Service client totalement inexistant ! Une panne internet qui dure une semaine, j’appelle TOUS les jours, et à chaque fois on me balade avec des soi-disant “tickets” ouverts… mais derrière ? RI... Voir plus
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Nul nul nul mais alors archi nul Wifi dégueulasse, service client dégueulasse, pour résilier des nuls,prix méga cher pour une fibre qui est 3 fois plus lente que l'ADSL Donc note qu'ils méritent c... Voir plus
Bonjour Cette entreprise s'appelle maintenant STELOGY. Elle garde des méthode commerciale douteuse. Sur une installation de fourniture internet par radio, ozone à fournis du matériel qu'un in... Voir plus
Résiliation en 09-2025 suite mauvaise qualité temps de réponse et accés vidéo.Impossible de résoudre les devoirs d'un opérateur internet, payer même pour rien??? et très cher en plus. Les prélév... Voir plus
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
53 Avenue de la Pierre Vallée, 50220, Poilley, France
- 0973011000
- contact@ozone.net
- ozone.net
1,5
Mauvais
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A LIRE AVANT DE PRENDRE CET OPERATEUR
Client OZONE depuis plus de 5 ans, tout allait bien les 3premières années, ensuite j'avais internet environ la moitié du mois et avec un débit de plus en plus catastrophique, Oh bonheur la FIBRE est arrivée dans mon village, OZONE ayant des tarifs exorbitants sans avantage, je pars chez FREE qui me dit qu'ils font le nécessaire pour la résiliation. Le 12 décembre FREE me dit que la résiliation à OZONE est faite. Sans nouvelle d'OZONE et du matériel à rendre , j'appelle OZONE qui me sort se matin, pour que la résiliation soit effective c'est au CLIENT de nous envoyer un courrier de résiliation (10 jours pour que ce soit validé), si j'avais pas appelé ben je continuais à payer en pensant que tout était bien fait !!! Bilan, je vais devoir payer le mois de décembre, + 55 euros de résiliation + FREE le 1er mois (normal). Bilan, je suis furax, ça fait longtemps que j'aurai du les quitter vu le débit catastrophique des 2 dernières années , mais vivant en pleine cambrousse on était un peu bloqué par le choix des opérateurs. UNE HONTE. NOTA BENE : j'ai rappelé FREE, il me dise que ce que fait OZONE n'est pas légal juridiquement. FREE va me rembourser le mois de décembre chez OZONE et le montant des frais de dossier (en gros 90 euros au total) . MERCI FREE. REPONSE A OZONE : votre procédure de résiliation est justement pas légale, dès qu'il y a une demande de portabilité de ligne (faite par un autre opérateur... cela équivaut à la résiliation, normalement le client n'a pas à faire en + une demande de résiliation par courrier et par mail (je viens de téléphoner à 50 Millions de consommateurs) vous jouez la dessus pour faire trainer et faire payer CAR perdre des clients c'est pas TOP pour vous, mais je le redis , juridiquement c'est illégal
29 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour Mme SERRI SANDRA,
Nous déplorons la déconvenue dont vous avez fait l'expérience et que vous relatez dans votre commentaire. Néanmoins, il est important de préciser que vous étiez abonnée Ozone sur une technologie radio. Autrement dit, votre service internet, qui est délivré par une antenne radio indépendamment de la ligne téléphonique, est resté actif et opérationnel après la portabilité de votre ligne fixe. C'est pourquoi nous avons résilié votre contrat de téléphonie dès réception de la notification de portabilité sortante mais qu'il vous incombait de suivre la procédure de résiliation pour clôturer votre abonnement internet. Nous déplorons cette confusion que nous aurions souhaité éviter si nous avions eu l'occasion de vous transmettre la procédure dès le début de vos démarches. Nous vous assurons que la satisfaction de nos clients reste l'ambition de toutes nos équipes qui restent à votre disposition. Bien cordialement. L'Equipe Ozone.
