Mon chien a bien toléré cette gamelle ménagère alors que son digestif est hautement sensible. La transition s'est faite et continue en douceur. Nous lui avions préparé 2 "échantillons " de repas sur... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
Site bien réalisé. Commande reçue rapidement et le jour prévu. Les pâtés sont appétissants, ont une bonne odeur et ma chienne adore. Et j'ai beaucoup apprécié le suivi téléphonique proposé avant l'env... Voir plus
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Super expérience pour une première Mon chien à adorer, son ragoût de bœuf 😁, pépette m'a été recommandée par mon éleveuse, quel bonheur d'avoir trouvé ce type de service pour pouvoir diversifier... Voir plus
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Après plusieurs expériences, croquettes, barf, qui n’ont pas convenu à ma chienne, sur les conseils d’un vétérinaire, je suis passée à la ration ménagère maison. Le temps me manquant, j’ai recherché l... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 17 des 19 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'alimentation animale
Écrit par l'entreprise
Et si on remettait (enfin) de la nourriture fraîche dans leur gamelle ? Pepette cuisine des repas frais et personnalisés pour chiens et chats. Nos repas sont concoctés en France dans notre atelier de production, formulés et validés par des vétérinaires. Le tout livré à domicile.
Coordonnées de contact
6 rue Pierre Chausson, 75010, PARIS, France
- 01 82 88 05 40
- hello@pepette.co
- pepette.co
4,2
Bien
1 k avis
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A répondu à 96 % de ses avis négatifs
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Decue
La 1ere livraison n'a pas été assurée en temps et en heure
Attention : La commande de la box découverte entraîne automatiquement un abonnement. Cevi n'est Pas clairement précisé quand on passe la 1ere commande.
19 février 2026
Réponse de Pepette
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Concernant la première livraison, il peut malheureusement arriver que les créneaux ne soient pas parfaitement respectés par le transporteur. Nous restons toutefois très vigilants sur ces situations et n’hésitons pas à ouvrir des réclamations lorsque cela est nécessaire afin d’améliorer la qualité de service.
Au sujet de l’abonnement, nous souhaitons apporter une précision importante : la souscription via la box d’essai s’inscrit bien dans le cadre d’un abonnement flexible sans engagement, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (Article 4). Lors de la validation de la commande, le client est invité à prendre connaissance et à accepter les CGV, qui précisent notamment le fonctionnement des livraisons récurrentes ainsi que les modalités de modification ou de résiliation directement depuis l’espace client.
Notre volonté est d’être le plus transparent possible, et nous prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer encore la lisibilité de nos parcours.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour faire le point sur votre situation et vous accompagner si besoin.
Qu’il est impossible de vous joindre!
Qu’il est impossible de vous joindre!
Je voulais depuis la semaine derniereannuler la commande d’office apres l’essai
Je vous ai envoyè un mail pour reporter la livraison au 12 mars et rećue l’annonce de livraison vendredi dernier , alors que j’etais absente pour la semaine
Et appelé au moins 6 fois avec messages sans rèponse!
Et prècisé a ma 1ere cde que je ne voulais les livraisonsautomatiques,que j’appellerais8 jours avant
Je retente un appel demain matin
.
18 février 2026
Réponse de Pepette
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience — et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
La semaine dernière, notre secteur de Contres a malheureusement subi une panne de réseau téléphonique impactant tout le quartier, ce qui a rendu notre ligne difficilement joignable pendant plusieurs jours. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces tentatives d’appel restées sans réponse.
Suite à votre message vocal, je vous avais adressé un email le vendredi 28 février afin de confirmer avec vous la date de livraison, mais celui-ci était resté sans retour.
Nous avons toutefois pu échanger ensemble par téléphone cz matin, et votre commande a bien été décalée au 12 mars, comme souhaité ✅
Nous restons bien entendu à votre disposition pour la suite et vous remercions pour votre patience.
Génial
J'ai reçu la box d'essai la semaine dernière et je dois dire que je ne suis pas déçue, mon husky adore.
