Je voulais effectuer un paiement en 10 fois mais j ai été dans l impossibilité de produire la photo de ma carte d identité. Ensuite j ai reçu des mails contradictoires : paiement refusé puis accept... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonne expérience même si je ne connaissais pas auparavant. Mais la personne m a bien expliqué elle étais la pour m aider. Merci . Cordialement Mme Gely nadine
L'entreprise a répondu
Je n'ai eu aucune difficulté à utiliser à nouveau ma carte pour payer en plusieurs fois sur Air France
L'entreprise a répondu
L 'Accueil l'arrivée très agréable un 😃 d'avoir Mme ,Mr. chez Norauto bien débordé pendants la posé petit déjeuner une arrivée de client ils faut être très patiente calme salle d'attente ca... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 10 des 14 meilleures entreprises de la catégorie Banque
- N° 3 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Établissement de crédit
Écrit par l'entreprise
Oney propose depuis plus de 40 ans des solutions de paiement, de financement et d’assurance pensées pour simplifier vos achats au quotidien, en magasin comme en ligne. À travers une vision plus responsable, humaine et engagée, nous facilitons vos projets et vos parcours de consommation, pour que tout soit plus fluide, plus sécurisé… et plus simple. Près de 7 millions de clients dans plus de 10 pays nous font confiance. Your money, your way!
Coordonnées de contact
59170, Croix, France
- 0825282930
- serviceclient-oney@oney.fr
- oney.fr
4,3
Excellent
15 k avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Tout c'est déroulé comme indiqué par…
Tout c'est déroulé comme indiqué par les hôtesses de caisse. Voilà pourquoi j'ai mis 5 étoiles. Les informations données m'ont permis de réaliser mon achat.
23 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour DIDIER,
Nous sommes ravis d'apprendre que les informations fournies par notre équipe de caisse vous ont été utiles. Nous apprécions votre retour positif et sommes heureux que votre achat se soit déroulé comme prévu. Merci pour votre confiance.
Cécile
J'ai un crédit chez eux tant que les…
J'ai un crédit chez eux tant que les prélèvements passent ça vas J'ai eu une fois un rejet de paiement de 16€ là ils vous arcèle par mail de différents services appel téléphonique juste pour vous laisser un message jai régler par cb mais cela ne leurs suffit pas re mail puis SMS et courrier au taux d'intérêt qu'ils prennent ils ont que ça à faire J'ai demander à ma banque un rachat de crédit pour me débarrasser de oney
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Oney France
Bonjour David,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes.
Je vous invite à nous contacter par mail via l'adresse serviceclient-oney@oney.fr avec en objet de votre mail « mon avis Truspilot » pour en échanger.
Je reste à votre écoute.
Stéphanie
Réponse de Oney France
Bonjour Yvette,
Nous sommes ravis que notre service soit simple et efficace. Merci pour ce retour positif !
Bonne journée,
Mourad
A FUIRE
A FUIRE ! Tout moyen est bon pour vous prendre de l'argent. Même après avoir résilier tout contrat chez eux, ils viennent vous prélever de l'argent 2ans plus tard comme si rien n'était. Pas de service client fiable, que des sous traitants qui renvoie a une adresse mail pour TOUTES demande que vous auriez a leurs faire donc INUTILE.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Oney France
Bonjour Matt Flac flamatt,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cela. Il est important pour nous de vous accompagner et vous apporter une réponse adaptée.
Je vous invite à nous contacter par mail via l'adresse serviceclient-oney@oney.fr avec en objet de votre mail « mon avis Truspilot » pour en discuter.
Je reste à votre écoute.
Stéphanie
Horrible
Horrible ! A ne jamais souscrire ! Plus de deux ans après avoir souscris et résilié je suis encore prélevé sur mon compte ! C'est une grosse anarque ! Je n'en peux plus !
Bon courage pour avoir le service client en plus de ça !
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Oney France
Bonjour Juliette,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services.
Nous souhaitons comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution ensemble. Je vous invite à nous contacter par mail via l'adresse serviceclient-oney@oney.fr avec en objet de votre mail « mon avis Truspilot » pour en discuter.
Vincent
Téléchargé l application
Téléchargé l application. Impossible de se connecter. Ça marque : pour des raisons de sécurité l opération n a pas pu aboutir. Veuillez réessayer ultérieurement. Voilà et ça fait plusieurs fois que j essaie et que ça ne marche tjrs pas.
15 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour Dominique,
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés de connexion que vous rencontrez. Nous vous invitons à nous contacter par mail via l'adresse serviceclient-oney@oney.fr avec en objet de votre mail « mon avis Truspilot » pour en discuter.
Nous restons à votre écoute.
Christel
Facilités de paiement…
Oney permet aux gens de surmonter des moments lus difficiles financièrement avec des paiements échelonnés.
Ils facilitent la vie
20 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour GOURVAT Michèle,
Nous sommes ravis d'apprendre que nos solutions de paiement échelonné vous aident à surmonter les moments difficiles. Merci pour votre avis positif !
Excellente journée et à très vite,
Christel
Rien n'était très bon
27 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour Ahmad, merci pour votre note. Nous restons à votre écoute, Hélène
Réponse de Oney France
Bonjour LAURIE,
Merci beaucoup pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre service pratique, utile et rapide.
A très bientôt,
Anastasia
Facilité et rapidité
Facilité, transparence, échéancier clair pour les paiements en 3 ou 4 fois.
