OTTO Österreich  Avis 

Das Kundenservice ist unglaublich schlecht. Sobald das Anliegen vom Standardprotokoll abweicht, geht nichts mehr. Zudem sprachen jene Personen die ich bisher am Telefon hatte (6 verachiedene) alle durchwegs nur gebrochen Deutsch, was die Sache noch schwieriger macht. Ich wurde nicht verstanden, ich habs nichts verstanden und am Ende sagte man mir ich solle nochmal anrufen ;-) Die einzigen verlässlichen Ansprechpartner sind die Menschen bei der Spedition! Die ist super!

Habe eine Waschmaschine Bauknecht Toplader bestellt mit Abschluss service. Die Maschine wurde vom Spediteur geliefert, Wasser und Abfluss montiert und am Strom angeschlossen. In die Waage wurde sie nicht gestellt und wurde für einen sogenannten Testlauf eingeschaltet. Ich merkte im letzten Moment das sie wackelte worauf der Monteur die Fusserl einstellte. Danach fuhren sie. Gegen Ende des Testlaufes begann die Maschine plötzlich zu hüpfen und ich hatte Mühe sie festzuhalten. Nach Nachfrage bei einem Bekannten meinte der die Transportsicherung gehört runter. Da ich beinahe 80 Jahre bin und ich mich nicht anstrengen darf mußte ich einen Installateur kommen lassen der mir das reparierte. Ich nehme an in einem Anschluss service sollte auch die Entfernung der Transportsicherung auch dabei sein oder man muß es irgendwie bekannt machen.

jetzt möchte man mich mit 5% weiterhin abspeisen für einen Lieferverzug von 3 Monaten? Das ist wirklich bodenlos. Damit habt ihr so eben einen langjährigen Kunden verloren.

Gültige Rechnung mit abgezogenem Gutscheinwert wird nach 3! Wochen seitens Otto reklamiert.
Als Kunde soll man den Betrag nachzahlen.

Einfach nur peinlich nach 3 Wochen nach Rechnungserhalt, Geld zu fordern.

Auch nach mehrmaligem Schreiben mit dem Kundenservice keine Lösung.

Habe in 2 Wochen ca 350 Euro bestellt. Habe auf 2x bestellt und bezahlt. Musste dazwischen 70 Euro Anzahlung machen sonst gibt's keine Ware, obwohl 1.Bestellung schon bezahlt wurde. Dann wurde der versprochene 20 Euro Gutschein abgelehnt und nachgefordert. Null Toleranz seitens des Kundenservices. Werde nicht mehr bestellen. Ware ist in Ordnung.

Unvollständige Lieferung. Man bestellt einen Gaming-Tisch, bekommt alles außer die Tischplatte an sich. Kann ich einfach nicht weiterempfehlen

Vom Service bin ich total enttäuscht, in nur einem Jahr habe ich die Kaffeemaschine zum zweiten Mal eingeschickt, weil sie keinen Schaum macht. Nach der ersten Reparatur funktionierte es einige Monate und ging dann wieder kaputt. Als ich die Maschine zum zweiten Mal zur Reparatur einschickte, hieß es, sie sei beim Transport beschädigt worden, auf den Bildern ist zu sehen, dass der Karton nicht von außen beschädigt ist, dass die Kaffeemaschine nicht von außen, sondern von innen beschädigt ist, und deshalb übernehmen sie die Garantie auch dann nicht, wenn kein äußerer Schaden vorliegt.
Wenn der Karton außen nicht beschädigt ist, wie auf dem Bild zu sehen ist, und die Kaffeemaschine außen nicht beschädigt ist, wie ist sie dann innen kaputt? Kann mir jemand garantieren, dass es beim letzten Mal, als man es mir zur Reparatur schickte, nicht so kaputt war?

So etwas ist mir noch nie passiert !
Bei Otto Versand funktioniert absolut nichts. Diverse Mailanfragen meinerseits betreff Bestellung bleiben unbeantwortet, zugesagte Gutscheine werden nicht gesendet.
Dafür kommen massenhaft automatisierte Mails mit merkwürdigen Texten und ich werde mit Newslettern zugemüllt - ca 20 in 10 Tagen.
Probleme werden nicht gelöst, aber ich werde über Mail gefragt ob ich zufrieden bin - soll das ein Scherz sein ?
Ich habe nun nach 13 Tagen meine Bestellung storniert und habe die Mitteilung erhalten dass das nicht geht.
Bei Otto Versand kennt man die Widerrufsgesetze anscheinend nicht.
Ich komme mir fast betrogen vor und kann von einem Kauf bei Otto Versand nur dringend abraten.