Madame, nous vous assurons que selon les sources de l'ARCEP " la portabilité d’un numéro ne concerne que les services fournis depuis l’accès (fixe ou mobile) associé à ce numéro". Autrement dit, la portabilité d'un numéro vaut résiliation des services associés uniquement et qui en dépendent. Or, la connexion internet délivrée par radio a été maintenue après la portabilité de votre ligne fixe. L'Arcep précise que "L’abonné doit se reporter aux dispositions de son contrat pour connaître les conditions dans lesquelles les services non résiliés continuent à être fournis."
Par conséquent, votre cas est particulier et nécessitait bien une confirmation par courrier et ou par mail. Cordialement.
Après 3 semaines toujours pas d internet
Après 3 semaines, toujours pas de technicien venu pour mon problème d internet. Après 6 ou 7 coup de téléphone, rien. Pas de date, pas d appel du technicien. J ai l impression que l ont me balade. Je suis bien décidé à mettre un terme à mon abonnement
27 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour Mme Breville,
Nous vous confirmons que votre service a été rétabli le 20/12 suite à l'intervention de l'équipe de maintenance. Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés par cette panne qui a été immédiatement prise en charge par notre support client. Soyez assurée que nous avons mis tout en œuvre pour rétablir votre service dans les meilleurs délais tout en précisant que l'organisation de la maintenance incombe au gestionnaire réseau. Nous espérons avoir l'opportunité de vous apporter pleine et entière satisfaction la prochaine fois. Bien cordialement. L'Equipe Ozone
Panne d’internet depuis 1 mois
Nous n’avons plus aucun accès à internet depuis le 11 novembre et le problème n’est toujours pas réglé! Les désagréments sont majeurs et aucune information de la part d’Ozone ! Nous réfléchissons à résilier car c’est inacceptable !
7 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour Mme Isabelle Begliomini,
Nous déplorons les incidents successifs qui ont impacté votre réseau depuis le 10/11. En effet, une réparation provisoire a eu lieu le 19/12 ayant permis de rétablir les services mais de fortes rafales de vent ont ensuite arraché le coffret en date du 22/12. Nous vous informons qu'une remise en état est programmée au plus tard le 09 janvier 2024. Nous déplorons la gêne occasionnée par ces incidents dont le délai de traitement reste indépendant de notre volonté car il incombe au gestionnaire réseau. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire au 09 73 01 1000 ou par mail sur contact@ozone.net
Cordialement.
L'Equipe Ozone
J'ai été obligé de téléphoner plusieurs…
J'ai été obligé de téléphoner plusieurs fois,un technicien a fini par prendre contact devait me retéléphoner mais ne l'a pas fait donc rappel de mon côté pour enfin trouver la solution.tout cela a un coup point de vue téléphone puis un manque de service d'une dizaine de jours pour un dédommagement de 5€!!!!
4 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour Mme Pesson,
Nous déplorons les désagréments dont vous avez fait l'expérience et vous assurons que notre support était entièrement mobilisé à la résolution de votre panne. Nous nous permettons de préciser que votre incident a été résolu dans un délai d'une semaine à compter de votre signalement et que le montant du dédommagement correspond à la moitié du forfait mensuel TV. Par conséquent, nous avons tenus notre engagement stipulé dans l'article 8.7 (Obligations d’OZONE) des CGV Ozone concernant le délai maximum de rétablissement du service. Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter pleine et entière satisfaction la prochaine fois.
Bien cordialement.
L'Equipe Ozone
ABSOLUMENT NUL
Abonné à OZONE depuis de nombreuses années, car pas le choix, zone très peu couverte. Nous avons une entreprise et avons donc besoin d'un internet fiable, or avec cet opérateur ce n'est pas le cas, coupures sans arrêt, couverture très médiocre. Service client nul, impossible de les joindre par téléphone. Ne répondent jamais. Récemment équipé de la fibre chez un autre opérateur, j'essaie depuis plusieurs jours de faire cesser mon abonnement. C'est un vrais casse tête. J'ai tout de même réussi à joindre une personne qui m'a demandé de faire un mail et m'a expliqué au passage que la résiliation du contrat me coûterait 59 €. de frais de dossier. C'est du vol. Mais aucune réponse de leur part après le mail que je leur ai envoyé. A FUIR ABSOLUMENT
22 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour Monsieur,
Nous ne vous retrouvons pas dans notre base client et restons dans l'attente de précisions de votre part afin que de pouvoir vous identifier et répondre à votre problématique.
