Ayant commandé 2 bracelets avec gravures, je n’ai reçu qu’un seul des deux bracelets qui contenaient la gravure. J’ai donc écrit au service client qui m’a répondu très rapidement. J’ai donc échangé... Voir plus
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Troisième commande, toujours sous le charme de cette alliance entre originalité des collections qualité et le coup de pouce éco avec l’utilisation de matériaux recyclés. Packaging impeccable, suivi... Voir plus
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J’ai contacté l’entreprise car mon colis avait été perdu par ups, et Verena a très gentiment répondu à tous mes mails et assez rapidement aussi ! Elle a su m’apporter les réponses que je souhaitais et... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Once born on the vast beaches of Northern Germany, PAUL HEWITT now is a global watch, jewelry & accessories brand focusing on timeless collections with classic elements.
Coordonnées de contact
Oldenburg, Allemagne
- shop@paul-hewitt.com
- paul-hewitt.com
4,5
Excellent
2 k avis
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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J'ai commandé un bracelet depuis le 12…
J'ai commandé un bracelet depuis le 12 janvier ! Le statut de la commande est "dûment remplie"
Mais le colis n'est toujours pas remis à Colissimo ce bracelet est un cadeau d'anniversaires ! Cela fait 6 jours aujourd'hui !!!!!!!! Le suivi est indisponible !!!!!
18 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Sarah,
thank you for contacting us with your request.
We shipped your order directly on 13/02/22.
Unfortunately, we pass the responsibility to the shipping company once we hand over the package. We hope that they will deliver the order on time.
My colleague Luisa will take care of your request immediately. You will surely find a quick and good solution.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Kind regards
Anna from PAUL HEWITT
Professionnalisme et geste commercial très appréciés
J'ai commandé 5 beaux bracelets gravés dessus à ma demande qui ont été livrés rapidement. Comme indiqué sur le site, ils taillent petits et 2 se sont révélés trop justes. J'ai souhaité les retourner pour en commander 2 autres de taille plus grande. Etant gravés, je n'ai pas pu le faire.
J'ai donc dû faire une autre commande mais il y avait toujours des promotions sur le site.
De plus, suite à un échange de mails très rapide et très cordial, Anna de Paul HEWITT a crédité mon compte bancaire de 15 €. J'ai trouvé ce geste très commercial et professionnel malgré mon erreur dans la commande initiale.
1 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Mélinda,
I would like to thank you very much for your great rating. :)
If you contact us first and in time we always find a quick solution that is good for everyone.
I am very pleased that I was able to make you happy and that you have now reordered the 2 bracelets, thank you for that!
We would be happy to welcome you back at any time and if you have any questions, we are always there for you! :)
Best regards
Anna from PAUL HEWITT
NUL !
NUL
Je ne recommande aucun achat sur ce site ❗️
J’ai passé une commande le 19/12 et pris la livraison express, nous sommes le 30/12 et je n’ai toujours rien reçu!! De plus, le suivi de la commande stagne depuis plus d’une semaine « colis en chemin » et aujourd’hui le colis est renvoyé à l’expéditeur …..
30 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Lucile,
thank you for reaching out to us. :)
I am sure we will have your package packed and sent to you as soon as possible.
Unfortunately, once we hand the package over to the shipping company, we also give up the task and the confidence that it will arrive on time. I am sorry that this did not happen.
I would be happy if you could get in touch with me so that we can find a solution to your concern together.
Feel free to send me an email at: anna.wendt@paul-hewitt.com
Best regards
Anna from PAUL HEWITT
je ne recommande pas
bracelet commandé à la base pour Noël. je l'ai commandé le 16 décembre et ne l'ai pas reçu à temps pour le jour J. 1ere décéption
les tailles sont trop petites. même en XL pour un poignet d'homme étant plutôt petit aussi, ça n'allait pas.
Retour du colis au tarif de 13e à ma charge! soit la moitié du prix du bracelet que j'ai payé 29e.
Je ne recommande pas du tout ce site
29 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Elodie,
thank you for leaving us a feedback. :)
I would like to explain the points you have mentioned:
We always ship the orders as soon as possible!
If the order is placed before 12 noon, it will be shipped on the same day. As soon as we hand over the parcel to the shipping company, we hand over the task and the trust that it will be delivered on time. Unfortunately, we have no influence on what the shipping company does. However, we are currently working on a solution so that we have even better control over this.
Unfortunately, I can't see your order and therefore don't know which bracelet you ordered. We have a size chart for each bracelet that you can use as a guide. Of course, it always depends on how you measure your wrist. We recommend measuring the way the bracelet will fit on your wrist. I'm sorry if the information about the sizes was not visible to you.
In order to limit the number of returns out of consideration for our environment, unfortunately we do not pay for the return shipment.
We have also integrated a note in the shipping instructions / terms and conditions, which you might have overseen in the "heat of the moment".
Of course I want you to be satisfied with us in the end. I would therefore be pleased if you would write me another message at anna.wendt@paul-hewitt.com. :)
Maybe we can still find a solution for your request.
