Pire expérience client de toute ma vie
Pire expérience client de toute ma vie.
Je repère une robe sur le site Pinyor et au vu de sa coupe bustier, j'écris au service client sur le chat afin d'obtenir plus d'information sur la taille.
Une première personne me répond que les tailles présentées (34-36-38-40 etc.) correspondent aux tailles classiques XS-S-M-L. Afin de vérifier une deuxième fois que la taille serait la bonne, j'écris par mail au service client qui me répond avec les mensurations de la taille M: cela correspond à celle qui m'intéressait.
Je passe donc commande pour la modique somme de 155€ en prenant connaissance de la politique de retours qui indiquait prépayer un bon de retour dans le colis et qui propose un bon d'achat ou un échange en cas de retour.
Outre le fait que j'ai du payer 57€ en plus des 155€ déjà versés pour faire entrer le colis dans l'Union Européenne (je n'avais à aucun moment vu que la marque se situait aux US et n'ai eu aucune information me permettant d'anticiper des frais de douane supplémentaires), j'ai finalement reçu mon produit.
Sidérée par la piètre qualité de la pièce, 87% Polyester, 13% Elastane le tissu est assez fin et des fils dépassent déjà des différentes coutures.
Clou du spectacle : la robe est 100 fois trop grande et les mensurations précisées par le service client ne correspondent pas à la taille demandée : ayant commandé un M ou 38 d'après leurs réponses je me rends compte que l'étiquette d'intérieur de la robe (rien à l'extérieur) indique une taille 40 et que la robe fait 98 cm de tour de poitrine, loin des 87-91 sensés correspondre à la taille M
Je contacte le service client pour demander un échange et une prise en charge des frais de douane car il s'agit clairement de leur erreur, ils me répondent que le M US correspond à la taille qu'ils m'ont envoyé...?
Quid du L et du 40 inscrit sur l'étiquette du coup?
Ils refusent de prendre en charge mon retour, je n'ai pas reçu de bon pré-payé qui n'est en réalité disponible que pour les US, ils ne veulent pas payer les second frais de douanes (de 57€) car 'ce n'est pas leur responsabilité' or leur erreur m'impose de les payer à nouveau si je veux recevoir la bonne taille..
Scandalisée je demande donc un remboursement exceptionnel de toute ma commande ce qu'ils me refusent et ne souhaitent toujours pas payer pour que je leur renvoie le produit.
Je me retrouve donc avec une robe de qualité atroce a 212€ sur les bras, immettable car beaucoup trop grande.
Un carnage, fuyez!!