Nous précisons toutefois que toute demande de résiliation doit faire l'objet d'une confirmation par courrier recommandé ou via l'espace client. Des frais de résiliation sont effectivement facturés conformément à l'article 12-Résiliation- des CGV Ozone consultable sur ce lien https://www.ozone.net/cgv
Enfin, notre service client reste joignable pour échanger sur vos doléances par mail : contact@ozone.net ou par téléphone en composant le 09 73 01 1000 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00.
Bien cordialement
L'Equipe Ozone
Une panne internet...pas de dépannage…
Une panne internet...pas de dépannage hormis brancher et débrancher la box. Un technicien doit vous rappeler...on attend, on attend...rien.
La seule réponse : si vous voulez internet, faire un partage de connexion avec le téléphone....
Bref le forfait est prélevé et c'est tout.
8 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour Madame,
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments dont vous avez fait l'expérience. Nous vous assurons que votre incident a été pris en charge par le support technique (échange de matériel et escalade au gestionnaire réseau) malgré l'absence de retour de sa part. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour parvenir à satisfaire nos abonnés. Ainsi nos services vous ont indemnisés antérieurement à la publication de votre commentaire et notre service qualité vous a recontacté pour prendre connaissance de vos doléances. Toutes nos équipes sont mobilisées pour apporter des solutions aux points que vous évoquez. Bien cordialement. L'Equipe Ozone
Bonjour
Bonjour, après multiples dysfonctionnements, coupures intempestives allant de plusieurs heures à plusieurs jours, je me décide à résilier le contrat que je détiens depuis 2007 dans une zone blanche! facture de 69 euros sans tenir compte ni de l'interruption complète du service d'une semaine dans le mois, ni de la facture complète par avance du mois , alors que la résiliation est dix jours avant la fin du mois, je conteste mais il me dise: pour l'abonnement en avance ils me feront un avoir après paiement de la facture de résiliation, pour la coupure pas de réduction, le geste commercial c'est pour les abonnés en cours, je n'ai jamais eu le moindre geste commercial pendant toutes ces années! je suis furieuse je ne comprends pas comment de telles entreprises ont le vent en prou alors qu'elles sont frauduleuses! sur la facture pas de date de résiliation! débitée le 8 alors qu'elle était prévue le 11 pas de possibilité d'opposition!
8 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire soulignant les désagréments que vous manifestez. Nous comprenons et regrettons les raisons qui vous ont amenées à rompre votre contrat.
Cependant, nous contestons être associé au terme de fraude dans la mesure où vous avez été facturée des frais de résiliation de 59€ (et non 69€ ) conformément aux conditions générales de vente. Nous vous confirmons que l'avoir pour le trop perçu dans le cadre d'une résiliation est toujours validé automatiquement et remboursé ultérieurement sous réserve du solde du compte client. A titre de conciliation, nous avons le plaisir de vous informer que ce remboursement sera accéléré vous concernant.
Nous précisons que la date de résiliation est communiquée dans la confirmation de résiliation adressée par mail et que l'échéance du prélèvement annoncé le 10/11/2023 a pu être légèrement avancée dans la mesure où le délai varie en fonction des banques entre autres.
Enfin, nous vous assurons que la satisfaction de nos clients est notre priorité et qu'ils sont justement dédommagés quand les conditions sont réunies.