Reparaturservice klappt bei Otto nicht, bin sehr enttäuscht, auf Emails antworten sie meistens nach mehreren Tagen, warscheinlich mit Absi ht so das die Garantizeit abläuft.Werde nie was von Otto bestellen.

Alles ist schiefgegangen! Werde nie wieder bei OTTO bestellen! Habe leider Schuhe bestellt, die es nicht mehr gab! Anstatt mir das gleich zu sagen haben sie mir ganz andere geschickt, die ich sofort retourniert habe. Das war vor 3 Monaten! Inzwischen habe ich 2 Mahnungen- natürlich mit Mahnspesen bekommen- heute wieder eine! Ich soll also für etwas bezahlen das ich nie bekommen habe! Obwohl man mir bei der letzten E-mail versichert hat, das das gelöscht wurde und mein Konto ausgeglichen ist. Möchte gerne wissen welchen Saustall die in ihrer Buchhaltung haben! Werde mir rechtliche Schritte überlegen falls noch eine Mahnung ins Haus flattert! OTTO ist für mich gestorben! Werde nie Wieder etwas bestellen!!!

Wenn man bei ihnen kauft, funktioniert meistens alles. Vom Kauf bis zur Lieferung läuft alles weitgehend reibungslos und meistens sind sie pünktlich. Aber wenn ein Problem auftritt, wie zum Beispiel bei mir mit einem Waschtrockner, den die Techniker nicht reparieren konnten, und man alle Dokumente vorlegt, die belegen, dass die Garantie alles abdeckt, wird es sehr unprofessionell.

Sie verhalten sich unhöflich und zögern absichtlich bei der Beantwortung von E-Mails. Ihr Austauschservice für den defekten Waschtrockner meldet sich einfach nicht! Die E-Mails, die ich erhalte, enthalten immer nur die Ausrede, dass sie auf eine Antwort von einer vorgesetzten Person warten. Ich habe alle Unterlagen bereits am 11.09.2024 geschickt und bis heute noch keinen Ersatzwaschtrockner erhalten. Die Bearbeitung meiner E-Mails dauert so lange, dass es wirklich unerträglich wird!

Defekte Ware erhalten, habe sie umgehend zurückgeschickt mit einem Retourticket.
Bekomme jetzt nach 3 Wochen eine Mahnung, die offene Rechnung zu bezahlen!!!!

beschissenster kundenservice ever. ich habe mir einen trockner vor einer Geschäftseröffnung bestellt. der sollte in 2-3 wochen geliefert werden. nebenbei wurde mir dann mal mitgeteilt, dass sich der liefertermin um 2-3 wochen verschieben wird. nach nochmaligem nachfragen, wurde mir mitgeteilt, dass der voraussichtige liefertermin in 2 wochen ist, falls es länger dauert, würde man sich melden. ich wartete auf den trockner, gemeldet hat sich niemand. als ich nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass ich noch eine woche warten muss. da ich als selbstständige mit kund:innen arbeite, kann ich den trockner nicht entgegen nehmen und muss mir also termine blockieren, damit ich den trockner annehmen kann, was mich bares geld kostet. dafür habe ich aber kein verständnis erhalten und bin immer nur auf den spediteur verwiesen worden. ich werde hier nie wieder was bestellen. um das geld, was ich beim warten verliere hätte ich mir nämlich ein deutlich teureres gerät leisten können.

Habe eine softshelljacke bestellt...schaut toll aus. ..gute Qualität

Sofa seit 3 Monaten nicht geliefert, schlechtester Service und Kundendienst. Das Lieferdatum wurde in der Woche, in der das Sofa ankommen sollte, immer wieder verschoben. 0!!! Nicht empfehlenswert!!!!

