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3,2
8 avis
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A répondu à 66 % de ses avis négatifs
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Eclissi solare del 12 agosto 2026: unico negozio in FVG ad avere gli occhiali certificati. Erano chiusi ma hanno risposto tempestivamente alla mail, riservato la merce e garantito il ritiro in negozio in mattinata. Gentili e disponibili!
Dopo la mia prima,negativissima recensione,devo segnalare che questi inpuniti insistono con le loro trappole...stamattina mi sono trovato con una nuova offerta d'acquisto scontata,scritta bene,anche accattivante se vogliamo...peccato che io non abbia dopo 7mesi alcuna traccia del mio ordine regolarmente saldato con bonifico.RIPETO:stare mooolto lontani da OSM ...certo che fare gli offesi dopo che da 7mesi non onorate,a me ed altri,l'ordine regolarmente accettato e pagato,non avete il buon gusto di rispondere alle telefonate,ignorate bellamente le mail,ci pigliate in giro constantemente con balle siderali vestite a festa...sono stato ancora gentile,ma vi vedrò all'opera con la Procura della Repubblica.
Réponse de Otticasanmarco
Le espressioni utilizzate nella recensione, come “trappole” e “impuniti”, costituiscono accuse particolarmente gravi nei confronti della nostra attività.
Non essendo possibile identificarla né risalire all’ordine sulla base di quanto pubblicato, La invitiamo a contattarci via email a servizioclienti@otticasanmarco.it indicando nome, cognome e numero di telefono.
La comunicazione promozionale ricevuta è una newsletter automatica e non ha alcun collegamento con la gestione degli ordini.
Attendiamo pertanto un Suo riscontro diretto.
Buongiorno, non si tratta di “fare gli offesi”, ma di chiedere che accuse così gravi siano accompagnate dai dati necessari per poterle verificare.
Se Lei ha effettivamente un ordine pagato e ancora inevaso, è nostro interesse identificarlo e affrontare la situazione. Al momento, però, il profilo utilizzato non ci consente di risalire né alla Sua identità né allo specifico acquisto.
La invitiamo pertanto a rispondere alla richiesta inviata tramite Trustpilot, indicando nome, cognome ed email utilizzata. Solo così potremo verificare concretamente quanto accaduto e fornire una soluzione. In attesa di ricevere le informazioni richieste, la salutiamo.
Qualche anno fà avevo contattato OSM per realizzare un'idea che mi frullava in testa,una gentile signora mi disse che il prodotto era esaurito e lasciai perdere,con una buona impressione generale... così che lo scorso gennaio,al lancio di quella promozione dal buon prezzo,decisi di aderire,nonostante il bonifico finisse all'estero(campanello d'allarme ignorato !!!) Dopo 6 mesi non ho visto nulla,rare mail e due (2) telefonate gentili per guadagnare tempo.Avendo esaurita la pazienza,ho messo i Cacciatori sulla pista... vediamo come và. Stare mooolto lontano da OSM,molto!!
Réponse de Otticasanmarco
Prendiamo atto che, nella giornata odierna, ha pubblicato una seconda recensione contenente ulteriori accuse e insinuazioni particolarmente gravi nei confronti della nostra attività.
La reiterazione pubblica di affermazioni quali “campanello d’allarme”, “guadagnare tempo” e “stare molto lontani”, senza fornirci alcun dato che consenta di identificarLa e verificare l’ordine, non contribuisce in alcun modo alla soluzione della vicenda.
La invitiamo pertanto a interrompere questa modalità di comunicazione e a contattarci immediatamente via email a: servizioclienti@otticasanmarco.it
Dopo quasi due mesi non si è ricevuto niente. Prodotto da ordinare al fornitore, dichiaravano che sarebbe arrivato in 15/20 giorni, nel frattempo presente già in altri store. Inizialmente e stranamente indicavano problemi nel ricevere pagamenti con paypal. Dopo il primo mese di attesa, si era richiesto di annullare l'ordine ma nulla, per fortuna poi avevo insistito nel pagare con PayPal a cui mi sono dovuto rivolgere aprendo una pratica di reclamo per poter ricevere il rimborso. In definitiva il negozio mi sembra chiuso, hanno strumenti in vendita che non riescono a rifornire, faticano molto a rispondere ed è stata una gran perdita di tempo!!!!
