Office Toner Avis 122

Le service après vente ne souhaite pas changer un toner défectueux de la marque constructeur suite à un achat.
Le toner leur a été envoyé pour diagnostic.
Le SAV ne renvoie pas la marchandise au client si le client n'achète pas un autre produit..
Malgré le commentaire de réponse d'OfficeToner, un bon d'achat a bien été proposé de 20€ et envoi à leur frais. Cependant après avoir refusé de recommander un autre article sur le site, FranceToner ne souhaite pas retourner le toner du client à leur frais.
Résultat : Le toner était défectueux, il a été envoyé pour diagnostic et OfficeToner ne peut rien faire.
Plus d'un mois de conversation pour trouver une solution.
Voici l'historique :
J'ai réalisé un achat d'un pack de toner couleur et noir de la marque constructeur samsung le 26/12/2022.
J'ai récemment utilisé le toner noir et j'ai constaté que le toner était vide au trois quart.
J'ai contacté le service client de OfficeToner qui m'a baladé en m'indiquant que je devais contacter directement samsung. Après deux confirmations par le constructeur( samsung), il est bien confirmé que c'est au distributeur (OfficeToner) de contacter son distributeur (distributeur des toner de la marque samsung).
Après avoir lourdement insisté, OfficeToner a accepter de diagnostiquer le Toner.
J'ai envoyé ce Toner à mes frais. Bien emballé.
OfficeToner m'a fait remarqué que pour utiliser le Toner il fallait enlever le cache orange en plastique !
Je leur ai demandé si c'était une blague...
Bref, finalement il m'ont indiqué que le toner n'a pas de problème.
Ils m'ont proposé un bon d'achat de 20€ puis un retour à leur frais.
J'ai premièrement décliné l'offre indiquant que je ne souhaitais pas commander un article en supplément car tel n'est pas ma demande.
On m'a indiqué que ce n'était pas possible, qu'il fallait accepter ce que j'ai, par la suite, fait.
Le service client m'a ensuite indiqué que c'était trop tard et que pour pouvoir récupérer mon toner, il fallait que je paie les frais de retour...
Voilà la mauvaise foi et l'impossibilité de trouver une solution pour son client.
Il ne m'est donc pas possible de récupérer mon toner actuellement.
Nos échanges ont duré un mois pour arriver à cette conclusion.
Le service après vente n'est pas honnête et il m'ont baladé pendant un mois avec des conversations inutiles car il ne souhaite pas prendre en charge les toner défectueux.

Commande passée le 19/05 à 13:00 livrée le 20/05 à 10:00, c'est franchement top !
Habitué des cartouches HP compatibles, j'ai vu les meilleures et les pires, celles d'office Toner font vraiment le job et tiennent aussi longtemps que les versions officielles sans différences de couleurs.

Un seul mot : Bravo !

Incontestablement :
- Matériel de qualité..... et prix compétitifs ....
- Personnel service client et service compta....
au top de l'accueil - professionnalisme avéré avec bcp de bienveillance dans tous conseils sollicités . -
Bravo à toutes et à tous "équipe d'Office Toner"

Bonjour, malgré quelques soucis de paiement, non exécuté par un problème de banque, j’ai eu échange de courrier très respectueux et compréhensif. Je suis client depuis quelques années chez vous, et non, non, France toner ne sont pas les moins chers malgré leur pub honteusement fausse 😂😂😂😂😂.cordialement

Monsieur Érick Franqueville

Qualité du produit , emballage de qualité et envoi ,suivi excellent.