Bien cordialement
L'équipe Ozone
PRATIQUES COMMERCIALES DOUTEUSES
PRATIQUES COMMERCIALES DOUTEUSES
Le 06/10 plus d'accès internet : relais demantelé sans être prévenu donc rien à faire mais le 05/10 OZONE m'a prélevé evidemment
Une personne charmante m'appelle en présentant ses excuses bla bla bla et on me promet un avoir correspondant à l'abonnement du mois .... et devinez nous sommes le 26/10 et rien .......
J'ai du trouver un fournisseur internet dans l'urgence
et bien je dis MERCI OZONE après 10 ans car dans ma campagne pas d'autres fournisseurs ....
Et j'ai toujours pas reçu de courrier mentionnant la prise en compte de ma résilation ....
26 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour Madame, comme il vous a été confirmé par téléphone et dans le cadre de notre précédente réponse, votre contrat a bien été résilié sans frais. L'avoir annulant la facture d'octobre a été validé ce jour afin d'anticiper la validation automatique qui devait avoir lieu fin octobre. Cet avoir vous est adressé ce jour par mail et son montant vous sera remboursé vers la mi-novembre. Encore une fois, nous déplorons les désagréments occasionnés par la situation que avez rencontrée, au demeurant indépendante de notre volonté.
Nous vous assurons que nos engagements seront tenus et que votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement. L'équipe Ozone
Ozone d'honnor pas son contrat !
J'ai été client fibre chez Ozone pendant 3 ans sans trop de soucis mais lors de mon dernier déménagement l'installation de la fibre n'a jamais été faite ! Je suis resté 4 mois sans internet et sans aucun signe de vie de leur technicien malgré mes nombreuses relances. On fini par me dire au téléphone qu'ils ne peuvent rien faire, fatigué par leur incompétence je leur préviens de mon souhait de résilier, on me dit qu'ils en sont désolé et que je serai remboursé des 4 mois tenu à payés pour rien une fois la résiliation faite. Voilà maintenant 1 mois que j'ai résilié et qu'on me dit maintenant que je ne serai pas remboursé... Ça va pas ou quoi? Bien-sûr que si vous allez me rembourser il est hors de question que je paye un contrat que vous n'honnorez pas
26 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour Monsieur,
Nous déplorons la gêne occasionnée par la situation que vous évoquez et vous assurons que nos équipes ont mis tout en œuvre afin de répondre à votre demande de migration dans le cadre de votre déménagement.
Néanmoins, nous vous informons que pour toute demande de déménagement, un préavis d'un mois doit d'être respecté.
De plus, nous vous avons communiqué courant septembre les raisons techniques qui expliquaient le délai de raccordement, à savoir des travaux sur le domaine publics nécessitant un délai relativement long.
En effet l'Article 9 - Déménagement- extrait de nos CGV précise que " OZONE fera ses meilleurs efforts pour assurer la continuité du (des) Service(s) à la nouvelle adresse sous réserve du respect du préavis d’information d’OZONE d’un (1)mois, et sous condition de l’éligibilité technique du nouveau domicile."
Par conséquent, nous regrettons de vous confirmer que nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande de remboursement. L'équipe Ozone vous remercie de votre compréhension. Cordialement
Problème de debit
Client depuis 4 ans chez vous, jamais trop eu de problème, mais depuis la fibre, j'ai un contrat a 800 méga, mais seulement je n'ai même pas 100 méga, et la depuis 6 jours je ne reçois seulement que 40 méga, les plateformes de streaming n'arrête pas de coupé, obligé d'arrêter la télé et de rebranché ma bonne vieille antenne hertzienne ! J'appelle, on me dit qu'il faut branché la box a un ordinateur, mais je n'ai pas d'ordinateur car aucune utilité pour moi! Ensuite un technicien me recontacte et me dit que effectivement il voit un soucis sur la ligne! Il ouvre donc un ticket au service concerné qui test la ligne et me disent que , non il y a rien! Je trouve cela bisard, d'autant plus que par exemple Netflix fonctionne très bien sur mon réseau 4g+ mobile, et fonctionne également très bien sur le réseau fibre SFR chez mes parents ! Donc il y a bien un soucis sur votre réseau !
