Orbitelectronic Avis 

Réponse de Orbitelectronic

12 mai 2026

Beste Frank,

Hartelijk bedankt voor je feedback.

Nadat je contact met ons opnam over de levering, hebben wij meteen een onderzoek opgestart bij DHL om na te gaan wat er met het pakket is gebeurd. Je gaf daarbij aan dat leveringen van DHL vaker problemen geven op jouw adres. Helaas hebben wij momenteel geen mogelijkheid om een andere vervoerder te kiezen.

Om dit zo goed mogelijk op te lossen, hebben we je de keuze gegeven om het onderzoek af te wachten of meteen een terugbetaling van het aankoopbedrag te ontvangen. Inmiddels is dit door bol.com in gang gezet.

We vinden het uiteraard vervelend dat de levering niet verlopen is zoals verwacht en helpen je graag verder naar een passende oplossing, mocht dit nog nodig zijn.

We zien graag tegemoet of we verder nog iets voor je kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice

Orbit Electronic

Réponse de Orbitelectronic

14 avr. 2026

Beste,

Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je je niet serieus genomen voelt en dat je bestelling zo lang op zich laat wachten – dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.

Volgens onze gegevens is je bestelling destijds wel door ons verwerkt en aangemeld bij de bezorgdienst, maar helaas lijkt er iets mis te zijn gegaan in het verzendproces. We begrijpen heel goed dat het frustrerend is wanneer de levering vervolgens uitblijft, zeker wanneer er een kortere levertijd wordt verwacht.

Zoals ook per mail aangegeven, wachten wij in eerste instantie enkele dagen af omdat het merendeel van de zendingen alsnog binnen korte tijd wordt geleverd. In jouw geval is dat helaas niet gebeurd, en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.

We hebben inmiddels aangeboden om je bestelling kosteloos opnieuw te versturen of het aankoopbedrag terug te storten – uiteraard afhankelijk van jouw voorkeur. We lossen dit graag netjes met je op.

Mocht je hier nog niet op gereageerd hebben, willen we je vragen om even contact met ons op te nemen, zodat we dit direct voor je kunnen afronden.

Nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice

Orbit Electronic

Réponse de Orbitelectronic

24 mars 2026

Beste,

Hartelijk dank voor je review! Wat vervelend dat je bestelling kapot is bezorgd. Helaas hebben wij het niet in de hand hoe bezorgdiensten omgaan met pakketten of wat er onderweg gebeurt. Wij voelen ons natuurlijk wel verantwoordelijk voor de bestelling die je bij ons plaatst. Daarom zijn we blij te horen dat het naar wens is opgelost. We maken je graag in de toekomst nogmaals blij met een bestelling!

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Orbit Electronic

Réponse de Orbitelectronic

6 mars 2026

Beste,

Hartelijk dank voor je review! Wat vervelend dat het lampje kapot is bezorgd maar fijn om te horen dat het naar wens is opgelost. We maken je graag in de toekomst nogmaals blij met een bestelling!

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Orbit Electronic

Réponse de Orbitelectronic

23 févr. 2026

Beste,

Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad, dat is uiteraard niet onze bedoeling. Onze excuses dat dit zo is verlopen.

We willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen. Het kan zijn dat je retourzending nog in verwerking is of dat er iets is misgegaan in de communicatie. Dat hoort natuurlijk niet.

Zou je ons alsjeblieft nog één keer willen mailen met je ordernummer? Je mag dit doen naar support@orbitelectronic.nl. Dan kijken we het direct voor je na en zorgen we dat dit netjes wordt afgehandeld, inclusief eventuele terugbetaling.

Nogmaals excuses voor het ongemak. We lossen dit graag zo snel mogelijk voor je op.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice

Orbit Electronic

Réponse de Orbitelectronic

10 févr. 2026

Beste,

Bedankt voor uw review. U heeft helemaal gelijk: onze reactie had veel eerder moeten komen en dit is duidelijk “mosterd na de maaltijd”. Onze excuses voor de vertraging.

