Ik gebruik al jaren een serum van Paula's choice die mijn huid verzorgt in de herfst en winter. Ik heb snel last van eczeem door droogte, en het serum zorgt er voor dat ik het kan voorkomen, en... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Heerlijke moisturizer! Ik gebruik deze crème nu een tijdje en mijn huid voelt meteen superzacht, gehydrateerd en voller aan. De crème is rijk, maar voelt niet zwaar of vet op mijn h... Voir plus
L'entreprise a répondu
Na 20 jaar neem ik afscheid. Zo jammer dat een bedrijf na overname gaandeweg om zeep wordt geholpen. De echte beautypedia is weg. Er worden nu steeds meer producten aangeboden waarvan Paula Begoun alt... Voir plus
L'entreprise a répondu
Naar een vervelende ervaring heb ik een fijn gesprek gehad met Kim waardoor alles naar tevredenheid is opgelost. Heel blij mee want ik blijf het zeggen Paula's Choice vind ik een heel fijn merk en... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Huidverzorging die jou de gezonde en stralende huid geeft voor dat zelfverzekerde gevoel. ✔ 100% geur- en kleurstofvrij ✔ Niet op dieren getest ✔ Gratis verzending vanaf € 25 ✔ Niet tevreden = geld terug, binnen 60 dagen. Ook als het product gebruikt is.
Coordonnées de contact
Grote Koppel 7, 3813 AA, Amersfoort, Pays-Bas
- 020 345 84 26
- info@paulaschoice.nl
- paulaschoice.nl
3,8
Bien
201 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 87 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Ik wil een 1 ster review geven vanwege…
Ik wil een 1 ster review geven vanwege het feit dat Paula's choice webshop de SKIN RECOVERY
Softening Cream Cleanser gaat halen uit het assortiment. Deze gebruik ik al sind 2009.
Nu moet ik op zoek naar een vervanger wat niet makkelijk wordt omdat ik een droge, gevoelige rosacea huid heb
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
Bedankt voor je review. We begrijpen dat het erg teleurstellend is dat de SKIN RECOVERY Softening Cream Cleanser uit ons assortiment verdwijnt, zeker als je deze al zo lang gebruikt. We helpen je graag bij het vinden van een geschikt alternatief voor je droge, gevoelige rosacea-huid. Neem gerust contact op met onze Customer Care.
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
Doet wat het beloofd
Het zijn hele fijne producten die echt doen wat ze beloven. Zo heb je voor alle huid type wel iets wat je kan gebruiken. Mijn huid is echt nog nooit zo goed gevoed geweest.
Ik ben enorm tevreden en ik wil niks anders meer dan Paula’s choice
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat onze producten je huid zo goed voeden en dat je er zo tevreden mee bent. We vinden het geweldig dat je Paula’s Choice zo waardeert en hopen dat je huid blijft stralen! 🌟
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
This is the first time I have ordered…
This is the first time I have ordered from Paula’s choice but I am delighted with the products and really happy that they arrived exactly when they advertised them to arrive at.
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
Thank you so much for your lovely feedback! We’re delighted to hear that your first experience with Paula’s Choice was a positive one and that your order arrived right on time. We hope you continue to enjoy your products! 💙
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
Paula's choice overgenomen door Unilever sinds 2021
Nadat ik eerder deze week een review plaatste op Trustpilot contact de klantenservice van Paula's choice mij deze keer per direct. De vraag of ik mijn gegevens wil toesturen aan hen en daarna ontvang ik de vraag of ze me per direct mogen contacteren. Antwoord: ja. Vervolgens niet door hen gebeld, nu zijn we ruim 24 uur later. Ik begrijp nu waarom er zoveel, niet ten goede, is veranderd. Er zit een andere bedrijf achter Paula's choice. Het gaat niet meer over goede klantenservice.
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
Bedankt dat je je feedback met ons deelt. Het spijt ons te horen dat je recente ervaring niet aan je verwachtingen voldeed. Ons doel is altijd om behulpzame en tijdige ondersteuning te bieden.
We hebben geprobeerd contact met je op te nemen via de telefoon en ook gevraagd wanneer het jou uitkomt, zodat we konden terugbellen. We respecteren dat je in je laatste bericht hebt aangegeven geen contact meer te willen. We willen benadrukken dat we je opmerkingen serieus nemen en intern delen, zodat we onze service kunnen blijven verbeteren.
