Ayant commandé 2 bracelets avec gravures, je n’ai reçu qu’un seul des deux bracelets qui contenaient la gravure. J’ai donc écrit au service client qui m’a répondu très rapidement. J’ai donc échangé... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Je suis tout à fait satisfaite de mes bracelets qui sont arrivés rapidement, sont conformes au descriptif et de bonne qualité! Je recommande également l'expérience Paul Hewitt...car ma commande avait... Voir plus
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Troisième commande, toujours sous le charme de cette alliance entre originalité des collections qualité et le coup de pouce éco avec l’utilisation de matériaux recyclés. Packaging impeccable, suivi... Voir plus
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J’ai contacté l’entreprise car mon colis avait été perdu par ups, et Verena a très gentiment répondu à tous mes mails et assez rapidement aussi ! Elle a su m’apporter les réponses que je souhaitais et... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Once born on the vast beaches of Northern Germany, PAUL HEWITT now is a global watch, jewelry & accessories brand focusing on timeless collections with classic elements.
Coordonnées de contact
Oldenburg, Allemagne
- shop@paul-hewitt.com
- paul-hewitt.com
4,5
Excellent
2 k avis
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Je suis tout à fait satisfaite de mes…
Je suis tout à fait satisfaite de mes bracelets qui sont arrivés rapidement, sont conformes au descriptif et de bonne qualité! Je recommande également l'expérience Paul Hewitt...car ma commande avait été prise en double du fait d'une erreur système, et non seulement ils m'ont remboursé mais ils ont également offert les bracelets en double. Exceptionnel.
25 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Chrystele,
Thank you so much for this great review! You have put a big smile on our faces!
It's great to read that you are so satisfied with both the products and our service.
We would be very happy to welcome you in our shop again!
Best regards from Oldenburg,
Verena from PAUL HEWITT
Un service client au top
Un service client au top, réponse dans la journée pour le remplacement d’un bracelet défectueux. Aimable et compréhensif.
Produits de qualités, montre commandé en 2019 et aucun problème dessus.
20 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Manon,
Wow, we are speachless! Thank you so much for those lovely words regarding our service and products! That really made our day! :)
We would be happy to welcome you again in our shop!
Have a great day,
Verena from PAUL HEWITT
Très bons échanges suite à une....…
Très bons échanges suite à une livraison par ups qui n a jamais eue lieu après 2 semaines de commande.
La solution à été trouvée par la boutique. J attends le nouvel envoi de mon bracelet.
Bonne journee
17 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Rachelle,
Thank you so much for your review! I am glad that we were able to help you and that you finally received your order.
I wish you great joy with it. :)
Have a great day,
Verena from PAUL HEWITT
les produits ne sont pas solides
les produits ne sont pas solides. Au bout de deux ans le bracelet est déjà abimé et le fabricant ne fait rien. Je ne recommande surtout pas ce fabricant
14 juin 2022
Avis spontané
Client satisfait 👍
Des montres de qualitées et un service client au top. Ça fait plaisir !
27 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Valentin,
Merci beaucoup for such a great review! You really put a smile on our faces! :)
I wish you great joy with your watch!
Please feel free to contact us again at any time.
Best regards
Verena from PAUL HEWITT
Après plus d'un an après avoir acheté…
Après plus d'un an après avoir acheté un bracelet sur leur site Paul Hewitt, le bracelet c'est abîmée alors qu'il étais toujours bien entretenu, ils m'ont renvoyé un nouveau bracelet sous 1 semaine ! Service client parfait !
6 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Valentin,
Thank you so much for that great feedback regarding our service!
It's always a pity when a beloved piece of jewellery gets broken, so we always give our best to help in the best possible way! :)
We wish you great joy with the bracelet.
Best regards from Oldenburg,
Verena from PAUL HEWITT
au top hyper bonne réactivité
5 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Lili,
Merci beaucoup for your great review!
I am glad that you are so satisfied with our service! :)
Please feel free to contact us anytime if you have any questions.
