Ozone Avis 682

Bonjour, une connexion aléatoire et un dysfonctionnement continu.
Les zones défavorisées sont prises en otages, nous payons un service qui n'est pas assuré et ceci en toute impunité. cela fait plusieurs semaines que la régularité du débit se dégrade
En période de déclaration d'impôts et à l'air du télétravail, il est incompréhensible de facturer un service aussi mauvais.
pour terminer, le service dépannage vous raccroche au nez quand vous leur expliqué votre mécontentement.

à fuir toujours des problèmes de connexion depuis 4 mois pratiquement plus de réseaux du tous à chaque appel toujours la même réponse je remonte votre dossier un technicien va vous rappeler et depuis 4 mois toujours rien vivement la fibre pour qu il mettent la clé sous la porte vraiment des incompétent mais pas pour augmenter les forfaits la il sont très efficace
à fuir

Ozone des escrocs. Nous sommes plus chez eux depuis septembre , la box a été renvoyé au mois de septembre 2022 . A présent je me retrouve dans une société de contentieux pour soit disant non restitution de la box 80 euros et des factures inventé car nous sommes plus chez eux . J ai un total de 133 euros à payer. Bien évidemment depuis septembre je n est pas gardé le coupons d envoie de la poste. Vraiment des gros voleurs . Je suis écœuré de voir autant d injustice.

A fuir absolument ! Dès qu'il y a un souci, le service consommateur est inexistant. Vraiment catastrophique.

Je suis avec ozone autour de 10 ans avec leur systeme financé par l'etat jusqu'a janvier 2023 il était super! Maintenant avec les box Tenda en utilisent Orange.fr systeme radio il n'est pas bien, depuis des semaines je n'avais pas plus que 0.26 vers l'internet et vers mon ordinateur autour de 4.5 mb. Le chose que Ozone doit faire améliorer leur service client et régler ces problèmes nous payons beaucoup d'argent pour un service médiocre. J'ai telephoné deux fois cette semaine et la dame m'a dit que Orange avait un incident.....mais chaque jour???

J ai une panne depuis 3 semaine et le service ozone est incapable de faire intervenir les techniciens même après plusieurs appel émis sur leur site.

Une catastrophe…
Chez eux depuis 2 ans (système par onde radio pas le choix ici) et c’est de pire en pire.
Réseau nul de chez nul.
Soucis d’antenne il y a 2 mois. Ils ont mis 1 mois et demi à faire intervenir une entreprise.
Entre temps nous utilisions le partage de connexion de nos téléphones et nous nous sommes rendus compte que le réseau est bien meilleur.
A notre demande il nous font un avoir de 40€ car la box ne marchait pas durant tout ce temps.
Je les appelle aujourd’hui pour demander de résilier la ligne et on m’annonce que je vais devoir m’assoir sur mon avoir et qu’en plus de ça je dois leur envoyer (à mes frais) une lettre avec AR, leur renvoyer le matériel box et leur payer 59€ de frais de résiliation.
C’est une honte.
A ce stade c’est du vol !

A fuir des escrocs qui passent par une société de recouvrement pour vous réclamer de l argent, alors que pendant 2 ans nous n avions très peu de débits voir parfois pas du tout et bien sûr toujours aux abonnés absents lorsque vous les contactez par téléphone et par mail ! Si je fais le compte aujourd'hui ils me doivent une jolie petite somme d argent au prorata des jours ou ça ne fonctionnait pas et c est eux qui me réclame encore de l argent ! On marche sur la tête alors que je ne suis plus chez ce fournisseur depuis 1an!

Qu'il y ait des difficulté à stabiliser un réseau internet en campagne, je peux le comprendre mais là cela dépasse l'entendement et le sac est déplorable : attente infinie au téléphone, non résolution de problème récurrent, une semaine que j'attends une prise de rendez vous pour le changement de l'antenne ... L'entreprise pourrait-elle apprendre à considérer ses clients ?

1 an que j'ai résilier un service qui n'as jamais fonctionné.
Prélèvement toujours actif de 48€99 . Si je bloque les prélèvements ils peuvent ce retourner vers un huissier .
Lettre recommandée. Appel etc etc . Oui oui monsieur qu'ils te répondent.
Évitez ce fournisseur c'est une vrai plaie

Réponse à mon interrogation dommage qu il faille passer par truspilot pour être rassurée

Très mauvaise expérience en cours, je n'ai plus d'accès Internet depuis le 31 décembre. J'ai signalé la panne sur le site du fournisseur, j'ai reçu a la suite un message m'informant que tout était rétabli, c'était une plaisanterie, car la situation était inchangée. Ensuite après des heures passées au téléphone avec différents degrés de compétences techniques, le diagnostic posé met en cause mon routeur, le technicien me dit envoyer immédiatement un appareil de rechange, c'était le 4 janvier. À ce jour, le 11 janvier, pas encore reçu ledit équipement, j'appelle et là on me dit que rien n'a été envoyé, suite à une panne informatique... La personne ne m'a donné aucun délai, malgré mon insistance personne ne m'a rappelé, je suis donc au douzième jour sans réseau. Je ne sais donc pas quand je serai dépanné, mais ça ne semble gêner personne chez ce fournisseur d'accès. A fuir...

