La réponse du service client online a été efficace est rapide une fois la demande prise en compte (un peu longue cette partie mais l'équipe n'est pas responsable d'un éventuel manque d'effectif mome... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très bonne application pour la gestion d’une entreprise. Je l’utilise en tant qu’indépendant en gestion de ma SASU. De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement. Le package gestion compta... Voir plus
L'entreprise a répondu
Professionnellement très satisfaite de ce logiciel que je vois grandir depuis 3 ans. En constante évolution et à l'écoute des ses utilisateurs, Pennylane devient un acteur incontournable dans son doma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service client très réactif et clair dans ses explications. J’ai contacté l’assistance et j’ai obtenu une réponse rapide et précise à ma demande. Les échanges ont été simples et efficaces, ce qui est... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Entreprise de logiciels de comptabilité
- Service de finances alternatives
- Service de paiement et de comptabilité
- Services aux entreprises
- Service de comptabilité
- Entreprise de logiciels
Écrit par l'entreprise
Pennylane est la plateforme tout-en-un de gestion financière et comptabilité des dirigeants d'entreprise et de leurs experts-comptables. Notre plateforme rassemble pour les entreprises tous les outils et toutes les intégrations nécessaires pour gérer l’ensemble de vos dépenses, votre facturation, votre trésorerie ainsi que votre comptabilité. Pour les experts-comptables, nous avons développé un outil de production comptable complet (de la saisie aux déclarations en passant par la révision et la gestion interne de votre cabinet) ainsi qu'un outil de gestion pour vos clients.
Coordonnées de contact
4 rue Jules Lefebvre, 75009, Paris, France
- support@pennylane.com
- pennylane.com
4,4
Excellent
836 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Support rapide et efficace
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Un grand merci pour votre retour d'expérience ainsi que pour votre confiance, Céline ! ☀️
Le support est réactif
Le support est réactif, à l'écoute. Service professionnel
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci pour votre retour, Deborah !
Nous restons à votre écoute pour toute question.
PENNYLANE est malhonnête
Pennylane a prélevé deux fois ma cotisation mensuelle de janvier. Je l'ai signalé au service client, qui m'a expliqué que c'était parce que je n'aurais pas été prélevé du mois de décembre, ce qui est faux : ils ont prélevé tous les mois sans faute depuis le début de mon abonnement. Quand je leur ai dit que non, preuve à l'appui, ils sont restés tranchés dans leurs positions. J'ai demandé à être mis en relation avec un manager, ils ont refusé et m'ont répondu un message "nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes" et ne m'ont pas remboursé. Voilà comment PENNYLANE traite ses clients.
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Bonjour Mike,
Nous sommes sincèrement désolés de la frustration que cette situation de facturation a générée de votre côté.
Nous regrettons que nos explications écrites n'aient pas été suffisamment claires pour vous rassurer dès le départ.
Olga, qui a suivi votre demande, a été en lien constant avec notre service facturation afin de vous partager les bonnes informations. Un échange téléphonique avec un responsable vous a été proposé à plusieurs reprises, vous avez cependant préféré poursuivre les échanges à l'écrit.
Nous prenons note de vos retours pour améliorer notre communication sur les sujets de facturation, qui peuvent parfois être sources d'incompréhension.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez poursuivre l'échange.
L'équipe Pennylane
Réactivité et écoute du besoin client…
Réactivité et écoute du besoin client par le support technique, en ce qui me concerne c'était Thomas B.
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre retour, Annick !
Nous transmettons le message à Thomas B. C'était un plaisir pour nous de vous accompagner et nous restons disponibles en cas de besoin.
C'est la seule intervenante qui a pris…
C'est la seule intervenante qui a pris la peine de régler mon problème d'immobilisations sans me demander de supprimer ls écritures des années passées.
Un grand merci à elle.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci pour ce retour positif. ☺️
Nous sommes heureux de lire que votre problème d'immobilisations a été résolu et nous transmettrons vos remerciements à Hassania.
