livraison et douane
Le délai de livraison indiqué (12 jours) est faux. Le site n'a aucune maitrise des délais et de la prise en charge transporteur. Ensuite arrive une demande de paiement pour régler des droits de douanes supérieurs à 30% du montant de la commande(170€ de frais pour une commande de 520€). Très mauvaise surprise, une prise d'otage! J'ai lu un commentaire qui parlait de Naturewall, je bascule chez eux la prochaine fois.
Réponse : Panels By Sofia
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le délai de livraison, celui-ci est estimatif et peut malheureusement varier en fonction du transporteur et des procédures locales, indépendantes de notre volonté. Nous comprenons toutefois combien cela peut être frustrant lorsque les délais annoncés ne sont pas respectés.
En ce qui concerne les frais de douane, ceux-ci sont imposés par les autorités du pays de destination et restent hors de notre contrôle. Nous reconnaissons que ces frais peuvent représenter une mauvaise surprise, et nous travaillons à améliorer la transparence de ces informations afin d’éviter toute confusion à l’avenir.
Votre retour est très important pour nous et nous aide à nous améliorer. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’une prochaine expérience.
Bien cordialement,
Panels By Sofia Team