J'ai posé une question technique assez compliquée pour un non-spécialiste et j'ai et reçu toute l'aide nécessaire de Gabriel (gamo) du support jusqu'à ce que tout fonctionne sur mon interface. Un gran... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Lamentable ! Aucune aide malgré plusieurs demandes suite à différents problèmes importants rencontrés sur Odoo. Hormis envoyer le même email répétitif qui en soit est comme un message général de répo... Voir plus
L'entreprise a répondu
ERP certainement efficace. Formation rapport qualité/prix nulle, pas de pédagogie, pas ou très peu de support, un formateur "généraliste" pour toutes les branches de métier qui décide qui fait quoi à... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est pas le meilleur des CRM, j'en ai utiliser 5/6 dans ma carrière pro, et Odoo n'est pas du tout performant, ni fluide, surtout peu ergonomique et apporte une lenteur dans la gestion. Je ne trouve... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Our mission is to provide a suite of easy to use business applications that from a complete package. Millions of businesses have access to software they need to run & grow their business. Odoo (formerly OpenERP) edited a software of the Business Application Suite. It was founded in 2004 by Fabien Pinckaers, its current CEO. The company consists of 250 employees, 6 offices (Belgium, San Francisco, New York, Luxembourg, India and Hong Kong). We are active in 120 countries, Odoo can count on its vast network of more than 550 official partners who provide the solutions locally. Fits small to big companies alike Odoo is a complete suite of business applications covering all business needs, from Website/e-Commerce to manufacturing, inventory to accounting; all seamlessly integrated. The editor has developed 30 main applications which are regularly upgraded. In addition, the community of more than 1,500 active members, has contributed to 4,000+ apps to cover a wide variety of business needs. Odoo is the fastest evolving business software in the world, releasing a new version every year. With the latest release of Odoo 9 in October 2015, Odoo now is an all-in-one software, the perfect open source alternative to 26 other existing types of software. With the "On-premise" offer, Odoo is the most installed business software in the world. It is used by 2.000.000 users worldwide ranging from tiny companies (1 user) to huge ones (300 000 users). Amongst our biggest references you can find: What makes Odoo different? A smooth and friendly user experience that has been built to ensure the user seamless adoption. Flexibility and full integration cover the needs of complex companies. The flexibility of Odoo is such that apps can be added according to the growth of your company. One app at a time. Thanks to the open source community, Odoo is actively maintained by a large base of developers to meet evolving customer needs and provide new, innovative applications. Our Mission We think business software shouldn't be complex. We believe in software that is fully featured, tightly integrated, running smoothly and effortlessly upgraded. Our mission is to provide a range of easy to use business applications that form a complete suite. We give millions of companies easy access to the software they need to run and expand their business.
Coordonnées de contact
Rue Laid Burniat 5, 1348, Louvain-la-Neuve, Belgique
- +32 81 81 37 00 (Belgium) , +1 650-691-3277 (United States)
- info@odoo.com
- odoo.com
3,1
Moyen
1 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 64 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Les gens ont aussi consulté
Réponse de Odoo
Bonjour,
Merci pour votre review ! N'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin :)
Belle journée,
The Odoo Team
Interlocuteur très professionnel et…
Interlocuteur très professionnel et réactif jusqu'à trouver la solution
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Odoo
Bonjour,
Merci pour votre review ! N'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin :)
Belle journée,
The Odoo Team
custumer assist is great
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Odoo
Hello,
Thank you for your feedback! We’re glad to read that we were able to assist you. Don't hesitate to reach out again!
The Odoo Team
Merci Christelle :-)
Merci Christelle, pour votre réactivité ainsi que vos explications.
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Odoo
Boujour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Christelle ait pu vous accompagner. N'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin.
Bonne continuation !
L’équipe Odoo
Les basiques sont compliqués + Payer, payer, payer...
C'est un logiciel qui peut faire beaucoup de choses, mais qui peut aussi couter très chère !! Certaines choses "basiques" sont compliqués à trouver, ce n'est pas très "intuitif" ! J'espère changer d'avis au fil du temps, mais rien que pour en prendre possession, piouuu, ce n'est pas évident !! Surtout si on est pas aider !! Et si on est aidé, ça peut couter un bras !!
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Odoo
Bonjour Cédric,
Merci pour votre retour. Vous avez raison : commencer avec un nouveau logiciel peut être difficile, surtout quand il offre autant de possibilités qu’Odoo.