Bedankt voor je tijd en feedback.
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
Pas op. Extreme eczeem na gebruik 1% retinol creme
Pas op! Ontzettend veel last van eczeem na gebruik 1% retinol treatment.
Ik ben in juni van dit jaar begonnen met het gebruik van de crème. In eerste instantie om de dag in de avond, maar dit bleek al snel te veel. Ik kreeg last van een droge huid, eczeem, maar ook ontstekingen. Dus ik ben, na lezen op internet, begonnen met een keer per week, dan twee keer, daarna om de dag etc. Enkele keren tussendoor last van eczeem, vooral bij de ogen. Dus gestopt en weer opnieuw begonnen met twee keer per week etc. Het lijkt of je met hormoonschommelingen of veranderingen qua weer, weer last kan hebben van de negatieve uitwerking van de retinol (hele droge huid en in mijn geval enorme eczeem bij mijn ogen). Voordat ik de crème gebruikte had ik nooit last van een onrustige droge of eczeemgevoelige huid. Soms een pukkeltjes en na mijn zwangerschappen wat pigmentvlekken. Ik hoopte de pigmentvlekken en mijn beginnende lijntjes met gebruik van de crème iets te verminderen, maar ik ben nu verder van huis. Ik had verder ook de normale Dagcrème voor de normale/gecombineerde huid en de bpa lotion. Daar merkte ik meteen al bij dat het helemaal niet goed was voor mijn huid. Erg agressieve producten. Ik zou het niemand aanraden.
4 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
Wat vervelend om te horen dat je huid zo heftig reageert op retinol. Niet iedereen kan retinol (vitamine A) verdragen, en het is inderdaad belangrijk om dit voorzichtig op te bouwen.
We zien dat je geen contact met ons hebt opgenomen over deze klachten. We raden onze klanten aan om contact met ons op te nemen als een product niet bevalt (zie ook onze retourregeling op de website), zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
We hopen dat je huid inmiddels weer rustiger is en neem vooral contact met ons op als je nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
Slecht bereikbaar
De producten die ik gebruik, daar ben ik tevreden over, nu had ik een vraag aan ze, gebeld, maar dan is er nooit iemand aanwezig, ook op de tijden dat ze zeggen dat ze er dan zijn, per mail geprobeerd maar na 2 mails nog geen antwoord ontvangen.
En ik vind de producten steeds veel duurder worden, dus denkt er hard over om op een ander merk over te stappen!!!
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
Wat jammer om te horen dat je ons niet te pakken kreeg — dat is natuurlijk niet de bedoeling. Onze telefonische openingstijden staan op de contactpagina; het kan zijn dat we op dat moment in gesprek zijn, maar je kunt altijd een bericht achterlaten zodat we je kunnen terugbellen.
E-mails worden normaal gesproken binnen 48 werkuren beantwoord. Helaas kan ik met alleen je voornaam geen recente mails terugvinden. Als je nog vragen hebt, kun je ons je e-mailadres sturen, dan kijken we het direct voor je na.
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit te laten weten!
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
Réponse de Paula's Choice Nederland
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
Misleiding
Fijne producten , helaas misleidende acties die niet werkelijkheid zijn bij afrekening vh winkelmandje.
Geen oplossende communicatie bij klantenservice
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
Bedankt voor je feedback. We proberen onze acties altijd zo duidelijk mogelijk te communiceren. Soms gelden er specifieke voorwaarden of wordt de korting pas zichtbaar na aftrek van andere kortingen. Mocht er toch nog iets onduidelijk zijn, dan lichten we dit graag nogmaals toe via onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
Top service
Ik had een bestelling geplaatst bij Paula’s Choice voor de Calm-collectie en de 2% BHA body smoothing spot exfoliant. Tot mijn verrassing kreeg ik de verkeerde producten geleverd, namelijk alleen twee flesjes van de 2% BHA Liquid Exfoliant. Ik heb direct een mail gestuurd met de vraag hoe dit opgelost kon worden.
Binnen no-time kreeg ik een supervriendelijk antwoord terug: ik mocht de ontvangen producten gewoon houden én ze zouden mijn originele bestelling gratis opnieuw opsturen.