L'équipe Pennylane
Très belle expérience et ils sont top…
Très belle expérience et ils sont top du top
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Un grand merci pour votre retour qui nous va droit au coeur. 💚
Nous restons à votre écoute pour toute question !
Très réactif et efficace.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre avis, Mark !
C'est un plaisir de vous accompagner. ☺️
Très bon logiciel avec un très bon…
Très bon logiciel avec un très bon service clients !
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre retour ! ☺️
Nous restons disponibles en cas de besoin
Service hyper réactif qui cherche à…
Service hyper réactif qui cherche à trouver la meilleure solution technique face aux problèmes rencontrés.
Les conseillers techniques sont très dynamique.
Un grand merci à toute l'équipe.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour ce retour et pour vos encouragements, Maxime !
Nous restons à vos côtés pour la suite. 🙌🏻
Avis sur le support PENNYLANE
Le support Pennylane se distingue par sa réactivité et son professionnalisme. L’équipe a systématiquement apporté des réponses claires et pertinentes à nos différentes questions, qu’il s’agisse de l’utilisation de la plateforme, de la résolution de problèmes ou de demandes d’amélioration du produit.
Nous apprécions particulièrement leur disponibilité, leur écoute ainsi que leur capacité à proposer des solutions adaptées à nos besoins. Leur accompagnement contribue réellement à optimiser l’expérience utilisateur et à faciliter l’adoption de l’outil au quotidien.
Un service d’assistance fiable et efficace, que je recommande aux autres utilisateurs.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Un grand merci pour votre avis détaillé, Katia ! 💚
Savoir que notre accompagnement contribue concrètement à faciliter votre utilisation quotidienne de Pennylane nous va droit au cœur. C'est exactement ce que nous visons : être un partenaire dans votre gestion quotidienne.
Votre retour est précieux pour toute l'équipe support et nous encourage à maintenir ce niveau d'exigence.
Notre équipe support reste bien entendu à votre écoute, pour toute question ou suggestion d'amélioration.
Echange avec assistant virtue null
Echange avec assistant virtuel : impossible de se faire comprendre.
Echange avec un interlocuteur : problème solutionné rapidement.
Merci à Thomas
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci pour votre retour d'expérience honnête, Gislaine. Nous en prenons bonne note pour continuer d'améliorer notre service.
L'équipe support reste à votre écoute pour toute question.
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience, Marie !
Notre équipe support reste à votre écoute. ☺️
Pennylane propose énormément de…
Pennylane propose énormément de formation, des conseillés sont présents pour répondre à vos questions et sont très réactif ! Je recommande
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre avis Joaa Paulo ! 🙌🏻
Nous restons à votre écoute en cas de besoin.
Retour rapide et efficace !!
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre avis, Sophie ! ☀️
Nous restons disponibles en cas de besoin.
Service client très réactif et clair…
Service client très réactif et clair dans ses explications. J’ai contacté l’assistance et j’ai obtenu une réponse rapide et précise à ma demande. Les échanges ont été simples et efficaces, ce qui est rassurant quand on gère sa comptabilité seule. Merci pour votre accompagnement.
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience ! Nous sommes ravis de vous accompagner au quotidien et restons à votre écoute pour toutes questions.
Le solution Pennylane est intuitive et me fait gagner tu temps !
Le solution Pennylane est intuitive. Je pratique la comptabilité depuis + de 20 ans et j'apprécie beaucoup toutes les fonctionnalités qui me font gagner un temps fou (Saisie auto des factures FRS, récupération des données bancaires, GED, possibilité d'accès rapide à plusieurs dossiers...).Les échanges sont très réactifs avec les équipes de Pennylane via IA ou chat.
