Phone House España Avis 

No se fíen de la marca The Phone House.
He sido estafado. He comprado una cámara de fotos Nikon Coolpix 950 el mes de Junio por 719€ de The Phone House por ser una empresa española y conocida. La cámara no abre las tarjetas de memoria. Después de 6 meses, decenas de correos electrónicos con un vendedor de Hong Konng (que no solucionó nada), sigo teniendo una cámara que no funciona y Phone House se ha desentendido completamente del asunto. Iban en copia de todos los correos. No atienden peticiones ni reclamaciones. No existe atención al cliente. Todo es un entramado de escritos condenados al fracaso.
Me quedé sin cámara y sin dinero.

Les doy una estrella porque no puedo darles cero. mucho cuidado si compras una artículo en Phone House y quien te lo suministra es su vendedor MS2 Digital, yo los acabo de denunciar anta la Policia por estafa. Te envían un artículo distinto, por supuesto de menor valor, no aceptan la devolución, no te devuelven el dinero... etc. etc. No compréis y si ya lo habéis hecho y os ha pasado algo similar,, por favor denunciad solo así acabaremos con las estafas

Pésima atención al cliente, sólo puedes ponerte en contacto con Phone House a través de formularios en la web o correo electrónico, siempre con la lentitud de respuesta. Me parece vergonzoso que no dispongan ni de un télefono de atención al cliente. Si has comprado a otro vendedor a través de su web, la única solución que te dan es que te pongas en contacto personalmente con el vendedor por mensajería interna, no median ni facilitan la comunicación. Además, algunos de los vendedores que tienen no son fiables, y desconocen incluso quiénes son. Estuve casi un mes para que me diesen una solución a mi problema, y no fue hasta que amenacé con poner una denuncia que me reembolsaron el dinero. No volveré a comprar con ellos.

Estoy intentando contactar con the phone house para cancelar un pedido, que no me dio la posibilidad de cancelar minutos despues de comprarlo y nada. Me ha llegado a casa y le he dicho al transportista que lo devuelva y ahora me lo quiere volver a enviar correos cobrandome el envio. Y no hay ningun tlf de contacto ni ninguna tienda en Alicante!

Ir a the phone House a por un móvil asequible porque no tienes o no te quieres gastar 300€ en un móvil, y sin levantarse de la silla te dicha la chica que había allí que me olvidé de un móvil de 160€, eso es atención al cliente. Me gustaría saber si hace lo mismo cuando su encargad@ este delante.

Un desastre!!! les compré un móvil y me llegó defectuoso, es imposible contactar con ellos por teléfono, email o formularios de su web... es una vergüenza que esta empresa siga funcionando cuando no da ningún servicio de atención al cliente, por favor no les compréis nada!!!

Phone House no responde por sus vendedores externos. ES UNA VERGUENZA.
A fecha de hoy 27/10/2023 aun no he recibido el correspondiente importe del terminal más los gastos de envío que suman 142,98 euros (Envío que tuve que realizar yo a una dirección de Francia por que en Phone House se lavan las manos, por mail y en tienda física).
El 13 de junio se realiza el envío, el 21 de junio a las 10:19 horas fue recogido por una persona autorizada.

Me siento engañada porque no tengo ni el dinero ni el terminal, Phone House no debería permitir ese comportamiento a ninguno de sus vendedores.

Compre un iphone 13 mini de 512 gb negro en GTB Store el 11/09/2023, dijeron que me llegaba el pedido el 27/09/2023 y no me llegó. Me dijeron que el transportista había perdido el pedido. Me dicen que solicite de nuevo el pedido, lo solicito y el nuevo pedido me tendría que haber llegado el 21/10/ 2023 y no me ha llegado. Tras enviar varios mensajes al vendedor me pone esto:

"Disculpe las molestias, le informamos que este modelo actualmente tiene una demora algo mayor de lo estipulado en la oferta por la demanda. La entrega estimada sería de 15-21 días laborables desde la fecha de compra. Su envío ya está solicitado al fabricante y está en cola de procesamiento, le informaremos una vez se haya completado la expedición. Le recordamos que puede solicitarnos la cancelación en cualquier momento previo al envío si así lo desea."

Veo poca seriedad por parte de GTB STORE

**Reclamación a Andorra Informática por Pedido C231021173945-A**

Estimados responsables de Andorra Informática,

Me encuentro sumamente indignado y decepcionado con su falta de profesionalismo. Hice un pedido a través de la plataforma Phone House por un iPad Air de 5ta generación de 64gb con cellular, cuyo número de pedido es C231021173945-A y por el cual aboné 394€.

Me siento estafado al haber sido informado posteriormente de que mi pedido ha sido cancelado debido a "falta de stock". ¿Cómo es posible que se me venda un producto que no tienen disponible? Esto no solo atenta contra mi confianza como cliente, sino que, además, considero que infringe sus propias políticas y compromisos comerciales.

