniker Andreas Staudacher kam pünktlich, sehr kompetent und lösungsorientiert. Nach kurzer Kontrolle stellte er fest, dass der Fühler für den Verdampfer defekt war und tauschte ihn sofort. Danach prüfte er die gesamte Anlage und stellte sie auf optimale Werte ein, sodass sie jetzt effizienter und stromsparender läuft. Besonders beeindruckt hat mich, dass er auch mein langjähriges Warmwasserproblem gelöst hat. Nach mehreren Duschen oder beim Baden war das Wasser bisher immer schnell aufgebraucht. Herr Staudacher fand sofort die Ursache, nämlich falsch montierte Fühler im Boiler, und korrigierte das direkt vor Ort. Seitdem funktioniert alles perfekt. Ich bin wirklich begeistert von so viel Kompetenz, Freundlichkeit und Engagement. Ein großes Dankeschön an Herrn Staudacher und das gesamte Ochsner Team für diesen erstklassigen Service.

Sehr professioneller und freundlicher Kundendienst!

Nach Fehlermeldung der WP innerhalb von 24 Std war Techniker vor Ort, hat 5 Std gearbeitet und den Fehler beseitigt. Hut ab vor diesem Techniker!!

Sehr guter Service und Termin absprache. Freundlicher Techniker und saubere Arbeit

Wir besitzen seit 2010 eine Wärmepumpe von Ochsner, selten Harvarien und immer ein sehr guter Kundendienst . Danke!!

Wärmepumpenservice
Die Terminvereinbarung war unkompliziert und der vereinbarte Termin wurde genau eingehalten.
Der Techniker war sehr freundlich kompetent .
Fragen meinerseits wurden bereitwillig und ausführlich beantwortet.

Pünktlich
Super Beratung
Techniker kennt sich aus
Sehr freundlich und kompetent

Bin seit dem Jahre 2010 Kunde bei der Firma Ochsner und sehr zufrieden.

Der Service-Mitarbeiter ist kompetent, immer freundlich und zuverlässig.

Meine Anlage wird regelmässig jedes Jahr überprüft, dazu wurde von mir ein Service-Vertrag abgeschlossen, der mir auch sehr entgegenkommt.

Alle noch so kleinen Anfragen wurden mir im kleinsten Detail erklärt und solange wiederholt, bis auch eine Laie sich auskennt. Sowohl der telefonische Support als auch der Vor Ort sich top.