Plantelys ApS Avis 

Réponse de Plantelys ApS

15 juin 2026

Hej Shitiz

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af, at du har haft en dårlig oplevelse.

For en god ordens skyld vil vi gerne præcisere forløbet: Din ordre var allerede produceret og sendt direkte fra fabrikken om fredagen. Din besked om annullering modtog vi om søndagen, hvor vores kundeservice holder lukket, og mandag morgen var varen allerede på vej til levering. Derfor havde vi desværre ikke mulighed for at stoppe forsendelsen.

Vi forstår godt, at det kan være frustrerende at finde varen billigere et andet sted efterfølgende. Priser og kampagner kan dog ændre sig løbende hos forskellige forhandlere. I forbindelse med din ordre blev der desuden aftalt gratis levering, hvilket normalt ikke er inkluderet på denne type levering.

Du har naturligvis haft mulighed for at returnere varen efter gældende returvilkår, men vi forstår, at du ikke ønskede dette, da du oplevede det som besværligt.

Venlig hilsen, Plantelys.dk

Réponse de Plantelys ApS

15 juin 2026

Hej Louise

Tusind tak for din anmeldelse.

Vi er glade for at høre, at du overordnet har haft en fin oplevelse hos os. Du har helt ret i, at der kan være forskel på, hvor mange informationer der fremgår på de enkelte produkter, og det arbejder vi løbende på at forbedre.

Vi forsøger hele tiden at gøre vores produktbeskrivelser mere tydelige og brugbare, så det bliver nemmere at vælge det rigtige produkt.

Tak for din feedback – den hjælper os med at blive bedre.

Venlig hilsen, Plantelys.dk

Réponse de Plantelys ApS

15 juin 2026

Hej Maks

Tak for din anmeldelse – og tak for din ros af den service, du fik, da du kontaktede os.

Vi beklager selvfølgelig, at kokosmulden ikke var med som forventet i første omgang. Det er irriterende, når man som kunde skal bruge tid på at rykke for en manglende vare, og det forstår vi godt.

For en god ordens skyld vil vi dog gerne præcisere forløbet: Da du kontaktede os, bekræftede du, at du havde modtaget 1 pakke kokosmuld i den første levering, og at du derfor manglede resten. Vi eftersendte derfor de resterende 5 pakker kokosmuld, så det samlede antal blev de 6 stk., der var bestilt.

Når det er sagt, beklager vi, at forløbet har skabt forvirring og givet dig en dårlig oplevelse. Vi tager sagen med internt, så vi bliver bedre til både pakning og tydelig kommunikation ved eftersendelser.

Hvis du stadig mener, at der mangler noget i din ordre, er du naturligvis meget velkommen til at kontakte os direkte – så finder vi selvfølgelig en løsning.

Venlig hilsen
Plantelys.dk

Réponse de Plantelys ApS

9 juin 2026

Tak for din anmeldelse – og dejligt at høre, at leveringen var hurtig.

Vi beklager, at det ikke var tydeligt nok, hvordan spireglasset og stativet skulle bruges. Spireglasset leveres normalt uden trykt brugsvejledning, da det er et forholdsvis enkelt produkt, men vi kan godt forstå, at det skaber tvivl, når der følger dele med, som ikke fremgår tydeligt af produktbilledet.

De sorte neoprenlommer bruges som mørklægning/beskyttelse omkring glassene under spiringen.

Vi tager også din feedback med videre og vil gøre produktinformationen tydeligere.

Venlig hilsen
PlanteLys

Réponse de Plantelys ApS

9 juin 2026

Tusind tak for din anmeldelse. Det glæder os rigtig meget at høre, at du oplevede hurtig service.

Venlig hilsen
PlanteLys

Réponse de Plantelys ApS

9 juin 2026

Tusind tak for din fine anmeldelse. Det glæder os rigtig meget at høre, at du oplevede super god kommunikation.

Venlig hilsen
PlanteLys