Ich bin Studentin in Wien und habe mir vor ca. 1 Monat ein Bett bestellt. Dieses hätte zu mir nachhause geliefert werden sollen und im Fall, dass ich nicht da bin vor der Türe stehen gelassen werden. Natürlich wurde es in eine Postfiliale gebracht, die zu Fuß 10 Min entfernt ist - wie gesagt, ich bin Studentin ohne Auto. Dementsprechend habe ich mich 3x beim Kundenservice von Otto gemeldet, um eine Lösung zu fordern und wurde selten derart schlecht behandelt. Die Dame am Telefon hat die Situation sogar für lachhaft empfunden, wow! Am Ende vom Tag ist mein Problem natürlich nicht gelöst und jetzt kann ich nochmals über 100€ für einen Spediteur zahlen. Herzlichen Dank für gar nichts Otto!

Die Firma OTTO Österreich zeigt in meinem Fall ein äußerst unprofessionelles Verhalten und einen inakzeptablen Kundenservice. Ich habe einen Tisch bestellt, der aufgrund einer Beschädigung durch die Spedition nicht ausgeliefert wurde. Mir wurde zugesichert, dass ich mein Geld zurückbekommen würde – das war jedoch nichts weiter als eine leere Versprechung.

Trotz mehrfacher Rückfragen und ständiger Vertröstungen am Telefon, habe ich nach nunmehr **drei Monaten** immer noch keine Rückerstattung von **500 €** erhalten. Anstatt kundenfreundlich und transparent zu handeln, scheint OTTO Österreich erst auf die Klärung der Streitigkeiten zwischen OTTO und Spedition zu warten, bevor das Geld zurückgezahlt wird. Dass Kunden für Fehler der Lieferanten in die Warteposition gezwungen werden, ist völlig inakzeptabel.

Ich kann nur jedem dringend abraten, bei OTTO Österreich zu bestellen, da der Umgang mit Reklamationen und Rückerstattungen offenbar alles andere als kundenfreundlich abläuft.

Ware nicht schlecht, aber: habe einige Produkte bestellt, die alle die gleiche Lieferzeit hatten. Statt einer Papierschachtel bekomme ich vier Teillieferungen, jedes Mal im Plastiksack! Ich rufe bei OTTO Versand an und sage der Dame beim Kundendienst, dass ich keine Plastiksäcke mehr haben möchte - daraufhin legt sie einfach auf. Die Dame beim zweiten Anruf war nur mäßig höflicher und zeigte kein Interesse an meinem Anliegen. Diese Lieferpolitik ist wirklich nicht mehr zeitgemäß, ich würde mir zumindest ein Bemühen um Besserung erwarten.

Im mai hatte ich mir einen Kühlschrank gekauft wo die Fächer bei der Türe fehlten.
Rief an und wollte diese nachbestellen, aber dies war eine Katastrophe..
Schließlich einigte wir uns das er ausgetauscht wird.
Gesagt getan der neue wurde geholt und der alte win paar tage später abgeholt.
Wäre für mich jetzt soweit erledigt gewesen,bis diese Woche eine Mahnung ins Haus kam...
Email geschrieben..keine antwort erhalten.
Dann hab ich angerufen und nachgefragt.
Problem wurde zwar gelöst .
Nun möchte ich echt gerne wissen,wie oft sie sowas abziehen und wieviel drauf reinfallen...
Für mich kommt Otto nichtmehr in frage

Ich bin sehr enttäuscht vom Otto Versandhaus und insbesondere vom Kundenservice. Die Kommunikation ist extrem schwierig, und der Support wirkt unbemüht und wenig hilfreich. Ich habe einen Kühlschrank im Wert von 2.500 Euro bestellt, doch die Lieferung konnte nicht zugestellt werden, da zwei Personen aufgrund der engen Treppe nicht ausreichten, um das Gerät in meine Wohnung zu bringen. Dabei hatte ich das Versandhaus im Vorhinein telefonisch über die schwierige Treppensituation informiert und explizit darauf hingewiesen, dass mehr Personal nötig sei. Trotzdem wurde nur ein Zweier-Team geschickt. Eine erneute Zustellung mit vier Personen wurde angefordert, aber seitdem habe ich keinerlei Nachrichten mehr vom Versandhaus erhalten. Mehrfach habe ich versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, aber ich werde immer nur vertröstet und bekomme keine klaren Antworten. Für einen solch teuren Artikel und nachdem ich die Situation vorher erklärt hatte, hätte ich einen reibungsloseren Ablauf und besseren Service erwartet. Leider kann ich Otto momentan nicht weiterempfehlen.