Le 02/01/24, j'ai commandé des cartouches d'encre pour 70€ et des fournitures pour 2€. Le site indique que les produits commandés avant midi seront expédiés dans l'après-midi, le jour même. Or, ils ont expédié que les fournitures à 2€, que j'ai reçues le 05/01/24.
J'ai contacté le service client qui m'a répondu que les cartouches n'étaient pas disponibles et que pour être remboursée, je dois faire annuler la totalité de la commande ; Pour ce faire : leur retourner les fournitures d'un montant de 2€, A MES FRAIS = 10€ ! et attendre le mois de février pour être remboursée, s'ils valident la demande de remboursement.
J'ai fait valoir mon droit à rétractation "article L221-1 du code de la consommation". J'ai dû rédiger le formulaire de rétraction car ils ont refusé de me le fournir au motif qu'il n'est pas indispensable ; Or il est obligatoire !
A ce jour 13/01/24, je "me bats" pour être, JE L'ESPERE, REMBOURSEE et ce dans les délais prévus par la loi, article L-221 du code de la consommation.

bonjour, 3 cartouches de la marque d'origine sèchent à moitié utilisation.
Vieux stocs envoyés. A éviter

commande 6/3/23 debitée de suite.toujours pas livréé 26/04/23
cartouche en cours d approvisionnement toujours pas recu.
dommage je ne peux mettre 0
ils ont quand meme debiter 400 euros

Commande de produit en stock le 06/12 avec livraison sous 24/48H. Relance le 13/12 avec toujours les produits en stock selon le site, mais on m'annonce un délai de réception des cartouche chez eux au 29/12. J'annule la commande et demande le remboursement. Il est soit disant au service compta, mais toujours rien au 21/12. J'ai du faire réclamation à Paypal et me disent que je serais remboursé avant le 05/01 alors que c'est eux les menteurs. Site Fake ne vous fiez pas aux dispos. A éviter

Je viens d'installer ma cartouche d'encre ( substitue de canon UPRINT C-561XL couleur (cyan, magenta, jaune) - Cartouche compatible (CJ561XLCLUP) et ça fonctionne parfaitement . Un grand merci pour le prix + qu’intéressant et très de bonne qualité .

J'ai bien reçu ma commande en temps et en heure

Entreprise à éviter absolument. Tromperie sur la marchandise. J'ai commandé leurs cartouches reconditionnées sensées fonctionner avec mon imprimante. Dès réception, j'ai vérifié qu'elles correspondaient bien à mon imprimante qui ne figure pas sur la boîte. Avant d'ouvrir, j'ai envoyé un courriel pour être sûre de la compatibilité, on me rétorque que oui. J'ai installé les cartouches, l'imprimante les a refusées car pas originales. L'alignement ne se faisait pas donc impression très pâle pour du courrier mais photocopie illisible et impossible d'imprimer de l'image.
J'ai essayé tous les trucs indiqué sur internet pour pouvoir les utiliser, sans succès. J'ai perdu une demi-journée. J'ai transmis un nouveau courriel avec photocopie buses et du texte.

J'ai demandé un remboursement du tout. Refus de remboursement de la boîte ouverte alors qu'ils ont tort. Proposition d'un échange qu'ils savent ne pas pouvoir faire puisqu'ils n'ont pas les originaux !!!

Dénonciation à la DDGCCRF et à "Que Choisir".

J'ai dû recommander les cartouches originales ailleurs.

I

J’ai commandé un pack de Toners pour mon imprimante en précisant la référence lorsque j’ai reçu ma commande je n’ai pas ouvert tout de suite le colis, une fois que j’ai eu besoin de changer mes toners il se trouve que ce n’était pas le bon modèle j’ai demandé à Officetoner de me faire un échange, refus prétextant que le délai était passé et qu’ils ne s’étaient pas trompés alors qu’ils avaient la référence de la machine et que je suis cliente
fidèle ce pack vaut plus de 200€ je ne recommande pas cette enseigne

Suite à une absence, le colis n'a pu être livré. J'ai contacté l'entreprise qui me dit qu'elle fait le nécessaire pour m'envoyer de nouveau ma commande ( fin aout) et je n'ai jamais rien reçu, j'envoie des mails et aucune réponse de leur part...
Attention, site peu fiable

L article commandé me convient tout à fait

Commande du 18/03/2021 non parvenue.
Non réponses aux e-mails.

bonne expérience sur le site, la facilité de recherche ainsi que des produits de qualité ! je recommande !