Aucune communication
J'ai commandé le 05/12/24 une affiche pour offrir en cadeau de Noël à ma nièce. Ayant payé par Apple Pay malheureusement mon adresse personnelle s'est mise avec un nom par défaut de mon ordinateur. J'ai vite envoyé un mail dans les minutes qui ont suivi la commande avec le bon nom et la bonne adresse. Le service client m'a répondu " aucun souci nous modifions tout à la bonne adresse" J'étais très contente et sereine de savoir que tout serait fait.
En suivant le tracking du colis il s'est avéré que l'adresse était bonne mais pas le nom j'envoie alors un mail au service client : pas de réponse. Le colis à été retourné à l'expéditeur et retourne en Angleterre j'envoie encore un mail pour leur demander le remboursement (pas de réponse), finalement je ne sais pas comment ni pourquoi le colis retourne en France et il est indiqué livré le 06 janvier alors que ma nièce n'a rien reçu, j'envoie encore un mail et devinez quoi ? Aucune réponse !!!
C'est un manque de professionnalisme énorme de ne pas aider et suivre ses clients jusqu'à la livraison c'est très mesquin surtout que si le colis a été perdu ou mal livré j'aurai demandé le remboursement à Royal Mail et pas à Petrolia Shop ! Une honte de traiter avec mépris des clients.