Pas på der løber falske mails rundt fra Ørsted . Ørsted DIN FAKTURA ER ONLINE Hej , Vi informerer dig skriftligt om, at den sidste afvikling af din faktura for April 2021 blev beta... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Jeg har de sidste måneder haft mail korrespondence med Ørsted. Hvert spørgsmål jeg har haft, er blevet venligt og præcist besvaret. Sidste ? skrev jeg i aftes. Det kom der svar på her til morgen.... Voir plus
L'entreprise a répondu
For dårligt at Ørsted ikke har en app, hvor man kan følge timeprisen for el (som f.eks. Andel har det) - hvordan skal man vide, hvornår strømmen er billigst, når det eneste, I kan oplyse, er en forsi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Meget tilfreds med den pågældende medarbejder. Løste problemet straks og kompetent. Men en ventetid på over 7 minutter som nr. 1 i køen fra start til slut var utilfredsstillende.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Ørsted
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
3,8
Bien
3 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Hurtigt svar
Svar på mit spørgsmål 2 timer efter jeg spurgte, og lige så hurtigt svar på mit tillægsspørgsmål
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Ørsted
Hej,
Tak for din feedback på Trustpilot.
Vi bestræber os på at yde hurtig og effektiv service, og det glæder os at høre, at du oplevede dette med dine spørgsmål.
Hvis der er yderligere du behøver, er vi altid klar til at hjælpe.
Vi værdsætter at du tog dig tid, til at lave denne flotte anmeldelse.
Med venlig hilsen,
Rikke J / Customer Care
Meget hurtigt svar på en lidt…
Meget hurtigt svar på en lidt kompliceret forespørgsel
12 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Ørsted
Hej Stefan.
Mange tak for din fine anmeldelse.
Vi arbejder målrettet på, at gøre det nemt at være kunde og give den bedste rådgivning.
Vi er super glade for, at vi har indfriet dine forventninger, og står klar hvis du igen skulle få brug for vores hjælp.
Med venlig hilsen
Charlotte E.
Customer Care
Hurtigt svar og hjælp med tilmedling af…
Hurtigt svar og hjælp med tilmedling af el-måler
11 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Ørsted
Hej
Tak for din positive anmeldelse på Trustpilot!
Vi er glade for at høre, at du oplevede hurtig service og fik den hjælp, du havde brug for med tilmeldingen af din el-måler.
Hos Ørsted stræber vi altid efter at levere den gode kundeservice og gøre det nemt for vores kunder.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller behov for assistance, er du altid velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Michelle E. / Customer Care
God og seriøs betjening
11 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Ørsted
Hej Torben,
Tak for de fem stjerner! Vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive en anerkendende anmeldelse.
Vi ser frem til at kunne være til hjælp igen.
Rigtig god dag til dig.
Med venlig hilsen,
Michelle E. / Customer Care
Rutinerne og kundevenligheden er bund
Rutinerne og kundevenligheden er i bund. Deres kundebehandler er venlig men hun kan ikke rette op på et stift uigennemtrængeligt system af upraktiske rutiner for alt. Jeg har skiftet alle vores aftaler over til konkurrenten som heldigvis gør det modsatte. Nemlig at målet er at både kunde og virksomhed har en god oplevelse af samarbejdet.
22 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Ørsted
Hej Jesper
Tak for din anmeldelse, den tager vi til os.
Vi er superærgerlige over, at din oplevelse ikke har levet op til dine forventninger, da vi arbejder målrettet på netop det at gøre tingene så smidige som muligt. Det tyder desværre på, at vi ikke er lykkes med det denne gang.
Din feedback er meget vigtig for os, og vi vil bruge den til at kvalitetssikre vores processer.
Vi ønsker dig det bedste og håber, at vi en dag igen får muligheden for at vise dig, at vi kan gøre det bedre.
Din anerkendelse af vores kollega er viderebragt.