Pour accompagner cette prise en main, plusieurs options existent : nous proposons des packs d’heures payants pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, mais il y a aussi des ressources gratuites à votre disposition, comme notre documentation en ligne et nos tutoriels vidéos, qui peuvent déjà vous aider à démarrer plus sereinement. D'autre part, nous organisons de manière régulière des cours gratuit d'une journée liés à un application spécifique > https://www.odoo.com/fr_FR/events
Nous espérons que, petit à petit, vous découvrirez la richesse de la plateforme et que votre expérience deviendra de plus en plus positive.
L’équipe Odoo
Service très efficace
Service très efficace
Gabriel (Gamo) du support ma été d'une grande aide. Il a été réactif et patient et a apporté une vraie solution complète aux problèmes auxquels je faisais face.
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Odoo
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que Gabriel (GAMO) ait pu vous aider avec réactivité et patience, et qu’il ait apporté une solution complète à vos problèmes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments !
L’équipe Odoo
Réponse de Odoo
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Gabriel ait pu vous accompagner et prendre le temps nécessaire pour vous aider. N'hésitez pas à nous recontacter si vous en avez besoin.
L’équipe Odoo
Réponse de Odoo
Hello,
Thank you for your feedback! We’re glad to hear you found our support helpful.
The Odoo Team
Réponses claires
On m'a super bien aidé, mes questions ont êtes prises au sérieux et les réponses de MYLI et KBR étaient très claires !
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Odoo
Bonjour Aurore,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que MYLI et KBR ont pu répondre clairement à vos questions et apporter l’aide que vous attendiez. Nous leur transmettrons vos compliments !
Belle journée,
L’équipe Odoo
Pour faire simpleSite perdu et service client inexistant
Pour faire simple, voici un message que j’ai envoyé à Odoo et qui est resté sans réponse :
"Bonjour,
Je suis particulièrement déçu de la manière dont le service Odoo a évolué. J’étais simple utilisateur avec un site internet gratuit, et rien ne m’a été communiqué à l’avance sur le fait que le service deviendrait payant. Un simple email un mois avant aurait permis d’anticiper.
Après avoir pris contact avec l’un de vos commerciaux pour souscrire un abonnement, j’apprends que toutes les données de mon site internet ne sont plus récupérables. Je trouve cette situation inacceptable, compte tenu du temps investi dans la création de ce site.
Dans ces conditions, je ne peux pas envisager de continuer avec vous. Si, en revanche, vous êtes en mesure de récupérer l’intégralité de mes données, je suis prêt à souscrire immédiatement à un abonnement sur la base d’un devis.
Merci de revenir vers moi rapidement avec une solution."
À ce jour, je n’ai reçu aucun retour, ce qui confirme ma déception vis-à-vis du service client.
1 septembre 2025
Avis spontané
Belle solution à la politique commerciale rhedibitoire
Sur le papier, la solution est formidable. Elle est riche et regorge de fonctionnalités. Mais leur Business model n’est pas là. Il repose essentiellement sur une facturation affolante de la personnalisation de l’application. Là où la plupart des solutions offrent des possibilités d’ajouter des champs ou de créer le simples automatisations, Odoo facture une maintenance par 100 lignes de code de 190€/an. Et force est d’admettre qu’on atteint vite les 100 lignes pour rédiger un simple script. Bref, la personnalisation coûte cher, même pour bêtement structurer des numéros de job. Même si le produit est brillant, leur politique de prix ( paiement annuel, suppléments, customisation ) est particulière par rapport à d’autres produits Saas. Un écosystème qui nourrit et se nourrit d’une myriade de consultants, et qui abuse un peu de son image, « open source » pour pratiquer une politique commerciale parfaitement consciente de la captivité de cette catégorie de logiciels.
7 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Odoo
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé. Vous avez raison de souligner que la personnalisation a un coût. Chez Odoo, la maintenance du code personnalisé est facturée 16€/100 lignes de code. Plus il y a de développements spécifiques, plus la facture augmente. C’est justement pourquoi nous encourageons au maximum l’utilisation d’Odoo "out-of-the-box" : cela signifie adapter vos processus métier au logiciel plutôt que de chercher à le remodeler entièrement. Dans la grande majorité des cas, cette approche fonctionne et permet de profiter d’un produit complet sans coûts supplémentaires importants.
Nous comprenons que notre modèle de tarification puisse sembler différent d’autres solutions SaaS, mais il reflète une réalité : plus un code est modifié, plus il doit être maintenu et testé pour garantir la stabilité et la sécurité de l’ensemble de la plateforme.
Nous vous remercions encore pour votre avis, il nous aide à continuer d’expliquer notre démarche et d’accompagner au mieux nos clients dans leurs choix.