Daarbij kreeg ik zelfs nog een gebruiksaanwijzing meegestuurd voor de 2% BHA Liquid Exfoliant (het product dat ik per ongeluk had ontvangen), zodat ik er alsnog iets aan had. Echt ontzettend attent!
De dag erna lag mijn correcte bestelling al in de brievenbus. Ik ben enorm tevreden over de snelheid, klantvriendelijkheid en service van Paula’s Choice. Dit geeft mij heel veel vertrouwen om vaker bij hen te bestellen. Echt topservice! 👏
25 août 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
Wat een prachtige review, dankjewel dat je dit zo uitgebreid met ons hebt gedeeld! 💙 We vinden het ontzettend fijn om te horen dat je tevreden bent over onze service en dat alles zo snel is opgelost. We wensen je veel plezier met je Calm-collectie en de 2% BHA Body Smoothing Spot Exfoliant, en natuurlijk ook met je extra’s. Heel graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
I LOVE THIS PRODCT het is het enige…
I LOVE THIS PRODCT het is het enige product in HEEL MIJN LEVEN dat WERKT!! Mijn acne waar ik zo onzeker over ben is bijna compleet Weg!!DANKJE!
15 août 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
Wat geweldig om te lezen dat dit product zo’n verschil voor je maakt! 💙
We zijn ontzettend blij dat je je weer zelfverzekerder voelt. Dankjewel dat je dit met ons deelt.🫶🏼
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
Zeker aan te raden!!
Altijd meer dan geweldige service! Goede producten, en ze doen er alles aan om de klant blij te maken. Top!
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
Dank je wel voor je review! 🩷
We wensen je veel plezier met de producten.
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
Slechte service en afhandeling
Bestelling kwam beschadigd aan en producten ontbraken. Vervangende items kwamen te laat, waardoor ik ze met spoed elders moest kopen. Tijdens mijn vakantie moest ik blijven mailen om alles recht te zetten, en de verantwoordelijkheid werd volledig bij mij gelegd. Erg jammer – ik had betere service verwacht van Paula’s Choice.
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
Bedankt voor je feedback – wat vervelend om te horen dat je bestelling beschadigd aankwam en dat er producten ontbraken. We begrijpen goed dat dit voor veel ongemak heeft gezorgd, zeker tijdens je vakantie.
Ik zie dat mijn collega inmiddels meerdere een oplossingen heeft aangeboden. Mocht je toch nog vragen of iets willen bespreken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice – we helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
Ik was blij, helaas een dode mus
Ik was blij, een kwalitatief goed product gevonden welke NOOIT op dieren is getest. Althans dat dacht ik. Deze week vernomen dat er een rechtzaak tegen PC lopende is vanwege verkoop in China en de daarvoor verplichte dierproeven. Ik was in shock! Ik heb dit uiteraard uit gezocht en het blijkt waar te zijn. Google maar eens. Ik stop dus met deze producten.
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
Bedankt voor je bericht. Het spijt ons te horen dat je teleurgesteld bent. Helaas kunnen we geen inhoudelijke reactie geven op lopende juridische procedures. We hopen op je begrip hiervoor.
Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze Customer Care afdeling — we helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
Snelle levertijd
Ik lees allemaal negatieve recensies over de levertijd. Ik had nergens last van. Van het weekend een bestelling gedaan en die maandag erop al geleverd. De producten zelf moet ik nog uitproberen, daarom 4 sterren.
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
🩷
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
Bestelling na 1 dag ontvangen, TOP
Ik had mijn bestelling geplaatst, las later de reviews, in eerste instantie schrok ik van de wisselende reviews. Ik las gelukkig wel dat er netjes werd geantwoord op de reviews, dat is TOP. Ik heb mijn bestelling 1 dag later ontvangen.Helemaal niets op aan te merken. Van mij krijgen jullie een DIKKE PLUIM en ga zo door. Bedankt!
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
💕
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
Super traag
Ben een trouwe klant,maar begin nu toch goed te balen van de slome levering,eerlaatste keer kreeg ik nog mail dat het verlaat was,nu hoor ik niks. Vind het heel bijzonder dat je bij andere online shops je je bestelling vaak al vlot binnen hebt,en het hier lang duurt en dan nu ook geen mail meer over hoe lang het eventueel nog gaat duren.
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
Hi Kitty,
Bedankt voor je feedback en voor je loyaliteit als trouwe klant — dat waarderen we enorm.