Avant j'étais chez elmut mais lors de ma dernière commande il y avait sûrement plus d'abats que de viande et ma chienne n'aime pas ça. J'ai dû jeter 6 semaines de repas... Avec pepette il y a de la bonne viande de porc (plus que des abats) et les repas sentent très bons (ça ne sent pas la boîte). Merci pepette et je vous en prie ne changez rien votre recette au porc est au top !
24 février 2026
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour votre superbe retour 🤩
Quel plaisir de lire que Louna se régale avec Pepette — et surtout que la recette au porc fait l’unanimité à la maison 🐾💛
Nous apportons en effet une attention toute particulière à la qualité des ingrédients et à l’équilibre de nos recettes, pour proposer des repas à la fois sains, gourmands et appétents.
Votre message est précieux pour nous, et soyez rassurée : nous faisons tout pour garder ce niveau d’exigence qui fait la différence dans la gamelle.
Encore merci pour votre confiance, et de grosses caresses à Louna de notre part 🐶
api se jette sur sa gamelle
12 février 2026
Réponse de Pepette
Quel plaisir de savoir qu’Api se jette sur sa gamelle — c’est exactement la réaction que nous espérons avec Pepette 🐾
Nous sommes ravis que ses repas lui plaisent autant. N’hésitez pas à nous partager la suite de son expérience, nous adorons avoir des nouvelles de nos petits gourmands !
Site sérieux et bonne qualité de la marchandise reçue
Site bien réalisé. Commande reçue rapidement et le jour prévu. Les pâtés sont appétissants, ont une bonne odeur et ma chienne adore. Et j'ai beaucoup apprécié le suivi téléphonique proposé avant l'envoi de ma première commande. Toutefois c'est encore trop tôt pour évaluer l'impact positif de ce changement d'alimentation sur la santé de ma chienne qui souffre de dermatite chronique
5 février 2026
Réponse de Pepette
Un grand merci pour votre message et votre confiance envers Pepette 💛 Nous sommes ravis que Jenna apprécie ses repas et que notre accompagnement vous ait plu.
Vous avez raison, il faut parfois un peu de temps pour observer les effets sur une dermatite chronique. Nous espérons que les prochaines semaines lui apporteront du mieux.
N’hésitez pas à nous donner de ses nouvelles — nous restons à vos côtés.
Belle journée et caresses à Jenna 🐾
Mes poilus et pépettes poulet
Initialement pour Lucie une de mes 4 poilus, j'ai ouvert ces repas à 2 autres de mes chats. Je partage leurs gamelles doubles avec croquettes et autres pâtées (le soir). Les pépettes sont données le matin et sont très appréciées. C'est une bonne découverte même si un peu onéreuse pour moi mais je m'y riens car la qualité est là
4 février 2026
Réponse de Pepette
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à Pepette — et surtout merci à Lucie et à vos autres poilus 🐾
Nous sommes ravis de savoir que nos recettes trouvent leur place dans leurs gamelles du matin, et qu’elles sont appréciées. Nous comprenons tout à fait votre remarque sur le budget : notre engagement est justement de proposer une alimentation de haute qualité, avec de bons ingrédients, et nous sommes touchés que vous le ressentiez malgré cet aspect.
Super
Super! Très belle qualité, un rationnement par 100g fort pratique car on est sure que c’est toujours frais, car ouvert et consommé dans la journée ! Ma chienne adore!
Pour le moment on est sur un 50% frais 50% croquettes, on passera peut-être le pas sur un 100%.. Bravo à l’équipe et à son service client réactif et sympathique.
J'ajoute toutefois que ce serait vraiment top d'avoir un vrai 100g dans les sachets, car on est sur du 86-87g.. alors pour un grand chien et ses besoins ca doit pas faire une grosse diff, mais sur un petit chien ca fait vite une différence..
