Ozone Avis 682

Dommage que le "0" n existe pas !! C est 1 catastrophe ! En zone blanche, nous avons choisi avec un espoir inespéré l internet (soi disant Très Haut Débit "....) par radio... Faute de mieux dans notre zone blanche ! Nous avons bénéficié de 6 mois de tarifs promotionnels pour arriver à ce jour à plus de 48 euros d abonnement incluant les services TV (très très décevants....) pour une qualité très médiocre bien en deçà du rêve qu on nous a vendu !!! C est du vent !! Le problème c est que nous sommes coincés car pour avoir cette offre promotionnelle fin 2020, on nous a obligé à nous engager pour 2 ans !!! Autant vous dire qu on regrette ce choix depuis le 1er mois de notre engagement !! Aujourd'hui il nous reste encore 5 mois pour pouvoir enfin fuir cette grosse arnaque d Ozone !!! 5 mois à continuer de subir des pannes réseau récurrentes, des déconnexions intempestives... depuis plusieurs mois il ne se passe pas 1 semaine sans que nous appelions le SAV, aucun geste commercial ne nous a été proposé depuis plus d un an et demi malgré le nombre hallucinant de coupures.... un service technique inexistant sur le terrain, des week-ends sans service après vente (à l heure où j écris, pas d internet depuis le vendredi soir, nous entamons le 3 eme jour s avec une panne réseau....), je travaille le week-end sur ordinateur, 1 connexion est indispensable, il me faut sans cesse déménager chez les parents à 20 kms pour assurer mon travail !!! Est ce qu ozone me dédommage pour ces préjudices ????? Non évidemment ! Quand on appelle le service client on nous prend pour des quiches en nous demandant de vérifier les branchements mais franchement, ils pensent vraiment qu on les appelle sans s être pris la tête à débrancher rebrancher et relancer les box ???? En tout cas, je ne me ferai jamais la porte parole de cette boîte en milieu rural, au contraire, si je peux aider les oubliés du numérique en zone blanche à ne pas se faire duper comme nous l avons été, alors voilà déjà 1 première contribution....

Évaluation "0"
Depuis le 17 mai coupures incessantes. Appels réguliers au service commercial. Blablabla habituel. Plus de réseau depuis samedi 21h00 et bien sûr pas de permanence. Encore un we sans internet.
Ozone "une catastrophe"

Bonjour, plus d internet depuis le 7 juillet dernier...j'ai appelé le service technique qui m'informe d'une panne nationale et qu 'on m'enverra une nouvelle box ....n'ayant toujours rien reçu, j'ai rappelé hier et selon l 'opératrice,mon antenne est fonctionnelle et le problème viendrait d un câble ethernet....à part me dire de brancher et rebrancher certains câbles ,c'est tout...vive ozone et le service après vente 😡 j'en suis quitte une nouvelle fois de solliciter un technicien compétent et à mes frais, bien sûr.. .et je m attends à une réponse standard d ' Ozone qui ne bougera pas, comme d ' habitude.
Suite....ce jour un technicien (un professionnel que j'ai appelé à mes frais évidemment....) est venu vérifier les câbles, branchements etc et il n'y a aucun problème, tout est fonctionnel ....j ai donc rappelé le SAV d'ozone et cela fait la 3ème fois que je tombe sur la même opératrice 🤔 qui me dit encore et toujours qu'à son niveau, elle voit que l 'antenne émet un signal ? Et de me dire : " mais qu'est-ce qui que vous voulez que je vous dise..." " soyez patiente !" .....bla bla bla.....en attendant presque 3 semaines sans internet et facture prélevée dans les délais !!!! Un geste commercial de la part de cette société serait le bienvenu !?!!! Oh l espoir fait vivre.....je vais me diriger vers un autre opérateur sans doute ...

En panne tous les week-ends c’est infernal

Et oui c est encore moi j ai eu une personne avant hier au téléphone qui m'a dit que l on devait récupérer notre connexion internet aujourd'hui vendredi il n en ai rien faite quelle que chose svp durable dans le temps car nous n en pouvons plus de c est panne à répétition

Depuis mai 2022, il ne se passe pas une semaine sans dysfonctionnement. Le service client nous répète toujours sa même rengaine "nous faisons remonter l'information aux techniciens qui prendront contact avec vous"...toujours rien après 3 jours!!! Qualité matérielle et de services déplorables. Vivement la fibre dans mon village. Aujourd'hui, 18 juillet 2022 à 15h00, j'appelle de nouveau le service client qui me promet de faire remplacer la box, sous "réserve que le technicien valide la décision" et ils ajoutent "il vous rappellera dans la journée"... Aucun appel à cette heure (23h00)... QUEL MEPRIS! Le client est tout juste bon pour payer les factures sans obtenir le service payé !!!! C'est de l'escroquerie !

Bonjour,

Depuis environ c'est la cata, la connexion n'arrete pas de couper sans arret.

Et la impossible d'avoir quelqu'un, ca fait au moins 10 jours que j'attends un technicien.

Je ne vais tarder à voir la concurrence.