Best regards from Oldenburg,
Verena from PAUL HEWITT
Le service client est très efficace
Le service client est très efficace, ils répondent rapidement et solutionnent le problème dans l'immédiat.
Achat d'une montre, j'en suis satisfaite. Le seul bémol, leur service de livraison UPS qui est mauvais. J'ai dû me déplacer en relais colis et en plus du déplacement mon colis a été perdue! Heureusement Paul Hewitt sont efficaces.
13 avril 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Bounty,
Thank you so much for taking the time to write this lovely review! :)
And it's great that we were able to solve your problem so quickly so that your watch reached you.
It's always super annoying when packages get lost. Unfortunately, we can't intervene in the delivery, but hand the parcels over to the responsibility of the parcel service providers. But if there are still problems with the delivery, we do everything we can to solve it quickly. :)
Kind regards from Oldenburg,
Verena from PAUL HEWITT
Plus jamais Paul Hewitt
Je viens de parcourir 40 km pour récupérer ma montre dommage que l'on ne puisse pas vous joindre de photos sur le site ils annoncent un mouvement Seiko de précisions l'aiguille du chrono à la remise à zéro s'arrête sur le 5 plutôt que sur le 12 cette fois-ci j'abandonne et ne recommenderai plus jamais sur le site PAUL HEWITT il va de soi que je mets en garde de potentiels clients
14 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Pierre,
Thank you for contacting us with your concern.
We have switched to UPS because unfortunately we have not had such good experiences with another shipping service provider in France in the past. I am sorry that you have been disappointed by UPS!
Unfortunately, we have to pass on the responsibility for ensuring that the package reaches the customer safely and on time to the shipping service provider... so unfortunately we can't help it if UPS delivers your package to a pick-up station, as much as we would like to do something about it.
You've already said it right, we don't use a direct return label to stick on the package, because we think that you don't need that any more. We live in a digital world and with a QR code for the post, we would like to do something for the environment.
You are already in contact with Luisa, who has tried to help you as much as possible. She will reply to your last message from yesterday.
I can only apologise again that you had so much trouble with UPS.
Kind regards
Anna from PAUL HEWITT
Merci beaucoup pour votre réactivité…
Merci beaucoup pour votre réactivité dans la préparation de ma commande, dans vos réponses, votre écoute et votre sérieux. Votre service client est parfait ! J'ai reçu ma commande pratiquement en 24h gravee en plus! Commandée le jeudi matin et reçu le vendredi matin incroyable ! Merci l'anniversaire à été réussi ! Merci
5 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Anne-Lise,
Wow, thank you so much for your words! How nice that one of our products was given as a birthday present. That makes us very happy and honours us. :)
We are very pleased that you are so satisfied with the delivery, the item and the service!
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us again.
Best regards
Verena from PAUL HEWITT
Plutôt satisfaite
Au début j'ai eu peur de pas recevoir mon colis car il avait du retard mais apres avoir envoyé un mail on ma répondu très rapidement et rassuré au final je l'ai reçu à temps . Par contre ce n'était pas la bonne taille donc j'ai demandé de faire échange. Ils ont accepté sans difficultés et j'ai reçu la nouvelle commande dans les 3 jours qui suivent. Et la qualité est bien. Franchement plutôt satisfaite
25 février 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Ae,
Merci beaucoup for your beautiful review! :)
We are pleased that everything went well and that we were able to make you happy with the exchange. We hope you enjoy the bracelet!
If you have any questions or concerns, please feel free to contact us again.
Kind regards
Verena from PAUL HEWITT
UN SERVICE APRES VENTE REMARQUABLE !
1 an après avoir offert un bracelet à mon mari, celui-ci s'est décollé au niveau du fermoir.
J'ai donc contacté le service client qui m'a apporté une réponse en 1 jour et qui m'a renvoyé immédiatement un bracelet neuf identique !
Compte tenu de ce que l'on voit tous les jours sur les sites marchands, j'ai été très agréablement surprise de constater que je n'avais pas besoin de négocier 3 jours pour obtenir une prise en charge ! Merci beaucoup !
Un super SAV, je recommande donc vivement cette marque !