4 février 2026
Réponse de Pepette
Un grand merci pour ce superbe retour 🙏
Nous sommes ravis que la qualité de nos recettes et le format en portions de 100 g vous plaisent — c’est justement pensé pour garantir une fraîcheur optimale au quotidien. Et surtout, quel bonheur de savoir que votre chienne adore 🐾
Bravo aussi à vous pour cette transition progressive : le 50/50 est une excellente façon d’habituer en douceur. Et si un jour vous passez au 100 %, toute l’équipe Pepette sera ravie de vous accompagner.
Merci également pour vos mots sur notre service client, et pour votre avis partagé sur Trustpilot — ça nous motive énormément. 🩷🐾
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour votre retour — nous sommes ravis d’apprendre que Jody adore ses nouvelles recettes 🐾
Chez Pepette, on met tout en œuvre pour proposer des repas aussi savoureux que bénéfiques pour nos compagnons. 🩷
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot, cela nous fait vraiment plaisir.
Vraiment super produit
Vraiment super produit! J'étais deja en ration ménagère avec une autre marque mais j'avais des problemes de digestion. Pour l'instant ca marche tres bien avec Pepette! Super service clients prêt à aider et personnaliser avec vous. Vraiment impeccable! Merci
3 février 2026
Réponse de Pepette
Un grand merci pour ce très bel avis 🙏
Nous sommes ravis de savoir que la transition s’est bien passée et que la digestion de votre compagnon s’est améliorée — c’est exactement pour cela que nous avons créé Pepette : proposer une alimentation qui fait vraiment la différence tout en restant simple.
Merci aussi pour vos mots sur notre service client — toute l’équipe est heureuse de vous accompagner au quotidien. 🩷
Réponse de Pepette
Un grand merci pour votre retour positif — et une caresse à Mimi 🐾
Nous sommes ravis de savoir que nos recettes lui plaisent et que l’abonnement Pepette vous semble simple à gérer — c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot, cela compte beaucoup pour nous.
Les sachets humides ont été adoptés
Les sachets humides ont été adoptés
dès le premier jour
Mon chat mange en dose homéopathique je coupe le sachet en deux voir trois.le goût est poulet cette nourriture sent très bon
30 janvier 2026
Réponse de Pepette
Un grand merci pour votre retour ! 😺 Nous sommes ravis que Brownie ait adopté nos sachets humides dès le premier jour. C’est toujours un plaisir de savoir que nos recettes plaisent autant aux petits gourmands, même en petites doses !
Nous prenons soin de proposer des ingrédients de qualité et nous sommes heureux que l’odeur et le goût aient conquis Brownie. 🐾
Le passage de Elmut à Pepete se passe…
Le passage de Elmut à Pepete se passe très bien pour ma chienne Poppy. Produit de qualité, très appètent
5 février 2026
Réponse de Pepette
Nous sommes ravis d’apprendre que la transition de Poppy vers Pepette se passe si bien — et encore plus heureux qu’elle apprécie ses repas !
Nous espérons que Yumi se régale tout autant 😊
Merci pour votre confiance et vos gentils mots, ça compte beaucoup pour toute l’équipe Pepette.
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que Salsa semble apprécier ses repas, et que la livraison se soit bien déroulée 😊
Très belle découverte à vous, et caresses à Salsa 🐾
Nourriture très appréciée par mon petit…
Nourriture très appréciée par mon petit Toupi .
Odeur très agréable
J’ai contacté le service par téléphone qui m’a répondu avec beaucoup de gentillesse et a résolu mon problème de connexion. Merci !!!
3 février 2026
Réponse de Pepette
Un grand merci pour votre retour si positif 😊 Nous sommes ravis que Toupi apprécie autant ses repas, et que l’odeur vous plaise également — c’est important pour nous !
Merci aussi pour votre mot sur notre service client, nous sommes heureux d’avoir pu vous aider pour votre connexion.