Je rajoute juste que je suis abonné depuis de nombreuses années au 60 millions de consommateurs , cela m'ennuierait de faire appel à eux!
Cordialement
Mr jobard axel
4 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour Monsieur Jobard,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire nous interpellant sur votre problématique de débit.
Vous soulignez que la qualité de votre service s’est nettement dégradée et estimez que votre situation n'est pas prise en considération par nos conseillers techniques.
Suite à l’analyse de votre dossier, nous vous assurons que votre problématique a bien été prise en charge par le support qui l’a escaladée au gestionnaire réseau. Les premières investigations du gestionnaire n’ont pas permis de révéler d’anomalie au niveau de votre bilan optique qui est bon, c’est pourquoi les investigations se poursuivent actuellement. Par conséquent, nous ne remettons pas en question les symptômes et le dysfonctionnement que vous rencontrez actuellement. Nous vous invitons à patienter afin que le support et le gestionnaire puissent poursuivre leur analyse et vous accompagner vers la résolution de votre dysfonctionnement.
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Cordialement
L'Equipe Ozone
20 MEGAS au milieu de nulle part !
Nous avons la chance d' habiter "au milieu de nulle part" , en pleine cambrousse , ravitaillés par les corbeaux , là ou les lignes téléphoniques filaires sont obsolètes et ou recevoir internet ressemblait au "parcours du combattant ".
Puis OZONE est arrivée et depuis 2017 , nous pouvons , enfin, surfer sur la toile à une vitesse de croisière qui frise les 20 MEGAS .
Et tous ces avantages cumulés le sont à tes tarifs parfaitement abordables.
Joindre OZONE est un " jeu d'enfant" car il y a toujours un authentique professionnel , compétent et sympa à notre écoute.
Merci OZONE - NOMOTECH.
Bien cordialement.
29 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour Monsieur Georges A,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir témoigné en ligne de votre satisfaction. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Votre message nous conforte dans les efforts que nous faisons pour proposer des offres et un accompagnement de qualité à nos clients.
Merci pour votre confiance !
Bien cordialement
L’Equipe Ozone
Client depuis 2016
Client depuis 2016, nous rencontrons régulièrement des problèmes, des coupures de services, plusieurs mois sans téléphone sans aucune assistante de leur part. Un service client pitoyable et presque inexistant. Pratiques commerciales un peu douteuses. A FUIR!
30 août 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour Madame,
Nous vous avons transmis une demande d'informations afin que nous puissions vous identifier. Nous sommes dans l'attente de votre retour en vue de vous apporter une réponse. Bien cordialement. L'Equipe Ozone
Pratiques scandaleuses et service médiocre
Forfait fibre souscrit en 2020 avec plusieurs semaines de problèmes d'installation, ok ça peut arriver. De frequentes coupures avec aucune communications. Aujourd'hui je suis forcé de résilier car je déménage dans une localisation qui n'est pas couverte par leur service et on me charge 50 euros de frais (quelle justification?) Et je dois renvoyer la box avec mes propres moyens. Franchement, aussi bien sur le plan technique que commercial, rien ne va du début à la fin. Allez salut vous me reverrez plus.
14 août 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour, afin de pouvoir répondre au mieux à votre demande, une personne va prendre contact avec vous. Cordialement, Ozone
J'ai déjà fait un avis signalent…
J'ai déjà fait un avis signalent l'inefficacité de leur service client.
Ils sont incompétent mais surtout INEXISTANT.
Le service via mon dernier commentaire a demandé mes coordonnées afin de me recontacter cela fait 3jours et rien comme d'habitude ce service est inexistant, par contre prendre des frais supplémentaires et exorbitants ÇA ILS SAVENT FAIRE
15 août 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de votre mécontentement et vous remercions de votre patience. Nos services sont revenus vers vous par mail hier pour vous apporter l'information demandée en vous transmettant le RIB d'Ozone.
Nous vous remercions pas avance pour la régularisation de votre impayé. Les frais mentionnés sont malheureusement liés aux rejets de prélèvement que nous constatons sur votre compte client depuis mars dernier. Bien cordialement. L'Equipe Ozone.
