Paniate Avis 

Réponse de Paniate

Actualisé le 11 mai 2026

Gentile cliente, continua a scrivere recensioni negative su di noi, probabilmente con l'unico obiettivo di screditare la nostra azienda ed il nostro operato.
In data 26 aprile ha acquistato 3 box Pokemon che sul nostro sito riportavano (e riportano) nel TITOLO principale la frase "BUNDLE 6 BUSTINE" e dove nella foto principale del prodotto, sulla scatola, viene riportata in evidenza la frase "INCLUDE 6 BUSTE DI ESPANSIONE" e, ancora, nella descrizione è riportata la frase il "BUNDLE DA 6 BUSTINE...". Precisiamo inoltre tutti i bundle Pokemon hanno un formato standard che non è personalizzabile o alterabile (ed è sempre stato formato da 6 bustine). Da parte nostra abbiamo confermato che alla fine della descrizione della pagina era presente la frase "il bundle da 6 bustine ... contiene 10 bustine" (anzichè "10 carte"); abbiamo ammesso il refuso precisando che, essendo un'informazione chiaramente contraddittoria e soprattutto incoerente con i dati presenti nella pagina e ben più evidenti, era facilmente individuabile come tale.
Nonostante questo le abbiamo offerto la possibilità di rendere i 3 box, a nostre spese, anche se già aperti (condizione che da sola farebbe decadere la possibilità di fare il reso). Soluzione che non è stato possibile attuare in quanto lei aveva anche proceduto ad aprire tutte le 18 bustine all'interno dei 3 box (probabilmente per verificare le carte presenti).
Da parte nostra risulta difficile credere, come lei stesso ha ammesso, che l'unica informazione che ha considerato per l'acquisto fosse quell'ultima frase nella scheda prodotto, nonostante in forte contraddizione con tutte le altre informazioni; come risulta ancora più difficile credere che, una volta ricevuti i 3 box a casa, abbia volutamente ignorato la frase ben evidente sulla scatola "INCLUDE 6 BUSTE DI ESPANSIONE", abbia quindi deciso di aprire non uno ma tutti e 3 i box e, nonostante all'interno fossero presenti 6 bustine, abbia ulteriormente deciso di aprirle tutte e 18 per poi, solo a questo punto, mandare la email per segnalare l'anomalia.
Da parte nostra ci siamo resi disponibili a venire incontro alla sua richiesta offrendo il reso gratuito, purchè le bustine fossero ancora integre (e nonostante i box aperti, situazione che farebbe decadere il diritto di reso); gliel'abbiamo scritto via email, ma nonostante questo abbiamo ricevuto da parte sua diverse email, telefonate ed una pec dove pretendeva il rimborso del 40% dell'ordine o l'invio delle 12 bustine mancanti (totale 120 carte). Stesse pretese avanzate anche telefonicamente dove, con modi arroganti ha affermato che avendo noi sbagliato dovevamo ripagarla per l'errore commesso...
Riguardo l'aspetto legale ci siamo limitati a rispondere, in modo educato, alle sue affermazioni fatte telefonicamente e presenti anche nella pec che riportiamo testualmente "mi vedrò costretto ad adire le competenti sedi, inclusa segnalazione alle Autorità competenti e attivazione degli strumenti di tutela previsti dalla normativa vigente, con aggravio di spese a vostro carico"(se non avessimo accettato le sue richieste) ; da parte nostra possiamo limitarci a prenderne atto e a precisare che in caso di segnalazioni saranno poi i nostri legali a rispondere.
Concordiamo con lei che la situazione sia surreale; da parte nostra sia consapevoli della correttezza del nostro operato, la nostra assistenza è sempre disponibile e pronta a rispondere alle necessità dei clienti e ne abbiamo conferma dalla fiducia e dagli atti di stima che riceviamo costantemente dai nostri onesti clienti.
Cordiali saluti.

Réponse de Paniate

8 mai 2026

Buongiorno Giuseppe e grazie per la tua recensione positiva! Siamo felici di sapere che il nostro servizio abbia soddisfatto in pieno le tue aspettative.
Il nostro sito è affiliato a Feedaty per la raccolta delle recensioni, dove sono presenti oltre 6.800 recensioni di clienti soddisfatti del nostro ecommerce!
Ti auguriamo una buona giornata e speriamo di rivederti presto sul nostro sito, grazie!

Réponse de Paniate

20 avr. 2026

Gentile cliente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza che fa riferimento al punto vendita di Novara e non al sito ecommerce paniate.it (associato a questo profilo trustpilot).

Ci dispiace leggere che il servizio ricevuto in fase di confezione regalo non sia stato all’altezza delle aspettative, sia per disponibilità sia per modalità. È un aspetto a cui teniamo molto, perché cortesia, attenzione e cura verso il cliente devono essere sempre presenti, anche nelle richieste che possono sembrare più semplici.

Il suo feedback sarà condiviso con il team del negozio per fare le opportune verifiche e migliorare il servizio. Ci auguriamo di poterle offrire un’esperienza migliore in una prossima visita.

Cordiali saluti.