Ozone Avis 682

Apparemment plus de 3 mois pour se faire rembourser 44,50€ et encore je n ai rien sur mon compte peut être dans 1 mois
Je comprends que internet ça ne marche pas vu la rapidité et on devait me faire un geste commercial pour les multiples coupures en janvier et février et je n ai tjrs rien reçu BIZARRE tout comme la proposition d une clé 4G dont j attend tjrs les modalités et le tarif la seule chose que l on a su faire c est m envoyé une box que je n ai jamais pu essayer vu que j avais des coupures en permanences
Heureusement que je ne fonctionne pas comme ça avec mes clients ça je serai au chômage depuis très longtemps
Ozone surtout à ne pas utilisé
Mais comme je l ai déjà dit je pense que je ne vais pas en rester là
Je pense que certaines choses doivent être connu du grand public
A bon entendeur

Suite à mon dernier message, on m'a fait entendre la même musique que celle entendu depuis 20 jours." on s'occupe de vous"; la ligne devait être connectée dans la nuit de mardi à mercredi. toujours rien. on se moque de moi. j'envoi de suite mon courrier de résiliation avec demande d'indemnisation. Vous êtes des incapables !

Ozone , mais de qui ils se moquent ??
de nous les clients je pense !!!!!

Suite à mes derniers avis rien ne change et nous avons été hors réseau plusieurs jours de suite depuis .

Nous sommes hors réseau depuis maintenant une semaine.
Nous étions en déplacement avec ma femme et ma fille ne parvenait plus à se connecter.
J'ai donc pris contact avec le service client qui m'a effectivement dit qu'un soucis avait été découvert sur l'antenne.
La télé opératrice m'a alors dit qu'une intervention aurait lieu dans la journée.

Bon je vous la fait courte le lendemain
19 heures toujours rien, j'ai donc rappelé à notre retour Mardi 12 avril et là encore des phrases toutes faites mais toujours pas d'internet.
L'excuse : nous ne pouvons pas avoir accès à l'antenne, nous avons fait une demande nous sommes en attente mais demain une intervention est prévue.

Le lendemain Mercredi 13 avril toujours rien car toujours pas d'accès possible.

Le Jeudi 14 avril toujours rien, il s'agirait d'un problème au niveau des gamelles de l'antenne, ça change des batteries volées et des panneaux solaires HS.
une intervention devrait se faire le lendemain

Le vendredi 15 avril rétablissement de la connexion vers 13 heures environ.

Encore une semaine sans internet .

Je le redis :

Ozone marche très bien quand ça fonctionne à savoir limite un jour sur deux , on ne sait jamais si on va avoir internet en rentrant le soir .

Mais dans notre campagne coupures régulières de 1 à 9 jours .
Ils savent qu’on a pas le choix et ils en abusent .

On nous parle de dégradations de vols de batteries.
Plus d’une semaine pour faire une changement de batterie ou de gamelles ?????

Ça devient insupportable .

petite résumé perte sur une semaine
Pas de connexion
donc pas d'accès Netflix, pas d'accès disney plus, notre fille doit utiliser sa connexion pour suivre ses cours.

lors de mes divers contacts les télé-opératrices me confirment mes divers appels et ne disent que tout est enregistré, et bien je vais lancer une procédure si ozone ne nous fait pas un geste très conséquent.

Bon proposition d’ozone
10,77 Euros

On pus prend vraiment pour des C@&€

Dommage il ni à pas zéro etoile. Surtout ne pas prendre cet opérateur. J'ai eu un contrat fibre sans engagement et lorsque j'ai résilié il m'a été facturé 15 jours d'abonnement alors que le matériel était rendu en recommandé. En complément le service n'est pas à la hauteur, très peu de débit et beaucoup de coupure.
Conclusion: Éviter cet opérateur voleur.

Les 15jours de prorata que vous noter sont sans box (expédiée 15 jours avant) donc sans service. Comment pouvez-vous demander le paiement d'u service qui n'existe pas.
Prendre un service de recouvrement pour 71,80 sans communication montre la mentalité de votre entreprise.

Toujours aussi médiocre

Comme par hasard suite à notre mauvais avis internet à re fonctionné pendant 15 jours environ et puis pareil ça ne marche quasiment jamais

Quand vous leurs envoyez un mail pour résilier car cela ne marche pas ils vous demandent des frais et de retourner à nos frais le matériel

Malheureusement pour eux ils ne récupéreront que des morceaux ils ne me connaissent pas

Entreprise à fuir
Vous payez une installation hors de prix un abonnement de quasiment 50 euros par mois pour un tel service !!!!

