OTTO Österreich  Avis 1 896

Keine Rechnung verschicken aber dann gleich eine Mahnung mit 15 € Mahnspesen inklusive Zinsen ist eine absolute Frechheit…nie wieder Otto !!

Das geht an den VKI, scheint System zu haben

Absolut schrecklich!
Nie wieder Otto.
Teile die ich retour geschickt habe, werden trotzdem verrechnet. Hätte ein Formular unterschrieben müssen, das mehr als dubios war. Otto gibt eine Sendungsnummer vor, und man selbst soll bestätigen, dass in dieser Sendung ein Kleidungsstück nicht war. Merkt ihr euch schon mal von jedem Paket die Sendungsnummer? Lieferscheine in den Paketen stimmen mit den Artikeln darinnen sowieso nicht überein. Wie soll man da irgendwas nachvollziehen. Bevor die Mahngebühren weiter in die Höhe wachsen, hab ich jetzt den Rest bezahlt. 30 Euro für 10 Tage ist auch super! Vorallem, weil ich in Kontakt mit dem Unternehmen war und der offene Betrag diese Teile waren, die ich zurückgeschickt aber bei denen nicht auffindbar war. Ich habe leider mehrere Teile auf einmal zurückgeschickt und das wird nicht akzeptiert, dann bestätigen sie quasi nur ein Teil. Ich bin wirklich sauer und werde nicht mehr dort bestellen. Wird zwar so einem großen Unternehmen nichts anhaben aber mich sehen sie nicht mehr!

Retouren werden monatelang nicht bearbeitet, Anfragen ebenfalls nicht. Das Mahnwesen funktioniert hingegen offenbar schon.
War schon mal anders. Sobald meine letzte Retoure bearbeitet wurde, falls das noch passiert, wird Kundenkonto geschlossen

Wir bestellten immer wieder was bei Otto und waren eigentlich immer zufrieden. Der Kundenservice half uns super bei einer Reklamation einer Waschmaschine und auch andere Retouren etc. von Klein- oder Großzeug verlief zum Glück alles reibungslos :)… was ich anfangs bissl mühsam fand, war der Aufbau der HP, und dass Beschreibungen manchmal nicht so gut sind, aber habe mir mittlerweile angewöhnt meist mehr zu googlen… Lieferung war immer schnell und Preise sind auch oft gut :), bisschen nervt aber auch, dass sich alle paar Tage die Preise ändern. Eine groooße Sache die ich schade finde, ist das Otto.de & Otto.at nicht gegenseitig versenden, dass man eben nicht Zugriff zu den gleichen Sachen und Angeboten hat. Denn oft passierte mir, dass ich auf der falschen Otto Seite meine Sachen zusammensuchte und im Kaufprozess erst den Fehler entdeckte🙈… aber alles in Allem ist Otto ein praktischer und guter Shop:)

In Fortsetzung meiner Bewertung vom 27.05.26 möchte ich anmerken, dass wie befürchtet auch die dritte Sendung bis dato nicht zugestellt wurde. Laut Post App befindet sich diese seit drei Wochen in einem Logistikzentrum. Ich habe Otto Versand ersucht bei der Post zu intervenieren. Otto Versand schreibt mir, dass sich die Sendung bei der Post befindet und ich solle mich selbst dort erkundigen. Was ich schon vor einiger Zeit gemacht habe, jedoch als Empfänger keine Auskunft bekomme, sondern auf Otto Versand als Absender verwiesen werde. Also man verweist auf den jeweils anderen.
Otto Versand war innerhalb der letzten zwei Monate nicht in der Lage eine Lösung herbeizuführen.
Stattdessen wird man aufgefordert die Rechnung zu bezahlen für eine Sendung, die man nicht erhalten hat.
Eine Lösung ist wohl auch nach vielen Emails und Telefonaten nicht in Sicht.
Die Standard-Aussage bei Otto Versand lautet: Bitte warten....