Med venlig hilsen
Heidi P
Customer Care
Jeg fik hjælp af en Charlotte fra…
Jeg fik hjælp af en Charlotte fra Ørsted, ifm. etablering af to nye erhvervsaftaler. Hun leverede bare ekstrem god service hele vejen igennem.
23 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Ørsted
Hej Nicolai,
Vi er meget taknemmelig for at du tog dig tid, til at lave denne fremragende anmendelse. Vi forsøger hverdag at gøre os umage, samt gøre det nemt at være kunde ved Ørsted.
Jeg har viderebragt din anerkendelse til Charlotte.
Venlig hilsen
Rikke J
Customer Care.
Vi skifter leverandør
1 ud af mange af vore opkrævninger, hang i godkendelsesprocessen og blev derved ikke blev betalt til tiden. Vi blev pålagt kr. 100 + 1 EU kompensationsbidrag på kr. 310 + kr. 1,53 i renter.
Ok med et rykkergebyr og renter men et EU kompensationsbidrag på kr. 310 for få dages forsinkelse, det er voldsomt. Det bevirker at vi nu skifter til en anden leverandør
17 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Ørsted
Hej Marie,
Vi har nøje gennemgået din henvendelse, og sendt dig en uddybende mail. Vi ridser kort op herunder.
Vi kan godt forstå, at det kan virke voldsomt med de ekstra gebyrer på rykkerskrivelsen.
EU har i 2020 vedtaget, at virksomheder må pålægge et kompensationsgebyr i forbindelse med rykning for manglende betaling fra andre virksomheder. Gebyrets størrelse på 310 kr. er fastsat af EU og Justitsministeriet og er en kompensation for de udgifter, der er forbundet med at håndtere en for sen betaling.
Vi synes ikke det er fair at alle kunder skal betale for de ekstraudgifter der er i forbindelse med at modtage forsinkede betalinger, derfor har Ørsted som mange andre allerede har gjort valgt at indføre EU-kompensationsgebyret pr. 01.04.2024. Dette har vi informeret om på fakturaen udsendt i marts 2024 med forfald den 02. april 2024. Gebyret fremgår ligeledes af vores gebyroversigt på vores hjemmeside.
Vi beklager selvfølgeligt den forvirring og utilfredshed dette gebyr har forårsaget og er helt med på, at det kan være frustrerende og utilfredsstillende. Men det er vigtigt for os, at du som kunde føler dig hørt og forstået.
Selvom vi desværre ikke kan ændre på den specifikke gebyr i dette tilfælde, tager vi dine input alvorligt og vil arbejde på at forbedre vores kommunikation og forklaring af eventuelt lignende sager i fremtiden.
Med venlig hilsen
Rikke J
Customer Care
----------------------------------------------------------------
Hej Marie,
Vi vil rigtig gerne kigge på din sag, og undersøge hvad der er sket.
Vi har derfor sendt dig en anmodning om dine kontakt oplysninger, så vi kan kontakte dig og høre om din oplevelse.
Med venlig hilsen
Rikke J
Customer Care
Réponse de Ørsted
Hej Lena
Mange tak for din anmeldelse.
Vi gør hver dag vores bedste for at gøre det nemt at være kunde ved Ørsted og vi sætter derfor ekstra stor pris på dine fem stjerner.
Med venlig hilsen
Michelle E / Customer Care
Rykker gebyr efter en uge på 50 pct af…
Rykker gebyr efter en uge på 50 pct af regning beløb. Tilmeld betaling services 10 dage før, men ikke mulighed for se på mit ørste dem var omfattet. Ingen konto, en regning, som er mulig at betalt, kunne rykker gebyr på 300 kroner.
15 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Ørsted
Kære Jacob,
Vi har tidligere anmodet om yderligere oplysninger for at forstå din oplevelse bedre. Det ser ud til, at vi endnu ikke har modtaget disse informationer fra dig, hvilket gør det vanskeligt for os at undersøge din sag nærmere.