Debo recordarles que están obligados a venderme el producto al precio acordado o, en su defecto, ofrecerme una alternativa de características similares. Y hasta la fecha, no me han ofrecido ninguna de las dos opciones, mostrando una absoluta falta de respeto hacia mí como cliente y contraviniendo sus deberes como vendedores.

Exijo que se me ofrezca inmediatamente un producto con características similares al mencionado iPad o que se me garantice la entrega del mismo al precio pactado. No estoy dispuesto a aceptar ningún otro tipo de solución que no cumpla con mis derechos como consumidor.

Espero su respuesta a la mayor brevedad posible, y les advierto que, de no obtener una solución satisfactoria, me veré en la obligación de tomar las medidas legales correspondientes y de hacer pública esta situación para que otros posibles clientes estén al tanto de su cuestionable manera de operar.

Atentamente,
Isidoro

Me gustaría comentar mi experiencia positiva, porque viendo los comentarios que hay da especialmente "miedo" comprar nada en esta pagina online.
Cuando realizas la compra a través de the phone house pone claramente que compras a un vendedor externo. En mi caso GTB store. Compré el pasado 7 de Octubre un iphone 14 pro nuevo de 256 gb. Su llegada estaba prevista para el día 27 de Octubre, pero ayer ya estaba el pedido en mi casa. He comprobado el iphone, tanto su IMEI, número de serie y el modelo, si es nuevo o reacondicionado y todo esta en orden. Es verdad que aún no he usado mucho el móvil pero de momento todo lo que anunciaban ha sido correcto. Como único inconveniente diría que no se puede rastrear el pedido, por tanto la incertidumbre en estos días habiendo leído todos los comentarios publicados en este página, no ha sido buena.
En conclusión quería compartir mi experiencia positiva para que futuros compradores puedan tener varios puntos de vista.

Les recomiendo ha hacer tratos de nada con este club que promete y no da nada. En Mayo 2021, nos pasamos a otro propveedor ,por medio de phonenouse en Alicante.
Un desastre, en primer lugar no nos dieron de baja en Orange, ni nos informaron de que eso lo teniamos que hacer nosotros, eso si asegurarnos que todos los tramites los hacian ellos ( mentira).
Aparte habia una promocion que nos devolvian las dos primeras facturas. Pues no, las facturas de Orange seguian y las del nuevo proveedor tambien, llevamos las facturas a la oficina, en total tres veces, y hasta el dia de hoy nada de nada, ademas me pidieron de nuevo todos los datos y como por milagro no encontraban nada de nada, incluso con la factura del telefono que compramos alli. Esta tienda ha cerrado y sienten mudcho, dicen, las molestias pasadas, pero una solucion????? NO, de eso nada, un atajo de bandidos es lo que son.

Suerte
Rafael Suarez

Llevé mi S21 Ultra a reparará (pantalla rota).

1- en la tienda simplemente me dieron un positivo con el teléfono de la misma.
2-mis datos estaban incorrectos e incompletos (menos mal que acudí en persona después de 1 semana) no recibí mensaje ninguno, ni presupuesto.
3- Tras recibir mi móvil, me encuentro la sorpresa que me habían borrado TODO y NO SE ME INFORMÓ de ello EN NINGUN MOMENTO.
4- envio 1 email, reclmando y a día de hoy (1 semana después del email y 2 después de tener el movil) NINGUNA RESPUESTA.

320€, para que te borren el móvil.

No comprar en esta tienda no son serios y mucho menos suscribir seguro porque aunque te venden q es Allianz lo cierto es q son ellos los q si tienes la desgracia de que te roben no te dan otro Movil todo son problemas y te ofrecen un Movil de segunda mano reparado pagando además 70€ des pues de estar pagando un seguro durante 3 años!!! Una estafa!!!

Móvil 11 iPhone que ya iba mal desde antes la pantalla por una simple rajada que paso después que era muy pequeña dicen que no pueden hacer nada (es un horrible servicio) no compren ahí

CUIDADO!!...Phonehouse está usando la trampa de vender un producto barato del que realmente no tienen Stock y después de dos semanas cancelan el pedido de forma unilateral.
Compré directamente en la web de Phonhouse un IPHONE 14, hasta ahí todo perfecto, de hecho me dieron previsión de recogida en una de sus tiendas para la semana siguiente. Al cabo de tres días recibo un correo de ellos diciendo que el pedido se va a retrasar por falta de unidades en este momento (en el proceso de compra no hubo aviso por su parte de la falta de stock). Pacientemente seguimos esperando y a los tres días me vuelven a comunicar que siguen pendientes de recibir unidades. A los 7 días de este segundo aviso recibimos otro correo de Phonehouse en el que cito textualmente:
Debido al alto volumen de ventas del producto de tu pedido P230916XXXXXX, nos hemos quedado sin disponibilidad del producto, hemos intentado encontrar más unidades, sin embargo no ha sido posible.