15 février 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Clémentine,
Thank you so much for taking the time to write us such a nice review!
I am very pleased that you are so satisfied with our service and that your concern was quickly resolved! :)
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us again. Otherwise, I hope you enjoy your new bracelet.
Best regards
Verena from PAUL HEWITT
Cette marque n’est pas sérieuse
Cette marque n’est pas sérieuse. J’ai offert à mon mari un bracelet en cuir avec plaque personnalisée qui s’est cassée en même pas 10 jours. J’ai fait appel au SAV début Janvier et je n’ai toujours pas de bracelet de remplacement alors que j’ai payé cher pour l’avoir ! On m’a envoyé un lien UPS le 24 janvier qui ne fonctionne pas … J’ai pourtant demandé un numéro de suivi mais on ne m’a répondu qu’avec un lien qui ne fonctionnait pas car UPS ne reconnaissait pas le numéro de suivi. (J’ai un imprim écran pour preuve) Depuis le temps, via UPS j’aurai déjà dû être livrée et surtout chez moi. C’est honteux! Je n’ai aucun message de la part de UPS pour me dire qu’un colis est arrivé (et où d’ailleurs ?) ou que je serai livrée. Donc en clair, on vous prend votre argent, on vous vend un bracelet de mauvaise qualité et en plus, on vous donne un lien UPS qui ne fonctionne pas ainsi vous ne pouvez pas tracer le retour du colis. Un conseil : dépensez votre argent à la concurrence. Ne faites absolument pas confiance à cette marque.
Ajout : je viens de recevoir un mail de la part du SAV qui me menace de poursuites car j’ai osé dire que la qualité de cette marque était de la pacotille. Apprenez donc que le mot « pacotille » en France ne veut pas dire que c’est du faux ou que c’est une imitation mais plutôt que c’est du matériel très pauvre, qui casse facilement et ne tiendra pas dans la durée. Mon commentaire n’est donc pas diffamatoire, je vous remercie de garder vos menaces de poursuites pour vous. Ce n’est vraiment pas ainsi que l’on traite ses clients !
15 février 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Mac,
I saw that you were already in contact with my colleague Anna and she had already sent you the new tracking link, which you could use to track the delivery of your replacement item.
Your delivery was left at a post office and you should have collected it there.
Your claim was processed directly by us and your replacement was sent to you in a very timely manner.
Anna had already written to you to let you know. Please get back to Anna so that we can find a quick and good solution. :)
Kind regards
Verena from PAUL HEWITT
J’ai commandé le 8 février
J’ai commandé le 8 février, commande numéro 1704340804 elle est marqué étant « dûment rempli » et j’ai reçu un e-mail comme quoi elle était en cours d’acheminement. Sauf que cette commande est inexistante, que ce soit sur le site de la poste mais aussi sur le site DHL.
J’imagine ne jamais recevoir ma commande 😥
14 février 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Hello dear Marine,
Thank you for contacting us with your concern.
I can reassure you that your order was already shipped on 9th February by DHL - the parcel service provider here in Germany. DHL then hands over the shipment to Colissimo. Since the tracking link for Colissimo is valid, it was not yet active at that time.
Since there was a weekend in between and the parcel service providers only work to a limited extent, the link had not yet been updated.
However, according to the tracking, the parcel is already in your area and will most likely be delivered soon. :)
Best regards
Verena from PAUL HEWITT
toujours pas reçu !!
J'ai passé commande (1704340029) chez eux pour un bracelet le 7 février (cadeau de saint valentin), à la suite de cela, le site m'a informé qu'il avait expédié ma commande. Or lorsque je suis mon colis via La Poste, celle-ci m'indique qu'elle n'a pas encore récupéré le colis.
La promesse est d'une livraison sous 5 jours ouvrés en France... Je suis extrémement déçue, et j'ai l'impression que je ne recevrait jamais mon colis !
10 février 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Camille,
Thank you for contacting us with your request.
Your order left our warehouse on 09th February already. For items with engraving, we would also like to point out that it may take a day longer to process your order, as each engraving is made individually. :) This is also said on our website.