Dies ist eine Ergänzung zu meiner bereits vorhandenen Reklamation von "Gabriele Haasler":

Es scheint OTTO bis dato nicht einmal aufgefallen zu sein, dass es bereits ein Schreiben mit meiner Kundennummer, meinem Geburtsdatum bereits aufliegt!!!! Wozu fordert man mich nochmals auf, etwas zu schreiben, das bereits zur Bearbeitung nachweislich eingegangen ist? Außer automatischen Standardantworten auf Schreiben passiert nichts bei OttO

habe am 5.5.2026 eine Kaffeemaschine bestellt, am 9.6 sollte geliefert werden, bis heute 16.6.26 keine Ware erhalten. Es wird auch nicht auf Emailanfragen geantwortet, aber die Rechnung wurde schon online zugestellt. Verarschen kann ich mich selber , da brauche ich keinen OttO dafür.

- 10 Punkte !

Absolute abzocke habe einen Anhänger gekauft vor 3 Monate mit Goldanteilen nun ist der Anhänger nach 2 Monate einige Mal tragen braun schwarz ?

Tagelang keine Antwort - dann ein hirnloses Mail wo drinnen steht das kann sein ?

Nein das kann definitiv nicht sein nochmal Mail geschickt wieder keine Antwort !

Absolut schlechter Service

Einfaches Handling beim Bestellprozess, doch ab da wird es furchtbar: Unübersichtlicher Versandprozess, schlechte Wahl des Versanddienstleisters (fehlende Benachrichtigung über Hinterlegung im Paketshop führte zu unerwünschter automatischer Rücksendung). Daraufhin erneuter Bestellversuch, beim zweiten Mal hat es geklappt.

Dann die nächste Ärgerlichkeit: Kauf auf Rechnung, keine Information zu den Zahlungsdaten. Im Nutzerkonto nur Hinweis auf „Monatsrechnung“, die kommen würde. Kam nie, dafür aber eine Mahnung inkl. Mahnspesen. Ich habe mich darüber beim Kundenservice schriftlich beschwert und den Originalpreis (ohne Mahnspesen) überwiesen. Keine Reaktion des Kundenservices, dafür eine weitere Mahnung über den Mahnspesenbetrag inkl. weiterer Spesen und Androhung eines Inkassobüros. Letztlich habe ich für das bestellte Produkt den doppelten Preis bezahlt und wahnsinnigen organisatorischen Aufwand gehabt. Nie wieder!

Vor beinahe einem Monat einen Artikel um 300€ bestelllt und bezahlt(lieferzeit bei der Bestellung 4-5 Werktage), bis Heute nicht erhalten, Kundenservice unfreundlich bis unmöglich keinerlei Auskunft oder hilfreiche Informationen.
In Zeiten wie diesen mir vollkommen unverständlich das ein Onlinversand sich so verhält, ich werde nie wieder bei Otto etwas kaufen!!
25.6. nun bekomme ich die Antwort von Otto ich möge ihnen doch eine EMail schreiben, unglaublich fünf oder sechs Mal mit dem Kundendienst telefoniert, alle meinen Daten bis hin zu Adresse, Kunden Nr. Geburtsdatum angeben müssen über die Bestellung ausführlich gesprochen, trotz all diesem Aufwand KEINE Antwort zum Verbleib der Ware und bis wann sie bei mir ankommen wird, erhalten und nun soll ich ihnen noch einen Mail schreiben, mieser geht es nicht!!!!!
Hallo,

Antwort auf meinen Anfrage via E-Mail vom 25.6.!!!!

wir haben auf dich nicht vergessen! Es tut uns leid, diesmal brauchen wir etwas länger für die Bearbeitung deines Anliegens.

OTTO dankt für deine Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Dein OTTO-Kundenservice
und das über ein Monat nach dem sie mein Geld erhalten haben!!! ich kann allen nur sehr abraten bei Otto zu kaufen!!!