Une honte

C'est vrai que l'on ne laisse des avis que lorsque on est mécontent...
malgré tout ce que j'ai pu lire, je dois dire que je suis tres satisfait d'ozone:
intallation de la fibre impeccable, tres propre
fonctionnement en WIFI parfait, bon débit, Netflix sans Pb, une seule coupure en 2 ans, vite résolue au téléphone...
Pouvou qué ça doure...

Bonjour,
Depuis janvier 2021, nous avons contacté ozone pour les informer que internet de marchait pas.
Après multiples appels téléphoniques et mail sans réponse, nous recevons depuis le début d'année des lettres d'un service contentieux et aujourd'hui une lettre d'huissier avec des montants dus qui ne correspondent à rien
Un jour, peut être que le problème sera résolu

Malgré mes multiples appels je n'ai toujours pas eu d'appel du technicien qui est censé me contacter pour une intervention à domicile
Il est arrivé qu'on me raccroche au nez.
Depuis ma souscription j'ai des coupures très régulières, pas de téléphone ou presque, pas ou peu de possibilité de regarder un film. Je remplis ma part du contrat en payant mes factures, j'aimerai qu'Ozone en fasse de même.
Le 11 mars, j'ai enfin l'impression qu'on m'écoute, un geste commercial est fait (45.99 € seront déduit de ma prochaine facture Waouh !!! même pas le prix que je paye mensuellement !), on me promet l'intervention d'un technicien car on reconnaît que je n'ai même pas le minimum de débit que je devrais avoir... Depuis pas de nouvelles... Heureusement une antenne Orange est désormais active sur ma commune, je vais prendre mon mal en patience encore quelques mois et bye Ozone qui prend ses clients pour des abr****
Pour répondre à votre réponse : outre les soucis d'internet, je paye également pour une ligne téléphonique qui ne fonctionne quasiment jamais. Si j'ai pris une ligne fixe c'est pas pour faire joli mais parce que j'en ai un réel besoin...

Bonjour. Pour ma part encore une coupure internet. Cette fois ci c'est depuis 2 jours, seul infos du service client "sa va être résolu". Vu que sa a commencer jeudi, sa va durer tout le week end impeccable.
Je pense que la résiliation va suivre tout simplement.
A éviter.

Bonjour, je suis extrêmement déçu des services d'OZONE et maintenant en cours de résiliation j'ai une sur facturation importante non justifié

Je suis chez ozone depuis 7 mois , la connexion internet est très instable avec un ping énorme, beaucoup de reboot de box à faire, il sont moins chez que d'autre mais je sais pourquoi. Ah, oui, et pas de service client le weekend, donc quand y'a une coupure le vendredi soir, il ne se passe rien avant le lundi midi ... je retourne chez kiwi-fibre, 3 euros plus cher mais le service était là au moins ! J'avais vu pas mal d'avis négatif et m'étais que ce sont des cas isolés .. masi ça n'a pas l'air

J’écris cet avis suite à plus de 2 ans chez ozone

Alors mes 2 première année au top , installation fibre en moins d’un mois , zéro problème , entre 500mbs / 1 gbs en téléchargement sauf au moment du bridage covid ( 100 mbs constant )
J’ai même recommandée à plusieurs amis

Puis un jour panne dans le Calvados sfr/ozone panne total
Bref sa arrive et la panne a durer 3 jours

Puis à partir de là : que de la déjection canine

Depuis janvier 2022 après cette grosse panne , le réseau est pas du toute stable je n’ai pas connu une semaine sans déconnexion , parfois c’est juste 5 min parfois c’est 6 h sans connexion, le problème c’est que sa fait 2 mois que c’est comme cela ( déconnexion intempestive et box qui n’arrive même pas à proposer un réseau local .. super pour un monde où il faut tous connecter en réseau local : ampoule , prise etc .. )

Aussi accédez à la box uniquement avec le portail ozone , pire conneri au monde veuillez changer de matériel ou donnez un accès au box depuis le réseau local serais une avancée ( 15 ans de retard sur les autre fai la dessus ) aussi un réseau local si la box est déconnectée d’internet serais une bonne idée par la même occasion

Aussi , On as beau appeler le service reset box ( désoler je peut pas appeler sa un service technique, qui ne peut pas accédez à la box ) , oui car à part faire sa , ils ne savent pas faire grand chose

Bref je peut pas mettre 1/2 étoile car le service fournit à l’époque était impeccable mais la zero geste commercial suite à la panne et toujours pas résolu

N’ouvrez pas un serveur la bas pour l’instant .. Sa risquerais d’être vous poser un problème attendez que ce soit stable !