À très bientôt, et grosses caresses à Toupi 🐾
Experience horrible
Experience horrible. Le grammage est souvent à la baisse (quoiqu'ils disent) et à la dernière commande, il manquait un sachet, ce qu'ils n'ont jamais voulu admettre. Soit disant que comme ils ont vérifié, ce n'est pas vrai. Donc, je suis menteuse. C'est toujours très agréable. Au moment où je les ai contactés pour m'expliquer, ça n'allait à nouveau pas. A fuir absolument. Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais. Je vais revenir chez leurs concurrents du coup. C'est dommage, avec 2 chiens exclusivement en nourriture fraîche, ils ont perdu une cliente à 200€ mensuels alors qu'ils auraient pu être un peu plus agréables. Tant pis pour eux.
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pepette
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec Pepette ne vous ait pas donné satisfaction.
Pour clarifier les faits : vous nous avez contactés par téléphone, après n’avoir jamais répondu à nos précédents mails, et vous avez mis fin à la conversation alors que nous tentions de trouver un compromis pour résoudre la situation du sachet manquant. Chaque colis fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant expédition pour garantir le nombre de sachets et le grammage.
Nous sommes désolés que nos échanges n’aient pas permis de trouver une solution sur le moment, et vous souhaitons le meilleur pour vos chiens.
Avis pepette
J’ai essayé pépette,cela semble très correct ,les plats ont l’air très bon
À voir dans le temps mais là je recommande !!
23 janvier 2026
Réponse de Pepette
Nous sommes ravis que les repas Pepette vous aient plu et que Lucky ait l’air de les apprécier 🐶💛
On croise les doigts pour que l’aventure continue dans le temps… et qu’il se régale à chaque gamelle !
Mon chien adore
Mon chien saute à chaque fois que je lui présente sa gamelle pepete, et il se promène avec quand il a fini comme s'il en voulait encore.
15 janvier 2026
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour ce retour qui nous fait sourire !
Loustick a l’air d’être un vrai gourmand 😄 Savoir qu'il saute de joie à l’heure du repas et qu'il se promène avec sa gamelle, c’est exactement pour ça qu’on fait ce qu’on fait.
Merci de nous faire confiance et de régaler Loustick avec Pepette 🐾
Je suis en pleine transition pour Ness…
Je suis en pleine transition pour Ness mon golden retriever de 8,5ans Découverte des sachets alimentaires
C'est le festin pour Ness et l'odeur des aliments sont à tomber par terre j'en mangerai presque ! Ma goldinette est ravie de ses nouveaux
repas . MERCI PEPETTE pour tous nos animaux à 4 pâtes !
13 janvier 2026
Réponse de Pepette
Un immense merci pour votre message !
Nous sommes ravis d’accompagner Ness dans sa transition alimentaire et de savoir que ses repas sont un vrai moment de plaisir 😋🐾
Les golden retrievers ont bon goût, et quand l’odeur donne envie aux humains aussi… mission accomplie !
Merci pour votre confiance et pour Ness, à qui nous souhaitons encore de très nombreux festins gourmands 💛
Une découverte extraordinaire!
Mon petit chien se régale et digère extrêmement bien son repas Pepette, je suis conquise!
8 janvier 2026
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis d’apprendre que Canelle se régale et digère parfaitement ses repas Pepette. 😊
Son bien-être et le plaisir dans la gamelle sont au cœur de nos priorités, alors lire que tout se passe aussi bien pour lui est une très belle récompense pour nos équipes. 🥰
Merci pour votre confiance et bienvenue à vous et Canelle dans la famille Pepette 🐾
Mon chien raffole des petits plats
Mon chien raffole des petits plats. En trois jours, on voit la différence, plus de vomissement et il semble "mieux dans ses petites patounes"
15 janvier 2026
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour votre retour, il nous fait très plaisir à lire. Savoir que Rusco raffole de ses petits plats et qu’une amélioration est visible aussi rapidement est une vraie satisfaction pour toute l’équipe. 😊
Le voir sans vomissements et « mieux dans ses petites patounes », c’est exactement ce que nous recherchons avec nos recettes : du plaisir dans la gamelle et du bien-être au quotidien 🐾
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