La réponse du service client online a été efficace est rapide une fois la demande prise en compte (un peu longue cette partie mais l'équipe n'est pas responsable d'un éventuel manque d'effectif mome... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très bonne application pour la gestion d’une entreprise. Je l’utilise en tant qu’indépendant en gestion de ma SASU. De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement. Le package gestion compta... Voir plus
L'entreprise a répondu
Professionnellement très satisfaite de ce logiciel que je vois grandir depuis 3 ans. En constante évolution et à l'écoute des ses utilisateurs, Pennylane devient un acteur incontournable dans son doma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service client très réactif et clair dans ses explications. J’ai contacté l’assistance et j’ai obtenu une réponse rapide et précise à ma demande. Les échanges ont été simples et efficaces, ce qui est... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Entreprise de logiciels de comptabilité
- Service de finances alternatives
- Service de paiement et de comptabilité
- Services aux entreprises
- Service de comptabilité
- Entreprise de logiciels
Écrit par l'entreprise
Pennylane est la plateforme tout-en-un de gestion financière et comptabilité des dirigeants d'entreprise et de leurs experts-comptables. Notre plateforme rassemble pour les entreprises tous les outils et toutes les intégrations nécessaires pour gérer l’ensemble de vos dépenses, votre facturation, votre trésorerie ainsi que votre comptabilité. Pour les experts-comptables, nous avons développé un outil de production comptable complet (de la saisie aux déclarations en passant par la révision et la gestion interne de votre cabinet) ainsi qu'un outil de gestion pour vos clients.
Coordonnées de contact
4 rue Jules Lefebvre, 75009, Paris, France
- support@pennylane.com
- pennylane.com
4,4
Excellent
837 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
ticket pris en charge très rapidement
ticket pris en charge très rapidement. Un retour rapide, clair et efficace. L' interlocutrice très agréable et professionnel.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Un grand merci pour votre avis, Micaela ! ☀️
Nous restons disponibles en cas de besoin.
Réactivité pour trouver une solution
Réactivité et une solution a été trouvée très rapidement,
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience !
Nous restons à votre écoute pour toute question. 🙂
Mon expert comptable me recommande…
Je modifie mon avis suite au retour de Pennylane. Le logiciel semble intéressant je vais opter pour celui-ci via mon expert comptable.
Suite à la mise en place je donnerai mon avis définitif mais vu la note qu'il obtient je suis confiant.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Bonjour Dan,
Nous sommes désolés pour cette première impression.
Nous comprenons tout à fait votre besoin d’échanger en amont pour poser vos questions.
Même si nous n’avons pas de ligne téléphonique entrante, il est bien possible d’échanger avec notre équipe commerciale, qui va d’ailleurs vous recontacter directement.
Concernant l’inscription, vous démarrez avec 14 jours d’essai gratuit : si vous mettez fin à l’essai dans ce délai, aucun paiement n’est prélevé.
L’équipe Pennylane
Service non fonctionnel dès le premier…
Service non fonctionnel dès le premier jour — prélèvement effectué malgré confirmation contraire
Souscription début mars 2026. En moins d’un mois : connexion bancaire BNP impossible depuis le jour 1 (ticket ouvert 7 jours après la première signalisation, toujours sans solution 16 jours plus tard), bouton “Nous contacter” hors service dès le départ (reconnu par écrit par leur Account Executive), résiliation impossible via la procédure officielle car elle passe par… ce même bouton défaillant.
Le comble : leur commercial nous confirme par écrit le 30 mars “vous ne serez pas prélevée, j’ai procédé à votre résiliation.” Le prélèvement de 94,80 € est effectué le 31 mars. Une facture avait été émise le 28 mars sans nous en informer lors de cet échange.
Réclamation formelle envoyée il y a 7 jours. Aucune réponse.
Dossier complet conservé. Médiateur de la consommation et DGCCRF saisis si absence de remboursement.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Bonjour William,
Nous sommes désolés pour les dysfonctionnements rencontrés lors de votre souscription et pour les difficultés à nous joindre via la bulle de chat.
De notre côté, nous n’avons pas réussi à reproduire ce problème d’accès, mais nous comprenons l’impact que cela a pu avoir et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous vous confirmons que votre demande de résiliation a bien été prise en compte et que le remboursement correspondant a été effectué.
Mélanie de notre équipe support reste disponible par mail pour toute question supplémentaire.
A FUIR ! Pas sérieux du tout.
Absolument pas sérieux du tout !
Harcèlement et spam à gogo !
J'ai demandé à cette société qui ne respecte pas la loi de supprimer toutes mes données personnelles et bien entendu elle ne le fait jamais, continuant à m'envoyer du spam presque tous les jours.
FUYEZ CETTE ENTREPRISE !
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Brice,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis, relayé sur trois plateformes différentes.
La fréquence des e-mails que vous recevez dépend des notifications activées dans votre espace : vous pouvez les réduire ou les désactiver à tout moment depuis Mon compte > notifications et e-mails. Mélanie de l’équipe Support vous a contacté par e-mail avec la marche à suivre.
Concernant vos données personnelles, votre demande est traitée conformément au RGPD : votre cabinet d’expertise comptable agit en qualité de responsable de traitement et Pennylane intervient en tant que sous-traitant. Les suites seront apportées conformément aux obligations et délais prévus par la réglementation, sur la base de votre demande reçue le 23 mars 2026.
Un service deplorable.
Un service deplorable.
Un support client qui me soutient que je dois payer pour un plan superieur auquel j'ai deja acces pour pouvoir acceder a mon compte Pro (compte Swan.io auquel j'avais precedement directement access depuis le site de Swan mais qui n'est plus accessible suite au bloquage du login Pennylane "a cause de la fraude").
