polette Avis 

ATTENTION
DANS LEUR CGV PRODUIT PERSONALISE
NE REPRENNE PAS NI REMBOURSE SI VERRES CORRECTEURS
DONC280€ DE PERDU
MERCI POLETTE
AUCUN DROIT DE RETRACTATION voir leur reponse

Après une première expérience très positive, j'ai rencontré quelques difficultés pour une seconde paire de lunettes (réglage des verres). Mais heureusement le SAV Polette a pris les choses en mains. Grâce à l'aide efficace et extrêmement agréable de Zoé et de Judie, les choses se sont arrangées pour le mieux. Merci au SAV de Polette, merci à Zoé et merci à Judie, c'est agréable de pouvoir compter sur un bon SAV et sur des personnes aussi professionnelles et sympathiques. D'autres commandes sur Polette suivront à n'en pas douter !

Showroom inaccessible, réservé aux touristes de passage qui ne peuvent pas venir se plaindre.
Délais non respectés : des 6 jours annoncés, on passe à 2 semaines de fabrication, une semaine de contrôle qualité, et 2 semaines et demi de transport. Pour au final recevoir un produit inadapté.
Après retour au magasin, pas de service aux heures d'ouverture mais uniquement du mercredi au samedi de 11h à 16h. Magasin réservé aux touristes en vacances, aux chômeurs et aux retraités.
Vente en ligne forcée y compris dans le magasin physique. Frais de transport obligatoires et non signalés avant la vente (Plainte en cours au service public fédéral des finances).
Responsabilité de la commande entièrement chez le client. Aucun service d'opticien. Un service pire que Ryanair pour les avions. A fuir absolument.
Produit totalement inadapté et risques accrus d'accidents de la route. Ce gens jouent avec votre vie sans précaution aucune.
Un magasin de postiches et d'objets de décoration tout au plus.

#zoepoletteteam très réactif et communicatif! Ma demande est traité rapidement sans aucun problèmes.

Camille a été au top 👍
Elle a pu lever les doutes que j'ai eu sur la livraison de mes lunettes.

Bonjour. J'ai acheté une monture Polette. Dès que je l'ai portée, des taches rouges au niveau du contact de la monture avec ma peau sont apparues. Avec des démangeaisons. Un allergie .
J'ai contacté le SAV qui m'a répondu que cela n'arrivait jamais et que je devais avoir un terrain allergique. Ce qui n'est absolument pas le cas. Je porte de nombreuses paires de lunettes de soleil ou de vue dont les montures n'ont jamais provoqué d'allergie. même des montures de lunettes de soleil de Monoprix.
J'ai arrêté de porter cette monture. Et dernièrement j'ai voulu ressayer. Au bout d'une journée, même phénomène aggravé. Visage gonflé. Je rappelle que ces montures viennent de Chine et on connaît les problèmes pour certains très graves dûs à des produits venant de ce pays. Le SAV m'a à nouveau répondu que c'était moi le problème et que le mieux à faire était de voir un médecin!!! Donc je déconseille vivement l'achat d'une monture Polette.
La réponse est dictée par une IA. Toujours la même. C'est ridicule

Une accumulation d'amateurisme. Je déconseille vivement Polette.

- Frais de port excessifs (12€) pour un service d'envoi de colis privé médiocre qui prétend livrer dans des boîtes aux lettres inaccessibles sans pass PTT.

- Refus de remboursement : Le délai de plus de 5 semaines m'ayant contraint à acheter des lunettes en urgence dans une autre boutique, j'ai demandé à être remboursé. Refus catégorique de Polette qui m'impose un renvoi.
- Livraison de secours lunaire : J'avais demandé que cette relivraison se fasse dans un relais Pick-up. Au lieu de passer par le réseau de distribution officiel, ils ont expédié le colis à mon nom propre directement à l'adresse de la boutique, comme si c'était mon adresse personnelle ! J'ai dû négocier et me justifier auprès du commerçant pour réussir à récupérer mon colis.
- Ajoutez à cela des conseillers SAV qui vous disent de jeter vos anciennes lunettes à la poubelle plutôt que de chercher à changer les verres... À éviter absolument.