Ce sont des ESCROCS !!! J'ai déménagé dans une zone qui malheureusement n'est pas desservie en fibre et pour avoir un accès à internet J'ai fait appel à OZONE. J'ai effectué une demande de raccordement fibre à ce fournisseur au mois de novembre 2022 et à ce jour, le 2 janvier 2023, je n'ai toujours rien. Par contre je viens d'être prélevé de 69€ pour mise en service. Ce prélèvement devait etre effectué le 10 janvier 2023 et était conditionné par l'activation effective du contrat ce qui est loin d'être le cas !!! Il faut absolument les dénoncer et les empêcher d'escroquer plus de monde. Ils profitent de l'absence de réseaux des grands fournisseurs connus pour appâter de pauvres gens qui n'ont pas le choix.

je suis chez ozone depuis 10 ans la première fois en radio aucun problème ensuite après la pose de la fibre toujours chez ozone je peux dire que le service est impeccable aucun souci quand il y a des pannes les technicien toujours d'une grande politesse ils font tous pour leurs clients

En lisant tous les avis, je me suis dit que prendre la fibre chez ozone allait être un enfer.Je n’ai lu AUCUN avis positif. Habitant dans une rue où personne n’avait la fibre, je suis passée par 2 opérateurs peu connus ( les plus connus ne fibraient pas ma rue), ils m’ont fait miroiter monts et merveilles pendant 6 mois, aucun technicien ne s’est déplacé pour installer quoi que ce soit. J’ai même pensé à déménager à cause de ça, mon dernier recours était ozone, mais les avis m’inquiétaient. Au point où j’en étais je me suis dit que ça ne pourrait pas être pire. Un conseiller très aimable et à l’écoute m’a appelé pour me dire qu’il ferait le nécessaire et qu’en moins de 2 mois je serais fibrée. N’y croyant plus, j ai laissé passer les jours, et quelques semaines plus tard, on m’a appelé pour fixer un rdv avec un technicien. Ils sont venus à 2 et tout s’est bien passé et je peux vous dire que depuis 2 mois que j ai la fibre je n’ai eu aucun problème de connexion, la fibre est rapide, je peux enfin utiliser internet l’esprit tranquille alors MERCI OZONE! Merci pour votre professionnalisme, merci au conseiller, je recommande

Reference FITZGE001 code postal 17470. Nous n'avons pas d'internet depuis 6 semaines. Nous sommes un couple en retraite ages de 70 ans + et nous sommes tres decus du service.

Je n'aime pas donner de mauvais avis car j'essaye de faire preuve de compréhension et de beaucoup de patience envers les gens et les entreprises... Mais dans le cas de ce fournisseur internet, le service est tellement mauvais qu'une note nulle ou négative serait appropriée. Avec des interruptions de service de plusieurs jours, la connexion internet fournie n'est tout simplement pas fiable.

Depuis septembre 2022 nous avons la fibre, dans notre campagne perdue, grâce à Ozone.
Tous les grands FAI refusaient de nous installer la fibre.
Le rdv pour l'installation à été décalé à plusieurs reprises.
On s'est demandé si c'était une bonne idée de s'engager avec Ozone.
Début septembre, les techniciens sont arrivés pour raccorder la fibre au domicile, ils ont été très professionnels, tout s'est bien déroulé.
Fin octobre, nous nous sommes aperçu que la messagerie vocale ne fonctionnait pas.
Après vérification des paramètres sur ''mon compte Ozone'' j'ai appelé le service client, le conseiller client a pris en compte le problème et a essayé de trouver une solution. Il a effectué plusieurs manip sur la box, ainsi que la mise a jour de la box, mais rien a faire le problème persistait.
Le conseiller client a rappelé plusieurs fois pendant deux semaines pour avoir plus d'infos sur le problème et faire des tests.
Aujourd'hui il vient d'appeler à nouveau pour nous informer que le problème était réglé.
Franchement il a suivi la panne pendant 2 semaines, a été vraiment professionnel et réactif. Pour l'instant c'est que du positif.
Quand ça ne fonctionne pas, il faut le dire, mais quand ça fonctionne correctement et qu'on est satisfait, il faut le dire aussi.

A EVITER !!!! Si j'avais pu mettre zéro étoile....
Je viens de raccrocher avec le service client suite à une panne qui dure depuis pratiquement une semaine, l'opératrice elle même ne sait pas déterminer le jour exact.... impossible évidemment de savoir quand la ligne sera rétablie.... 50 euros pour avoir des pannes récurrentes, trop fréquentes à mon goût, et ne pas utiliser ni le téléphone, ni le services TV tellement il est minable comparé à d'autres opérateurs... c'est limite du vol ! sans compter qu'on ne peut joindre personne le week-end...Depuis 2 ans et de multiples appels (payants depuis mon portable) au service client pour des pannes techniques, AUCUN GESTE COMMERCIAL ne m'a été fait !! bien que je le demande à l'opératrice par téléphone, celle-ci m'informe que je dois rappeler (à mes frais bien sûr) le service client quand la panne aura été résolue pour solliciter un geste commercial !!! J'étais engagée deux ans, mon recommandé part ce jour... c'est beaucoup trop d'argent jeté par les fenêtres pour un service client et technique déplorable et surtout pour un réseau défaillant et une qualité de service médiocre. J'ai un meilleur débit avec un partage de connexion depuis mon mobile......Si je n'étais pas liée contractuellement pendant 2 ans, je serai partie au bout d'un mois !

A fuir...coupures régulières...sav injoignable le week end..et augmentation des tarifs régulièrement
C est abusé quand on ne peut pas faire autrement..
De quoi péter un câble