Je ne peux ni consulter/creer de cartes banquaires ni faire de virements.
Fuyez.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Bonjour Paul,
Nous comprenons votre déception concernant l'impossibilité d'accéder à votre compte pro et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Lors de l'ouverture de votre compte, vous bénéficiiez d'un plan incluant l'accès au compte pro, ce qui n'est effectivement plus le cas aujourd'hui.
Suite à vos échanges avec Chloé, notre équipe mène actuellement les recherches nécessaires pour identifier l'origine de ce changement de plan. Nous reviendrons vers vous dès que possible avec une solution vous permettant de continuer à gérer votre compte pro.
L'équipe Pennylane
Great Experience
Great experience with the platform and the support team to resolve our different issues.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Thank you for your great review Kenny!
We’re delighted to hear you’ve had a great experience with the platform and that our support team could help resolve your different issues.
Jonathan du support
Jonathan du support a résolu ma demande avec efficacité et réactivité (demande le dimanche traitée le lundi première heure). Il a vérifié que j’étais satisfait avant de clôturer le ticket.
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre retour et vos 5 étoiles Thibault ! Nous sommes ravis que Jonathan ait pu vu satisfaire tout au long de son accompagnement.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, nous restons disponibles.
Réponse de Pennylane
Merci Sophie pour retour !☺️
Outil top et support client au même niveau !
Le support Pennylane a été d'une grande aide et a répondu à mes interrogations de façon tout à fait professionnelle, avec un suivi qui démontre son implication. C'est rassurant d'être accompagné par des personnes compétentes et sérieuses.
Vraiment ravi d'utiliser le meilleur outil pour la gestion de mon entreprise !
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup José pour ce super retour et pour votre confiance !
Nous sommes ravis que nos équipes aient pu répondre à vos attentes. C’est important pour nous que vous vous sentiez bien accompagné au quotidien.
Au plaisir de continuer à vous aider dans la gestion de votre entreprise.
Pennylane à essayer !!!
Je suis expert-comptable et chez Pennylane depuis 3 ans, je trouve que ce logiciel est facile d'utilisation, que l'expérience client est bien pris en compte par les développeurs et la maintenance est réactive, les collaborateurs sont toujours réactifs et très servicables
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup Jennifer pour votre avis et votre recommandation.
Nous sommes ravis de lire qu’après 3 ans d’utilisation, vous êtes toujours satisfaite.
Un grand merci aussi pour vos mots sur la réactivité de nos équipes, côté maintenance comme côté support : c’est précieux pour nous.
Au plaisir de continuer à vous accompagner au quotidien.
Très bonne expérience
Très bonne expérience, logiciel fluide et support réactif !
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci Adrien d'avoir pris le temps de nous noter ☀️
Efficace !
Parfait, comme toujours. J'ai été parfaitement bien aidé par Claire pour la procédure à faire dans mon petit souci de paramétrage.
Explications et accompagnements nickels !
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Bonjour Myriam,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que Claire ait pu vous accompagner efficacement.
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre retour ! Ravi que votre problème ait été résolu rapidement.
Je ne recommande pas du tout le…
Je ne recommande pas du tout le logiciel.
Impossible d'avoir un technicien au téléphone.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Bonjour Aymen,
Je vois que vous êtes en cours d'échange avec une personne du support à l'écrit. De mon côté, je vais prendre contact avec vous pour comprendre votre besoin.
Prise en charge rapide de ma demande
Prise en charge rapide de ma demande et réponse également
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci Bertrand pour votre avis 🙌🏻
Devis et facture sur pennylane
J'utilise un autre logiciel, Shine, pour la gestion des devis, mais il est beaucoup moins complet que Pennylane. Malgré une utilisation limitée d'environ deux jours, les devis et factures réalisés avec Pennylane sont de très bonne qualité, tout comme le suivi. Parmi les fonctionnalités offertes par Pennylane et absentes sur Shine, on trouve la possibilité de créer des avoirs, la gestion des unités (ml, m², unité, etc.), une personnalisation plus avancée des devis et factures, ainsi que la possibilité de faire signer électroniquement les documents par les clients. Il est possible que je n'aie pas encore exploré toutes les fonctionnalités disponibles. Ce logiciel est vraiment adapté pour une petite entreprise comme la mienne.
21 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Bonjour Steven,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que Pennylane réponde autant à vos attentes.
N’hésitez pas à continuer l’exploration : Pennylane a effectivement été pensé pour accompagner les petites entreprises au quotidien, avec un outil complet et simple à prendre en main.
Et si besoin, vous pouvez nous écrire via la bulle de chat depuis l’application.
Excellent outil pour piloter son entreprise simplement
J’utilise Pennylane pour mon activité et franchement ça facilite beaucoup la gestion au quotidien.
Tout est regroupé au même endroit, ce qui fait gagner du temps (factures, dépenses, banque…). L’outil est plutôt simple à prendre en main et bien pensé. Il fonctionne très bien et ça évolue régulièrement.
Je recommande !
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre retour Florian !
Vos mots nous font chaud au cœur.
Nous sommes ravis de lire que Pennylane vous fait gagner du temps au quotidien. ☺️
Merci aussi pour votre recommandation, et pour votre confiance.
L’équipe Pennylane
service au top
service au top, toujours là pour essayer de trouver les meilleures solutions
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Un grand merci pour votre commentaire, Marie ! ☀️
Nous restons disponibles en cas de besoin.
Rapidité de traitement d'une demande
Cette expérience était bonne car Joâo a su repondre à ma requête en un temps record.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre chaleureux commentaire, Flore !
Nous restons à votre écoute pour toute question. 🙂
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.