Je suis client depuis de nombreuses années toujours un service au top. Récemment j’ai eu un petit souci suite à un test de vue chez Polette à Bruxelles et le service clientèle a réagi directement et à régler le problème rapidement. Je recommande vivement Polette ✨🫶✨ Merci #zoepoletteteam

J'avais une situation compliqué. #zoepoletteteam m'a bien aidé. Le résultat est une belle paire de lunettes qui sont parfait pour ma vue.

1 seule vendeuse en boutique, une attente d’une heure pour récupérer des lunettes polette.
A croire que depuis que c’est blacksheep, c’est plus que cheap

Le service vente est tip top. La personne m’ayant aider avec ma commande s’est montrée agréable professionnelle et intuitive. Merci

Bonne expérience malgré quelques soucis constaté lors de la livraison que j'avais souligner précédemment ils ont toujours été disponible pour rattraper leurs erreurs. Également les lunettes sont top. Je vous le conseille. Cordialement

Avis personnel fondé sur des faits répétés

Je souhaite faire part de mon expérience avec Polette, fondée sur deux commandes distinctes, étalées sur plusieurs années, et sur des constats objectifs.

Première commande – 2025
J’ai acheté une paire de lunettes en 2025. L’ordonnance avait été établie à l’étranger et comportait une erreur, que j’ai immédiatement signalée à Polette.
Malgré cette démarche proactive de ma part, Polette a refusé toute rectification ou geste commercial et m’a imposé de repayer intégralement une nouvelle commande. J’ai accepté, bien que cette situation ait été commercialement très décevante.

Après environ trois semaines d’attente, j’ai reçu les lunettes. Cependant, malgré une correction censée être conforme, la vision est restée inconfortable et non optimale, ce qui n’est pas normal pour un équipement optique correctement réalisé.

Deuxième commande – 2026
En 2026, je décide malgré tout de renouveler l’expérience, en fournissant cette fois une ordonnance irréprochable, issue d’un double examen ophtalmologique.
Le délai de fabrication et de livraison a dépassé un mois, ce qui est déjà excessif pour ce type de produit.

Avant réception, j’ai demandé à plusieurs reprises quel était le fournisseur des verres optiques utilisés par Polette. Cette question est restée sans réponse.

À la réception, il s’agissait de verres progressifs. Très rapidement, je constate une impossibilité totale de voir correctement de près, rendant les lunettes inadaptées à leur usage principal.
Face à ce problème, j’ai consulté un professionnel de l’optique indépendant, qui a confirmé que les verres présentaient une qualité insuffisante et une conception incompatible avec un confort visuel normal.

Il apparaît également que ces verres proviennent de Chine. Sans porter de jugement idéologique, il est légitime de s’interroger sur la constance qualitative de ces verres par rapport à des fabricants européens reconnus dans le domaine de l’optique professionnelle.

Conclusion
Mon avis repose sur des faits répétés :
– absence de prise en charge en cas d’erreur signalée,
– délais de fabrication excessifs,
– manque de transparence sur l’origine des verres,
– et surtout, résultats visuels non conformes malgré des ordonnances médicales correctes.

Pour un produit aussi essentiel que des lunettes, qui engage directement la santé visuelle, ces éléments sont préoccupants et méritent d’être signalés. J'imagine que Polette va réagir en disant qu'ils font au mieux etc etc...évidemment mais il serait plus judicieux qu'ils nomment leurs fournisseurs et un détail des verres optiques qu'ils utilisent en matière d'examens.

reponse à POLETTE/

J'ai déjà contacté votre service client , qui m'a invité à recommander une nouvelle paire payante bien sur! quel professionalisme! j'attends toujours pour ma part le fabricant de vos verres optiques que vous refusez toujours manifestement de ne pas communiquer...troublant n'est ce pas!!!