We begrijpen heel goed dat het frustrerend is als je bestelling later aankomt dan verwacht. De bestelling is inderdaad met een kleine vertraging verzonden, en hierover is eenmalig een delay e-mail gestuurd. We hadden je wellicht daarna nog een extra update kunnen geven — onze excuses dat dat niet is gebeurd.
Daarnaast heeft het helaas ook bij de vervoerder wat langer geduurd, wat de vertraging verder heeft verlengd. Gelukkig zien we dat het pakket is afgeleverd.
Het spijt ons voor het ongemak. Mocht je nog vragen hebben laat het gerust weten — we kijken het graag voor je na.
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
Ik heb tijdens een actie enkele…
Ik heb tijdens een actie enkele producten besteld. Het was mijn eerste bestelling bij dit bedrijf. Ik heb direct na mijn bestelling een link ontvangen om mijn pakket op te volgen. Over de producten kan ik weinig zeggen gezien ik ze hiervoor nog langer moet gebruiken. Als ik al de negatieve reviews hier lees, en op andere kanalen vraag ik me wel af of ik geluk heb gehad. Ik begrijp ook niet goed waarom het bedrijf niks doet met deze kritiek( niet te bereiken, geen bestelling ontvangen,…)…gezien het al maanden, jaren gewoon blijft gebeuren. Ik wacht dus af voor een volgende bestelling tot deze gebreken aangepakt worden.
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
Bedankt voor je review en je eerste bestelling! Fijn dat het bestelproces en de tracking goed zijn verlopen. We begrijpen je twijfels na het lezen van andere ervaringen, en nemen dit soort feedback zeker serieus.
Achter de schermen werken we voortdurend aan verbeteringen, zoals betere bereikbaarheid, snellere afhandeling en nauwere samenwerking met bezorgdiensten.
Hopelijk bevallen de producten goed na wat langer gebruik. We staan voor je klaar als je vragen hebt!
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
Ik was te snel met mijn laatste review
Ik was te snel met mijn laatste review, het is vandaag geleverd. Kan het morgen pas ophalen maar mijn vertrouwen is weer enigszins terug.
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
Hey Betsy, wat fijn om te horen dat het pakket toch is aangekomen – dat maakt ons blij! 😊 We hopen dat je tevreden bent met je producten.
Lieve groet,
het Paula's Choice Skincare Expert Team
Naar een vervelende ervaring heb ik een…
Naar een vervelende ervaring heb ik een fijn gesprek gehad met Kim waardoor alles naar tevredenheid is opgelost.
Heel blij mee want ik blijf het zeggen Paula's Choice vind ik een heel fijn merk en ben erg blij dat Kim contact heeft gezocht en dat wij samen tot een oplossing hebben kunnen komen
Bedankt Kim het bedrijf mag blij zijn met jou qua klantvriendelijkheid want ik was echt bijna weggegaan naar ruim 16 jaar
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
Hey Mar, wat ontzettend fijn om te lezen – dank je wel voor je mooie woorden! 💙 We zijn heel blij dat Kim je zo goed heeft kunnen helpen en dat alles naar tevredenheid is opgelost.
We waarderen je loyaliteit enorm – al 16 jaar! – en hopen je nog lang als tevreden klant te mogen verwelkomen.
Lieve groet,
Het Paula’s Choice Skincare Expert Team
Slechte ervaring
Twee weken geleden, twee pakketjes besteld. Bij het ene pakket ontbreekt een product en het andere pakket is nooit aangekomen. De telefoon is dood, de chat doet het niet en via de mail krijg ik geen antwoord. Ik weet niet wat ik nu moet doen. Ondertussen €200,- kwijt.
Zijn er mensen die een slechte ervaring hebben?
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Nederland
Hartelijk dank voor je bericht. Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad – dat is uiteraard niet wat we willen voor onze trouwe klanten van Paula’s Choice.
Ik heb gezocht op de naam ‘Truus’, maar helaas kunnen we op basis daarvan je gegevens niet achterhalen. Daardoor kunnen we je niet rechtstreeks benaderen of je e-mail erbij pakken.
Vanwege drukte zijn onze chat- en telefonische klantenservice momenteel gesloten. We doen ons uiterste best om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Onze excuses voor de vertraging in onze reactie; we werken de mailbox van oud naar nieuw af en hopen je bericht daar snel tegen te komen.
Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.