Au plaisir d’avoir un appel d’offre autre part ou une résolution impératif du problème
Cordialement

Client OZONE depuis plusieurs années, service clients déplorable, débit catastrophique depuis 1 mois, ne vous rappellent même pas ( alors qu'ils s'y engagent !!!)
conseiller qui se moque littéralement du client!!!
Virez les !!!

nous avons eu une panne totale de connexion et avons bien entendu fait appel à OZONE. Nous avons pu les joindre rapidement cette fois ci et à trois reprises. Des essais à distance ont été menés et aucune solution n'ayant pu être trouvée un technicien nous a recontacter en nous précisant qu'il demandait l'intervention d'un technicien à domicile. Celle ci s'est faite ce jour et la solution a été trouvée avec le changement de la carte sim.
Nous avons eu par le passé des griefs contre OZONE mais cette fois ci force esst de constater que l'assistance a bien fonctionné. Nous espérons simplement sur cela continue si par malheur nous aurons encore des soucis futurs.
Il était important que nous partagions cette expérience positive et souhaitons que ce soit toujours ainsi.

Panne à nouveau dans le calvados.
La dernière fois c'etait à cause de l'infra Covage.
mais pourquoi le service client Ozone ne prévient il pas ses client!??

Honteux ! Le réseau fibre marche mais au moins une fois toute les deux semaine plus d internet j'ai le forfait fibre et je n'ai que 3mb de débit je pense passer chez Orange

Bonjour,

Je suis client chez OZONE (forfait fibre) depuis presque 1 an

Au début tout allait bien mais depuis quelques mois, les deux réseaux wifi sont instables et fonctionnent de façon aléatoire. Très embêtant au quotidien (pour le télétravail, pour regarder la tv, surfer sur le téléphone…). Étonnamment en filaire c’est impeccable 900 megas environ mais en wifi c’est une CATASTROPHE. Il y a des jours où ou je ne peux même pas regarder la tv dans de bonnes conditions (l’image se fige/image d’une qualité très basse) alors que là box est dans la pièce d’à côté et qu’aucun autre appareil utilise le wifi… de temps en temps un des deux réseaux n’apparaît même plus… Mon système d’alarme ne fonctionne pas correctement à cause des déconnexions/ reconnexions intempestives (10 fois par jours voire plus).
Après plusieurs appels envers le service client aucune solution trouvée ( réglage effectué, réinitialisation, changement de box) évidemment aucun technicien ne viendra constater sur place le problème… Je suis parti de chez FREE afin d’avoir la fibre car je pensais que j’allais être tranquille… Au final c’est tout le contraire je captais mieux le wifi avant…

depuis quelque temps des ralentissement nous avons du mal a ouvrir les site ozone une installation pas au top

Pour remonter le niveau, je suis client wimax chez ozone depuis 2015, après quelques bugs de début de chantier j'ai toujours un débit à 20 méga avec de très rares coupures. J'ai eu une grosse panne de Box solutionné avec un technicien compétent au téléphone pendant 1H30, la fibre arrive dans 2 semaines et je vais peut être continuer avec eux. Quand nous sommes contents il faut aussi le dire !

Habitent en campagne dans une zone blanche , ayant encore une connexion 512k en 2020 chez orange avant de passez sur Ozone via satelité me proposent un meilleur débits sous contrat avec ma commune , 1 an presque sans problème bonne connexion , stable sans coupure . Puis du jour au lendemain coupure , perte de débit énorme , plus internet pendant des heures voir jours .

Au jour d'aujourd'hui ouvrir une page internet relève d'un miracle en week-end même en semaine avec une connexion a 0.30 alors que mon contrat stipule mon débit max a 10 DOWNLOAD Mbp et en UPLOAD 1.80 +/- Mbps.Y peut être des problèmes sur les lignes mais a un moment faut arrêter de prendre les gens pour des pigeons .La fibre arrive bientôt tellement hâte de changer de cette opérateur incompétent. Je suis encore en contact avec celui qui m'a fait mon instalation, il essaye temps bien que mal d'améliore cela en rebootent mon antenne sans succès car Ozone délaisse ses clients en fin de contrat.

Toute ma journée du 23 se retrouve a ne pas pouvoir lire une vidéo youtube sans coupure toute les 3s même en basse qualité , ainsi que d'ouvrir une page ou le chargement reste méga lent , quand j'entends parler de 5G alors que la 3G/4G n'est même pas fiable je rigole très fort . La France possède un retard flagrant sur les réseaux téléphonique / internet ...