Med venlig hilsen
Rikke J
Customer Care
-------------------------------------------------------------------
Hej Jakob
Vi vil rigtig gerne kigge på din sag, og undersøge hvad der er sket.
Vi har derfor sendt dig en anmodning om dine kontakt oplysninger, så vi kan kontakte dig og høre om din oplevelse.
Med venlig hilsen
Michelle E.
Customer Care
Exceptionel kundeservice
Exceptionel kundeservice, så søde, imødekommende og behjælpelige😊
11 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Ørsted
Hej
Mange tak for jeres flotte anmeldelse og de 5 stjerner, vi værdsætter at I har taget jer tiden til dette.
Vi gør os umage med at hjælpe vores kunder på den bedste måde, og det er en stor fornøjelse at læse, at vi er lykkedes med at give jer en god kundeoplevelse.
Med venlig hilsen
Michelle E / Customer Care
Hvis du kan undgå dem så går det!
Hvis du kan undgå dem så går det!
Der er ikke noget som at overtage et lejemål og få oplyst "du vælger bare dit eget el-selskab" for så at det bare bliver opsagt for en og man skal ende med at betale dobbelt for to el-selvskaber, i to måneder.
Når man så gør opmærksom på at der er sket en fejl og stile forslag til hvordan man kan fikse det og kommer med beviser for at man altså har betalt et andet el-selvskab for at levere strøm, så får man bare af vide at det var nok bare din fejl og der er ikke noget af gøre "øv bøv bussemand", men for resten vil du ikke lige give os 5 stjerne på Trustpilot.
En ting er priser, men værre kunde servis skal man godt nok lede længe efter.
20 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Ørsted
Hej Anders,
Vi er altid ærgerlige over når vi ikke indfrier forventningerne og det lader til vi ikke er kommet helt i mål i dette tilfælde.
Vi har bedt om dine kontaktoplysninger for at kunne kigge på din oplevelse og gennemgå din sag for at forstå forløbet. Desværre har vi endnu ikke modtaget et svar fra dig, hvilket gør det udfordrende for os at kigge din henvendelse igennem.
Du er velkommen til at tage kontakt til os, enten på telefon 99 55 35 00, erhverv@orsted.com eller på chat via www.orsted.dk/erhverv
Med venlig hilsen
Rikke J.
Customer Care
------------------------------------------------------------------------------------------
Hej Anders.
Vi vil rigtig gerne kigge på din sag, og undersøge hvad der er sket.
Vi har derfor sendt dig en anmodning om dine kontakt oplysninger, så vi kan kontakte dig og høre om din oplevelse.
Med venlig hilsen
Heidi P.
Customer Care
Hjælpsomhed og venlighed.
15 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Ørsted
Hej,
Tusind tak for din positive tilbagemelding.
Det er vores højeste prioritet at hjælpe vores kunder, og det glæder os enormt at høre, at du har haft en tilfredsstillende oplevelse hos os.
Med Venlig Hilsen
Rikke J
Customer Care
Hurtig effektiv betjening i forbindelse…
Hurtig effektiv betjening i forbindelse med fraflytning
15 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Ørsted
Hej Henning
Mange tak for din flotte anmeldelse.
Vi gør umage med at hjælpe vores kunder på den bedste måde og vi er derfor glade for at høre at vi er lykkedes med at give dig en god og effektiv kundeoplevelse.
Vi håber vi igen en dag får mulighed for at byde dig velkommen hos os.
Med venlig hilsen
Michelle E / Customer Care
Réponse de Ørsted
Hej Michael
Vi vil meget gerne undersøge sagen nærmere.
Vi har derfor sendt dig en anmodning om dine kontakt oplysninger, så vi kan kontakte dig.
Med venlig hilsen
Heidi P.
Customer Care
Réponse de Ørsted
Hej Christian,
Tusind tak for dine varme ord.