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Un grand merci pour votre retour d'expérience ainsi que pour votre confiance, Anne-Sophie ! ☀️
Votre expertise de plus de 20 ans en comptabilité rend votre témoignage d'autant plus précieux. Nous sommes ravis de lire que nos fonctionnalités vous fait gagner du temps, c'est exactement notre motivation quotidienne.
Notre équipe support reste à votre écoute pour toute question !
Suite à une fausse manipulation de ma…
Suite à une fausse manipulation de ma part j'ai demandé un changement au niveau du plan de facturation d'un de mes clients. Je craignais que ce soit long à mettre en œuvre mais cela a été fait presque immédiatement.
14 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre retour, Christine ! 🙂
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider et restons à votre écoute en cas de besoin.
Le temps d'attente pour joindre le service client
Le temps d'attente pour joindre le service client est extrèmement long.
Aucun numéro de disponible, aucun e-mail. Lorsqu'on souscrit à un plan, on est totalement dépendant d'une assistance virtuelle, la relation humaine est quasi-inexistante, ou trop dure à y accéder.
Il m'a fallu plusieurs heures consacrées pour juste un changement d'abonnement, tâche simple devenue extrêmement fatiguante.
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Bonjour Cindy,
Nous sommes sincèrement navrés des délais rencontrés lors de votre demande de changement d'abonnement.
Votre demande de passage au Premium internalisé est bien prise en charge. Nous sommes en attente du retour de votre cabinet comptable pour finaliser la modification. Orléane vous tient au courant et reste disponible pour toute question.
Notre équipe support est disponible via la bulle de chat, accessible à tout moment en quelques clics. Notre assistant virtuel apporte un premier niveau de réponse, à toutes heures, mais vous pouvez demander à échanger directement avec un membre de notre équipe. Pour les sujets plus techniques, il est également possible de prendre rendez-vous pour un appel ou une visio.
L'équipe Pennylane
Quelle déception
Quelle déception ! J'ai choisi cette solution pour la soit disante réactivité et efficacité de son service client. J'ai eu le malheur d'ouvrir un compte pro chez eux qui a été bloqué unilatéralement sans aucune sommation pendant plus de 2 semaines. J'avais plusieurs CB reliées à ce compte et des prélèvements automatiques, tout bloqué, l'entreprise se retrouve sans CB, tous les outils et les personnes utilisant ces cartes se retrouvent sans aucun moyen de règlement. Enorme pagaille, besoin de créer des CBs sur d'autres comptes, tout basculer avant blocage, ... !!
Par le support email (aucun téléphone) je reçois des petits smileys se dédouanant (ce n'est pas nous c'est notre sous-traitant) et me demandant d'attendre sans aucune visibilité ni sur le temps de résolution, ni sur les éléments qui pourraient débloquer la situation.
A cela s'ajoute les bugs à répétition de l'interface pour le rapprochement des factures, la non prise en compte des factures déposées sur le Drive/email et une application qui est trop souvent en erreur et qui rame ...
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Bonjour Vincent,
Nous comprenons parfaitement votre colère et votre déception.
Nous mesurons l'impact que le blocage de votre compte pendant plus de deux semaines a eu sur l'ensemble de vos opérations et nous en sommes sincèrement navrés.
Comme vous le savez, ce blocage résultait de contraintes réglementaires imposées à notre partenaire bancaire, sur lesquelles nous n'avions pas de pouvoir décisionnel direct. Nous aurions dû néanmoins vous donner une meilleure visibilité.
Votre compte est désormais à nouveau actif et notre équipe support reste mobilisée pour répondre à l'ensemble de vos questions à ce sujet.
De même, si vous le souhaitez, nous pouvons faire le point concernant les points techniques que vous signalez.
Cordialement,
L'équipe Pennylane
L'outil permet de gagner un temps…
L'outil permet de gagner un temps considérable sur certaines tâches quotidiennes.
L'interface est très agréable et facile à utiliser.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre avis, Fred ! 😊
Nous restons à votre écoute pour toute question.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.