Planet Outlet Madrid Avis 

Compré en Planet Outlet un robot aspirador Cecotec porque nunca había tenido uno y quería quitarme algo de tareas en casa, así que decidí probar un modelo de gama media, especializado en mascotas. El precio era solo un poco inferior a comprarlo nuevo en la web oficial, pero pensé que compensaba.

En la web figuraba y se especificaba como producto procedente de exposición / liquidación o similar, es decir, no usado, no reparado y sin defectos funcionales, solo posibles defectos estéticos. Esta información, además, no aparece de forma clara, sino en texto pequeño y poco visible, lo que puede inducir a error.

Al recibirlo, el robot venía bastante arañado por los laterales, algo acorde a la descripción del producto, así que lo acepté. El problema es que al poco tiempo (aproximadamente un mes) empezó a fallar: perdía agua incluso estando parado en la base y no regulaba bien el fregado.
A los 2–3 meses apareció otro fallo grave en el puerto de carga, por lo que el robot dejó de cargar y quedó inutilizable.

Además, la tapa del depósito de suciedad solo la abrí en dos ocasiones, de forma normal y suave, para la limpieza y el mantenimiento habitual, y a la segunda vez las bisagras se partieron literalmente en mis manos. Al revisarlas, se veía que ya estaban rajadas, con restos de pegamento, y que las piezas metálicas interiores estaban marrones y oxidadas, lo que indica daños o reparaciones previas bastante chapuceras. Tuve que pegarlas yo misma provisionalmente con Loctite únicamente para poder cerrar la tapa correctamente y devolver el producto.

En ningún momento Planet Outlet me facilitó la ficha individual del producto, donde deberían constar las reparaciones previas. Al solicitar la devolución, al principio se negaron e intentaron responsabilizarme a mí de la rotura de las bisagras.

Finalmente, tras mucho insistir y enviar vídeos y fotos demostrando que los fallos eran previos y no correspondían con lo anunciado, aceptaron la garantía y solicité la sustitución. Me recogieron el producto y me dijeron que ese modelo concreto ya no tenía stock, por lo que no podían sustituirlo y solo podía elegir devolución o algún otro producto de su web, cuando ese mismo modelo seguía apareciendo a la venta como disponible.

Les indiqué que no quería la devolución del dinero, sino la sustitución por un modelo de prestaciones iguales o superiores, como corresponde legalmente por garantía. Revisé su catálogo y ninguno de los modelos disponibles cumplía, ya que eran bastante inferiores en precio y prestaciones, así que elegí el único modelo disponible con características similares y un precio muy cercano, únicamente con una diferencia ligeramente superior.

Sin consultarme ni contar con mi autorización, decidieron devolverme el dinero de forma unilateral, a pesar de que yo había solicitado expresamente un reemplazo. Al preguntarles por qué lo habían hecho, me dieron largas y no quisieron hacerse cargo, indicando que si quería reclamara a Consumo.

Conclusión: producto mal descrito, fallos graves en muy poco tiempo y muy mala gestión postventa. Tras meses de problemas, devoluciones y esperas, me quedé con el mismo dinero y sin robot, después de vender un producto engañoso y de intentar además culpar al cliente. No cumplen con la garantía ni con la legalidad que corresponde.

Por supuesto, reclamé a Consumo tras esta pésima experiencia.

Finalmente compré el mismo modelo nuevo directamente a Cecotec, con 3 años de garantía oficial y su propio servicio técnico, porque por tan poca diferencia de precio no compensa comprar en Planet Outlet.

No volveré a comprar aquí ni lo recomiendo.

Excelentes precios para mi gusto. nada que objetar

Since I bought came with problema, postponing soluciones until the guaranty expires.

Good job selling broke products and making only product not services.

I Will report It to the customer protection in my town. HOPING don't happen to other buyers.

No os fies de esta web. Te venden artículos reacondicionados con una garantía limitada sin avisar y sin que conste esta información en la factura oficial. Cuando reclamas su política es no contestar los email. No contentos con engañar a los clientes, mienten en sus respuesta en Google reviews. Intolerable
Es todo un timo!!!!!!!!!

Hola, yo he comprado una cafetera, me llego hace 3 dias se puede hacer cafe molido o usar cápsulas pero no funciona bien porque no agujerea la cápsula. Me he puesto en contacto con ustedes y no me responden. Al ver el sistema de devolución me ha sorprendido que tengo que pagar yo el envio de devolución, no es justo porque el error de vender un aparato en malas condiciones es de ustedes pero es que para colmo tampoco devuelven el dinero sino que me van a dar un vale. ¿Eso es legal? Voy a informar a defensa del consumidor y lovque tengo clarisimo escque nunca nas les volveré a comprar

Compré una cafetera que me llegó hace 5 días.

Traía la pantalla de presión totalmente rajada. Además, faltaba el cabezal del difusor de vapor.

Les escribí en su web y aun no han contestado. Lo curioso es que al tramitar la devolución pone claramente que tienes que devolver el artículo en perfecto estado, pero ellos luego parece que no hacen tal revisión.

Hace un par de días me llega un correo de ellos en el que dice ¿Que tal lo hemos hecho?...y este resulta que no es un correo al que se pueda responder.

No entiendo cómo pueden mandar un artículo con esos daños y con restos de café en el vaso.

Desastroso.

Y aún sin una contestación 5 días despuesy

Purchased Conga rockstar 800 at a great price. Ordered on Saturday received on Tuesday. Great service and excellent product, exactly how described. Only negative was GLS delivery driver didn't want to bring it up to my apartment and rang telling me to go down to street to collect.

Pedido realizado en pleno black friday, llegó antes que el resto de pedidos que hice, perfectas condiciones, en mi opinión al menos, de total confianza, volveré a confiar en ellos. 10/10.

El paquete llegó dañado por el transporte, planetoutlet envío un nuevo artículo inmediatamente.
Muy buena respuesta y servicio 10.

Recientemente tuve una mala impresión de esta firma, puesto que yo enviaba correos y no obtenía contestación, pero una vez subsanado el error, yconseguida la comunicación, el problema me lo resolvieron inmediatamente. Puedo decir que su comportamiento fue de 10/10

En algunas cosas tienen buena relación calidad-precio. En otras no merece la pena. Pero por probar no se pierde nada...

Primero por que es legal, segundo por la rapidez y el resto que que el paquete llegó impecable, seguir así.

Compre hace 6 meses una conga , la conga dejo de funcionar y ahora dicen que no la arreglan, incluso diciendo que yo pagaba la reparacion.

NO COMPREIS NADA QUE NO SEA NUEVO.....SI LE PASA ALGO OS QUEDAIS SIN NADA. YO HE PERDIDO CASI 300€

Productos defectuosos. Las garantias el cuento del chino. Pesimo servicio postventa

Rápido , atención rápida,y bien producto

He comprado un limpia tapicerías,revisado y cundo llegó,no funcionaba.Hecha la devolución,sigo a la espera para ver qué pasa,si me la dan arreglada,otro o me devuelven el dinero.Puesto en contacto con ellos por email,responden que tienen 21 días para contestar

Prontitud, buen servicio y mejor repartidor.
Necesitaria, por favor, factura e instrucciones de funcionamiento...
Muchas gracias

He comprado una freidora de aire cecotec y la segunda vez que la encendí me dio error llevo más de una semana intentando que se pongan en contacto conmigo para hacer una devolución y no me la conceden y no se ponen en contacto conmigo

No me han entregado el altavoz.

Me dejaron el paquete de Cecotec a la entrada de casa (chalet), me llamaron para pedirme DNI.

Al llegar a casa sólo estaba la conga