Your order has been picked up by DHL - the German parcel service - and they will then hand over the parcel to Colissimo. As soon as Colissimo receives the parcel, the tracking link will be updated. This should happen today, hence your order will be delivered very soonish. :)
Kind regards
Verena from PAUL HEWITT
Toujours la même expérience que les…
Toujours la même expérience que les autres…
Un colis qui ne bouge pas avec un statut « dûment rempli » pour changer. Un service client qui ne parle pas français avec une forte demande de la part de la clientèle française.
Un paiement débitait en double mais toujours pas de colis.
Après avoir contacter le service client ils m’ont dit que mon colis était parti hier mais il est toujours chez eux.
9 février 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Andrea,
It is a pity that you are not satisfied with your purchase from us.
I would like to go into more detail about the points you mentioned: You ordered from us on Saturday, 5th February and your order was shipped directly from our warehouse on Monday, 7th February.
The collection is done by DHL, which is the parcel service provider here in Germany. They will then hand over your order to Colissimo. Of course, we also offer an express delivery service on top of that.
Since we are a small team that serves customers worldwide, we unfortunately cannot cover every language, which is why we communicate with international customers in english. :)
You are already in contact with us and can of course get in touch at any time if you have any questions. Otherwise, I assume that your delivery will arrive very soon.
Kind regards
Verena from PAUL HEWITT
Commande passée le 24 Janvier ,
Commande passée le 24 Janvier ,
Toujours rien reçu!!! Nous sommes le 6 Février!
Pas de trace de suivi colissimo, le numero n'est pas reconnu sur le site colissimo....
J'ai un doute de jamais recevoir ma commande et
c'est pour un cadeau 😥
Après avoir eu Verena par Télephone (il faut savoir parler anglais ou allemand car siège en allemagne)
elle a vite repris mon dossier et fait partir ma commande par UPS car il semblerait que mon colis a été perdu par Colissimo.
N'hésitez pas à contacter Verena !!
Colis reçu le 11 Février par ups finalement
6 février 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Carine,
Thank you for contacting us with your concerns. We have already been in contact about your delivery and unfortunately it can happen in rare cases that a parcel gets lost on its way.
Unfortunately, we have no control over this, but we always try to do everything possible to ensure that the orders still arrive on time.
I am very sure that we will find a solution so that you receive the gift on time. :)
Kind regards
Verena from PAUL HEWITT
service client parfait
2 février 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Julia,
Thank you so much for that great review!
We wish you a great day!
Verena from PAUL HEWITT
Déçue
Déçue. J'ai commandé un bracelet : la taille est beaucoup trop petite même en taille M sur un poignet fin et il ne rend pas pareil tel qu'on le voit sur les photos. Le "pendentif" est trop gros et empêche le bracelet en cuir de prendre un belle forme fidèle au poignet, ce qui ne fait pas beau du tout. Pour le prix que j'ai payé, c'est-à-dire 50€, je m'attendais à un meilleur rendu, même si la qualité en elle-même reste bonne.
1 février 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Inés,
Thank you for contacting us with your request.
We have included a size guide with our Phrep and Phrep Lite wristbands to help you find the right size. :)
Leather is still a little stiff at first and will soften with wear, so the bracelet will still adjust to your wrist a little and feel more comfortable.
If it still doesn't fit properly, you can of course return it to us within 100 days and alternatively order a new one in a different size.
You are also welcome to contact me personally at Kundenservice@Paul-Hewitt.com.
I am sure we will find a quick solution to the size problem. :)
I would be happy to hear from you.
Verena from PAUL HEWITT
Très bon service après-vente
Très bon service après-vente: ma montre achetée il y a bientôt deux ans avait de la buée qui commençait à s'installer, les équipes PH se sont montrées très réactives et efficaces, et m'ont renvoyé un produit neuf après réception de celui défectueux.
18 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Oliver,
thank you very much for your really great feedback! :)
I'm glad that we were able to satisfy you even after the complaint.
I wish you a great day
Anna from PAUL HEWITT
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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