online-surfshop.de Avis 166

Ich wollte direkt nach der Bestellung meine Größe ändern, da ich einen Fehler bemerkt hatte, aber es kam keine Reaktion vom Kundenservice. Die Ware wurde viel später geliefert als angekündigt und ich musste sie auf eigene Kosten zurücksenden. Das Ganze hätte man leicht vermeiden können, wenn man einfach auf E-Mails reagieren würde.
Es gibt keinen persönlichen Kontakt per Mail, und ich warte immer noch auf meine Erstattung.
Für mich absolut unseriöses Verhalten, ich bestelle hier nie wieder und kann nur jedem raten, woanders zu bestellen!

Das Wakeboard war richtig beschrieben und wurde schnell und gut verpackt geliefert. Keine Probleme mit dem Transport. Alles bestens angekommen. Den Shop kann ich getrost weiterempfehlen bzw. Würde ich wieder bestellen.

Gute Preise, super verpackt
Habe einen Foilmast bestellt. Die gesamte Abwicklung war top und zuverlässig. Werde sicher wieder hier bestellen.

- Lieferzeit dauerte über 2 Wochen,
- Rücksendung erfolgte durch mich zeitnah, aber Retoure wurde erneut fast 2 Wochen nicht bestätigt,
- nach mehrfacher Anfrage kam endlich eine Retourenbestätigung per Mail, aber es erfolgte keine Rückmeldung an Klarna, so dass Klarna mich mahnte und ich Mahnkosten zahlen musste
- habe jetzt Klarna um Mithilfe gebeten, denn Online-surfshop.de meldet sich einfach nicht und bestätigt die Retoure bei Klarna nicht
- shop ist nicht zu empfehlen!!!

Ich bin absolut begeistert! Ich habe mir ein schönes Board bestellt. Preisleistung war einfach top und die Lieferung sehr schnell. Montags überwiesen und Freitags war das Board da. Kann ich jedem nur empfehlen

Habe für meinen Urlaub mehrere Dinge bestellt und viel Geld ausgegeben. Lieferzeit angeblich 2 bis 3 Tage. Nach fast 2 Wochen war immer noch nichts da. Auf Nachfrage kam nur wortlos eine Sendungsverfolgungsnummer, wo aber weitere 2 Tage später immer noch nichts eingeliefert wurde. Ich habe mehrmals versucht eine Lieferdatum zu bekommen und gebeten zu stornieren wenn es vor meinem Urlaub nicht geliefert werden kann. Darauf wurde mehrmals nicht eingegangen. Lieferung mussten nun auch bei mir die Nachbarn annehmen und ich habe Mehrkosten weil ich im Urlaub Ersatz kaufen musste. Heute dann auch noch eine erneute Rechnung erhalten obwohl ich schon vor Wochen Vorkasse geleistet habe, wieder ohne irgendein Wort dazu… Grundsätzlich habe ich kein Problem mit langsamer Lieferung aber dieser Shop ist leider völlig überfordert und im Umgang habe ich mich verarscht gefühlt. Wenn das Theater jetzt mit dieser Rechnung weitergeht, überlege ich rechtliche Schritte einzuleiten.

Ich bin eigentlich ein großer Fan von Surfshops, schließlich sind wir eine Familie - doch dieser Shop enttäuscht auf ganzer Linie. Der Kundenservice ist faktisch nicht erreichbar, und auf meine Rückerstattung warte ich seit geraumer Zeit ohne jegliche Information. Für einen Anbieter, der Vorkasse verlangt, ist dieses Verhalten inakzeptabel. Kundenfreundlichkeit und Verlässlichkeit sehen anders aus. Ich hoffe, dass sich das noch unkompliziert lösen lässt,

Habe für meinen Surfurlaub 2 Artikel bestellt, versprochene Lieferzeit 3-4 Tage. Nach 12 Tagen noch keine Lieferung, auf Nachfrage per e-mail keine Reaktion, bei der auf der Website angegebenen Nummer und im Erreichbarkeitszeitraum - nur Tonband.
Werde wohl ohne die Artikel wegfahren und vor Ort Ersatz kaufen. FAZIT: unterirdisch schlechtes Service, nicht faktenbasierte Versprechnungen - das grenzt an Betrug. Finger weg von diesem Shop und diesen Leuten!!!!!!!!!!

Update:
Nach meiner schlechten Bewertung gab es eine Entschuldigung für die Verspätung wegen der hohen Auslastung und eine Sendungsankündigung.
Nützt mir aber wenig, weil ich schon weg bin, vor Ort Ersatz kaufen muss und eine Paketumleitung und Hinterlegung beim Nachbarn auch noch organisieren muss.
Danke für nichts, zusätzlichen Kosten und Ärger !!!

Lieber Leute vom online-surfshop, wenn ihr nicht in der Lage seid angekündigte Liefertermine annähernd einzuhalten, dann lasst es!!!

Ich warte seit fast 2 Wochen auf meine Bestellung obwohl 4 Tage Lieferzeit angegeben wurde.
Auf Mail keine Reaktion, Anrufe werden nicht entgegengenommen, Rückrufservice läuft auch nicht. Null Hinweis auf längere Bearbeitung, scheint leider kein Einzelfall zu sein.
Würde nur gerne wissen, ob meine Bestellung noch kommt oder ich stornieren soll. Schade echt.