Depuis le 12 juin nous sommes sans internet ! On nous promet qu'un technicien va nous rappeler et personne !
On fait que d'appeler rien de bouge. Par contre les prélèvements 0 problème !
Pour couronner le tout, mon mari a une SARL...donc devis et compta en ligne impossible mais ça n'a pas l'air de les inquiéter !
45 euros par mois ça ne passe vraiment pas

Une horreur. Obligé d être chez eux car nous sommes en montagne et qu il n y a qu eux . Aujourd'hui ça va faire 3semaines que j' ai pas de connections j appelle on arêtes pas de me dire qu ils font remonter aux techniciens qu on va me rappeler. 3semaines rien n est fait personnes appelle. Sans dec si vous pouvez faire autrement boycottez .

Bonjour,
Plus de connexion Internet depuis 15h, et je suis en télétravail, donc très compliqué, et le service client injoignable, s'il s'agit dun problème général, est-il possible d'avoir l'info, car je vais devoir rendre des comptes à ma hiérarchie.
Merci.

Je n'ai plus internet depuis plus d'une semaine et c'est pas la première fois il n'y a jamais eu de geste commercial on arrive jamais à les joindre ça devient fatigant ça fait 6 ans que je suis chez eux et si ça continue je vais résilier

Brandy kevin 17430 lussant

Nom du contrat
Franceschi Fred

Refuse de prendre en compte les demandes de portabilité faite par d'autres opérateurs, et donc de résilier ses contrats. À savoir que c'est complètement illégal. Un dépôt de plainte va être fait. Les voleurs doivent être traités en voleurs, et pas autrement.

Je suis client d ozone depuis plusieurs mois sans problème jusqu'à maintenant mais plus d internet depuis vendredi et malgré de nombreux appels rien ne bouge ils racontent à chaque fois une histoire différente mais promettent que cela va s arranger je vais faire intervenir Julien Courbet
Le nom de l abonné est GEORGE Stéphane à Crepey 54170

Bonjour client depuis 2 ans chez ozone rarement de soucis sauf depuis 5 jours après avoir essayé de contacter plusieurs fois le service client ils répondent une fois sur dix quand ils ne raccroche pas au nez je l aient es eu il y a 2 jours soi-disant qu'une intervention était en cours mais toujours pas internet je pense résilier au plus vite

Après une installation de la fibre qui ne pouvait se faire qu'un mardi (alors qu'on travaille), les techniciens sont repartis sans attendre que je sois connecté à internet et en me disant que ça serait fait pour le lendemain. Depuis, j'appelle le service client tous les jours puisque je n'ai toujours pas internet. Tous les jours, on me répond qu'il faut attendre et que ça sera bon pour le lendemain, et chaque lendemain est une nouvelle déception. Évidemment, comme beaucoup de monde j'ai besoin d'internet pour travailler et je suis donc bloqué depuis une semaine. Finalement, au bout d'une semaine, on me dit que l'activation met du temps, environ 48h, délais largement dépassé ou que mon contrat n'est pas encore activé mais que mon dossier va être remis en haut de la liste. (Une liste très utile si tous les jours on me remet en haut et tous les jours rien n'est fait.) Depuis, on met plusieurs heures avant de me répondre, sans me donner d'explications. Chaque appel est une perte de temps puisque rien n'est fait pour améliorer la situation. Je ne sais toujours pas si je vais avoir internet un jour. Peut-être en changeant de fournisseur ?

Ca faisait longtemps qu'on avait pas eu de pannes (3 mois), s'en était surprenant.... ><

Dommage que je peux pas mettre 0 étoile.
Depuis le début de mon abonnement chez eux la box tv n'a jamais fonctionné depuis 8 mois.
Rien n'a été fait un remboursement devait avoir lieu mais je n'ai rien eu.
Lors de la résiliation la personne que j'ai eu au téléphone m'a que il y avait 59€ de frais et au final je me retrouve avec une facture de 226€
Je les appeller et il on rien voulu savoir.
Je déconseille vivement se fournisseur .

Client depuis plusieurs années je ne changeais pas par facilitée. offre 5 mega très mauvais debit souvent obliger de les joindres. Aucun geste commercial malgré le nombre de fois où il n'y avait pas de connection. Je payais 37,90 par mois. Je viens de resilier et cette bande de voleurs viennent de me facturer 60 euros de frais de résiliation. Je déconseillé vivement.!!!!!!

À fuir si vous ne voulez pas avoir affaire à des escrocs, outre leur incompétence ils sont d'une mauvaise foi manifeste. Clients depuis 3ans à internet par radio, ils nous ont presque obligé de prendre la wifi et depuis service déplorable, prélèvements inexpliqués, et facturation du matériel renvoyé en rar. Promesses de rappels non tenues quand on vous raccroche pas au téléphone. Vraiment un très mauvais rapport qualité prix mais nous n'avons pas le choix dans notre région. Fuyez fuyez fuyez

Mon dernier appel avant résiliation
Aucune connexion depuis plus de trois semaines. Toujours la même réponse soit se sont des incapables ou des escrocs pour vendre des services qu'ils sont incapable de suivre ou de gérer. Je résilie de suite mon abonnement.