OM Australia Avis 

Réponse de OM Australia

18 juin 2025

Salut Nadege,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends parfaitement à quel point cette situation a pu être frustrante, surtout après avoir passé commande en toute confiance. Vous avez clairement exprimé vos préoccupations, et je les prends très au sérieux.

Nous faisons de notre mieux pour gérer les retours et les échanges avec clarté et équité. Je comprends que des échanges prolongés puissent sembler épuisants. Sans entrer dans les détails précis de votre dossier ici, je reconnais que votre retour nous montre clairement où nous devons nous améliorer, notamment dans la communication et la gestion des retours.

Je vais désormais prendre en charge personnellement votre dossier et m’assurer qu’il soit traité en priorité. Merci de vérifier votre boîte mail dans les prochaines minutes afin que nous puissions continuer cette discussion directement et vous proposer une solution appropriée.

Sincèrement,
JD de Ozzi Mozzie

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Hi Nadege,

Thank you for sharing your experience. I can see how frustrating this situation has been for you, especially after placing your trust in us. You’ve clearly explained your concerns, and I want you to know they’ve been taken seriously.

We always aim to handle returns and communication with fairness and clarity, and I understand how back-and-forth discussions can feel draining. While I won’t comment on the specifics of your case here, I will say that your feedback has highlighted important areas where we can do better in how we communicate and handle product returns.

I’ll be taking over your case personally and ensuring it is resolved as a high priority. Please check your email inbox in the next few minutes so we can continue this conversation directly and provide a proper resolution.

Sincerely,
JD from Ozzi Mozzie

Réponse de OM Australia

10 juin 2025

Hi,

Je suis vraiment désolé d’apprendre votre frustration, et je comprends à quel point cette situation a pu être décevante. Vos préoccupations concernant l'efficacité du produit, la manière dont le remboursement a été proposé, et le suivi de votre dossier sont toutes légitimes. Même si chaque expérience peut varier, ce type de retour est pris très au sérieux de notre côté.

Je m'engage personnellement à prendre en charge votre dossier et à le faire traiter en priorité. Pour cela, j'aurai besoin de votre numéro de commande. J’ai utilisé la fonction Trustpilot pour vous demander ces informations. Merci de répondre dès que possible car sans cela, nous ne pourrons pas résoudre votre situation avec la priorité qu’elle mérite.

Nous demandons ces détails ici parce que cette plateforme est distincte de notre système client, donc nous n'avons pas accès à votre dossier complet depuis cet espace. Dès que j’ai vos informations, je veillerai à ce que votre cas soit résolu avec le plus haut niveau de priorité.

Sincerely,
JD from Ozzi Mozzie

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Hi there,

I'm truly sorry to hear about your experience and can absolutely understand how upsetting this must have been. Your concerns about the heater’s performance, the handling of the refund, and the lack of follow-up are valid, and I want you to know this is not taken lightly.

I will personally take ownership of your case and ensure you are prioritized in our support queue. To do that, I’ll need your order number. I’ve used the Trustpilot feature to request these details. Please respond as soon as possible, as we can only resolve this at a higher priority once we receive your order information.

We ask for this information because this platform is separate from our internal system, so we cannot see your full details here. Once I receive what I need, I will make sure your case is handled at the highest level of priority.

Sincerely,
JD from Ozzi Mozzie

Réponse de OM Australia

30 janv. 2025

Salut Annie,

Je comprends à quel point cette situation doit être frustrante, et je tiens à vous assurer que je vais personnellement traiter votre dossier pour qu’il soit résolu en priorité. Vos préoccupations concernant les frais supplémentaires et le processus de remboursement sont prises très au sérieux, et je m'engage à y répondre correctement.

Je vais vous contacter par e-mail dans quelques minutes avec une solution. Merci de vérifier votre boîte de réception afin que nous puissions régler cela au plus vite.

Sincèrement,
JD de Ozzi Mozzie
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Hi Annie,

I understand how frustrating this situation must be, and I want to assure you that I will personally handle your case to ensure it is resolved as a priority. Your concerns about the additional charges and the refund process are important, and I am committed to addressing them properly.

I will reach out to you via email in a few minutes with a resolution. Please check your inbox so we can move forward with this as quickly as possible.

Sincerely,
JD from Ozzi Mozzie