27 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour LECOQ Philippe,
Merci beaucoup pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité, la transparence et la clarté de notre échéancier pour les paiements en 3 ou 4 fois.
A très bientôt,
Anastasia
Réponse de Oney France
Bonjour Chanclu Francoise,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
L'équipe Oney reste à votre écoute si besoin.
Bonne journée,
Aurélia
Société de crédit pas sérieuse.
Madame, Monsieur, bonjour.C'est la dernière fois que je fais appel à votre société pour payer une marchandise en plusieurs fois. Vous m'avez envoyé un mail de refus de crédit la semaine dernière, mais vous avez fait le premier prélèvement vendredi 29/05/2026 de 132,00 Euros. Pour une machine à laver de 480, 00 Euros. le même jour, Ubaldi a prélevé aussi 480,00 Euros. C'est n'importe quoi. Mes respects.
27 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour David,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Nous avons pu échanger ensemble par téléphone et espérons avoir pu répondre à vos interrogations.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Je reste à votre écoute,
Stéphanie
Réponse de Oney France
Bonjour Gabriel,
Merci beaucoup pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis que tout ait été rapide, facile et ait fonctionné pour vous.
A très bientôt,
Anastasia
Réponse de Oney France
Bonjour Fyrlène,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience. Merci beaucoup pour vos aimables mots.
Je vous souhaite une belle journée,
Stéphanie
Très mauvaise expérience avec Oney.
Très mauvaise expérience avec Oney.
Lors du paiement de ma commande en plusieurs fois, une erreur technique est apparue à l'écran. Pensant que la transaction n'avait pas abouti, j'ai dû repasser une commande quelques minutes plus tard en utilisant un autre organisme de paiement (Klarna).
À ma grande surprise, plusieurs heures après, je découvre que la première commande via Oney avait finalement été validée malgré le message d'erreur affiché. Je me retrouve donc avec deux commandes identiques pour le même produit, simplement à cause d'un dysfonctionnement lors du paiement.
Cette situation m'oblige maintenant à effectuer des démarches auprès du marchand et d'Oney pour faire annuler un financement que je n'aurais jamais souscrit si le paiement avait fonctionné correctement ou si l'information affichée avait été fiable.
Autre point particulièrement frustrant : plusieurs cartes de néobanques que j'utilise habituellement pour mes achats en ligne ont été refusées sans explication claire. Après plusieurs tentatives, seule la carte de ma banque traditionnelle a finalement été acceptée. À l'heure où les cartes virtuelles, les banques en ligne et les dispositifs de sécurité renforcés sont largement utilisés pour limiter les risques de fraude et les conséquences d'éventuelles fuites de données, cette situation est difficile à comprendre et pénalise les utilisateurs qui privilégient justement ces moyens de paiement modernes.
Au-delà du problème technique, c'est surtout le manque de transparence et les complications générées pour le client qui sont inacceptables. Une erreur de paiement ne devrait jamais conduire à une double commande de plusieurs centaines d'euros.
Je suis donc très mécontent de cette expérience et j'attends une résolution rapide de ce dossier.
31 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour Jessy,
Je suis sincèrement désolés de lire que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Nous avons pu échanger ensemble par téléphone.
Je vous confirme que l'annulation de votre crédit doit être enregistrée par le commerçant dans notre outil commun afin de pouvoir ensuite déclencher le remboursement en votre faveur.
Par ailleurs, je vous confirme également qu'à ce jour, les cartes à autorisation systématique, les cartes prépayées, les cartes commerciales et les cartes virtuelles ne sont pas compatibles avec notre système de paiement en plusieurs fois.
Je regrette de ne pouvoir satisfaire vote demande.
Codialement,
Vincent
Je reste à votre écoute,
Réponse de Oney France
Bonjour JEAN PIERRE DIE,
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles et votre appréciation de la facilité de paiement. C'est une fonctionnalité clé pour nous, et nous sommes heureux qu'elle vous ait satisfait.
A très bientôt,
Anastasia
facile rapide concret
31 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour Daniel,
MERCI ! Pour avoir partagé votre expérience et pour nous encourager à donner le meilleur au quotidien ! Votre avis est précieux.
Je vous souhaite une belle journée,
Stéphanie
Expérience satisfaisante et très pratique !
Expérience très pratique !
Elle permet de réaliser un achat important en le payant en plusieurs fois .
Et pour un budget, c'est bien ...!
31 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour Jean-Claude,
Merci pour toutes ces étoiles 🤩!
Rien de plus précieux que votre satisfaction et votre confiance.
Je reste à votre écoute et vous souhaite un agréable journée.
Vincent
Facilité d'obtention
Pour la deuxième fois d'utilisation de Oney je suis tout autant satisfait de la rapidité de réponse et de la confirmation écrite des échéances à venir, datées et chiffrées conformément à la demande de financement.
30 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour Robert,
Merci pour toutes ces étoiles ! Rien de plus précieux que votre satisfaction et votre confiance.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée,
Stéphanie
J ai fait un achat le débit a été fait…
J ai fait un achat le débit a été fait le jour meme sauf que le remboursement sera effectif 10 jours ouvres cvest pas normal
27 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour,
Votre retour est précieux pour nous, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à
la hauteur de vos attentes. Je vous invite à nous contacter à serviceclient-oney.fr avec comme objet « mon avis Trustpilot » pour en discuter. Je reste à votre écoute.
Mourad
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