Ce service est une honte et ne mérite…
Ce service est une honte et ne mérite même pas 1 étoile. Et ils continuent à prélever mon abonnement, alors qu'on n'a pas d'Internet depuis plus d'un mois. Contactés très difficilement et parfois avec refus de répondre (appels de 15 min et de 25 min sans succès), on n'a toujours pas une solution pour arrêter notre préjudice. J'invite toutes les victimes de Ozone à entrer en contact les uns avec les autres, pour entreprendre une action en Justice.
17 août 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour, j'ai retrouvé votre dossier, j'ai transmis votre demande au service concerné afin qu'il prennent contact avec vous. Merci. Cordialement,
incompétence et jem'enfoutisme
décidément, au royaume de l'incompétence ils sont rois ! on les contact pour résilier la ligne mobile de Monsieur, on envoie sur leur demande la lettre recommandée avec tous les détails: et bien ils trouvent le moyen de se tromper de ligne a résilier alors que c'était 2 comptes différents . Entreprise A FUIR, et du coup c'est ce que je fais puisqu'ils résilient ! heureusement que je me suis méfiée avant d'être coupée de ma ligne. ils ne savent même pas lire des consignes , Une Honte.
16 août 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour, nous avons procédé à l'annulation de la résiliation sur cette ligne. Nous nous excusons de la gêne occasionnée. Cordialement,
Catastrophique
Je ne peux que vous conseillez de fuir cette société à tout pris, abonnée depuis + de 3 ans n'ayant pas le chois de passez par eux (ADSL impossible). Heureusement que je vais pouvoir me séparer d'eux d'ici quelque mois car la fibre arrive. Attention d'ailleurs ils vont se renommer NOMOTECH donc dans le doute fuyez aussi cette société d'avance.
1 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour M. Robert Anthony,
Nous avons pris connaissance de votre publication et sommes navrés de votre retour d’expérience. Vous nous interpelez sur les difficultés de connexion que vous avez rencontrées au cours de votre abonnement et nous faites part de votre intention de résilier votre contrat.
Nous déplorons la gêne occasionnée par la situation que vous évoquez et vous assurons que nos équipes mettent tout en œuvre afin de résoudre votre problématique dans les plus brefs délais. Nous précisons que votre ligne est actuellement impactée par un incident survenu sur votre réseau, identifié depuis le 26/06. Une maintenance est en cours de planification. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. Nous ne manquerons de vous tenir informé du suivi de cet incident.
En tant que fournisseur d’accès internet depuis 2003, Ozone accompagne l’aménagement numérique et participe, par son expertise de la couverture des zones blanches, à la réduction de la fracture numérique. Notre ambition étant de connecter toutes les personnes en Haut débit quel que soit leur emplacement géographique sur l'emplacement du territoire national. Cependant, la technologie radio comporte ses limites et nous serions disposés à vous accompagner vers une migration fibre.
Ozone fait effectivement partie du groupe Nomotech dont le nouveau projet est de devenir un véritable « hub numérique » au service des entreprises, administrations et collectivités en proposant une offre de solutions télécoms, d’infrastructures et d’usages IT.
Nous accompagnons aujourd’hui plus de 10 000 clients (PME, ETI, collectivités et administrations) dans leurs projets de transformation. Comme en attestent les avis Google d’une moyenne de 4,3/5, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
L'Equipe Ozone
LE SERVICE CLIENT LE PLUS INCOMPÉTENT…
LE SERVICE CLIENT LE PLUS INCOMPÉTENT DU MONDE CONNU.
