La réponse du service client online a été efficace est rapide une fois la demande prise en compte (un peu longue cette partie mais l'équipe n'est pas responsable d'un éventuel manque d'effectif mome... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très bonne application pour la gestion d’une entreprise. Je l’utilise en tant qu’indépendant en gestion de ma SASU. De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement. Le package gestion compta... Voir plus
L'entreprise a répondu
Professionnellement très satisfaite de ce logiciel que je vois grandir depuis 3 ans. En constante évolution et à l'écoute des ses utilisateurs, Pennylane devient un acteur incontournable dans son doma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service client très réactif et clair dans ses explications. J’ai contacté l’assistance et j’ai obtenu une réponse rapide et précise à ma demande. Les échanges ont été simples et efficaces, ce qui est... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Entreprise de logiciels de comptabilité
- Service de finances alternatives
- Service de paiement et de comptabilité
- Services aux entreprises
- Service de comptabilité
- Entreprise de logiciels
Écrit par l'entreprise
Pennylane est la plateforme tout-en-un de gestion financière et comptabilité des dirigeants d'entreprise et de leurs experts-comptables. Notre plateforme rassemble pour les entreprises tous les outils et toutes les intégrations nécessaires pour gérer l’ensemble de vos dépenses, votre facturation, votre trésorerie ainsi que votre comptabilité. Pour les experts-comptables, nous avons développé un outil de production comptable complet (de la saisie aux déclarations en passant par la révision et la gestion interne de votre cabinet) ainsi qu'un outil de gestion pour vos clients.
Coordonnées de contact
4 rue Jules Lefebvre, 75009, Paris, France
- support@pennylane.com
- pennylane.com
4,4
Excellent
837 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience, Sonia ! 🙂
L'entreprise ne se met pas à la place…
L'entreprise ne se met pas à la place de ses clients, se dégage rapidement de ses responsabilités et n'accepte que les paiements automatiques là ou les professionnels travaillent sur facture.
C'est dommage, surtout si la solution répond aux besoins
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Bonjour Stéphane,
Nous sommes sincèrement désolés si, au regard de nos premiers échanges, vous avez eu ce sentiment.
Comme indiqué précédemment en réponse à votre avis Google, nous comprenons que le prélèvement automatique puisse ne pas répondre à votre organisation actuelle.
Nous avons cependant fait le choix de fonctionner ainsi afin de proposer une expérience la plus fluide et automatisée possible, et nous vous confirmons qu'aucun changement n’est prévu à ce sujet.
Si vous décidez finalement de réévaluer Pennylane à l’avenir, nous restons à votre écoute pour répondre à vos questions.
Service client au top
Rien à dire personnel, super agréable et très rapide. Je recommande énormément. Le service client est au top. Merci infiniment pour votre aide et votre rapidité.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre avis, Laurette !
Il nous fait vraiment plaisir. ☺️
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et restons à votre écoute en cas de besoin.
A l'écoute
Le support est à l'écoute du moindre problème et cherche à le résoudre le plus rapidement.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Un grand merci pour votre avis, Elsa ! 🙂
Nous restons à votre écoute en cas de besoin.
Jonathan a été très à l’écoute et…
Jonathan a été très à l’écoute et réactif .
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience, Chantal !
Nous restons disponibles pour toute question.
Problème sur un transfert de dossier…
Problème sur un transfert de dossier entre cabinet, l'équipe pennylane a su être efficace et rapide pour régler notre soucis.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci Elisabeth pour ce retour ⭐️
Nous sommes ravis que l'équipe ait débloqué rapidement votre situation.
Belle journée !
Remerciement
Merci beaucoup à Benoit pour son aide concernant l'ouverture, le suivi et la prise en main du compte pro.
Professionnel, disponible et à l'écoute !
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience, Jules !
Notre équipe dédiée au compte pro reste disponible pour toute question.
Attention à la facturation
Le logiciel fait le job. Certaines fonctionnalités font rêver, comme le plan de trésorerie. En revanche, il est difficile de sortir de vrais rapports directement depuis Pennylane sans passer par une surcouche.
Par contre, faites attention lors de la mise en place de la facturation ou lors d’un changement d’abonnement. Ils ont récemment modifié leur politique de facturation et, lorsque vous demandez à passer sur un plan inférieur, on vous répond 24 heures après et il faut reconfirmer la demande trois fois par écrit.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Bonjour Ekaterina,
Nous vous présentons nos excuses pour le manque de clarté concernant la modification de votre abonnement.
Notre système de facturation a été repensé dans un souci d'équité : nous facturons désormais en fonction du nombre exact d'utilisateurs actifs, et non plus par paliers d'utilisateurs. Cette information étant indispensable pour traiter votre demande, son absence a malheureusement prolongé nos échanges.
Concernant les rapports, vous avez raison : Pennylane ne propose pas encore de module de reporting personnalisé intégré. Nous offrons en revanche des exports natifs (balances, états financiers, grand livre, factures) et des connecteurs avec des outils de business intelligence comme Excel via Pennylane Connect, Power BI, MyReport ou Metabase pour créer des analyses sur-mesure en temps réel. Notre équipe support reste disponible si vous souhaitez explorer ces solutions.
L'équipe Pennylane
logiciel catastrophique
Franchement ce logiciel est une catastrophe...
Des bugs et des mises à jour non maitrisés en pleine période fiscale...
Les modules ne sont pas fiables.
Il manque des annexes pour les liasses.
Seul le service client est satisfaisant !