Sconsigliato
AGGIORNAMENTO CON FELICE CONCLUSIONE (Luglio / Agosto 2026) DELLA MIA VICENDA CON OSM:
Avrei potuto eliminare la recensione negativa, valida per me fino a fine Giugno 2026, ma credo sia più giusto fornire aggiornamento, utile sicuramente a chi legge la prima volta, ma anche e soprattutto per chi aveva già letto e magari vissuto vicissitudini simili:
Dopo essere venuto a conoscenza della conclusione positiva della vicenda, molto simile alla mia ma senza coinvolgimento avvocato e durata molto meno, di un mio amico astrofilo, ho deciso di provare a ricontattare OSM proponendo la possibilità di chiudere la questione con fornitura, da parte loro, di articolo sostitutivo della montatura Skywatcher Wave 150i (che avevo nel frattempo acquistato da altro negozio online) di pari valore + omaggio a parziale compensazione del disagio e delle spese sostenute. Ho trovato, via email e successive diverse telefonate ricevute, assoluta volontà di risolvere con infinite scuse per il disagio procurato, estrema gentilezza, disponibilità e solerzia nella spedizione di uno Skywatcher Esprit 120 EDX (appena ricevuto via AURIGA di MI), e del riduttore / spianatore 0.77x dedicato, quale omaggio, che dovrei ricevere a brevissimo. Da quanto ho capito stanno definitivamente risolvendo grossi problemi informatici che gli hanno procurato non pochi danni nel corso degli ultimi anni. Piu' che doveroso, verso OSM, aggiornarvi della conclusione positiva della vicenda, dopo oltre un anno e mezzo. Senza considerare la problematica subita, giudico il servizio, la disponibilità e la cortesia pari a 5 Stelle.
Spero quanto detto sopra risulti utile a chi ha ancora pendenze con OSM.
Situazione fino al Giugno 2026:
IMia situazione con Ottica San Marco, dopo acquisto di una montatura per telescopio del valore di oltre 2300 Eu, SkyWatcher Wave 150i ad inizio anno 2025, e mai pervenuta. Dopo i primi contatti con pronta risposta fino all'acquisto, e successive, innumerevoli, chiamate e tentativi di contatto (andati a vuoto):
- Luglio 2025: Invio da mio avvocato al rappresentante legale di OSM, di lettera di conciliazione via PEC e chiamata per incontro con Avv. Mediatore: Nessuno si è presentato né ha risposto alla chiamata.
- Emissione di atto di Precetto a seguito di Decreto Ingiuntivo reso esecutivo dal Giudice di Pace di Pescara: Nessuna risposta o tentativo di contatto da parte di OSM.
- Ho effettuato verifiche legali sulla Società, nell'ambito della procedura di recupero del credito: Dalle verifiche effettuate non risultano CCB attivi in Italia a me noti. Il CCB verso cui ho effettuato bonifico per l'acquisto è estero, Banca telematica Irlandese.
- Dalla stessa verifica legale, risulta non abbiano locali intestati direttamente come OSM. Il Negozio storico, da quanto visibile pubblicamente, appare vuoto e messo in vendita (annuncio trovato su sito vendite/affitti ben conosciuto). Su Googlemaps è visibile foto del negozio con insegna rimossa e cartello VENDESI.
- Il sito Internet di OSM risulta ad oggi pienamente operativo ed in grado di ricevere ordini. Lo showroom è indicato come "SHOWROOM ASTRONOMIA (momentaneamente non visitabile per trasferimento magazzino)".
- Il mio ordine è ancora oggi registrato nel sito come CONFERMA ORDINE PRONTO PER LA SPEDIZIONE.
- La data dell'esperienza è indicativa dell'ultimo colloquio telefonico avuto con OSM in cui mi si assicurava la imminente spedizione dell'articolo ordinato.
Ormai un anno fa ho ordinato un oggetto, e lo ho pagato in anticipo. Dopo una lunga attesa (e un sacco di telefonate a vuoto) ho annullato l'ordine.
Pare abbiano avuto problemi e ora stanno sistemando il pregresso.
Dopo le recensioni negative mi hanno finalmente inviato tutto!
Vasta gamma di telescopi e prodotti per l'astronomia. Ottimo servizio clienti (ho usufruito per telefono e mail) e supporto alla vendita da remoto.
Ho comprato un telescopio completo e mi sono trovato molto bene
Réponse de Otticasanmarco
Ciao Andrea, grazie davvero per la tua bella recensione! Siamo felici che il telescopio ti piaccia e che il nostro supporto ti sia stato utile. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi curiosità o consiglio!
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