Voilà plus de six mois que ma connexion internet coupe régulièrement, débrancher et rebrancher devient une coutume, et maintenant un débit plus près de zéro que du reste… après plusieurs appels on me dit qu’un technicien va me rappeler, et le jour où il appelle il faut répondre et être chez toi sinon bah t’es bon pour attendre des semaines supplémentaires, impossible de parler en direct avec un technicien ou un responsable, la seule personne que tu peux joindre c’est le pot de fleur du standard qui te fait faire les mêmes manipulations à chaque fois, personne ne se déplace pour régler ton problème, parce que c’est la procédure, parce que t’as pas passé le niveau 1, le niveau 1 c’est te connecter directement sur la box, mais si ton ordinateur n’est pas dans la même pièce et que tu n’as pas d’ordinateur portable, bah ils se démontent pas les bougres, ils te conseillent de taxer l’ordinateur portable d’un amis pour pouvoir faire les manipulations pour eux!!! Donc en clair je paye tous les mois pour ne pas avoir de connexion, il m’arrive régulièrement de patienter plus de 30min pour avoir quelqu’un au téléphone, et qu’au final, le technicien (qui en fait est le gardien de l’immeuble) dise au pot de fleur du standard que ils n’ont pas de solution et que envoyer une équipe technique ça coûte cher donc faut passer le niveau 1….
Donc mon conseil c’est que si un jour tu as l’idée de prendre un forfait chez eux, prends une batte de baseball et frappe fort sur ta jambe, ton hospitalisation devrait te laisser le temps de retrouver un peu de lucidité…
19 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour Monsieur, nous sommes vraiment navrés que votre expérience n'ai pas répondu à vos attentes et prenons en compte votre commentaire en vue d'améliorer la qualité de nos services. Soyez assuré que nos équipes ont mis tout en œuvre pour remédier à votre dysfonctionnement, résolu depuis hier.
Nous vous confirmons que le technicien niveau 2 a suivi attentivement votre dossier et que la technologie radio nécessite en effet d'être équipé d'un Micro-ordinateur disposant, à tout le moins, d’une carte réseau Ethernet (Cf. CGV Ozone) pour pouvoir faire les manipulations nécessaires (notamment pour revalider l'antenne).
En fin de compte, votre problématique était liée à la box donc il s'est vérifié qu'un SAV à votre domicile n'était pas nécessaire. En cas de besoin, n'hésitez pas à contacter le support client par mail sur contact@ozone.net pour tout autre commentaire, suggestion ou préoccupation. Votre satisfaction est notre priorité. L'Equipe Ozone
Parfait Avoir installer ozone via antenne…
Avoir installer ozone via antenne hertzienne nous a permis d'avoir du haut débit nous étions en zone blanche.
15 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour Madame Gallardo,
Nous vous remercions vivement pour votre avis et sommes heureux de voir que nos clients sont satisfaits de nos services.
Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
L'Equipe Ozone
Service client inexistant
Qualité du service déplorable depuis plus de 2 mois et un déménagement. Service client inexistant, personne qui répond au téléphone mais simple secrétaire, qui a part rebooter la box n'a aucune autre solution ou compétence. Technicien qui ne peut être passé directement, qui rappelle a tout moment de la journée, comme si nous étions a leur disposition. Changement de box et la nouvelle arrive et on doit encore prendre RDV pour la mettre en service, si comme moi vous êtes une entreprise et bien vous devez encore couper l'ensemble de votre personnel pendant une durée non connu et aucune possibilité pour eux de s'adapter a vos contraintes horaires, bref aucun service client. Je demande a être appeler par le responsable du service et ce n'est pas possible. Aucun outil de suivi des incidents également. Ce n'est pas la peine de répondre de m'appeler le service client comme solution !
9 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Ozone
Bonjour Monsieur,
Nous déplorons la gêne occasionnée par la situation que vous évoquez et vous assurons que nos équipes mettent tout en œuvre pour remédier à votre dysfonctionnement. Cependant, comme il vous a été expliqué, afin de réaliser la mise en service de votre box, le provisioning doit être réalisée une fois que cette dernière est branchée sur le réseau. Le support n'est pas disponible à 07h30 du matin mais peut planifier avec vous un RDV téléphonique durant les horaires d'ouverture de la hotline de 9H à 20h. Bien cordialement. L'Equipe Ozone.
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