Il devrait faire moins de pub à la télé afin de développer correctement leur produit.
Je ne recommande pas du tout ce logiciel !
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Bonjour,
Nous regrettons d'apprendre que vous rencontrez des problèmes techniques avec Pennylane, en particulier avec la liasse.
Votre commentaire ne nous permet pas de vous identifier pour examiner votre situation en détail.
Nous vous envoyons une demande d'informations via Trustpilot et vous invitons à y répondre en communiquant vos coordonnées.
Notre équipe support pourra alors vous recontacter rapidement pour vous aider.
L'équipe Pennylane
l'interlocuteur du support qui a traité ma demande a été réactif, efficace et courtois
l'interlocuteur du support qui a traité ma demande est restée disponible du début jusqu'à la fin du traitement de mon problème m'évitant d'avoir plusieurs interlocuteurs et de devoir répéter plusieurs fois l'historique de ma demande initiale et ça ça fait plaisir !
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience, suite à vos échanges avec notre équipe support. Nous restons à votre écoute pour toute question !
très efficace
on passe d'une assistance virtuelle déjà étonnamment efficace, a une réponse par un spécialiste avec beaucoup de fluidité.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience suite à vos échanges avec notre équipe support, Pierre ! C'est un plaisir d'être à vos côtés au quotidien et nous restons à votre écoute pour toute question.
Tout d'abord je suis extrêmement…
Tout d'abord je suis extrêmement satisfait de Pennylane en tant que plateforme comptable et financière, qui offre beaucoup de solutions pour une entreprise en SASU comme la mienne ( comme les rapprochements bancaires, bilan comptable, et bien d'autres... ). De plus les conseillers "en direct" donnent des infos très précises et dans un délai très rapide, ça c'est un vrai plus !
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre avis, Hervé !
Nous sommes ravis de lire que Pennylane répond bien aux besoins de votre SASU et que vous appréciez nos fonctionnalités.
Un grand merci aussi pour votre retour sur la réactivité et la précision de notre équipe support. Vos mots nous encouragent à poursuivre dans cette voie.
À très bientôt !
L’équipe Pennylane
Comptable en cabinet en quête d'un meilleur logiciel
Collaborateur expérimenté dans un cabinet d'expertise comptable, Pennylane est vraiment très loin de tout ce que l'on peut nous vendre.
La 2035 est une catastrophe. Aucun remplissage automatique des frais de véhicule. Quand on essaye de modifier à la main les totaux ne se mettent pas à jour. Sans parler des divers à réintégrer impossible de savoir comment la case se renseigne automatiquement.
Le nouveau annuaire des associés indique des doublons mais impossible de les fusionner.
Comment gérer les factures avec acompte déjà versé.
Et j'en passe.....
Donc au lieu de faire des pubs "Tous va!" Vous ferez mieux de régler les problèmes de fonctionnement de base !
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Bonjour Tim,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec Pennylane n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Vos retours terrain sont précieux et nous aimerions échanger avec vous pour mieux comprendre votre usage au quotidien et identifier ce que nous pouvons améliorer.
À ce stade, nous ne disposons pas de suffisamment d’éléments pour vous identifier et vous recontacter.
Nous vous faisons parvenir une demande d’informations via Trustpilot et nous vous invitons à y répondre en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter à Pennylane, afin que nous puissions revenir vers vous rapidement.
L’équipe Pennylane
J'ai eu une difficulté dans la création…
J'ai eu une difficulté dans la création d'une liasse fiscale SCI car les menus déroulants ne sont pas explicites. J'ai eu une réponse très rapidement qui a solutionné mon problème mais surtout, par rapport à d'autres éditeurs, j'ai senti la personne concernée par l'amélioration de l'outil pour savoir sur quelle notice je m'étais reposé pour l'améliorer et elle a transmis au développement pour améliorer le logiciel.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre retour et pour ces mots 🙏
Nous sommes ravis de savoir que notre outil vous convienne.
Notre support met un point d'honneur pour être à l'écoute de nos clients.
Interlocutrice très gentille
Interlocutrice très gentille, qui a prit son temps pour bien m'expliquer le problème, un 10/10
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci pour cet avis très positif.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner au quotidien.
Cela fait 2 ans que j'utilise…
Cela fait 2 ans que j'utilise Pennylane, sur recommandation d'un de mes partenaires et de ma comptable. Nous en sommes très contents, c'est fluide et intuitif. Et le chat/hotline est rapide et efficace.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup Aurélie pour votre retour et votre fidélité depuis 2 ans.
Nous sommes ravis de savoir que Pennylane vous convient au quotidien, votre recommandation est précieuse pour nous.
Rapidité et efficacité du support commercial
Dans un délai d'une heure, après avoir effectué une demande de modification d'abonnement, j'ai obtenu une réponse positive avec validation et une facture d'avoir. Rapide et efficace.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Un grand merci pour votre commentaire, Christophe ! ☀️
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a traitée rapidement notre demande. Merci pour votre confiance.
Réponse de Pennylane
Merci Jean pour ce retour !☺️
Echanges ayant abouti a la résolution…
Echanges ayant abouti a la résolution des problématiques . Réponse rapide et efficace
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre avis, Sabry ! ☺️
Nous restons disponibles en cas de besoin.
J’ai testé plusieurs solutions et c’est…
J’ai testé plusieurs solutions et c’est aujourd’hui la meilleure. Le support est au top ! Réactif, agréable et compétents! Je recommande vivement.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux, Stéphane ! ☺️Nous restons à vos côtés pour toute question.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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