Livraison et suivi compliqués.
MÀJ : Suite à cet avis, Oldinn a pris contact avec moi et une solution a été trouvée rapidement. Table reçue le 11/02, transporteur efficace, qui respecte les créneaux horaires. La table est arrivée bien emballée et est magnifique.
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Le 4 novembre, je passe commande pour une table de salle à manger "Luca". Le délai de livraison était estimé entre 6 à 8 semaines, ce qui nous amenait donc fin décembre. Aucun suivi ; c'est grâce à un courriel envoyé que l'on m'annonce une livraison retardée, en semaine 1 ou 2 (janvier 2026 donc).
Mi-janvier, toujours aucune nouvelle de la part de Oldinn. Je les recontacte le 27 janvier. Ils m'annoncent qu'ils ont reçu la table dans leur entrepôt le 19 janvier (!) ; celle-ci est en cours de traitement et sur la liste de préparation. Une semaine plus tard, toujours RIEN.
Je les contacte à nouveau (cette fois sur les mails "dirkshorn@" et "administratie@") ; j'exige un envoi dans la semaine sous peine d'un avis défavorable. Dès lors, je reçois TRES rapidement une réponse, d'un autre collaborateur (administratie@), m'informant que ma commande est enfin prête pour la livraison... MAIS... Confusion (de leur part!) sur le pays de livraison ; j'avais choisi paiement en espèces lors de la commande mais le service de transport belge ne propose pas cette option. On me demande donc de régler la commande ; ce que je fais dans l'heure suivant le courriel (avec preuve de paiement à l’appui) car, je cite, "Dès réception du paiement, nous remettrons immédiatement la commande à Pestel Transport. Pestel prendra ensuite directement contact avec vous afin de fixer un rendez-vous de livraison." Pour rappel, nous sommes le 28 janvier.
Je demande un geste commercial auquel on me répond par la négative car, je cite, "le secteur du transport international est fortement perturbé, notamment en raison des routes maritimes modifiées autour du Cap de Bonne-Espérance suite aux blocages du canal de Suez." Je n'insiste pas car j’ai la naïveté de croire que ce retard est, pour eux aussi, contre leur volonté. C'est alors que, le 30 janvier (veille de week-end), je reçois une nouvelle réponse de la part de dirkshorn@... où l'on m'annonce, je cite, "Votre table est bien arrivée dans notre entrepôt et a été contrôlée. Elle est désormais sur la planification logistique. La commande est prévue pour être transmise la semaine prochaine." Or, le 28 janvier, on m'annonçait une prise en charge presque instantanée car « tout était en ordre ». A ce jour, c'est-à-dire le 5 février (et donc la « fameuse semaine prochaine »), TOUJOURS AUCUN ENVOI DE MA COMMANDE ! Le Canal de Suez a donc bon dos, puisque, depuis le 19 janvier, la table est dans LEUR entrepôt. Le retard depuis ce jour ne peut donc que leur être imputé !
Même s’il est dommage d’en arriver là, j’espère sincèrement qu’en rédigeant cet avis, la situation va ENFIN bouger et que l’honnêteté et l’efficacité seront au rendez-vous, délaissant les formules de politesse dignes de l’IA et les excuses trompeuses.
5 février 2026
Avis spontané