I wish you a great start into the new year
Anna from PAUL HEWITT
Toujours en attente de la réception de…
Toujours en attente de la réception de mon bracelet. Le statut sur le site est « dûment rempli » depuis plusieurs jours mais je n’ai rien. Colissimo est en attente de l’expéditeur !!
29 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Flavie,
thank you for contacting us with your concern.
I have just seen that you are already in contact with Luisa.
She will get back to you as soon as she has more information. She still needs the completed and signed form that she sent you. :) After that, your order will be shipped again to you. :)
I hope that we were able to help you with this.
If there is anything else, please contact Luisa again, she is there for you. :)
Best regards
Anna from PAUL HEWITT
Très bonne écoute client
Après une phase de déception (mais de responsabilité Colissimo), Anna nous a très rapidement dépanné. Merci, super service du coup et juste a temps pour les fêtes.
23 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Benoît,
thank you very much for your great rating and feedback! :)
I was really happy that everything worked out on time!
I wish you and your family a great Christmas! :)
Kind regards
Anna from PAUL HEWITT
Super
Malgré une erreurs de logistique de colissimo Hanna a réussi a faire le nécessaire pour me livrée au plus vite super service client
21 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Mourad,
Thank you for coming to us with your concern. :)
Unfortunately, from the moment we hand over the parcel to a shipping company, we have nearly no control over what happens to it.
The package may have been lost en route, or it may not have been scanned, so the tracking is not active. There are many possibilities why the parcel is not with you yet. But unfortunately, it's not our fault, because we sent it on time on 16th December.
However, I would like to help you as quickly as I can and send you a replacement as soon as possible.
I have also sent you an email and would be very pleased if you would reply to it.
Best regards
Anna from PAUL HEWITT
J'ai commandé un bracelet depuis le 15…
J'ai commandé un bracelet depuis le 15 décembre ! Le statut de la commande est "dûment remplie"
Mais le colis n'est toujours pas remis à Colissimo ce bracelet est un cadeau de Noël ! Cela fait 6 jours aujourd'hui !!!!!!!! Le suivi est indisponible !!!!!
21 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Erica,
Thank you for contacting us with your concern. :)
So that I can help you as quickly as possible, I would ask you to send me an email to anna.wendt@paul.hewitt.com.
Please write your order number in it, then I will take a look at your case and can certainly help you quickly.
Kind regards
Anna from PAUL HEWITT
Anna a su résoudre rapidement mon…
Anna a su résoudre rapidement mon problème en prenant les choses en main. Traité en moins de 24h 👌 et mon colis reçu avant Noël! Encore merci et joyeuses fêtes
20 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
My Dear :)
I'm glad I could help you! :) Thank you so much for taking the time to leave us a review!
I wish you and your loved ones a Merry Christmas!
Best wishes
Anna from PAUL HEWITT
Réponse de Paul Hewitt
Dear Manon,
thank you for changing your rating again, that makes us all very happy! :)
It's nice that we were able to convince ourselves in the end.
Best wishes and happy holidays
Anna from PAUL HEWITT
Colis reçu en 2 jours très satisfaite…
Colis reçu en 2 jours très satisfaite je recommande merci
3 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Mimy,
thank you so much for your great review! :)
I really wish you a lot of joy with your order.
A wonderful christmas time
Anna from PAUL HEWITT
Déçu
Très déçu ! La commande reste au statut « dûment remplie » sans changement ! Aucune date de livraison prévu pour mon colis !
Numéro de commande : 1704298700
29 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Chloé
Thank you for contacting us with your request.
I took a look at your order.
You should have received a tracking link yesterday, as your order was transferred to Colissimo on 29.11.21.
The expected delivery date is 01.12.21.
If you have not received a tracking link, please contact me again at :
anna.wendt@paul-hewitt.com by mail.
I hope that I was able to help you with this. :)
I wish you a wonderful Christmas season.
Kind regards
Anna from PAUL HEWITT
Je vois que apparement ma commande n’a…
Je vois que apparement ma commande n’a toujours pas été traitée, alors je ne comprends pas comment ça se fait et je voudrai savoir d’ici combien de temps elle sera traitée et quand je pourrai la recevoir, c’est pour un cadeau j’en ai besoin rapidement..
Et pourquoi je ne peux pas annuler ma commande ?
23 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Laurine,
thank you for contacting us with your request. I would like to help you as soon as possible, could you please give me your order number?
In order to always guarantee a quick shipment of products to our customers, orders are constantly processed by our logistics department. This means that it is not always possible to intervene in the shipping process.
Have a nice day. :)
Anna from PAUL HEWITT
NUL !
Vu que c’est le seul moyen pour qu’on me réponde j’ai commander un bracelet il y’a maintenant un peu plus d’un mois la taille n’étant pas correct je l’ai renvoyer il y’a environ 3 semaines et je n’ai toujours pas reçu mon remboursement cette marque c’est clairement de l’arnaque j’espère obtenir mon remboursement le plus vite possible .
Return Order No.
SR21-4119100592
RENDEZ MOI MON ARGENT !!!!!
11 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Dear Alyson,
I am really sorry that an mistake has happened here. I would like to fix it immediately to help you!
