Je voulais effectuer un paiement en 10 fois mais j ai été dans l impossibilité de produire la photo de ma carte d identité. Ensuite j ai reçu des mails contradictoires : paiement refusé puis accept... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonne expérience même si je ne connaissais pas auparavant. Mais la personne m a bien expliqué elle étais la pour m aider. Merci . Cordialement Mme Gely nadine
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Je n'ai eu aucune difficulté à utiliser à nouveau ma carte pour payer en plusieurs fois sur Air France
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L 'Accueil l'arrivée très agréable un 😃 d'avoir Mme ,Mr. chez Norauto bien débordé pendants la posé petit déjeuner une arrivée de client ils faut être très patiente calme salle d'attente ca... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 10 des 14 meilleures entreprises de la catégorie Banque
- N° 3 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Établissement de crédit
Écrit par l'entreprise
Oney propose depuis plus de 40 ans des solutions de paiement, de financement et d’assurance pensées pour simplifier vos achats au quotidien, en magasin comme en ligne. À travers une vision plus responsable, humaine et engagée, nous facilitons vos projets et vos parcours de consommation, pour que tout soit plus fluide, plus sécurisé… et plus simple. Près de 7 millions de clients dans plus de 10 pays nous font confiance. Your money, your way!
Coordonnées de contact
59170, Croix, France
- 0825282930
- serviceclient-oney@oney.fr
- oney.fr
4,3
Excellent
15 k avis
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Très mauvaise expérience avec Oney.
Très mauvaise expérience avec Oney.
Lors du paiement de ma commande en plusieurs fois, une erreur technique est apparue à l'écran. Pensant que la transaction n'avait pas abouti, j'ai dû repasser une commande quelques minutes plus tard en utilisant un autre organisme de paiement (Klarna).
À ma grande surprise, plusieurs heures après, je découvre que la première commande via Oney avait finalement été validée malgré le message d'erreur affiché. Je me retrouve donc avec deux commandes identiques pour le même produit, simplement à cause d'un dysfonctionnement lors du paiement.
Cette situation m'oblige maintenant à effectuer des démarches auprès du marchand et d'Oney pour faire annuler un financement que je n'aurais jamais souscrit si le paiement avait fonctionné correctement ou si l'information affichée avait été fiable.
Autre point particulièrement frustrant : plusieurs cartes de néobanques que j'utilise habituellement pour mes achats en ligne ont été refusées sans explication claire. Après plusieurs tentatives, seule la carte de ma banque traditionnelle a finalement été acceptée. À l'heure où les cartes virtuelles, les banques en ligne et les dispositifs de sécurité renforcés sont largement utilisés pour limiter les risques de fraude et les conséquences d'éventuelles fuites de données, cette situation est difficile à comprendre et pénalise les utilisateurs qui privilégient justement ces moyens de paiement modernes.
Au-delà du problème technique, c'est surtout le manque de transparence et les complications générées pour le client qui sont inacceptables. Une erreur de paiement ne devrait jamais conduire à une double commande de plusieurs centaines d'euros.
Je suis donc très mécontent de cette expérience et j'attends une résolution rapide de ce dossier.
31 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour Jessy,
Je suis sincèrement désolés de lire que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Nous avons pu échanger ensemble par téléphone.
Je vous confirme que l'annulation de votre crédit doit être enregistrée par le commerçant dans notre outil commun afin de pouvoir ensuite déclencher le remboursement en votre faveur.
Par ailleurs, je vous confirme également qu'à ce jour, les cartes à autorisation systématique, les cartes prépayées, les cartes commerciales et les cartes virtuelles ne sont pas compatibles avec notre système de paiement en plusieurs fois.
Je regrette de ne pouvoir satisfaire vote demande.
Codialement,
Vincent
Je reste à votre écoute,
Réponse de Oney France
Bonjour JEAN PIERRE DIE,
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles et votre appréciation de la facilité de paiement. C'est une fonctionnalité clé pour nous, et nous sommes heureux qu'elle vous ait satisfait.
A très bientôt,
Anastasia
facile rapide concret
31 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour Daniel,
MERCI ! Pour avoir partagé votre expérience et pour nous encourager à donner le meilleur au quotidien ! Votre avis est précieux.