Vor gut einem Jahr habe ich ein Notebook bei "OTTO" bestellt. Da gabs schon Probleme die dazu führten das ich nie wieder etwas bei dem Verein bestelle.
Ich habe lange überlegt ob ich doch mal wieder was bestelle. Kann ja vielleicht mal vorkommen.
Gedacht, gemacht. Und wieder zeichnen sich Probleme ab. Ist schon wieder überfällig. Mail an den "Kundendienst"(hust)und wie soll es sein? Keine Reaktion!!
In der Sendungsverfolgung tut sich gar nichts, auch nicht beim Versanddienstleister. Wurde letzten Monat mal angekündigt, seit dem keine Aktionen mehr.
Die haben wohl bei OTTO so gar nichts in irgendeinem Lager. Man bestellt wohl beim Hersteller erst nach dem die Ware vom Kunden bestellt ist. Kann dieser nicht gleich liefern, haben die Kunden halt Pech.
Rechnung kommt aber dafür gleich und umgehend und steht auch gleich auf "Dein fälliger Betrag". Heißt: Zahl mal sonst überziehen wir dich mit Mahnungen und kassieren dann erst richtig ab.
Der Verein ist eine einzige Frechheit und gehört eigentlich sofort angezeigt. Falsche Aussagen, Kundentäuschung, unlauterem Geschäftsgebaren, usw.
Wo ist da bitte der Verbraucherschutz?
Nun war es echt wirklich die letzte Order!
Kenne "OTTO" schon seit der Kindheit, was da aber mittlerweile abgeht, spottet jeder Beschreibung. Kein Vergleich mehr zu Früher.!

Ich habe vor 3 Monaten im guten Glauben eine richtige Winterjacke mit der Beizeichung "Blend Winterjacke »Winterjacke BHElman - Art.Nr.: 14048133«" in 2 Größen gekauft, weil auch in der Beschreibung "Diese Winterjacke für Herren eignet sich perfekt für kalte Wintertage." gestanden ist. Gekommen sind 2 original verpackte Jacken, die max. im Frühling oder im Herbst bei Temperaturen von mind. 10 Grad getragen werden können. Unter diesem Wert kann man diese sicher nicht tragen, weil viel zu dünn gefüttert. Sie gingen zurück. Die ganze Summe wurde per paypal zurück bezahlt.

Extrem unzufrieden
- die ganze Bestell und Lieferungskommunikation unübersichtlich und wenig hilfreich
- der Artikel derart unterschiedlich zum Foto, während dem Zusammenbau des Kastens überlegte ich das Ganze in den Mist zu werfen. Ganz schlechte Qualität für einen überteuerten, unverschämten Preis. werde niemals mehr bei Otto bestellen und den Kasten verkaufen.

Es kann mal vorkommen, dass Artikel retourniert werden. Dies kommt bei mir selten vor. Allerdings dauert es jetzt schon 4 Wochen ohne ersichtliche Retourenbestätigung. Standartantworten vom Kundenservice wie z.b.

In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitung aufgrund hoher Retourenmengen um weitere 2 – 3 Wochen verzögern.

Nicht gerade kundenfreundlich. Hoffe , dass meine Retouren endlich dem Kundenkonto gutgeschrieben werden.

Update
Nach jetzt 1 1/2 Monaten immer noch keine Gutschrift meiner retour. Kundenservice anfragen bleiben tagelang unbeantwortet oder es kommen immer die gleichen Antworten. Kein Ende in Sicht. Mehrfach Aufgaben schein der Post und sendungsnummer übermittelt. Wo genau ist das Problem?

Ich habe an Ottoversand ein Paket zurückgesandt und weder eine Bestätigung noch eine Rückzahlung erhalten. Auf meine 6 Mails werde ich nur vertröstet. Ich habe jetzt paypal eingeschaltet. Nicht einmal da reagieren sie auf mein Schreiben. Ich habe noch nie so eine Firma erlebt. Ich werde dort nie wieder etwas kaufen.