Mauvais qualité de monture. Mes cheveux se coincent en permanence dans l’interstice des branches. Les resserer n’y fait rien, elles se desserrent facilement et le problème revient en permanence. J’ai contacté le service client qui tout en faisant mine d’entendre mes doléances finis par répondre que leurs opticiens à distance, sur photo,n’ont rien constaté de défectueux…..et me renvoie sur mon opticien pour résoudre le problème. Commode et confortable pour eux. J’acte donc de mon côté que leurs produits et service client made in France sont au niveau d’un made in China et passerai mon tour pour mes prochains achats.

J’ai commandé une paire de lunette progressives; en les recevant je ne peux pas du tout voir à plus de 2m avec; je leurs préviens de ce problème, ils refusent de faire quoi que ce soit soit disant parce que j’ai pris une option « détails avancé » qui permet de mieux voir de près or dans la description aucunement c’était annoncé que je ne pourrais pas voir de loin et ça en plus d’avoir attendu 1 mois et demi pour avoir les lunettes. Honte à eux

Camille s'est bien occupée de mon cas, elle a été proactive, réactive et efficace. Rien à redire de ce côté

La livraison par contre a échoué et pris 3 mois. La précédente paire avait également pris 3 mois et la paire avait également dû être produite une deuxième fois car perdue en chemin
Un peu pénible quand on ne voit rien et qu'on est menuisier.

Sans Camille, je pense que je serais en attente de la fabrication de la troisième paire

Jamais acheter en ligne sur internet !!!!!
Service client inexistant : aucun contact possible par téléphone et réponses très lentes, voire inexistantes. Délais de livraison anormalement longs, commande expédiée depuis Hong Kong sans information claire. Transporteur absent en Belgique, rendant la livraison compliquée. Expérience très décevante, manque total de professionnalisme

Expérience très inquiétante – opacité juridique et lunettes inutilisables

J’ai commandé une paire de lunettes médicales sur le site Blacksheep, l'autre marque commerciale de Polette, le 14/11/2025 (114,29 €).
Réception le 15/12/2025, dans une enveloppe plastique, déposée sans signature dans ma boîte aux lettres.

Dès l’essayage, les lunettes sont inutilisables : vision floue, incompatibles avec mon ordonnance.
Malgré de très nombreux échanges, Blacksheep refuse toute refabrication et tente de faire porter la responsabilité au client.

Le plus préoccupant est ailleurs :

- aucune identification juridique claire,

- refus de communiquer un numéro SIRET,

- renvoi vers une société française sans lien réel,

- affirmation qu’un site e-commerce pourrait exister sans siège social, ce qui est faux en droit.

L’adresse figurant sur la facture est en Chine, le “showroom” parisien et à Lille n’est pas un siège social, et le service client est incapable de dire qui est juridiquement responsable.

Blacksheep est présenté comme une marque liée à Polette, avec le même dirigeant, mais aucune entité française n’assume la responsabilité du vendeur.

En résumé :
– lunettes médicales non conformes,
– SAV dilatoire,
– opacité juridique totale.

À éviter absolument si vous tenez à votre santé visuelle et à vos droits de consommateur.

NB : Polete et Blacksheep ont le même PDG. Sur le site de Polette, il y a un lien externe pour Blacksheep. Aucune réponse du service client.

Prix attractif mais service client INEXISTANT. J'ai reçu des lunettes qui ne me conviennent pas (après un délai très long de 4 semaines environ mais soit) et je souhaitais les renvoyer. Depuis le 29 décembre dernier j'envoie des demandes de contact via leur formulaire en ligne car pas moyen de les joindre autrement. J'en suis à ma 3eme demande mais aucune réponse. Le délai de rétractation de 14 jours est désormais dépassé et je suis donc lésé. La prix est attractif mais malheureusement au détriment d'un service client non pas proche de 0 mais 0 tout court puisqu'ils ne répondent jamais et il n'y aucun numéro de téléphone. Malheureusement je n'habite pas la région lilloise et je n'ai pas pu m'y rendre à temps. Je ne vise pas spécialement le shop de Lille mais la société Polette en général. C'est fini pour moi désormais j'irai chez la concurrence, au revoir Polette

Très long à concevoir et expédier, aucune information mise à jour, SAV impossible à contacter.