Es hat fast 7 Tage gedauert, bis mein Paket verschickt wurde. Insgesamt hat es fast zwei Wochen gedauert, bis ich es schließlich erhalten habe. Für die Verzögerungen beim Paketdienst können Sie zwar nichts, aber mehr als zwei Tage sollten Sie nicht benötigen, um ein Paket zu versenden

Gutes Preis-Leistungsverhältnis. Zeitnah geliefert, alles war in Ordnung.

Rückzahlung für zurückgesendete Ware kommt schon seit 3 Wochen nicht. Auf Nachrichten wird nicht reagiert.

Super Beratung!

Gute Ware, sicher verpackt, schnelle Lieferung.

Board bestellt, war leider nicht mehr Verfügbar, Höherwertigeren Ersatz ( zum Gleichen Preis ) Angeboten bekommen. Am selben Tag dann Versendet. War leider nicht wie Abgebildet, Rabatt Angeboten. war aber leider für mich nicht brauchbar das Board. Habe die Lieferung zurück geschickt und gleich drauf mein Geld wieder bekommen. Dem Stress geschuldet dauert es bis man eine Antwort auf seine Mail bekommt. Trotzdem werde ich wenn ich was brauche, dort wieder bestellen. allein weil ich kleinere Läden unterstützen will, nicht immer bei den Riesen Konzernen

Toller Onlineshop - schnelle Ldezeit und super Preise! Die Lieferungen erfolgen ebenfalls blitzschnell. Kann ich nur empfehlen!

Kompetente und vor allem äußert freundliche Mitarbeiter.
Wir kommen gerne wieder.

Die 2 Surfanzüge wurden nicht ganz so schnell verschickt wie angegeben, aber die Verzögerung um ein paar Tage war akzeptabel .
Leider passte mir keiner der Surfanzüge. Die Rücksendung war dann zwar problemlos, aber die Rückerstattung dauerte deutlich länger als in der Mail genannt ("die Erstattung des Kaufbetrags kann bis zu 10 Tagen dauern. In der Regel aber kürzer."). Es wurden dann mehr als 3 Wochen nach der abgeschlossener Retoure - aber da letztendlich alles geklappt hat, nur 1 Stern Abzug dafür. Rücksendekosten werden natürlich nicht erstattet.

Sehr breite Auswahl an Wings und Wingboards im Shop in Oldenburg . Toller Service, sehr happy!

Der Wing wurde jetzt doch versandt.
Leider erst nach der Abgabe einer Bewertung reagiert jemand auf meine Anfrage. Offensichtlich seid ihr ja doch bemüht was weiter zu bringen. Lt. Mail ist der 2024 Wing nicht mehr lieferbar und es wird mir nun der 2025 zugesandt - Top Service!
Aber ihr bräuchtet euch nicht so einen Stress zu machen um dann negative Bewertungen zu kassieren.

Wenn ihr Lieferschwierigkeiten habt ist das kein Problem für mich, ich möchte nur informiert werden wenn die Ware nicht sofort geliefert wird. Wenn ihr im Bestellstatus einfach reinschreibt "die Lieferung verzögert sich um xx Tage" - oder einfach ein Mail? - kein Problem. Wenn ihr dann noch die Möglichkeit in eurem Webshop einrichtet, dass man die Bestellung zur Not stornieren kann - kein Problem.
Dann braucht keiner sinnlose Mails hin- und her zu schreiben oder herum zu telefonieren. - Status bei der Bestellung anpassen sodass man weiß dass die Bestellung aktiv ist.

In meinem Fall: Ich fahr auf Urlaub und hab keinen Wing - wenn sich hier 10 Tage nix tut und keiner erreichbar ist (Mail, Tel, Termin) und ich nicht mal bei einer anderen Firma einen Wing bestellen kann weil die Kartenzahlung aktiv ist und ich nicht zum Schluss 2 Wings gekauft haben will... dann zuckt man natürlich aus!

Also ganz einfach: Ihr braucht nur unter "Meine Bestellungen" den Status Ändern, statt "Verarbeitung" zB. in "Lieferung in 10 Tagen" und eine Stornomöglichkeit wenn ich zuvor schon auf Urlaub fahre - und alles ist gut und ihr bekommt 5 Sterne!
Danke für das Entgegenkommen mit dem 2025 Modell!

Zur Vollständigkeit meine (nun revidierte)
Frust Bewertung:
Wing bestellt, Kartenzahlung wird reserviert. Lieferzeit 3 Tage.
Nun nach 11 Tagen keine Änderung des Status, nach wie vor keine Antwort auf Mail, auf Telefon, Beratungstermin kann man super über die Plattform buchen - No Response.
Nun kommt der Urlaub nahe und ich kann nicht mal bei einer seriösen Firma bestellen da hier noch immer die Kartenzahlung aktiv ist.

Bitte Leute - wenn ihr nicht fähig seid, einen Internetshop zu betreiben dann lasst es doch sein!