Teniendo en cuenta que la legislación vigente Art. 110 RD 1/2007:

“En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien, el consumidor deberá ser informado y deberá poder recuperar sin demora las sumas que haya abonado en virtud del mismo.”

En definitiva, cancelan de forma unilateral el pedido y citando el articulo 110 del RD 1/2007 conforme a que me devolverán el dinero, pero en el Art. 111 hace referencia a que deberían ofrecer un producto de similares características o mejores sin coste adicional.

Les he escrito a través de la web y por correo y ni siquiera han contestado.

La devolución si que se ha hecho efectiva.

Experiencia pésima, era la primera vez que compraba en Phonehouse y está claro que será la última

Decepción, Hola fuy está mañana a la tienda Fhone House del Centro comercial Luz del Tajo donde me atendió María. Visto un Samsung me lo oferto con seguro por Rentik a 24 meses a 24 euros. Tras una gestión muy entretenida llegué a casa y verifique con el portátil la operación, contrato, pago. Con tanta gestión y mi buena fé, no caí en que el pago asciende a 576 euros por 219 euros que vale el móvil, "357euros de seguro". Nunca hablamos del total, no me excuso pero cuesta mucho ganarse un sueldo.
Vuelvo a la tienda con la intención de devolver el aparato sin haberlo tocado y la chica que está no puede hacer la devolución, lleva poco tiempo, no contacta a quien llama, las hace María solo. La consulta por wasap y son todo pegas, que el precinto está roto, "pero si lo rompió ella delante mío para enseñarme el cargador", que no va la página, etc,
He llamado 200 veces a Rentik y atención al cliente de Fhone House y no contesta nadie. Puse una reclamación pues tengo derecho a devolverlo antes de no usarlo, iré a consumo a exponer mi caso, aunque veo que está lleno de casos de todos tipos a Fhone House. Por lo que he visto son unos vendedores ambulantes disfrazados en un centro comercial.
Lamento que haya personajes que su vida sea tan despreciable pero el karma les dará lo que se merece.

Tienen vendedores externos que venden móviles que ofrecen cómo nuevos y no es verdad, son una estafa.
Lo peor es que la empresa garantiza que el producto es nuevo y después se lavan las manos.
Móviles que se venden como nuevos y no tienen pegatina de verificación, no tiene ningún grabado serigrafiado...etc
No cumple las condiciones de compra, nuevo, software español .
Hemos ido a varias tiendas de Phone House y todas coinciden en que la política de la empresa es que resolvamos la devolución con el vendedor.
Después de varios días intentando hacer la devolución aún no ha sido posible..

Compre un iphone 11 en tienda la abadía,toledo. Reacondicionado premiun y estando en garantia vi que era la parte trasera falsa y el pantalla despegada por abajo. TENIENDO GARANTÍA NO QUISIERON SABER NADA. Sin un golpazo y marca de uso, chasis roto y por lo tanto la parte trasera salto y se rompió por tener una pestaña del chasis doblada. Me aseguraron que el terminal no habia sido abierto ni manipulado, en menos de un año roto y 530€ menos (costaba nuevo 559€) me han timado y no se han hecho responsables. Ya he reclamado en consumo y tengo pruebas de que en garantía habéis pasado, un vergüenza. NO COMPREN AQUI

Hace unos días compre un Iphone 14 Plus, a un buen precio ya que era una oferta que solo iba a estar disponible unos días, además compre en su web por que garantizaban el envió en 24/48h.

Se supone que iban a cumplir esa fecha de envío, el día que se suponía que iba a llegar no llego, ese mismo día me mandaron un mail comentándome que no iba a ser posible que se entregara ya que había había una rotura de stock y que iba a hacer lo posible por que recibiera mi producto cuanto antes.

Me intente poner en contacto con ellos ya que había leído las malas reseñas y quería cancelar el pedido ya que, suponía que no me lo iban a entregar finalmente y tenia prisa por comprar el móvil, fue imposible contactar con ellos, les escribí a varios emails, nunca me contestaron, les llame, nunca me lo cogieron y tampoco atendieron las solicitudes que puse a través de la web.

Efectivamente, días después me enviaron ellos un email diciendo que habían cancelado mi pedido y que me devolverían el dinero por que no les quedaban existencias de ese modelo.

Aún el dinero no ha llegado a mi cuenta.

Lo que más molesta es que hagan ofertas, vendan termines y un servicio de envÍo que NO VAN A CUMPLIR. Una estafa

NO RECOMIENDO PARA NADA COMPRAR EN THE PHONE HOUSE

Te dan un producto falso vendiéndolo como original