We waarderen uw feedback nog steeds zeer, omdat het ons helpt onze service te verbeteren. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan helpen we u uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice
Orbit Electronic

Réponse de Orbitelectronic

10 févr. 2026

Beste,

Bedankt voor uw uitgebreide review en het delen van uw ervaring. Vervelend om te horen dat het contact en de afhandeling rondom het defecte lampje langer hebben geduurd dan gewenst, zeker in de aanloop naar de feestdagen. We begrijpen heel goed dat een onvolledig product op dat moment extra frustrerend is.

We doen ons best om bij meldingen van defecten zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden, maar in sommige gevallen zijn wij daarbij ook afhankelijk van externe bezorgdiensten, wat helaas voor vertraging kan zorgen. Dat neemt niet weg dat u sneller en duidelijker van ons had mogen horen. Deze feedback nemen we dan ook zeker mee om onze service te verbeteren.

Fijn om te lezen dat het uiteindelijk is opgelost en dat u tevreden bent over de producten zelf. Mocht u in de toekomst vragen of hulp nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice
Orbit Electronic

Réponse de Orbitelectronic

10 févr. 2026

Beste,

Bedankt voor uw review. Vervelend om te horen dat u verkeerde lampjes heeft ontvangen en dat u hierop niet tijdig reactie heeft gekregen. We begrijpen goed dat dit erg vervelend is, zeker wanneer de lampjes hierdoor niet passend zijn in uw armatuur.

Wij streven ernaar om vragen en meldingen zo snel mogelijk te beantwoorden en vinden het jammer dat dit in uw geval niet is gelukt. We willen dit graag samen oplossen. Zou u contact met ons willen opnemen, bij voorkeur met uw bestelgegevens, zodat we kunnen bekijken wat er mogelijk is om dit recht te zetten?

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice
Orbit Electronic

Réponse de Orbitelectronic

10 févr. 2026

Beste,

Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat uw ervaring zo teleurstellend is geweest. Dit is uiteraard niet de bedoeling.

Wij nemen dit soort situaties serieus en willen graag onderzoeken wat er mis is gegaan. Zou u contact met ons willen opnemen, bij voorkeur met uw bestelgegevens, zodat we dit samen kunnen oplossen?

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice
Orbit Electronic

Réponse de Orbitelectronic

10 févr. 2026

Beste,

Bedankt voor uw review. Vervelend om te horen dat meerdere lampen defect zijn aangekomen en dat dit als onvoldoende opgelost is ervaren.

Bij defecte producten valt dit onder garantie en zorgen wij normaal gesproken voor een passende oplossing, zoals vervanging. In sommige gevallen geven wij instructies om een product retour te sturen. Bij kapotte lampen is dit echter anders, omdat deze na gebruik of breuk niet opnieuw inzetbaar zijn en wij hier zelf ook niets meer mee kunnen.

Dat neemt niet weg dat we begrijpen dat u een oplossing verwacht. We denken daarom graag alsnog met u mee. Wij nodigen u uit om contact met ons op te nemen (bij voorkeur met bestelnummer en foto’s), zodat we kunnen bekijken wat er mogelijk is binnen de garantieregeling.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice
Orbit Electronic

Réponse de Orbitelectronic

10 févr. 2026

Beste,

Bedankt voor uw review. We vinden het erg vervelend om te lezen dat u zo’n lange levertijd heeft ervaren. Een levertijd van drie maanden is uiteraard niet wat wij nastreven en ook zeker niet de bedoeling.

Wanneer wij bericht ontvangen dat een bestelling niet is aangekomen, proberen wij altijd samen met bol.com tot een passende oplossing te komen, zodat de klant niet de dupe wordt. Het spijt ons dat dit in uw geval niet zo is ervaren.