I have sent you an email. It would be great if you could reply to it so that we can solve your issue as quickly as possible.
Thank you for your help! :)
Kind regards
Anna from PAUL HEWITT
Bon de retour oublié
Bonsoir,
J’ai envoyé mon colis de retour en oubliant de mettre le bon de retour à l’intérieur.
Comment je dois procéder ? J’ai pourtant envoyer des mails à votre entreprise pour expliquer la situation mais je n’ai pas de réponse. Pourriez-vous le nécessaire ?
Return Order SR21-4108100477
Je suis désemparée avec ce colis,
Je sollicite votre aide, j’ai déjà payé les frais de retours.
Cordialement,
M. Massacrier
11 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Bonjour Mathilde,
Merci pour vos commentaires. L'enregistrement des retours a très bien fonctionné. Votre adresse figure-t-elle sur ou dans le colis ? Normalement, notre entrepôt devrait être en mesure d'attribuer le colis. Toutefois, pour que nous puissions en être totalement sûrs, nous devons attendre un peu que votre colis soit arrivé. Si vous n'avez pas eu de nouvelles dans les 14 jours, veuillez nous contacter à nouveau à l'adresse shop@paul-hewitt.com. Alors nous trouverons sûrement une solution.
Bien à vous
Janine de PAUL HEWITT
Sav en carton
Bonjour, je vous souhaite de recevoir votre bijoux en bon état, parce que le service après vente est vraiment décevant.
J'ai eu un bracelet de montre défectueux, que je leur ai retourner, il n'ont pas trouvé mieux que de me renvoyer le même bracelet ou un bracelet ayant le même problème.
Je suis vraiment dessus, et je ne recommande pas cette marque...
28 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Bonjour Gauthier,
Je suis désolé de cette situation. Il ne répond pas à nos exigences. Bien sûr, nous ne vous enverrons pas une autre livraison de remplacement gratuite, mais nous avons maintenant organisé le remboursement de votre produit. Vous devriez récupérer votre argent sur votre compte au plus tard dans les prochains jours.
Cordialement de Oldenburg
Janine de PAUL HEWITT
Aucun Service Client et perte de ma commande
J'ai passé ma commande le 22 septembre, j'ai reçu un mail pour l'expédition de celle-ci avec mon numéro de suivi, hors 5 jours plus tard aucun avancement.
J'ai pris contact avec Collisimo le colis n'a pas été remis par l'expéditeur.
Aucun retour du service client !!
Je suis vivement déçue et j'attends surtout une réponse car je ne gaspille pas mon argent...
Numéro 1704277500
28 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Bonjour Cassandra,
Nous avons besoin d'un jour de traitement pour personnaliser vos produits, votre colis a donc été préparé pour l'expédition le 23.09 et remis à la société de transport. Sur la base de votre suivi, je vois que Colissimo a votre colis et que votre colis est en cours de préparation pour être livré aujourd'hui. Cela signifie que votre colis devrait arriver aujourd'hui ou demain au plus tard. Si ce n'est pas le cas, je vous demande de nous recontacter à l'adresse shop@paul-hewitt.com et nous trouverons certainement une solution pour vous rapidement !
Nous espérons votre compréhension !
Cordialement de Oldenburg
Janine de PAUL HEWITT
Réponse rapide
Bonjour
Je rencontre le même problème aucun suivi pas moyen de les joindre j espere recevoir un jour
Numero de commande 1704275767
J ai effectivement reçu mon bracelet merci pour votre réponse il y avait une erreur dans le numéro de suivi Cordialement
17 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Salut Vanessa,
Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela. D'après le suivi, votre colis devrait avoir été livré aujourd'hui. Je viens de vous envoyer un nouvel e-mail avec votre numéro de suivi pour vérifier. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à nouveau.
Bien à vous
Janine de PAUL HEWITT
J’ai commandé il y a plusieurs jours…
J’ai commandé il y a plusieurs jours déjà mais je n’ai aucun retour , pas de moyen de suivre ma commande et surtout aucune réponse par mail (depuis des jours déjà) j’ai essayé plusieurs mail mais aucun ne me répond.
Très déçu pour le moment en espérant recevoir mon bracelet (que j’attendais pour demain mais j’y crois plus vraiment)
16 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Salut Angelo,
nous sommes vraiment désolés d'entendre cela ! Malheureusement, nous ne pouvons pas trouver votre commande avec votre seul prénom. Nous souhaitons vous aider le plus rapidement possible et vous prions donc de nous contacter à l'adresse shop@paul-hewitt.com en indiquant votre numéro de commande et votre adresse électronique. Nous serons alors en mesure de vous aider rapidement.
Bien à vous
Janine de PAUL HEWITT
faire confiance à Paul Hewitt
Expedition en moins de 24h, et réception de l la commande dans les délais.
Montre et bracelet très beaux et fidèles à la photo!
Tres bonne expérience, je recommande!
21 août 2021
Avis spontané
Réponse de Paul Hewitt
Salut Emma, ravie que tout soit à votre satisfaction!
Nous espérons que vous apprécierez votre nouvelle montre!
Moritz de PAUL HEWITT
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