Pharma Norge Avis 7

Réponse : Pharma Norge

18 mars 2026

Hei,

Takk for at du gjør oss oppmerksom på dette.

Vi har dessverre hatt en intern feil som førte til at det ble sendt ut purringer på eldre forhold. Dette skulle naturligvis ikke skjedd, og vi beklager på det sterkeste den ulempen dette har medført.

Feilen er nå rettet, og relevante saker er gjennomgått og fulgt opp. Vi har også sendt ut informasjon direkte til de det gjelder.

Når det gjelder dialog med vår kundeservice, er vi forpliktet til å følge personvernlovgivningen. Det betyr at dersom man kontakter oss på vegne av andre, kan vi ikke gi ut opplysninger uten samtykke fra personen det gjelder. Dette kan enkelt løses ved for eksempel fullmakt, at kunden selv tar kontakt, eller at man ringer sammen med kunden.

På grunn av dette kan vi heller ikke kommentere enkeltsaker i åpne kanaler, men vi oppfordrer gjerne den det gjelder til å ta direkte kontakt med oss dersom det fortsatt er spørsmål, så vil vi selvfølgelig følge opp.

Vi tar slike hendelser svært alvorlig og har iverksatt tiltak for å sikre at noe lignende ikke skjer igjen.

Vennlig hilsen
Pharma Norge

Réponse : Pharma Norge

10 févr. 2026

Hei,

Det er synd å lese dette. Vi tar alle tilbakemeldinger på alvor og oppfordrer deg gjerne til å kontakte oss dersom du ønsker at vi ser nærmere på saken.

Vennlig hilsen
Lone

Réponse : Pharma Norge

28 nov. 2025

Hei, og takk for at du tar deg tid til å dele opplevelsen din. Vi synes det er veldig leit å lese at dette har blitt en så negativ opplevelse for deg, og vi tar slike tilbakemeldinger på alvor. Det er viktig for oss at kundene våre føler seg trygge og godt ivaretatt.

Samtidig kan vi av hensyn til personvern dessverre ikke gå inn i enkeltsaker eller bekrefte/avkrefte kundeforhold offentlig. Men vi vil veldig gjerne se nærmere på saken din og finne ut av hva som har skjedd hos deg. Derfor håper vi du vil ta direkte kontakt med kundeservice, så vi får hjulpet deg på best mulig måte.

Generelt ønsker vi også å forklare hvordan våre prøvepakker og abonnement fungerer:

Når man bestiller en prøvepakke, informeres det om at bestillingen er knyttet til et abonnement, og man må aktivt krysse av for at man har lest og akseptert abonnementsvilkårene før kjøpet kan gjennomføres.

Vår intensjon er selvsagt aldri å tvinge noen inn i et abonnement. Derfor prøver vi å være veldig tydelige på hvordan prøvepakken fungerer, og på faktura/ordrebekreftelse står både kontaktinformasjon og avbestillingsfrist dersom man ikke ønsker videre leveranser.

Etter at prøvepakken er mottatt, kan man enkelt avbestille videre leveranser innen fristen som står i ordrebekreftelsen/fakturaen.

Dersom man ønsker refusjon, må produktet returneres. Retur avtales med oss på forhånd, og dette står også i abonnementsbetingelsene.

Vi er opptatt av å være fleksible og løsningsorienterte, og ber deg ta kontakt med oss så vi kan sjekke saken din, og så skal vi gjøre vårt beste for å finne en god løsning sammen med deg.

E-post: post@l-serin.no
Telefon: 758 03 565 (hverdager mellom 09-15)

Vennlig hilsen
Lone
Pharma Norge AS

Réponse : Pharma Norge

28 oct. 2025

Hei Roar,

Takk for at du delte erfaringen din! Vi forstår godt at du reagerer dersom du har fått inntrykk av at det ikke var abonnement involvert.

Vi har i enkelte perioder benyttet telefonselgere for enkelte produkter, og alle skal gi tydelig informasjon om hva som inngår i tilbudet, inkludert eventuelt abonnement. Dersom det har skjedd en misforståelse i ditt tilfelle, beklager vi det på det sterkeste.

Ta gjerne kontakt med oss direkte om du ønsker at vi skal undersøke saken nærmere.

Takk igjen for at du tok deg tid til å si ifra – vi bruker slike tilbakemeldinger aktivt i opplæring og kvalitetssikring av salgsrutinene våre.

Vennlig hilsen
Lone

Réponse : Pharma Norge

28 oct. 2025

Hei Rebecka,

Vi beklager at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss – det er selvsagt ikke slik vi ønsker at noen skal føle seg behandlet.

Vi legger stor vekt på å møte alle kunder med respekt og god service, og det er svært uvanlig at en samtale skulle bli avsluttet på denne måten. Dersom det har skjedd, beklager vi oppriktig.

Vi ønsker gjerne å undersøke hva som har skjedd, slik at vi kan lære av det og rette opp hvis noe har gått galt. Du er hjertelig velkommen til å kontakte oss direkte så ser vi nærmere på saken.

Takk for at du tok deg tid til å gi beskjed – vi tar slike tilbakemeldinger alvorlig.

Vennlig hilsen
Lone

Réponse : Pharma Norge

28 oct. 2025

Hei Johannes,

Takk for at du delte opplevelsen din. Vi beklager at du har hatt en dårlig erfaring, og forstår at situasjonen du beskriver opplevdes frustrerende.

Vi har strenge retningslinjer for personvern og kan derfor ikke diskutere enkeltsaker eller betalingsforhold som gjelder andre. Slike regler er der for å beskytte både kundene våre og tredjepart.

Om denne saken ikke har blitt løst allerede, ønsker vi gjerne å ordne opp i det, og din kone er velkommen til å ta kontakt direkte med oss.

Vi setter pris på at du tok deg tid til å gi beskjed – tilbakemeldinger som denne hjelper oss å sikre gode rutiner og tydelig kommunikasjon.

Vennlig hilsen
Lone

Réponse : Pharma Norge

28 oct. 2025

Hei Kai,

Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Vi beklager at du har hatt vansker med å komme i kontakt med oss og at opplevelsen har vært frustrerende.

Vi ønsker alltid å være lett tilgjengelige for kundene våre. Kontaktinformasjonen vår – både e-post og telefonnummer – står på nettsiden vår og i ordrebekreftelsen som sendes ut ved bestilling. Vi svarer fortløpende på alle henvendelser, også ved oppsigelser eller spørsmål om faktura.

Vi tar tilbakemeldingen din med oss, og vil fortsette å jobbe for at kundene våre skal oppleve enkel og tydelig kommunikasjon med oss.

Vennlig hilsen
Lone