We horen graag of deze situatie inmiddels is opgelost. Mocht dat niet zo zijn, dan verzoeken we u vriendelijk om (nogmaals) contact met ons of via bol.com op te nemen, zodat we dit alsnog voor u kunnen oppakken en tot een oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice
Orbit Electronic

Réponse de Orbitelectronic

10 févr. 2026

Beste,

Bedankt voor uw review. Vervelend om te horen dat uw bestelling later is geleverd dan verwacht. Bestellingen die vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag door ons verzonden.

Vanaf het moment dat het pakket is overgedragen aan de bezorgdienst, zijn wij voor de bezorging afhankelijk van hun afhandeling. Uiteraard blijven wij hier wel verantwoordelijk voor en begrijpen we dat een vertraagde levering frustrerend kan zijn. Het merendeel van onze zendingen (99,9%) wordt gelukkig op tijd geleverd, maar helaas komt het in uitzonderlijke gevallen voor dat een levering langer duurt dan gepland.

We nemen dit soort ervaringen serieus en gebruiken deze feedback om onze service en communicatie waar mogelijk verder te verbeteren. Mocht u nog vragen of onduidelijkheden hebben, dan helpen we u uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice
Orbit Electronic

Réponse de Orbitelectronic

10 févr. 2026

Beste,

Bedankt voor uw review. We vinden het jammer om te lezen dat dit zo is ervaren. Bestellingen die via bol.com zijn geplaatst, kunnen altijd via het bol.com-retourportaal worden aangemeld, ook wanneer de producten ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

Dat neemt niet weg dat we u hier uiteraard graag beter bij hadden kunnen ondersteunen. Onze excuses als dit niet duidelijk is overgekomen in het contact. We staan altijd open om mee te denken en tot een passende oplossing te komen.

Mocht er nog behoefte zijn aan hulp of toelichting, dan nodigen we u uit om opnieuw contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice
Orbit Electronic

Réponse de Orbitelectronic

10 févr. 2026

Beste,

Hartelijk dank voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u tevreden bent met onze service en verpakking, en dat alles goed is aangekomen in België. We stellen het zeer op prijs dat u ons aanbeveelt en kijken ernaar uit u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice
Orbit Electronic

Réponse de Orbitelectronic

10 févr. 2026

Beste,

Hartelijk dank voor uw review. Fijn om te horen dat ons team snel heeft kunnen reageren en dat de retourprocedure naar tevredenheid is verlopen. We vinden het jammer dat de MP3-speler niet compatibel bleek met uw audiosysteem, maar zijn blij dat we dit samen konden oplossen.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice
Orbit Electronic

Réponse de Orbitelectronic

10 févr. 2026

Beste,

Hartelijk dank voor uw review! Geweldig om te horen dat u tevreden bent met uw game-pc en dat alles soepel en snel is verlopen. Fijn dat de pc perfect werkt en dat u blij bent met uw aankoop. We hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn!

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice
Orbit Electronic

Réponse de Orbitelectronic

10 févr. 2026

Beste,

Bedankt voor het delen van uw ervaring. We vinden het vervelend om te horen dat het langer heeft geduurd dan verwacht voordat uw retour is verwerkt. We staan altijd open voor feedback en nemen dit soort signalen serieus om onze service verder te verbeteren.

Momenteel ontvangen wij een groot aantal bestellingen en retourzendingen, waardoor de verwerking soms wat meer tijd in beslag kan nemen. Daarnaast zijn wij bij retouren ook afhankelijk van de bezorgdienst. Dat neemt niet weg dat we begrijpen dat dit voor u frustrerend kan zijn.

We willen graag met u meekijken: heeft u het bedrag inmiddels ontvangen, of zijn er nog onduidelijkheden waar wij u bij kunnen helpen? Neem gerust contact met ons op, dan lossen we het graag samen met u op.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice
Orbit Electronic

Réponse de Orbitelectronic

10 févr. 2026

Beste,

Hartelijk dank voor uw review! Fijn om te horen dat u tevreden bent over ons assortiment op het gebied van computers en elektronica. We doen ons best om ons aanbod en onze service continu op peil te houden en hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice
Orbit Electronic