Je vous souhaite une belle journée,
Stéphanie
Expérience satisfaisante et très pratique !
Expérience très pratique !
Elle permet de réaliser un achat important en le payant en plusieurs fois .
Et pour un budget, c'est bien ...!
31 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour Jean-Claude,
Merci pour toutes ces étoiles 🤩!
Rien de plus précieux que votre satisfaction et votre confiance.
Je reste à votre écoute et vous souhaite un agréable journée.
Vincent
Facilité d'obtention
Pour la deuxième fois d'utilisation de Oney je suis tout autant satisfait de la rapidité de réponse et de la confirmation écrite des échéances à venir, datées et chiffrées conformément à la demande de financement.
30 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour Robert,
Merci pour toutes ces étoiles ! Rien de plus précieux que votre satisfaction et votre confiance.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée,
Stéphanie
J ai fait un achat le débit a été fait…
J ai fait un achat le débit a été fait le jour meme sauf que le remboursement sera effectif 10 jours ouvres cvest pas normal
27 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour,
Votre retour est précieux pour nous, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à
la hauteur de vos attentes. Je vous invite à nous contacter à serviceclient-oney.fr avec comme objet « mon avis Trustpilot » pour en discuter. Je reste à votre écoute.
Mourad
Réponse de Oney France
Bonjour Vivien,
Merci pour toutes ces étoiles ! Je reste bien sûr à votre écoute.
Stéphanie
Réponse de Oney France
Bonjour mliine,
Nous sommes ravis que tout ait été rapide. Merci pour votre retour positif!
Excellente journée et à très vite,
Christel
Réponse de Oney France
Bonjour Christine,
Merci pour toutes ces étoiles 🤩!
Rien de plus précieux que votre satisfaction et votre confiance.
Je reste à votre écoute et vous souhaite un agréable journée.
Vincent
Réponse de Oney France
Bonjour Monsieur ROUSSEL,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour cette note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service rapide et efficace.
A très bientôt,
Anastasia
Réponse de Oney France
Merci d'avoir laissé un commentaire Natacha Mo :).
Je reste à votre écoute, Hélène
Réponse de Oney France
Bonjour Claudy,
Votre avis compte vraiment pour nous. Merci de nous faire confiance !
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée,
Stéphanie
Réponse de Oney France
Bonjour Nicolas,
Merci pour toutes ces étoiles 🤩!
Rien de plus précieux que votre satisfaction et votre confiance.
Je reste à votre écoute et vous souhaite un agréable journée.
Vincent
Je suis très satisfait
Je suis très satisfait , de l, empreint et de vos conditions de paiement, Merci a vous de me faire confiance sincère salutations
26 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour Francis,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, alors là, nous sommes comblés !
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée,
Stéphanie
Le bon fonctionnement et la rapidité…
Le bon fonctionnement et la rapidité mais ce n'est pas précisé si l on peut rembourser avec anticipation
30 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour Yoann,
Merci beaucoup pour votre avis. C'est grâce à vos retours et suggestions que nous nous améliorons et pourrons viser la 5e étoile ! Je reste à votre écoute, Hélène
Réponse de Oney France
Bonjour Alex,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Rien de plus précieux pour nous que vos retours.
Ils nous motivent à aller toujours plus loin 🙂
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée,
Vincent
Réponse de Oney France
Bonjour Martine,
5 étoiles, voilà de quoi illuminer notre journée ! Votre satisfaction c'est ce qui nous motive au
quotidien. Merci pour votre confiance et je reste à votre écoute.
Mourad
Achat lave vaisselle
Je viens d'acheter et Oney permet un financement en plusieurs fois donc ça aide mais pas plus de retour
30 mai 2026
Réponse de Oney France
Bonjour Philippe,
Nous sommes ravis que le financement Oney vous soit utile. Nous prenons note de votre retour pour améliorer nos services.
Excellente journée et à très vite,
Christel
Réponse de Oney France
Bonjour Patrcia,
Merci beaucoup pour ce retour 🥰.
Votre note nous met des étoiles plein les yeux 🤩!
Rien de plus précieux que votre confiance.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée,
Vincent
Réponse de Oney France
Bonjour CINDY,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Bonne journée,
Aurélia
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