Belle journée,
L'équipe d'Odoo
J'ai été aidé exactement comme il le…
J'ai été aidé exactement comme il le fallait !
Fran a été incroyable à l'écoute et avec sa patience à réussi à résoudre mes soucis ! merci beaucoup!
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Odoo
Bonjour Steph’,
Merci pour votre retour ! Nous sommes contents que Fran ait pu vous accompagner avec écoute et patience pour résoudre vos soucis. Nous lui transmettrons vos remerciements avec plaisir !
L’équipe Odoo
Réponse de Odoo
Bonjour Alessandra,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que Gabriel (Gamo) ait pu vous aider rapidement et efficacement. Nous partagerons vos compliments avec lui.
L’équipe Odoo
A éviter à tout prix
Prestation catastrophique.
Dans les avertissements en anglais lors de la souscription, il est précisé que l'abonnement est non remboursable.
J'ai demandé une annulation avec le délai légal de rétractation qui m'a été refusée.
Appels qui ne donnent rien.
Enfin cet outil est lamentable, trop d'options dans tous les sens qui sont une perte de temps et d'énergie.
A fuir à tout prix
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Odoo
Bonjour,
Merci pour votre retour d'expérience, malgré qu'il soit négatif. Concernant votre demande de remboursement, nous devons rappeler que, comme précisé dans nos conditions contractuelles, l’abonnement logiciel n’est effectivement pas remboursable une fois la licence achetée.
En ce qui concerne la richesse fonctionnelle d’Odoo, il est vrai que le logiciel propose de nombreuses options. Cela est volontaire : nous avons conçu un produit complet, capable de répondre aux besoins d'une large variété d’entreprises, petites ou grandes.
Nous comprenons néanmoins votre déception et prenons note de vos retours.
Cordialement,
L’équipe Odoo
Résolution professionnelle au top!
Toute l'équipe m'a apporté les renseignements nécessaires même si la synchronisation est très complexe.
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de Odoo
Bonjour Lauri,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que l’équipe a pu vous apporter toutes les informations nécessaires, même sur un sujet aussi complexe que la synchronisation.
L’équipe Odoo
merci pour votre accompagnement
merci pour votre accompagnement ! très satisfaite de la prise en charge et le traitement de mon ticket
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de Odoo
Bonjour Meryeme,
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience !
Nous sommes ravis de savoir que la prise en charge et le traitement de votre ticket vous ont donné entière satisfaction. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide à nouveau !
L’équipe Odoo
Réponse de Odoo
Bonjour Ismael,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre support vous ait fait cet effet WAOU !
Belle journée,
L’équipe Odoo
Réponse de Odoo
Bonjour Bangoura,
Merci pour votre retour ! Nous vous avons contacté via Trustpilot afin d’obtenir plus d’informations, mais n’ayant pas eu de réponse, il nous est difficile d’apporter une réponse plus précise à votre commentaire.
Quoi qu’il en soit, nous sommes ravis de voir que la rapidité d’exécution a retenu votre attention.
L’équipe Odoo
Escroc
Mon expérience avec Odoo est catastrophique.
J’ai payé plusieurs factures importantes pour leur logiciel :
1088,40 €
1065,25 €
193,60 € (pour l’ITBox)
Malgré ces paiements, mon compte a été bloqué à plusieurs reprises pour soi-disant « non-paiement », m’empêchant d’utiliser le service correctement.
Le produit m’a été vendu par le commercial Alexandre Madi, qui m’avait promis un suivi et un remboursement en cas de problème. Le responsable d’Odoo m’a lui aussi confirmé qu’un remboursement aurait lieu. Pourtant, à ce jour, je n’ai récupéré qu’une petite partie des sommes, et il reste toujours plus de 1.200 € impayés.
Pire encore, quand j’appelle avec mon numéro habituel, on ne me répond plus. Si je téléphone avec un autre numéro, on décroche, on me balade avec de nouvelles promesses… puis plus rien.
En résumé :
Blocages abusifs malgré des paiements clairs et effectués.
Remboursements promis mais jamais honorés.
Un commercial et un responsable qui n’assument pas leurs engagements.
Des pratiques dignes d’escrocs, qui fuient leurs responsabilités et méprisent leurs clients.
Je déconseille fortement Odoo. Non seulement leur système est inutilisable, mais leur manière de traiter les clients est scandaleuse.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Odoo
Bonjour Pascale,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que l’efficacité soit au rendez-vous, avec le sourire en plus. Toujours un plaisir de pouvoir vous aider !
L’équipe Odoo
L’expérience Trustpilot
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