Die Kommunikation ist unglaublich schlecht. Ich habe mehrfach versucht, mit Mitarbeitern bzw. dem Kundendienst zu sprechen, aber mein Anliegen wurde nicht vernünftig bearbeitet. Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten, während der Rest ohne klare Erklärung einfach zurückgeschickt/retourniert wurde.

Als Lösung wurde mir lediglich gesagt, ich solle die Artikel einfach erneut bestellen. Ich habe aber bereits 39 € Versandkosten bezahlt – warum sollte ich nochmal bestellen und zusätzlichen Aufwand oder weitere Kosten haben, obwohl das Problem nicht von mir verursacht wurde? Ich bin sehr enttäuscht über den Kundenservice und die gesamte Abwicklung. Eine bessere Kommunikation und eine faire Lösung wären hier dringend notwendig.

Post/Newsletter beim Kundenservice abbestellen müssen. Jetzt kommt JEDEN TAG eine Mail, wo ich meine tolle Erfahrung mit OTTO bewerten soll und ich denke sie kommen auch solange bis ich sie bewerte, aber ich habe ja bereits darauf hingewiesen, dass ich so eine Art Mails nicht brauche. Sowas von anstrengend.

Wenns ginge, dann Null Sterne.
Rechnung bereits vor einer Woche per Email verschickt, keine Ware erhalten.
Am Telefon zuerst die Frage nach Datenabgleich (Name, Kundennummer, Geburtsdatum) und dann: wir geben keine Auskunft, nur an die Inhaberin des Kontos... wozu dann der Datenabgleich? Wird künftig auch eine Stimmanalyse gemacht? Absurd.
Und dann noch die zynische, sarkastische Frage "kann ich sonst was für sie tun".
Nie wieder.

Ohne ein Stern zu vergeben kann man die Bewertung leider nicht schreiben, deshalb habe es angekreuzt.
Habe im April ein Couchtisch bestellt, der in einem fürchtbaren Zustand ankam. An diesm Tisch war Nichts, was nicht defekt war. Keine Rechnung dabei, kein Rücksendeschein. Der Tisch wurde noch am gleichen Tag schriftlich reklamiert.
Musste mich qualen um diesen kaputten Tisch zu Post zu tragen - bin ohne Auto.
Am 25.04 habe den Tisch retourniert und seitdem muss ich ständig um mein Geld betteln . Laut Postverfolgung - schriftlich und telefonisch, wurde der Tisch am 30.04 bei Otto Versand zugestellt. Die bestreiten es, mein Konto ist noch immer belastet und ich erhalte Zahlungserrinerungen. Mehrere Telefonate, Mails und schriftliche Beweise von der Postverfolgung bringen rein garnichts. Die behaupten das Gegenteil und lehnen eine Nachforschung ab, obwohl dazu verpflichtet sind. Ich soll einfach warten ohne Ende und inzwischen werden Mahnungen verschickt.
Was hier abläuft ist ein Betrug und ungesetzlich, daher werde ich jetzt das Ganze inkl. Korrespondenz mit diesem fürchtbarem Kundenservice an mein Anwalt weiterleiten . Jedenfalls war es meine letzte Bestellung bei diesem Versandhaus und mein Konto wird dort so schnell, wie möglich, gelöscht.
Ich weiß , dass Otto Versand auf jede Bewertung hier reagiert und empfiehlt jedem sich an Kundenservive zu wenden. Das können die sich in meinem Fall sparen, weil genau das mache ich seit Wochen - mich an Kundenservice zu wenden, wie telefonisch, so schriftlich. Das kann man vergessen , es wird immer alles abgestritten und man versucht alles um Ihnen das Geld zu entlocken. Bin sprachlos und entsetzt über diesen Umgang mit Kunden. Nicht umsonst sind die Bewertungen für diesen Versandhaus so miserabel !

Schon wieder mal einen Rabatt Code bekommen der sich nicht anwenden lässt.
Habe aufgehört zu zählen.
Beim Nachschauen habe ich außerdem gesehen dass der Artikel trotz Rabatt beim Media Markt günstiger gewesen wäre.
Mehr muss man nicht sagen!!!