Vi er dybt taknemmelige for din positive feedback og glade for at høre, at du er tilfreds med vores service.
Med Venlig Hilsen
Rikke J
Customer Care
Fik fuld forklaring på mit spørgsmål og…
Fik fuld forklaring på mit spørgsmål og en meget hjælpsom tone, så jeg ikke følte mig dum men virkelig fik hjælp
15 février 2024
Avis spontané
Réponse de Ørsted
Hej Berit,
Tusind tak for din positive tilbagemelding.
Det glæder os at høre, at du fik en forklaring på dit spørgsmål og følte dig godt hjulpet. Vores mål er altid at sikre, at vores kunder føler sig forstået og støttet, og din tilfredshed er den bedste indikation på, at vi er på rette vej.
Skulle du have yderligere spørgsmål eller behov for assistance, er du altid velkommen til at kontakte os.
Med Venlig Hilsen
Rikke J
Customer Care.
Meget imødekommende medarbejder
Meget imødekommende medarbejder. Løste mit problem 100%. Respekt!
12 février 2024
Avis spontané
Réponse de Ørsted
Hej Arne,
Tusind tak for din positive tilbagemelding! Det glæder os at høre, at du har haft en god oplevelse, og at dit problem blev løst til fuld tilfredshed. Vi sætter stor pris på din anerkendelse og respekt, og ser frem til at hjælpe dig igen i fremtiden.
Hilsen
Rikke J
Customer Care.
jeg har tilmeldt mine betalinger til…
jeg har tilmeldt mine betalinger til betalingsservice. via telefonen i november 211123.
nu her i januar den 29. får jeg telefonisk besked om at I lukker strømmen i morgen tidlig hvis jeg ikke straks betaler. jeg var på jagt ude i nature langt fra min pc og da jeg kom hjem kunne jeg ikke få adgang til min side hos jeg og derfor kan jeg ikke betale... så nu lukker de vel for strømmen... før jeg kan nå at tale med en medarbejder. meget dårlig oplevelse.
29 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Ørsted
Hej Morten,
Tak for din anmeldelse. Vi er altid ærgerlige over når vi ikke indfrier forventningerne og det lader til vi ikke er kommet helt i mål i dette tilfælde.
Vi er kede af, at din elforsyning blev afbrudt, og vi forstår godt, at det har været en ubehagelig oplevelse for dig.
Kort om hvordan prosessen er:
Vi oplever desværre indimellem, at træk på betalingsservice ikke gennemføres, måske fordi aftalen opsiges eller fordi trækket afvises. Sker det, sender vi for at undgå lukning og det der følger med, en informations e-mail. Herefter sendes 2 "betalingspåmindelser" via e-mail, hvor vi i den anden påmindelse, en sidste gang beder om betaling af udestående og hvis det ikke sker advarer om at måleren afbrydes.
Men godt er, at vi nu har fået genetableret din el-forsyning, og vi håber at afbrydelsen ikke var til stor gene.
Er der noget der står ubesvaret, er vi klar til at svare dig enten på telefon 99 55 35 00, erhverv@orsted.com eller på chat via www.orsted.dk/erhverv
Hilsen
Rikke J
Customer Care.
Super service.
God og kompetent service, som rakte ud over hvad der kan forventes.
10 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Ørsted
Hej Henrik.
Mange tak for din flotte anmeldelse.
Vi gør umage med at hjælpe vores kunder på den bedste måde, og det er en stor fornøjelse at læse, at vi er lykkedes med at give dig en god kundeoplevelse.
Med venlig hilsen
Heidi P / Customer Care
Hurtig respons på min ansøgning med…
Hurtig respons på min ansøgning med kvittering og information om videresendelse.
11 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Ørsted
Hej Thormod
Mange tak fordi du tog dig tid, til at lave denne fine anmeldelse. Vi sætter stor pris på de 5 stjerner.
God jul.
Venlig Hilsen
Rikke J
Customer Care.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.